五创提质工作总结
坚持不懈守阵地全员参与见成效
临湘市妇幼保健院五创提质工作一季度总结
为全面加快全国文明城市、国家交通管理模范城市、国家社会治安模范城市、国家绿化模范城市、国家环保模范城市的创建，进一步深化五创提质工作，我院在临湘市五创办的正确领导下，以开展环境卫生整治为手段，以提升公共文明指数为目标，全力开展五创提质工作，目标明、行动快、措施力、效果好。现将有关工作情况汇报如下：
一、领导高度重视，目标明确
为贯彻落实《临湘市卫生局“普及卫生知识，助推‘五创’提质”工作方案》的文件要求，我院领导非常重视“五创提质”工作，第一时间成立了五创提质和门前三包工作领导小组，院长艾新忠同志任组长，副书记陈晖同志任常务副组长，王翠元、李霞辉、李爱梅、谢先玉、晏秀梅同志任副组长成员，李小都、李飞龙、袁东平、汤畅怀、李加盛、田丽云、李迎霞、张红梅、汤红霞、李乐英、陈芬、何琳、卢夭明、杨敏华同志任成员，领导小组下设办公室，由李小都同志兼任办公室主任。艾新忠同志主抓全局工作，陈晖同志具体负责，王翠元同志分管儿科，李爱梅同志分管妇产科，谢先玉同志分管保健科，晏秀梅同志分管行管后勤，李霞辉同志分管医技科。我院召开了5次创建全国文明城市“五创”提质动员大会，组织了4堂有关于五创提质工作宣传学习，印发了1000多份宣传资料。
二、干部以身作则，行动积极
我院广大干部职工在“五创提质”工作中奋勇争先，陈晖副书记亲自带队，长期工作在一线，坚持第一个到现场，最后一个离开，起到很好的表率作用，对院外院内进行了强有力的监督。重点做了以下几项工作：
1.门前“三包”责任公示牌。
责任区域为妇幼保健院至南正街转盘红绿灯前，我院对乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱搭建、乱挂晒、乱倾倒、乱停靠、乱开挖、乱穿插等现象进行了20次处理，有效劝退了5家乱摆的摊位。
2.创建四提质工程。
门前提质：一是标牌、大门、卷闸门、门窗、玻璃进行多次清洗；院内绿化带补栽更新；保持卫生整洁。二是外部卫生清洁，内部管理达标。三是对院内停车坪破损3处进行修补，车辆停放有序。
四化提质：一是净化提质，不允许有卫生死角，清除牛皮癣。二是美化提质，花带整理，花木修剪，温馨提示。三是亮化提质，对顶楼标志，院内、门前彩灯、射灯、工作区、家属楼区照明灯进行2次维修。四是安全化提质，防水、防盗、防闹，切实保障财产安全、人身安全、消防安全、医疗安全。
文明提质：加强礼仪、“三基”业务培训、护理操作竟赛培训，提倡文明语言，为患者提供礼貌、热情、周到的服务。
服务提质：五创提质的核心要求（“六一”、“五心”服务）。首
先要规范；第二要细心、耐心；第三要提高服务本领。坚持患者至上原则，重视人文关怀。做到文明劝导、模范带头、以身示范。制止各种不文明行为，引导市民遵守公共秩序。
三、群众热情配合，措施得力
我们开展“五创提质”工作，进行集中整治行动，但要保持良好的坏境，还要靠广大群众的支持。为了赢得群众的理解和支持，我们主要从以下两个方面着手：一是加大宣传力度。我院制定了“五创”提质工作宣传专栏，组织宣传学习，通过宣传标牌、标语、横幅、专栏等多种宣传形式，将“五创”提质工作广泛的宣传。二是加大劝导力度。自开展五创提质工作以来我院成立了文明劝导小组，按临湘市卫生局冬春季节作息时间来依次安排值勤。文明劝导小组佩戴统一袖标在责任区，按照文明市民“十不准”要求，进行有效劝导。我院劝导小组有效制止了部分市民乱穿公路40次、乱丢垃圾等不文明行为26次，及时清理了乱张贴广告10余处，被劝导市民都纠正了不文明行为，对提高市民文明行为意识起到了一定的积极作用。劝导取得了较好效果，特别是对门口车辆乱停乱靠、摆摊设点等行为进行了大力劝导，大部分群众在我们的劝说下能够自动改正，并表示以后不会再出现类似情况，现在该路段乱停乱靠、出街经营等现象已明显好转。
四、全院面貌改观，效果显著
医院面貌大为改观，各科室布局规范、科学合理，院内院外环境焕然一新。货物堆放井然有序，消防措施健全，集中整治活动效果显著，
主要走道、过道卫生状况明显好转。积极开展健康教育，在人流量较大的药剂室柜台旁设立了健康教育专栏，整齐摆放了孕妇必读、健康处方、产检需知、人流术后康复、产后禁忌症及产后乳房康复等等健教资料，为居民提供了健康教育常识，引导居民养成良好的生活习惯。我院以“五创”提质为契机，掀起了净化服务环境、改善服务态度、营造良好的医疗秩序和就医环境的“五创”提质活动高潮。
二0一二年四月一日
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