201*年工作总结
201*年工作总结
ＸＸ证公司综合业务部信息咨询岗XXX
201*年我的工作岗位是综合业务部综合业务岗（柜台），但是我在上半年里当了母亲，生孩子、休产假，直到201*年7月9日回到工作岗位才继续开展工作。２０１３年是我人生中重要的一年，也是思想上收获丰富的一年，下面我就把我的思想和工作感悟总结如下。
一、立足本职，做好各项工作
２０１３年７月１０日我回到工作岗位后，秉承立足本职的理念，从学习抓起，从服务做起，从规范入手，完成了各项工作任务。一是温故而知新，迅速重新上岗。尽管我从事过多年的综合业务岗（柜台），对各项业务非常熟悉，但是由于怀孕、生孩子、休产假，有些业务已经生疏。回到工作岗位以后，我重新对各项业务进行了学习，对掌握不准确的及时向同事们请教，使自己很快适应了工作要求；二是树立服务形象，规范业务流程。在工作中我严格按照业务流程办事，用优质、耐心的服务赢得客户的理解和信任，对客户提出的业务问题及时作出解答，树立了公司的良好形象，为公司稳定原有客户，发展潜在客户资源发挥了应有作用；三是严守工作纪律，完成工作任务。在工作中我从没有因为孩
子小、身体不好耽误过正常工作，一直能坚守工作岗位，严格遵守工作纪律，做到了恪尽职守，完成领导交办的各项业务任务，做出了一名综合业务岗（柜台）应有的贡献。
二、一年来的感悟和收获
２０１３是我人生里重要的一年，在这一年里我在前半年里生孩子、当母亲，休了半年产假，后半年回到了工作岗位，通过一年以来的工作和生活经历，我感悟颇深，收获良多，对工作和生活有了新的认识，特别是充分认识到人生要学会感恩。
我在这里首先要感谢各位领导和同事们多年来对我的关怀和照顾，特别是在在我怀孕和休产假期间，大家都给于了我无微不至的关怀，帮我完成各项工作任务，照顾我的个人生活，让我能顺利的当了母亲。在我回到工作岗位以后，同事们帮助我尽快适应工作岗位，圆满完成工作任务。人生最重要的是要学会感恩，我们从平淡中寻找温暖，从失败中寻找成长，从失意中寻找真诚，我们在生活里搜寻到了太多的感动。当我们用最真挚的双手把它们怀抱胸前时，才发现自己是世界上最富有的人。所以，我们真该认认真真地生活。怀着感恩的心来品味所有，怀着感恩的心来对待工作和生活，才能品味多姿多彩的人生。态度决定一切。对待人生、工作和生活的态度决定着人生的质量。只要用积极的态度对待工作，对待领导和同事，对待生活，就没有克服不了的困
难，没有逾越不了的鸿沟。细节决定成败，特别是作为一名窗口人员，一个工作细节往往会影响工作质量，从而影响客户的发展。今后我要用一颗感恩的心来对待一切，用真诚赢得成绩。
三、２０１４年的工作计划
今年的１月７日，由于工作需要，我的工作岗位进行了调整，离开了工作四年的综合业务岗（柜台），来到了信息咨询岗，负责人工坐席，接听客服电话，回复客户所提出的问题解决问题，营业部的早午广播，进行客户回访等，工作琐碎，需要丰富的业务知识和奶的服务态度，具有很大的挑战性。既然接受了挑战，我觉得就要把这一工作做好，不能辜负领导的信任。在工作中我要从三个方面不断做出努力：一是要加强学习，提高综合素质。向书本学习，向身边的同事学习，在实践中不断摸索，熟练掌握业务知识和服务技能，做到各项业务得心应手，很快适应新的工作岗位；二是要优质服务，梳理公司良好形象。信息咨询岗主要任务是接听客户电话，回答客户咨询，服务态度和服务质量的好坏对公司业务将产生极大影响，我要用优质的服务态度，良好的业务水准让所有客户满意，树立公司良好形象，助推业务开展；三是要创新工作思路，做好早午广播，做到声音甜美、吐字清晰、丰富内容，使广播发挥应有的作用。
在新的一年里，我要发扬成绩，克服困难，立足岗位，
为公司发展做出更大贡献。
扩展阅读：201*年事业单位年度考核工作总结
201*年事业单位年度考核工作总结
201*年，在局党组的正确领导和关怀下，在同志们的关心、支持和帮助下，自己在思想、学习和工作方面均有了新的进步，现将工作总结如下：
一、在思想上，深入学习党的十八大和十八届三中全会精神，积极
参加党的群众路线教育实践活动，用情维系群众，立足实际解决难题，主动贴近群众，服务基层创新发展。通过坚定理想信念，增强政治底气，不断增强道路自信、理论自信、制度自信，始终做到在政治信仰、政治立场、政治方向、政治道路、政治本色、政治纪律上不变、不移、不偏、不松。
二、在工作上，积极调整心态，快速适应新岗位，努力工作，完成
领导交付的各项任务。认真学习工作业务知识，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。认真分析工作信息，积极向新闻媒体投稿，为局信息宣传工作贡献自己的力量。
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