井冈山收费站201*年度工作总结
井冈山收费站201*年度工作总结
201*年是“十二五”开局之年，井冈山收费站在泰和管理中心的正确领导下，在井冈山管理所领导和中心收费管理部的帮助、支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“映山红”服务品牌建设这一中心任务，以“创先争优，迎国检”为契机，以争创“四星级”收费站为目标全面开展年度各项工作，收费管理和窗口服务呈现整体推进的可喜局面。现将201*年全站工作情况总结如下：
一、通行费指标完成情况
今年受建党九十周年和红色旅游双重影响，我站超额完成通行费征收任务，全年总收费额为15，700，889元，拆分后收入为6，813，742元，较去年增加2，255，270元，增幅为49.5％，提前一百天完成全年收费任务。全年总车流量达406，460辆，平均日车流量1113辆，其中出口车流量为199，278辆，入口车流量为207，182辆，增幅均达到32％左右。收费车179，771辆，占总车流量的90.2％（实征率），免费车19，507辆，较去年下降3.3％。全年误判次数共计224条，误判率为0.055％。
二、201*年主要开展的工作
（一）加强职工队伍建设和思想政治教育，增强“映山红”班组的凝聚力和向心力
尽管我站人员少，工作量大，人员交替情况比较频繁，在这种情况下，如何保证队伍的稳定和各项工作的正常有效开展，是我站面临的较大的挑战。我们在加强学习培训，提高全员整体素质的基础上，将职工政治思想教育和稳定工作情绪作为重中之重。一是积极组织形式多样的学习，利用职工书屋良好的环境，开展“每周读书时间”活动，增强职工的知识视野，使职工的思想觉悟在学习中不断得到提高和完善，通过学习，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。二是加强一线收费人员的思想引导，随着新进收费人员年龄结构的偏小化，其思想很不稳定，做好她们的思想工作对服务品牌的健康发展是至关重要的环节，我站通过积极开展结对谈心活动等方式，及时了解他们的思想动态，促进同事间的沟通与理解。三是抓住集团公司开展收费岗位“大练兵、大比武”活动的契机，加强职工学习培训和新进职工的业务考核力度，不断提高职工的业务能力和服务水平。
（二）求实创新，全面提升品牌服务质量
201*年，管理中心主动实现从收费管理到品牌经营的转变，提出了全面建设“映山红“服务品牌的战略定位。一年来，井冈山站紧紧抓住这一中心工作不放松，以迎接全拉干线公路大检查为契机，围绕星级收费站创建这一重点工作，把窗口文明服务工作放在首要位置，实现了品牌服务质量的再提升。
1、大力倡导文明服务意识，文明服务是“映山红”服务品牌建设的永恒主题，也是星级收费站创建重要的组成部分，我站在总结提炼“四声四心”的基础上，开展了“八个一样”和“一个换位、两个坚持、三个转变”主题活动。“八个一样”即：大车小车一个样、白天晚上一个样、领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、忙与不忙一个样、受到表扬与委屈一个样。“一个换位、两个坚持、三个转变”即：“一个换位”是指进行“万分之一与百分百”之间的换位思考，每一辆车对收费人员来说是万分之一，但对司乘人员来说是百分之百，如果司乘人员不满意，对营运单位形象的影响也是百分之百；“两个坚持”是指坚持把感情融入服务和坚持“热心、细心、耐心、真心”的服务；“三个转变”是指由单一服务向多元化、规范化服务转变，从‘要我服务’向‘我要服务’，由‘满意服务’向‘感动服务’转变。通过两项主题活动的教育和引导，提高了大家文明服务的意识，能够自觉做到“文明收费、热情服务”，从而为树立良好的窗口形象打下了坚实的基础。
2、持续开展“优秀班组”和“服务明星”评选，同时成立站长奖励基金，对每月在某一项工作中表现突出的职工奖励GreatJob卡和对在每个季度工作成绩突出的职工奖励200元（其中GreatJob卡实行累计积分制，每张卡片20元，达到五张后可以换取现金），以此来调动广大职工的工作积极性，着力在全站形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。
3、加大稽查力度，采取定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点加强对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的管理与监督。与此相结合，实行收费工作每日通报制度，对职工在工作中存在的缺点和问题及时进行提醒，以促其不断改正，并针对职工年龄偏小的特点，对工作表现好的进行表扬和鼓励，提高职工的自信心。
4、积极引入星级酒店大堂管理理念，在推行站长带班制度的基础上，从一线收费人员中选拔业务能力强、有组织才能的职工到值班站长岗位，全面实施值班站长制度，值班站长每届任期2个月，不连任，期满轮换。值班站长制度与站长带班制度互为补充，全面实现了收费管理指挥的前移，做到站口突发事件提早介入，及时处理。同时，值班站长岗位的设置也给一线职工提供了一个锻炼的舞台，也为收费队伍后备人才的培养开辟了新的途径。
5、把听取职工意见建议制度化、经常化。由于收费站位置偏僻，远离亲人和家庭，工作日夜无常、枯燥重复，还要经常忍辱负重，从而在广大职工生理和心理上产生失落感和孤独感，加之年轻职工的心理活动比以前更加活跃，因此在构建和谐收费站工作中，我们每月定期征求职工意见、建议，并结合我站女性较多的特点，组织开展“真情面对面”结对谈心活动，深入了解职工的思想状况和职工在工作、生活中遇到的实际困难，力所能及地帮助职工解决存在的困难，为职工排除思想问题，增进相互间的沟通与理解，化解各种矛盾，保持心理平衡，从而以更好地心态投入到窗口文明服务之中。
6、结合发展提升年活动要求，推出了车辆预约通行服务，设置了预约服务专用车道，开通了预约服务电话，印制了宣传卡片，为广大车主用户提供方便、快捷、高效的服务，进一步拓展了收费站服务的内涵，同时也提升了“映山红”收费服务品牌的知名度。
（三）全力以赴，打好国检及各项日常迎检攻坚战
全国干线公路大检查是今年工作的重中之重，井冈山站作为泰和管理中心的汇报会场，任务十分繁重。为此，我们按照管理中心和管理所的布置，早准备、早动手，制定详细的工作方案，将任务细化到个人，开展对站区进行美化及站容站貌整顿工作，规范收费窗口形象，还有内页资料整理工作，都为迎公路大检查做了很好的准备，真正做到内业不失分，外业不丢分，得到了上级领导肯定。同时，作为“映山红”服务品牌建设试点所站，我们圆满完成了各项日常迎检接待任务，全年共接待领导参观考察和兄弟单位学习交流达30余批次，接待人数达千余人。
（四）强化安全，确保良好的收费秩序
井冈山站男职工少，院内面积大，又地处山区，安全工作容不得半点马虎。作为收费站的负责人，我始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，预防为主”的思想，把安全当作头等大事来抓，做到逢会必讲，时刻紧绷安全这根弦，筑牢全体职工的安全防范意识。全年共组织安全检查10次，现场灭火演练1次，收费岗亭突发事件应急演练4次，安全知识讲座1次，更换灭火器材20支，设置安全警示牌2块，消防沙坑一个。截止目前，未发生一起安全生产责任事故。
三、工作中存在的不足
1、服务品牌对外宣传和推介的力度不够，没能在一定范围内形成足够的影响力。
2、管理人员责任心还有待进一步提高，对于服务品牌创建的贯彻力度不够，工作有时懈怠，影响到一线收费人员的服务心态。
3、广大职工对创建服务品牌的思想观念还不够深入，存在推一推，动一动的状况。
4、由于长期缺乏收费系统设备管理人员，在系统设备有效维护管理上存在欠缺，从一定程度上影响了收费服务的正常开展。四、201*年工作打算
201*年，面对我省高速公路发展的新形势、新任务、新挑战，我站将紧紧按照管理中心的工作目标要求，加大服务品牌的建设力度，坚定信心，发扬成绩，正视不足，使我站的各项工作再加一个新的台阶。
1、创新服务举措，落实好站长带班、值班站长及预约服务等相关制度，提升窗口服务水平。
2、加强内部管理，实施收费管理标准化、规范化运营模式，重点强化制度的落实，全面提高收费站管理水平。
3、整体工作要有新突破。在圆满完成管理中心整体目标的基础上，努力找特色，出亮点，发挥本站特点，开展丰富多彩的星级创建活动。
4、宣传工作要有新进展。加大服务品牌的对外宣传力度，充分运用各种资源进行品牌推介，提高“映山红”品牌的知名度、美誉度。
5、进一步抓好职工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。
6、加强精神文明创建工作，配合上级积极开展行业文明申报，巩固良好的行业文明形象。
二○一二年元月五日
扩展阅读：化稍营收费站工作总结
化稍营收费站工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。
化稍营收费站始建于1999年，为最先开通的三个收费站之一。自201*年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。
一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。
在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录”，“公平考核”原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而“保谁”、“压谁”，监控不得因为私人关系而“扣谁”、“不扣谁”，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。
二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。
在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。
三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。
四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”在全线可算是小有名气。
化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望田园”，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。
五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境”。
化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。
化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。
化稍营收费站201*年工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。201*年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩负2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就201*年具体工作总结如下：
一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费****万元，出入口交通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。
根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查次，人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理两种方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。(一)加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”“社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。（二）坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。（三）积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。（四）完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。（五）为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。(六)加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。
三、认真落实“一迎三保”工作，实施安全保畅综合治理，确保万无一失。（一）我站前后出台并有效落实了“24小时值班制度”，“门卫制度”“来客登记制度”“安保巡视制度”有效保证了站区场区的安全稳定。（二）大力宣传奥运知识，发放了“奥运知识手册”，悬挂了“迎奥运”条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站”迎奥运保畅通”的精神风貌。（三）进一步加强安全教育，增强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努力提高职工应急能力，强化职工安全意识。（四）结合“一迎三保”工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，坚持每工作周自查两次，突出抓好岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位和重要环节的安全防范工作。
四、做好文明服务，加强形象建设，落实“十统一”要求，积极开展“礼仪疏导示范站”创建活动。（一）一年以来，我站以创建“礼仪疏导示范站”为目标，充分发挥领导班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。（二）以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。（三）切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范，各项记录完整详实。
五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极创建“花园式”收费站。（一）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，我站凝练出了具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。（二）开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，站团支部组织开展了“迎奥运职工健身比赛”，组织参加了管理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使”选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，增强了团队凝聚力和向心力。（二）改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保障工作。。我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家”的温暖。（三）因地制宜开展种植养殖，建设“花园式”收费站。我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；通过该项活动培养了职工热爱劳动的精神思想，丰富了职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，“花园式”收费站。六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿篇，累计发表篇。
化稍营收费站二零零八年十月
化稍营收费站201*年目标任务完成情况
为贯彻管理处201*年工作会议精神，落实管理处201*年目标任务，化稍营收费站在年初制定了详细的工作计划，根据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以
收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。
我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自9月21日完成2397.1万元，占全年任务118.4%。
（一）根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查46次，610人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
（二）一直坚持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子”活动中被管理处推荐为候选班子。
（三）以管理处“班组建设年”为契机，建立了班组档案，对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组”。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。
（四）通过切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提高管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站良好精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站”目标。
（五）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，凝练出具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。
二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。
为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。
为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。
三、美化工作生活环境，建设“花园式”收费站。为给司乘人员提供舒适方便的行车环境，给职工提供温馨和谐的工作生活环境，我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；利用休息时间组织职工到蔬菜基地做义务劳动，培养职工热爱劳动的精神思想，丰富职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，建成了“花园式”收费站。
四、落实“绿色通道”政策，开展“迎奥运”系列活动，确保安全畅通。
我站认真落实“绿色通道”相关政策和要求，建立了绿色通道专档，保证了政策落实到位，记录详实。为“一迎三保”工作的顺利进行，我站组织人员学习了奥运知识和收费英语，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识。开展了迎奥运升旗活动，消防演练，保畅应急预案演练，认真落实了来客登记制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保证了奥运期间的安全畅通。
五、以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，积极筹划开展“形象大使评选”活动，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。
六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。
为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作我站通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿篇，累计发表篇。
化稍营收费站
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