201*年上半年工作总结(魏总分管)
201*年上半年工作总结魏国
随着时间的脚步，201*年已经走过一半，半年中，我作为饭店副总在集团领导的指引下，在饭店总经理的带领下，我和分管的房务部、销售部、康体部的经理们共同努力，克服各种困难，已经完成了饭店的各项工作任务，各部都已超额完成饭店下达的经营业绩指标。具体总结如下：
房务部：
一、抓经营，稳步提升服务质量。在全体员工的共同努力下，上半年共完成了营业收入957.4万元，比计划指标增加了58万元，比去年同期增加收入110.8万元，圆满完成了任务指标。
二、要求房务部以饭店实施的绩效工资方案为契机，不断强化日常管理，保证服务质量不下滑，稳步抓好客房管理、总台管理的同时，将重点放在预定中心、行李服务及会议服务上。
1、成立预定中心，将房务、餐饮预定统筹起来。2、做到行李服务强制化。要求领班做好行李员的培训工作，行李服务较从前相比有了明显的提高。
3、坚持以会议为主的方针。抓好会议服务，提高会议接待标准和要求，制定详细的会议流程，保质保量的完成会议接待。三、严格管理，把住客房卫生质量关。客房严格执行《四级查房制度》，即员工自查、领班普查、主管抽查、部门经理和主管领导暗查，并且还增加了《返工单》分析，确保服务质量的提高。
四、对总台提出适时调整房价，实行灵活政策。根据已往经验和市场变化，对房价进行适时调整。在春节、书博会、哈洽会期间及时上调房价，在淡季房间不紧张的时候，推出了婚房和特价房，同时又适时调整钟点房的开房时段。主动向客人推销午夜房，对22点以后入住的散客给予适度的优惠及提供房间升级服务等政策。
五、加强房务部和营销部的密切合作，确保经营指标顺利完成。对营销部的订房，房务部要主动提前安排，主动便捷的提供服务。做到多方兼顾，保证房间在价格和出租率的性价比上达到最优化，尽最大努力确保房间出租率。
六、克服困难做好旺季的接待工作。由于竞争激烈，我店工资较低等等因素，又有几名店嫂在此时提出辞职，出现每天有20至30间客房无人打扫的情况。在这种情况下，我要求房务部动员各岗位员工停休，由部门经理带头同地毯班、大厅、楼层所有的领班一起清扫客房，在旺季没因缺人而影响客房出租。
七、建立客房工程维修档案，跟踪客房维修状况。对一些专项维修项目进行记录，从而更有力的保障了待出租客房设施设备的完好性，更好地为宾客提供完好舒适的住宿环境。
八、做好督导、培训工作，稳定服务质量。房务部最重要的职责就是创造最舒适、温馨的环境，最便捷的服务，只有严格督导，才能带来优质的服务。
营销部：
一、旺季做销量，淡季做市场，有效的做好淡季的营销策略。营销部策划并推出了淡季房券“给客人一个来天鹅的理由”，加强了人气，有人气才有财气。根据这一主题宣传，整合饭店资源，来刺激消费，并起到了对饭店的宣传作用。
二、把天鹅饭店定义为会议型饭店。我们要求营销部在谈会时要灵活掌握，一会一议，抢占市场。把价格作为杠杆，追求利润的最大化，从上半年来看，我店在接待会议上取得一定的成绩，抢占了更多的市场份额，提高了饭店的效益。
三、实行新的绩效工资方案，调动员工的积极性。营销部以效益为目标，科学划分、合理分解指标，激励销售员的主动性，增强销售员的责任心，从被动销售变为主动销售，明显的促进了销售业绩的提升。
四、及时掌握会议信息，增加市场份额。上半年营销部接待了大量的各种综合性会议，同时，销售员主动出击，加大走访力度，保证饭店的客房出租率和最大的利益。上半年接待了“中华医学会会议”、“全国书博会”、“哈洽会”等大型会议，同时还接待了几十个小型会议。通过营销部全体人员的不懈努力，圆满完成销售指标563万元，超出上半年指标95万元，与去年同期相比增加43万元。
康体部：
一、康体部从宾客角度出发加强细节管理，通过一系列的改善，扭转了前几年经营收入低的局面，大幅度地增加了营业收入。主要做了以下改善：1、改善会员客人的更衣寄存区；2、前台区域设置立镜、吹风机、消毒鞋柜；3、加强水质研究和管理；4、更换了棋牌室麻将机子5、改善了泳区地席；6、更换维修了男女更衣柜。
二、对康体部提出了解市场，合理定价的要求。经过对市场调查，逐步取消了10元、12元联票，现联票已定价为15元，并将打折权限进行了统一。
三、加强设备设施的维修和卫生管理工作，使客人的消费环境有了明显的提高，增强了对客人的吸引力。同时要求康体部加强员工培训，强化宾客意识，建立岗位规范和细则，逐步将管理从“人治”调整为法制范畴。
四、要求康体部加强收银台控制和检查。游泳馆和棋牌室增加了监控、监听设备，使长期难于管理的收票工作得到了有效监督。同时也有效地改善了对客服务的语言和态度。
五、游泳馆深入研究了学员班合作形式，使其科学合理化。经我们共同分析，改变了原有的合作形式，签订了新的合作协议。新的合作形式有效地抑制了学员班给饭店带来的影响，对学员班加强了管理和规范，并提高了学员门票的收费标准，使饭店得到了更大的收益。
六、要求游泳馆严抓安全管理。安全是游泳馆的一项大事，为保证泳客安全，订做了救生座椅，合理安排救生员的班次，使救生人员从视线角度和精神状态上有了很大的提高，并在此基础上严格考核救生人员的在岗情况。
康体部完成了饭店下达的经济指标，较去年有了大幅度的提高。上半年康体部完成指标45.2万元，比上半年计划指标超17万元，比去年同期超出24.7万元。
工会工作：
工会工作以围绕饭店经营为中心，以建设企业文化，增强企业凝聚力，提高员工工作的积极性为工作重点，在活跃职工业余生活、改善职工福利方面，着重做了以下几项工作：
1、督促职工食堂提高饭菜质量。
2、组织、参与一系列活动：三八节给女职工送蛋糕；组织参加省国资委系统企业职工摄影大赛；“迎五四饭店篮球赛”；迎接建党九十周年主题演讲比赛暨唱红歌卡拉OK大赛；组织参加市财贸工会组织的技能大赛，并获得优秀奖等。
以上是我对分管部门上半年的工作总结，有不到之处请上级领导指正。
扩展阅读：魏塘街道201*年度上半年接轨上海总结(修改)
魏塘街道201*年上半年度融入上海提升行动
工作汇报
魏塘街道党委、办事处（201*年7月）
今年以来，我们魏塘街道认真贯彻县委县政府关于深化融入上海、融入长三角的重要精神，加快接轨上海、融入长三角的步伐，不断提升我街道综合实力，加强我街道经济的区域竞争力，全力配合打造“沪浙门户”。
一、上半年工作回顾
1、加强领导，明确目标。在县工作领导小组的统一组织协调下，我们制定了《魏塘街道201*年度接轨上海提升行动实施方案》，街道按照全县“融入上海提升行动”工作的总体要求，成立了工作领导小组，明确了分管领导、责任科室和具体联络员，排出全年工作计划，落实了各项具体任务，把目标任务具体到项目、落实到人头、量化到时序，确保融入上海提升行动有序推进。我们认真研究长三角区域合作的新情况、新问题、新趋势，积极改革创新，不断探索融入上海工作新思路、新途径，加强对长三角经济一体化及周边地区融入上海的典型、先进和成果的宣传，营造社会各界共同关注和参与沪善合作、推动融入上海提升行动的良好氛围。在招商引资工作中，我们主动出击，积极进取，寻求合
作，探索出一条以商引商、以友会友的招商引资新途径，在创新破难中完成任务，使融入上海提升行动更具针对性，更富有成效。
2、全面出击，注重实效。在一产上，抓住上海农产品市场供需变化和农产品基地外移、长三角一体化机遇，确立了“全面接轨大上海，逐步融入长三角经济圈，建设精品型农业”的开放发展理念，推动街道农业经济向区域化布局、专业化生产、一体化经营发展。一是坚持树立品牌意识、名牌战略，以优质的产品打开上海市场，“善菇”牌蘑菇与“尚品源”牌芦笋成功打入上海市场。二是与科研单位开展良好合作，与上海粒粒丰农业科技有限公司建立了长期的技术指导合作和良种供应保障。三是进一步开拓市场，通过开办连锁店、设立农产品配送中心，以代理、代销、联购等方式建立经销网络，努力探索适应大生产、大流通的新经营模式，与上海银龙蔬菜集团建立了长期的优质农产品销售合作关系。截止6月底，我街道销售到长三角的农产品总额达12650万元，其中销售到上海的11550万元。
在二产上，坚持以科学发展观为指导，以全力打造经济转型升级示范基地为目标，着力推进发展平台向集约化升级，新兴产业向规模化升级，传统产业向高端化升级，主导产业向集群化升级，创新载体向示范化升级。我们加大在上海及长三角招商力度，有选择的承接上海产业转移，面向上
海大型国有企业、世界500强企业在沪企业和上海地区各开发区，以新能源、新材料、高端装备制造、物流市场等产业为重点，积极开展项目招商和产业链招商。上半年累计组织赴上海及长三角地区招商活动19次；引进并新批外资项目5个，合同利用外资4822万美元，总投资6728万美元，在批外资项目3个，总投资185万美元，合同利用外资133万美元，在谈外资项目4个，合同利用外资3630万美元，总投资5250万美元；引进并新批县外内资项目7个，投资全部来自上海及长三角城市，总投资7.96亿元，新增注册资本2.2亿元，签协未批的县外内资项目8个，也全部来自长三角城市，总投资25.82亿元万元，新增注册资本4.7亿元。
在服务业上，我们积极发挥区位优势，以专业市场、大型物流等现代服务业为重点，开展招商引资工作。上半年共捕获三产项目信息15只，已引进注册资本500万以上的三产项目8个，当年度实到县外资金17365万元。目前，总投资3亿元的恒利国贸广场主体工程基本完工，亚洲最大的物流配送平台普洛斯公司已破土动工，进展顺利，总投资4.5亿元的红木家具城也即将于本月开工建设，总投资5亿元的华东城际钢铁物流基地和总投资10亿元的兴业木制品市场征地拆迁基本完成，总投资1亿元的数码灯具城和总投资3亿元的二手车市场正在征迁。同时，我们高度重视320国道沿线“退二进三”工程，整体规划正有序进行，首期3
个试点地块已经完成前期准备工作，县政府原则同意启动，目前正在着手编制区域控规。
3、加强交流，促进合作。继去年与上海浦东康桥镇缔结友好街镇后，今年上半年，又以此为依托在上海开展多次招商引资活动，认识并结交了一批优秀企业家，为深化接轨上海、融入长三角工作做好了铺垫。同时，充分发挥企业的主体作用，辖区内企业先后与上海复旦大学、同济大学、华师大、浙江大学、浙工大、浙江林学院等高校建立科技合作关系，裕华木业和新华昌木业分别建立了中国林科院和南林大博士后工作站，天昱环保联合上海海事大学海洋材料科学与工程研究院共同建设环境材料研发中心，恒兴饲料与上海海洋生命学院、上海艾美尔生物工程有限公司、裕华木业与中国林业科学院木材所、豪能包装与上海理工大学等分别举办了多项科技合作对接项目。
4、加大投入，提升形象。今年以来，街道工业园区以扩大创新规模、加大基础设施建设和完善配套服务的工作要求，推进园区平台建设，进一步加强融入上海融入上三角的承载能力。截止目前，园区基建项目3条道路已经完成招投标，2条道路已交付使用；水、电、通讯、排污等基础设施配套完善。工业园区用于平台建设已累计完成投入201*万元。此外，街道注重自身形象的提升，加大宣传力度，提升知名度和影响力。通过编印宣传资料，拍摄宣传视频，报送
项目信息等途径全方位、立体地宣传魏塘。
5、加强管理，提升服务。树立科学发展观，增强服务意识，加强部门之间的配合，完善服务机制，提高服务质量，为投资商提供一个良好、城信、和谐的环境。一是对投产项目进行了跟踪服务。按照“洽谈一个、引进一个、成功一个”的要求，安排专人联系招商项目，对招商企业实行服务包干，协调手续办理、生产经营中的矛盾。二是对在建、新开工项目进行跟踪管理。一方面做好协调服务，建立项目跟踪台帐，随时掌握项目进度。另一方面积极与各职能部门协调，帮助解决项目开工建设过程中存在的具体问题和困难，保证施工顺畅。三是对未开工项目加紧督促。加强对已签约项目的落户督促工作，促其早日开工。四是建立招商引资项目档案，搞好投资项目的统计工作，分析招商引资工作，找问题，查不足，提出存在的问题和对策建议；五是加强投资项目的联系，积极协助投资商解决生产生活中遇到的困难和问题。
二、下半年工作打算
1、进一步整合资源优势，培育新兴产业。一是集中优势资源，加大产业招商力度。大力引入生产性服务型企业、新能源、高科技、高附加值型企业，大力发展电子商务、文化创意、服务外包型企业，大力推动总部经济、楼宇经济。二是注重新兴业态的培育，加快产业结构调整，促进经济转型升级，积极融入长三角区域经济一体化。进一步推动现有
传统产业的技术改造及转型升级，加快淘汰落后产业，全面提升街道的产业层次，打造城市新名片。三是加速科技成果的产业化。鼓励企业加大科技成果转化的投入，切实增强自主创新能力和服务能力，促使更多的科研成果在街道转化。四是建立和完善以引进人才智力为中心的绿色通道，积极引进长三角地区乃至全国各地的高层次、高技能、实用型人才及行业尖端人才。
2、进一步注重平台建设，提升承载能力。加强工业园区建设，高标准建设科技产业园、高档工具园、软家具产业园等特色园区，强化发展支撑，明确发展定位，提升发展品位。加快商贸物流城建设，尤其要加快已签约项目的开工建设，如华东城际钢铁物流基地、东方兴业城、二手车市场、红木家具城、数码灯具城等。
3、进一步加快“退二进三”，寻找新增长点。加快320国道沿线“退二进三”进程，对城西大道至里姚公路范围内的16个点进行退二进三改造，规划开发总面积超过100万平方米的商贸区，当前主要是加快先期3个试点的控规编制。一旦开始启动，立刻同步开展商务写字楼的招商工作，逐步壮大楼宇经济、总部经济。同时，实施新一轮强村计划，在沿线的魏中、西项、国庆、庄港4个村（社区）建造12层以上的高层综合楼，总面积在约2万平方米，向空中要空间、向空中要收入，展现沿线强村的新形象。
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