招聘专员201*年工作总结及201*年工作计划
试用期转正工作总结及201*年工作计划
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为XX的一份子而感动自豪。记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，回顾这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是这两个月来工作内容及201*年工作计划：一、招聘工作
1、一线岗位招聘：
对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。
由于地域的差异，一线员工招聘比我心里预期有很大落差。通过对人力资源市场进行摸底和走访，基本掌握开发区整体用工情况及外来务工人员流动时间。11~12月份是外来务工人员返乡的高峰期，给我们招聘工作带来了很大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大招聘范围，其效果还是比较明显。
2、科员招聘：
通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。
11~12月份各部门科员缺岗较多，根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。相对于一线岗位，科员招聘比较稳定，主要渠道仍是网络招聘。
13、校园招聘：
做好充分准备，注重每一个小细节。12月份共参加两次大型双选会，让我感触很深，招聘的效果体现在你的“功课”做得是否到位。做为招聘专员不仅是企业的形象、企业文化的转播者，而且还要有对应聘者高度负责的态度，我所提倡的是专业、专注、专一，这也是我今后工作中努力的目标。
（1）12月3日参加XX大学双选会期间，大多数同学对我司比较熟悉且有很强的认同感，这无疑证明了我司的影响力。此次共收到应届本科生简历40份，会计→26人，人力资源管理→14人，经过简历筛选并通知5人（会计专业）至公司参加专业笔试，最终确定录用实习3人，2人已签就业协议。
（2）12月23日去XX学院参加双选会，原计划招聘人数8人，但实际情况远超出我们的预期，共招聘16人。高分子材料与工程专业→6人，精细化学品生产技术专业→1人，生物制药技术专业→9人，已签协议16人/次，并通知于201*年2月7日至公司报到实习。二、部门常规性工作：
1、日常工作：部分企业薪资分析报告、每周/月招聘数据汇总、一线岗位缺岗情况明细表、201*年度（截止11月25日）用工情况分析、10~12月校园招聘人员名单等基础数据统计工作。2、领导安排的临时性工作。三、需要改进和提高方面：
1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。
2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节做“细”做“精”，充分发挥自身优势，提高业务水平。
3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。
4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。
四、201*年工作计划1、一线岗位招聘：
2201*年生产一线岗位人员预计缺岗144-230人之间。结合今年劳动力市场情况分析，明年的招聘形势会更严峻。充分做年前的准备工作，为明年一线招聘工作争取时间。其中包括：横幅、看板、海报等宣传资料，与职业介绍商议201*年合作事宜。
2月至4月初为春节过后外出务工人员找工作的高峰期，此阶段将完成大部分年度招聘工作，因此这一阶段非常关键。每日通过各种渠道，发布信息，挑选人员，组织面试，积极主动招聘。并对汇总与分析一周招聘数据，同时根据实际情况进行及时调整并更新招聘信息，保持工作的机动性灵活性。2、校园招聘：
（1）4月中旬至9月，各院校在陆续开学后将积极筹备招聘会，以保证学生就业，提高就业率。对此要着重关注各大院校网站，掌握第一手信息，以解决公司各部门的人员需求。
（2）10月至12月，各院校大批应届毕业生实习找工作，可加大与各院校之间合作招聘事宜及宣传工作，此阶段将完成公司各岗位储备人才工作，建立人才梯队，为公司可持续发展提供人力支持。3、科员招聘：
科员招聘相对比较稳定，预计与201*年相比基本持平，主要招聘渠道还是网络招聘。可按用人部门的实际要求进行简历筛选并相邀面试。4、后续工作：
（1）做好201*年应届毕业生来我司报到实习的接待工作，提前安排并且由专人负责。充分体现主人翁精神，增强对企业的归属感。
（2）跟踪一线员工工作情况，进行员工满意度调查，尽最大的努力解决员工在工作或生活上所遇到的问题，提高员工对企业的认同感。5、建立人才库：
人才库资料主要来自两个方面。一是内部员工档案资料，包括该员工参加的各种培训记录，和每个月的考核结果优异者在人才库进行登记，如某岗位缺岗时首先考虑人才库是否有工作职能相同或类似的人选，如有合适人选给予推荐。另外就是外部求职者，包括历次投递到我公司较为优秀人员的简历资料（公司职位有限没有录用的），这种人才可进入人才库。此项措施大大缩短招聘周期及招聘成本，更体现出我司对人才储备的系统化、专业化，并且更大程度上激励员工，也
3符合我司企业文化中“育人”的原则。
以上是我转正工作总结及201*年工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。
二0一一年十二月三日
4扩展阅读：人力资源部201*年年终总结报告暨201*年度工作计划
人力资源部201*年年终总结报告
暨201*年度工作计划
人力资源部XXX201*年12月31日
目录
第一部分年度工作综述………………………………………………………2第二部分具体工作总结………………………………………………………2一、招聘工作…………………………………………………………………..2二、培训与开发………………………………………………………………..3三、绩效管理…………………………………………………………………..4四、薪酬管理…………………………………………………………………..4五、劳动关系管理……………………………………………………………..4第三部分年度工作出现的问题及改进建议…………………………………5第四部分201*年度工作计划………………………………………………...6一、招聘与配置………………………………………………………………..6二、培训与开发………………………………………………………………..7三、绩效管理…………………………………………………………………..9四、员工关系管理……………………………………………………………..10第五部分结语…………………………………………………………………11
201*年，是公司转型发展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的经营方针，努力学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。
第一部分年度工作综述
人力资源201*年工作一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入离职管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性，另一方面通过建立员工培训计划、员工薪资福利计划、员工绩效考核等，对员工实施考核、激励，并通过企业文化的贯彻和渗透,提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。
根据部门工作的安排，201*年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工作。在员工关怀、薪酬福利等方面有了取得了一定的阶段性进展，使人力资源部工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在201*年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。
第二部分具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、招聘工作
201*年，随着公司的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。本年度，在招聘方面主要应用的渠道有网络招聘、现场招聘、宣传海报招聘及内部员工介绍等。晚报店人事编制122人，累计至今日止，在职员工135人，超编13人。从四月至十二月，累计入职员工121人，离职员工111人（见图1、图2）。181614121010886420四月18181613108111512151317141512入职离职7六月八月十月十二月图1：人员入离职统计图
由图可见，六月和十一月人员流动量最大，离职人数的居高不下给招聘工作带来了一定被动性。我们管理层要加强工作，控制离职率。
7%34%7%人力资源部财务部楼面部出品部52%图2：各部门招聘入职人数统计图
二、培训与开发
培训工作一直是贯穿始终的。从新员工入职培训到楼面管理层培训，从企业文化培训到业务技能培训，重在让员工真正学到用于实践、能创造效益的实操本领。
本年度十月份制定了详细的培训计划（见附件1），因成本控制等因素，企业培训以内训为主，培训人均为公司管理层。除期间因接待湘菜美食考察团、质检等工作，部分培训课程延迟外，培训基本上良好完成。
三、绩效管理
（一）本年度依照部门规定计划，于每周二及周五例行宿舍卫生质检。质检结果及时公布并评星级宿舍，检查中涌现出一大批质检成绩优秀的员工，均给予了奖励。卫生状况不良的员工也予以批评及相应罚款。
（二）制定了管理层行政值班流程记录表(见附件2)，与值班记录本并行使用，旨在记录详略得当，有的放矢，重点突出。严格按流程执行和检查，强化了管理层值班工作，工作绩效明显。
（三）为了将绩效与薪酬更好衔接，合理考核员工工作完成情况，并在薪资中得到体现，特改革过去绩效考核弊端，制定了新的绩效考核方案（见附件3）。
四、薪酬管理
本部门的薪酬管理主要为每月制工资表，这是人力资源部的常规工作。每月人力成本费用统计如下图（见图3）。
201*00190000180000170000160000150000140000二月四月六月八月十月每月工资总额图3：每月人力成本费用统计
五、劳动关系管理
（一）本年度进行了劳动合同的大范围整理，将不规范的合同文本进行了重新签订。截止至今日，共计在职员工劳动合同104份，其中，因文本不规范而改签合同48份，因合同到期而续签合同21份，原则上入职满一月即与新员工签订劳动合同。
（二）本年度规范了入离职手续流程。入职需填具统一的应聘登记表，附上寸照、身份证复印件各2张，财务处交服装保证金，仓库处领取劳保用品，入职手续完毕。离职需提前一个月在人事处领取离职申请表，各部门签字报备，满一月后限周二或周五领取正式离职交接表及离职证明，直接上级部门负责人计算考勤，仓库劳保用品交接，人力资源部离职工资核算，财务部结算工资，离职手续完毕。一切流程均按规章制度严格执行。
（三）本年度十二月份进行了一线员工全员体检，办理健康证共计41张，费用2050元，在当月工资中扣缴，办证满一年后全额报销员工健康证费用。
（四）本年度累计发放员工生日福利物资金额约3000元，该项员工关怀措施得到员工一致好评，是企业“家”文化的具体体现，值得继续发扬。
（五）本年度规定节假日与每月15日，30日发放水果福利，且在每日两顿员工餐外增加了宵夜一项，并自十一月起，员工宵夜安排中加入糕点一项，累计投入金额1200元。员工餐工作进一步完善，这与领导的关怀和指导密不可分，且得到了员工广泛认可。
（六）本年度每月均举行员工评优活动及团队士气大比拼活动，涌现出一大批优秀员工及部门团体。员工付出的努力得到肯定，调动了员工积极性和创造力，企业文化深入人心。
（七）本年度十月份组织了一次全体员工的农家乐活动。活动经费为3970元，公司管理层牵头，员工积极配合，度过了一个愉快的晚上。员工在工作之余身心得到放松，纷纷表示，希望今后多开展此类活动。
第三部分年度工作出现的问题及改进建议
人事管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：
（一）人事招聘未完成新店储备20人的指标，分析原因如下：1、薪资待遇偏低，难有竞争力；2、现有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理费用投资。针对上述情况，可开发新渠道，如组织大中专院校现场招聘等；招聘人员加强责任心，抓主要矛盾，将更多精力放到人事招聘工作上来。
（二）培训工作成效不大。究其原因，主要如下：1、从领导至员工均未对培训予以重视，无论至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特别是员工对培训普遍缺乏认识，甚至因占用其休息时间而有抵触情绪；2、培训计划单薄空泛，之前无培训需求调查，之后无培训效果评估；3、执行力不强，部分课程因特殊原因顺延，而事后未按计划跟进，导致搁置。据此，特建议如下：1、来年开展培训工作前进行员工动员大会，从员工到管理层都深刻认识到培训的重要性以及其能带来的效益，不要将其视为负担；2、从需求调查开始，严密制作培训计划，直至评估考核，善始善终；3、严格按计划开展工作，无论有何变因，均及时更改方案，切实执行，决不找借口。
（三）缺乏员工沟通渠道。原有店长信箱已淘汰，未起到作用；员工工作、生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人力资源部总是被动接受员工离职，无法在员工有情绪之前就及时疏导、排除。来年，建议管理层进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，取得员工对公司的信任，提高员工满意度，把员工关系工作做到实处。
（四）部门执行力有待提高。很多制度因各种因素未能真正执行下来，导致公司意志成为纸上谈兵。来年建议强化这一块。
（五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，如制工资表，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”上多下功夫，杜绝各种低级错误和疏忽的出现。
第四部分201*年度工作计划
根据公司战略发展要求，根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在201*年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：
一、招聘与配置
餐饮业属劳动密集型产业，在人力资源管理方面具有人员素质相对较低、人员流动率较高、且外来务工人员较多的特点。人员储备的捉襟见肘会成为制约企业发展的一大问题。本部门计划就以下几个方面来开展明年的招聘工作。
（一）完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资提供科学依据。
（二）计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、宣传、推荐等。其中现场招聘主要考虑岳麓区金海人才市场、芙蓉区人力资源市场，必要时可以考虑长沙市周边农村等。还可以在2、3月份考虑个别大型人才招聘会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要为湖南人才网、前程无忧网等；宣传与推荐视具体需求和情况确定。（三）具体招聘时间安排：2至3月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会；6至7月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会（含学校供需见面会）。平时保持与相关院校就业办联系，以备所需；根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会；长期保持湖南人才网、前程无忧网的网上招聘，以储备可能需要的人才；报刊招聘暂不作具体时间安排；熟人推荐暂不列入时间安排。
（四）实施招聘注意事项：
１、招聘前应作好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（职位与要求）的撰写；公司宣传品；必要文具；应聘登记表；招聘人员的形象和素质要求。
２、安排面试应注意：面试方法的选定；面试人的选定；面试题的拟定；应聘登记表的填写；面试人的形象；面试结果的反馈。
（五）招聘实施需支持与配合的事项和部门：
１、管理公司应在201*年目标制定时将公司人力资源总规划报单店人力资源部，单店各部门也应将本部门人力需求预测上报，以便人力资源部合理安排招聘工作。
２、后勤部应根据公司201*年人力需求预测数量做好后勤保障的准备，特别是宿舍、工装和劳保用品供应等，务必跟上人力招聘需求，不能出现脱节。
二、培训与开发
在201*年，随着经营的迅速扩张，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是新店还是现有门店都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的业务技能有待提高。公司员工数量的增加，对公司的企业文化、凝聚力也提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培训计划所要面临的一个重要课题。
（一）年度培训计划需求调查结果分析１、基层员工培训需求调查结果总结２、中层管理者培训需求调查结果总结３、高层管理者培训需求调查结果总结（二）年度培训计划的目标
１、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；
２、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；３、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；４、进行内部团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
５、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（三）培训体系动作计划具体培训安排见下表：
201*年度培训计划表
培训内容培训人培训周期预期效果让新员工了解公司的企业文化，熟悉掌握企业的各种环境及基本的餐饮常识。员工团队凝聚力培训员工的服务意识，激发员工活力，培养员工动脑及团结精神。每周培训二次每月考试一次每月二次每月考试一次让员工掌握业务技能，并提高服务品质。让员工掌握处理工作中的各种技巧，提高客户满意度。培养管理层工作中的协调能力管理层培训店长每月一次及检查督导能力，如何将工作有效完成。有效激发员工潜能，培养员工对企业的忠诚度。针对店内各岗位需要进行培训。新员工入职培训人力资源部每月一次店长每季度一次员工业务技能培训各部门经理及主管员工业务技巧培训部门经理激励培训总经理或外聘每月一次其他每季度一次（四）培训计划考核与业绩评价方法
通过以下指标的评测，来评估整个培训工作的效果：１、培训体系运行计划评价指标有以下三项
（1）培训内容开发数量。目前拟开发培训内容为7类；（2）内部培训师数量与技能；（3）培训制度及人员体系完善状况。
２、人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程度。目前晚报店基层人员108人，中层管理人员20人，均需参加培训与考核。
３、培训计划课程实施的评价指标有以下四项：（1）培训课程实施的数量；（2）员工素质及技能提高的程度；（3）员工满意度及士气；
（4）员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
人力资源部门在跟进培训过程中，可发放培训调查问卷，针对培训制度实施、师资力量、课程设置、考核方法等问题进行全员问卷调查，调查结果纳入业绩评估。三、绩效管理
明年绩效管理有很多质检基础工作要落实。
（一）员工仪容仪表整治。质检对象为全体员工，公司有严格的标准及细则，从发型、面部、工装、工作牌、鞋袜及至个人卫生等都有严格规定。
（二）工作纪律。参照《XXX餐饮管理公司质检标准及细则》严格执行。（三）员工宿舍管理。该方面一直是公司比较重视的内容，从宿舍卫生、作息时间及安全规定、物品摆放、水电管理、礼貌礼节和纪律等方面严格进行质检，相关奖罚从员工薪酬中直接体现出来。
（四）营业区域。包括楼面和厨房，质检对象为楼面部和出品部员工。每天人力资源部（或组织管理层）进行巡察，每一块营业区域、每一个档口案台都仔细检查，发现问题一律及时公布并处理。
（五）办公区域。包括办公室、仓库等，质检对象为人事、财务、后勤人员。这一部分一直未得到足够重视，希望在明年认真执行下来，办公区域水电管理、卫生及物品摆放也按营业区域那样，标准化管理，并纳入绩效考核。四、员工关系管理（一）员工劳动合同及档案
员工劳动合同明年继续保持合法、规范管理，合同文本部分条款再作规范化调整，如加入工资条款等。现有劳动合同是单独存放，分类为在职、离职，明年计划并入人事档案，以人为单位，统一管理。
人事档案明年要查漏补缺，认真梳理。应聘登记表、照片、身份证复印件、劳动合同全部要在案，以人为单位建立档案袋，将其在公司一切人事活动所产生的资料，如变更工资申请表、部门调动表等都并入当中，做到集中存放，资源整合。
离职档案也应具有完整性、可查性、连续性，如有员工离职，及时将其从在职档案中调出，分部门、离职性质等要素存放。
人才储备库档案即来我公司面试，填具了应聘登记表，附上了相关复印件等，但因各种情况未能应聘上该职位或经过考虑最终未办理入职手续的求职者。这一部分档案在明年要规范系统地整理一遍，发现有效资源可及时利用。
为所有纸质档案都相应地建立电子档案。要有科学完备的索引，电子目录要与纸质档案相关联，可互考。这一部分在今年之前是个空白，争取明年建立并利用起来，更有益于档案完整及便于查找。
（二）员工沟通激励及活动
１、员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立“优秀员工店长接待日”活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。
２、加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解楼面、出品员工的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。
不断提高员工福利水平，对现有的生日福利等进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。
３、XXX企业文化系列活动是一项优良传统，一直开展得较为全面有序。从员工每月评优、员工士气大比拼、大小庆祝活动的节目表演、户外素质拓展，到今年十二月份引进的晨会激励模式等等，这些措施都为宣导企业文化、团结员工作出了有效贡献，值得继续发扬，并且不断改进创新，做得更好。明年在这个基础上，应员工要求，计划分春秋两季，各安排一次全体员工的户外郊游活动，具体方案再定。
第五部分结语
人力资源管理工作任重道远。在新的一年，要把人力资源的各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动人力资源战略目标的实现！
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