华为的客户关系管理总结“一五一工程”
华为的客户关系管理总结“一五一工程”
任何一个企业都重视经营客户关系。但在华为，这已是一门需要研究的科学，一个需要经营的产品。客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：
一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。华为把这些别的企业不屑用心的事固化到企业制度和文化当中，并深刻影响了一批又一批新华为人，变成了华为骨子里的东西。
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工作职责：
1、负责全球各行业及政府首脑等客户来访接待方案策划及实施；2、负责全球范围内公关活动策划及组织；
3、向客户传递华为文化价值，树立公司品牌形象。职位要求：
1、本科及以上学历，专业不限（文学、史学、哲学、旅游管理、传媒等文科专业优先）；2、英语专业要求TEM-8、非英语专业要求CET-6考试分数425分及以上，口语流利，可作为工作语言；
3、能够熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；4、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，善于沟通交流。
1.做这份工作，你有什么优势？
2.你对工作压力大，强度大什么看法？
首先，华为是一个年轻的公司，在电子科技这个领域做到现如今的这个地位，与每一个员工的努力都是分不开的。我觉得只要加入了这个公司，收到了一定的激励，比如深造机会、比如升职机会、比如薪酬奖励，员工就会很有动力去享受自己的工作，为公司创造价值。比如说要经常加班，我觉得在自己的工作责任内的超时工作不能算做加班。
3.这个职位对形象非常注重，你怎么看？4.你的婚育计划？5为什么选择华为？6为什么选择这个职位？7有什么相关经验？
1、一直学习工科，但是在学习的过程中，发现自己明显对人文学科更感兴趣。之所以没有换专业是因为，觉得工科主要学习的不仅仅是知识，而且是一种学习方法：包括学会逻辑化的思考和严谨认真的学习态度。
但是在找工作的过程中，发现了一个问题：一般的技术类网络类公司，都需求的是技术人才而且多偏向男生，其中的非技术岗位人数少而且因为专业范围广所以竞争激烈；其他的行业或者不对口，或者对营销、管理、金融等文科专业有特别要求。感谢华为公司提供这样一个机会给我，让我既可以在和自己专业领域相关的公司工作，又可以让我把自己的性格和爱好应用其中。因此如果我有幸得到这份工作，我会好好利用自己的专业所学和生活实践中积累的知识来服务客户，同时为公司创造利益。
2、在兼职工作中，不同于专业学习的体验，给了我一个直接与外界、与陌生人沟通交流的机会，同时也是一个让我负责规划和执行的机会。但是因为兼职工作的特殊性，没有所谓的企业归属感和其他东西，让我一直觉得缺了点什么。后来在201*年10月，我通过选拔成为了一名西博会志愿者，负责的工作是接待国家发改委的领导，引领他们的日常行程，以及和省内的对应部门做好沟通交流。在工作的过程中，我需要提前熟悉日程安排，做好时间规划，而且要想办法和一群陌生人而且是贵宾级别的人很好的交流。如果有突发状况发生，在自己不能处理的情况下，就要及时联系省发改委的人员去解决。在这次志愿活动之后，我渐渐发现了自己的特长和兴趣所在。就是能够很好的与人沟通（包括倾听对方和让对方明白我想表达的意思），根据具体情况提前做好规划，以及在情况有变的时候迅速的想出对策来。
3、我觉得接待客户的工作是一项综合性质的工作，首先对公司的产品要有足够的了解，这样在客户发问的时候可以及时解答；其次要有一个很好的个人素质，包括很多特点比如有懂得社交礼仪、以大局为重、开朗、善于倾听、有很好的洞察力、细心、有耐心、宽容大方等；另外还需要很好的计划和执行能力，根据每位客户的特点想出适合于他的创意和方案，然后提前做好考察工作，保证计划的顺利实施。最后还需要很好的心理素质和抗压能力，因为我知道客户接待经理的工作压力是很大的，可能会经常加班，可能会面对各种不同性格的客户，但是我觉得经过两年学生工作的锻炼，暑期的实习工作，还有做过的各种兼职工作，我可能要比同龄人更加成熟稳重一点，会尽量避免把个人情绪带到工作中，用专业的态度去面对工作。
4、我的成长环境比较有特点，因为我自己本身从高中开始就一直学习理工科，但是我的爸爸是一个在历史和文学上很有研究的人，所以家里文史类的书籍特别多，有时候看电视的时候爸爸就会给我讲些历史小故事什么的，然后在爸爸的影响长大之后，我自己也会常常看些纪录片，平时也比较关注新闻里的国内外大事。所以我虽然是一个工科女生，但是我觉得在文化修养上还是比较注重的。如果我加入公司，会在自己的专业知识之余，利用自己的兴趣爱好，在接待客户的时候发挥作用，针对不同类型的客户提出一些建设性的建议，同时在与客户沟通交流的时候也可以增加谈资，在交谈的过程中，把中国的文化、公司的文化掺杂进去，让客户了解一个全方位的华为，从而促进客户和公司建立融洽的合作关系。
5、华为的这个岗位，对我有很大的吸引力，我觉得除了它的快节奏（年轻人需要压力的激励）和工作的灵活性以外，尤其是它可以帮助我在工作的同时全面的提升自己。包括眼界和阅历、组织协调能力、与人沟通的技巧之类各个方面，更重要的是，将华为的文化介绍给客户的过程中，与客户建立良好关系，间接的也是将中国的文化介绍给客户，不管客户是中国人还是外国人，事实就是华为已经不只是一个强大公司，而且是中国的一个标志之一，比如汶川地震的时候华为是第一次深入灾区抢通通讯线路，向他们展示中国文化和华为文化的过程，我觉得都算得上一个十分充满荣誉感和成就感的过程。
新闻：
[中国，北京201*年9月22日]全球领先的信息与通信解决方案供应商华为将以“GrowingNewWay”为主题，亮相于201*年9月24日至28日举行的201*中国国际信息通信展，全面展示在超宽带、新终端体验、通信业务互联网化等一系列新机遇前，华为如何帮助客户洞察产业发展规律，把握机遇规划最佳的转型和演进路径，构建领先的核心竞争力。
[中国，深圳，201*年9月16日]全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今日宣布，波兰运营商Polkomtel将采用华为SingleBackbone融合骨干解决方案建设其100G骨干网。方案包括核心路由器和OTN波分产品，具备超大带宽、高效多业务承载特性，将用于统一承载GSM/HSPA/LTE业务和企业专线业务，为用户提供高质量的业务体验。HighUAmbitionWealthEqualInternational
华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。通过这个“一五一工程”。
刘平先生在《华为往事》总回忆到“为经营好客户关系，华为人无微不至。华为员工常常能把省电信管理局上下领导的爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够从机场把对手的客户接到自己的展厅里；能够比一个新任处长更早得知其新办公地址，在他上任第一天将《华为人报》改投到新单位。这些并不稀奇的"常规武器"，已经固化到华为企业制度和文化中了。”
华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等；客户经理正如刘平先生所说的，把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等等。
而且最为可贵的是，华为把“一五一工程”形成一个制度化，形成一个成功的模式固话下来，形成一种文化。善于从实践中总结成功的经验，通过经验总结，通过制度流程固话下来，这个就是华为成功学习中国工农红军，当年从湘南到井冈山，一路上，旧的国民党兵很多都因为艰辛，因为上级官员的打骂，在加上一路上雨水连绵，逃兵越来越多，很多连班的兵跑的都差不多了，而惟独罗荣桓的连班的人没有逃兵，我们伟大的毛委员便问罗荣桓，你有什么“妙方诀窍”呢？罗荣桓变告诉毛委员，是因为他的制度，党员带都的作用，把党建立在军队的领导之上，这个就是最初党领导军队的最初的来源。这个也是毛泽东同志善于总结，善于从经验的提出可贵的管理办法，而后用制度固化而来。这不得不让我想到了这段时间一直在思考的主题，文化的力量，进了HW公司，感觉不知不觉被一种特殊的力量在牵引着我，这个就是文化的力量。我们先看看华为领导人对文化的诠释。
华为比物质资源更重要水是文化。在日新月异的信息产业领域，知识、智慧。创造力和高度的执著是参与竞争的基本要求。任正非说：“市场不是母亲。没有仁慈，也没有耐心。”华为人认为，物质资源终会枯竭。只有文化才能生生不息。而所谓企业文化。指的是“一个企业内独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信念、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等”。在华为公司制定的《基本法》里。对华为精神作过这样的界定：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神．敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏。奉献者定当得到合理的回报。
把崇高的精神追求与贴身的利益回报相结合，是华为文化的最大特征。由这一特征出发。形成了华为人津津乐道的许多“分支文化”，如“垫子文化”、“出租屋文化”、“大排档文化”和“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队合作文化。
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