典当前台岗位工作总结
工作总结
我201*年9月来到****典当行，在公司领导和同事的关怀和自身努力下，业务学习能力、业务技能上都取得了一定程度的提高，业务的水平更有了较大的收获和进步。入职以来，我主要负责营业部前台的典当业务工作，这工作给我带来了很大的挑战和快乐，以下是我在这段时间工作的体会和总结。
刚来到****典当行，我对业务一窍不通，但经过这段时间的学习和实践，让我学到了很多知识。通过对典当业务的学习，让我懂得了活当、续当、绝当、死当的相关程序，在平时与客户的沟通中，让我学习到怎样询问客户等客户沟通技巧，因此，现在我已经能够独立完成一些电话及窗口咨询和黄金等物品典当的相关业务操作。在日常业务工作中，针对客人大多数当品是黄金，这促成我在工作的空余时间及下班后，在网上查找如何辨别黄金等方面的资料，并积极虚心地向同事讨教和学习，现已基本掌握黄金识别的方法。相对于所学，我个人发现自己在工作上更有不足的地方，第一是对典当行业的认识还不深，学习和钻研得不够深入，还有很多方面的知识和技能需要加强和学习，这造成我缺乏对典当业务发展敏感性和其它业务知识的匮乏性，如对钻石等其它贵重物品的识别水平相当有限。另外对工作的投入度也有待加强，特别是对客户典当后的跟踪不够，没有及时跟其他部门沟通，所以没有真正发挥好自己的主观能动性，配合好典当行的工作，对此我在201*年一定要加强学习和改进。201*年虽然我们的门店地处闹市，黄金地段，但总体营业额并不理想，我觉得原因主要是1、新增客户不多，主要业务还是以老客户、熟客为主；2、典当产品以黄金为主，产品相对单一。展望201*年，公司对我们营业部给予很大的期望，在营业额上必须再上一个台阶，我对此也表示充满信心，因此结合营业额不理想的原因，建议如下：1、
除公司目前的一些黄金、钻石、铂金、汽车、电脑等产品外，
考虑可否再增加产品，让我们公司的产品更加多元化，如数码相机等电子数码产品等。2、
根据这段时间的工作，发现客人大多数是附近居民或经常在附
近活动的人员，所以在客户上是比较有针对性的，建议印刷一些宣传单张或小礼品（如打火机等），单张可以付点费用给附近的买报亭，让他们夹在报纸中，以夹报广告的形式宣传，小礼品如打火机等可免费向附近的茶室、棋牌室等派发、使用，从而达到有针对性的宣传效果。
虽然我现在还有很多需要学习的地方，但我相信一分耕耘，一分收获，我会用最大的努力来完成公司下达工作任务，做到对自己的工作负责，对公司营业部的业绩负责，在自己的工作领域内不断努力，提高业绩。
*****201*-1-
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典当行年度工作总结
201*年已经过去，充满希望与挑战的201*年已经来临，值此辞旧迎新之际，回顾总结一年来的工作情况，我们豪情满怀，可以说，201*年是典当行业扬眉吐气的一年。
201*年，党中央国务院为保持国民经济持续、健康发展，遏制通货膨胀，防止经济增长过热过快而采取一系列宏观调控政策的经济降温年。由于央行将存款准备金率调整到21.5%的历史最高水平，并严加控制对房地产业的信贷投放，持续紧缩的货币政策，使各房地产企业普遍感到资金紧缺的压力，为了保证企业的正常运转，不得不寻求民间融资渠道。另外，政府对担保行业严厉持久的大力整顿，遏制了部分担保公司非法集资、违规放贷的行为，这对于典当行业来说，竞争压力减少，典当行业已经走出低谷。
公司全体员工在上级主管部门及公司领导的正确指导下，认真学习、严格执行商务部颁发的《典当管理办法》，规范管理、规范经营，抓住机遇，稳步发展，严格履行各种手续，做好风险控制，保障资金的安全回收。全年典当业务没有发生任何失误，无绝当事例发生，进一步取得了可喜的经济效益。201*年全年营业收入达228万元，较201*年全年营业收入130万元增长75%。
现将公司一年来的经营情况进行总结，并向上级主管部门作简要汇报。
1、201*年典当行财务状况及分析
公司201*年1月1日201*年12月31日主要经济技术指标如下：
实收资本：万元，流动资金：万元，资产总额：万元，抵押贷款余额：万元，综合费用收入：万元，银行存款余额：万元应付福利费：万元固定资产净值：万元财务费用：万元管理费用：万元交纳营业附加税：万元交纳企业所得税：万元净利润：万元
上述财务状况显示，201*年财务盈利指标与去年同期相比大有提高，主要原因是公司典当贷款业务大幅增加，201*年发放贷款总额仅为1125万元，受大环境影响，资金大量沉滞，业务稀少；而201*年发放贷款总额为3545万元，同比增加达274%。201*年发放贷款总额为8515万元，高于201*年7倍之多。
2、201*年典当行工作及经营情况
在201*年的工作中，公司全体员工认真学习、严格执行商务部颁发的《典当管理办法》，以《典当管理办法》及相关法律法规为依据，制定了一系列缜密、细化的典当业务管理工作制度和操作规程，防范和规避风险，做到规范管理、规范经营，对客户的每一笔贷款都进行实地考察，对客户提供的每一份资料都认真审核，反复论证，严格履行各种手续，做好风险控制，保障资金的安全回收。整个典当业务没有发生任何失误，无绝当事例发生。
公司201*年典当总额为8515万元，业务笔数笔，其中：动产质押典当万元；财产权利质押典当万元；房地产抵押典当万元。
公司在201*年的业务经营过程中，始终坚持以中小企业为重点服务对象，以快捷、高效的融资流程，为中小企业的发展提供急需的流动资金，受到客户的一致好评，为社会经济的繁荣发展履行了应尽的职责。
公司建立了各项财务管理工作制度，当票、续当票、原始凭证管理有序，明细帐、现金帐分门别类登记清晰，实行日清日结。每月都能够按照商务、公安主管部门的要求，及时如实地填写上报会计财务报表和典当物品统计报表，做到数字清晰、准确。
公司的住所、注册资本、股东以及公司的高管人员自公司成立以来未有变更或变动，稳定的核心保障了公司能够持续稳定的发展。
3、201*年典当行遵守《典当管理办法》及有关法律法规的情况为保证典当行的规范及可持续性发展，加强对典当从业人员的管
理和培训，提高管理人员素质，是典当行的首要任务。公司员工认真学习了商务部、公安部201*年4月联合颁发的《典当行管理办法》，规范经营，规范管理，没有任何吸收或变相吸收存款、非法集资、发放信用贷款、故意收当赃物、抽逃资金等严重违法违规行为。
为了提高从业人员的素质和经营管理水平，公司职员对典当行常用的《城市房地产抵押管理办法》、《物权法》、《担保法》、《合同法》等几部法律法规认真学习领会，在典当业务实践中钻研业务知识，确保在国家法规的指导下防范风险，开展典当业务。
在典当经营业务中，公司按照《典当管理办法》的经营规则开展典当业务，对当户无当金利息预扣现象；综合费率的收取未超过规定范围；也无“单一客户业务比例达到注册资本25%且当金金额超过1000万元，单笔业务额超过1000万元以上”的情况发生。
在日常经营中，典当行严格按照公安机关的防范措施和标准制定了各项治安保卫、消防安全管理制度，并认真执行，各种安全防范设施运行良好，本年度无安全和意外事故发生。
4、201*年典当行当票领取、使用和结存情况
公司对当票的领取、保管和使用均指定专人负责，并建立了当票及续当凭证管理使用制度，严格依据《典当管理办法》的规定使用当票和续当票，按照当票及续当票须要载明的栏目认真填写，做到四联内容一致。当票和续当票无滥开、滥用、转让、出借和遗失等违规现象。从201*年下半年起，公司按照商务部的要求，实现了当票、续当票上
网机打，公开透明。
本年度公司本年度当票、续当票具体使用情况如下：201*年使用当票份，有效使用份。其中：手写当票份，手写当票号：结存：手写当票份机打当票份，机打当票号：
结存：机打当票份
201*年使用续当票份，有效使用份。其中：手写续当票份，手写续当票号：结存：手写续当票份
机打续当票份，机打续当票号：结存：机打续当票份
公司计划在新的一年中，在上级主管部门指导下，公司全体职员认真学习、贯彻执行商务部颁发的《典当管理办法》，切实加强风险控制和防范，提高业务素质和经营管理水平，精诚竭力地为中小企业服务。目前我公司的典当物品比较单一，主要集中在房地产行业，在今后的典当业务中，应尽量扩大业务范围和典当品种，发挥典当行的竞争优势，化解因金融危机导致的行业风险。在今后的典当业务中，
应尽量扩大业务范围和典当品种，发挥典当行的竞争优势，化解因金融危机导致的行业风险。加快开展典针对个人或个体工商户的黄金珠宝、钻石名表、车辆等小额民品零当业务；加强媒体广告宣传力度，继续扩大信息交流渠道；加强因政策导致的行业疲软的抗风险能力，力争在新的一年里，公司各项经营指标迈上一个新的台阶。
****典当有限公司201*年2月10日
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