行政服务中心干部教育培训工作总结
行政服务中心干部教育培训工作总结
(201*年11月28日)
今年以来，中心以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实市第十次党代会精神，紧紧围绕服务“三条主线”，以建设“管理有序、务实高效、服务创新”的和谐服务共同体为目标，积极开展政治理论、业务技能、服务礼仪等各项教育培训活动，不断激发“中心人”服务经济社会转型升级的热情，为中心顺利完成各项重点工作提供了有力的组织保障和人才支持。主要做了以下两方面工作：
一、加强先进理论学习，不断凝聚服务发展新动力中心始终坚持理论学习先导，深入学习党的先进理论知识，注重理论联系实际，激发服务发展的动力，不断提升研究解决实际问题的能力。一是深入学习十七届五中全会精神。通过举行十七届五中全会精神辅导报告会，邀请党校专业老师作专题辅导，全面解读“十二五”规划结构和内容，深刻领会其时代背景、指导思想、发展目标和主要任务，同时，又紧密结合我市经济社会发展实际，对中心开展好“十二五”期间中心的各项提出了新要求。二是深入贯彻落实市第十次党代会精神。举行市第十次党代会精神解读报告会，从总体认识、主题解读、目标路径、解决的思想问题等四个方面，全面了解党代会精神的内容和实质，激发了全体党员干部干事创业的激情。三是开展党史知识专题学习。举行学习党史专题辅导，以中国共产党成立九十年来重大历史事件为主线，系统、精要地回顾了党领导人民，为实现中华民族伟大复兴所进行的艰苦卓绝的努力与探索，激励中心全体党员干部围
绕我市率先基本实现现代化目标，以高度的责任感和使命感，积极投身全面建设现代港城的伟大实践，为再创张家港新辉煌作出新的贡献。通过系统深入的学习，进一步增强了中心人服务大局、服务发展的责任意识，有效推动了效能建设、作风建设，凝聚了行政服务转型升级的强大动力。
二、狠抓专业技能培训，不断提高服务发展新能力中心作为服务型政府的重要载体，人员素质高低直接影响政府服务的形象。为此，中心以“管好人”和“管住事”为目标，切实加强专业技能培训。一是强化全员培训。按照“一人多岗、一岗多能”的要求，开展法律法规、业务技能和服务礼仪等全员培训8次，先后有12个窗口的负责人走上讲台、370人次参加了培训。各窗口业务骨干就各自窗口基本情况、受理的项目范围、主要行政许可（审批）事项业务流程作了介绍，并结合典型事例和相关法律法规，有重点、有针对性地进行了详细讲解，有效提高了窗口标准、规范化服务水平。二是深入推进主题实践活动。以开展主题教育活动为抓手，组织相关窗口、科室负责人与镇（区）人大代表、政协委员及相关行政村、企业负责人进行面对面交流，问计问策，进一步提升服务城乡一体发展水平。三是强化绩效比拼。学习的最终目的是为了不断提升境界、提升能力。因此，为确保教育培训活动取得实效，积极开展月度“窗口绩效比拼”竞赛活动，对窗口“提前办结率、开通网上申报率、网上受理数、上门行政指导服务数、群众满意率”等重要指标进行量化考核，并将考核结果定期通报，不断激发窗口比拼活力。
三、深入开展实践活动，不断提升服务发展的新形象先进理论知识、业务能力等方面的学习是为了更好指导实践，而实践也是为了检验学习活动的成果。中心以“内强素质、外塑形象”为目标，强化创先争优，努力把学习活动成果转化为“促进发展、优化环境、提升形象”的强大动力。一是深化“绿色通道”服务。为更好服务重大项目落户，建立了中心、区（镇）、窗口网络化、多层次陪（代）办服务体系，强化重点、重大项目报批的互通互动。11月上旬，中心召开了曼巴特购物广场项目审批推进会，对该项目前期相关审批手续办理、工程建设进度等进展情况进行了分析汇总，就提前介入项目设计扩初方案设计进行了职责分工，并落实专人对项目进行全程跟踪指导服务，获得了企业的高度评价。另外，今年还先后开展政策服务送基层活动9次，组织发改、住建、规划、环保、气象、消防等窗口（部门）业务骨干现场答疑、行政指导项目近50多个，协调解决企业在项目审批过程中出现的新情况、新问题21个。二是打造特色服务品牌。通过广泛征集、多重选优、全员讨论、座谈论证等方式，确定了名牌名称、名牌标识和品牌承诺，不断提炼品牌核心价值理念，形成了独具个性的“行政服务〃365”特色服务品牌，并通过报纸、网站、手册等载体广泛宣传推介。今年以来，围绕基层、企业、群众“3大”服务主体，通过积极推行热心接待客户、悉心回答询问、诚心提供方便、精心办理业务、贴心帮助解忧、虚心听取反映的“6心”服务承诺，全面开展绿色通道服务、联合会办服务、行政指导服务、陪办代办服务、假日预约服务的“5项”特色服务，有力提升了品牌
服务的公信力和执行力。
201*年，中心将以党的十七届六中全会精神为指导，进一步弘扬张家港精神，解放思想，创新争先，加大干部教育培训力度，为我市率先基本实现现代化提供有力的人才保障。
1、完善文化激励机制。建立健全各项学习活动机制，充分发挥中心党、团、妇等组织作用，积极组织开展丰富多彩的文体活动以及举办培训班、开展业务技能竞赛和业务拓展训练等活动，不断提高学习培训的积极性和主动性。
2、加强服务规范化、标准化建设。以市民服务中心投运为契机，整合资源，开展窗口规范化、标准化建设，完善考评机制，进一步提高窗口管理水平；结合双重管理模式，与部门密切配合、和谐互动，强化全员教育培训，全面提升服务技能，不断提高服务能力。
3、加强勤政廉政教育。创新教育方式，不断增强教育的针对性，进一步提高全体党员干部廉洁自律的自觉性，及时提醒、早打招呼，帮助党员干部把自身存在的问题解决在萌芽状态，进一步营造为民、务实、清廉的良好氛围。
扩展阅读：201*年干部教育培训工作总结
201*年干部教育培训工作总结
201*年，在市委市政府的正确领导下，在市委组织部的具体指导下，我局围绕加快转变经济发展方式的要求，结合现代产业基础知识大培训活动，强化措施，创新方式，努力推动干部教育培训工作。现根据《关于做好201*年干部教育培训情况统计和201*年干部培训计划的通知》（东组通〔201*〕11号）的要求，将我局201*年干部教育培训工作情况总结如下：
一、精心统筹组织，加强投入保障
我局高度重视干部教育培训工作，全面贯彻落实《干部教育培训工作条例（试行）》、中央和省委关于深入贯彻落实科学发展观加快转变经济发展方式的精神以及市委《关于适应我市加快转变经济发展方式要求大规模培训干部的实施意见》的要求，结合新莞人服务管理工作的实际情况，制定201*年干部教育培训工作计划，安排教育培训专项经费，切实加大软件、硬件配备投入，从人、财、物等方面给予大力支持，做到“专门部门、专职人员、专项经费”三专到位。
二、汲取先进经验，加强对外交流学习
为进一步提高各中心领导干部的战略决策、行政管理能力和应对新闻媒体技巧，拓宽领导干部的管理视野，更好地规范我市新莞人服务管理工作，于201*年8月举办了201*年服务管理工作
系统社会管理创新高级研修班。组织各镇街服务管理中心主任
或副主任前往清华大学公共管理学院学习《社会管理与公共服务》、《政府媒体沟通》、《中国社会矛盾与社会冲突分析及管理》、《国际关系与我国周边关系》等课程，培训46人次，其中处级干部4人，科级及以下干部42人。让基层领导开拓了视野，明晰了思路，学会以更高的政治觉悟和思想层面考虑问题和解决问题。
新闻发言人制度是新形势下加强对外宣传工作和加强舆论管理工作的重要手段，为进一步提高我系统新闻发言人的应对技巧，加强和规范新闻发布工作，于201*年6月举办了新莞人服务管理系统新闻发言人培训班，组织各中心新闻发言人前住复旦大学新闻学院进行为期六天的培训，学习了《党委、政府新闻发布的理念和技巧》、《网络舆情监测和引导》、《政府公共关系与新闻发言人》、《善解、善待、善用媒体》、《创新思维与领导能力》、《心理健康与幸福人生》等课程，并进行了模拟新闻发布会与专家现场点评，让学员们及时地把学到的知识运用到实际操作中，得到专家的现场指导，巩固了学习成果，提高了应对反应能力，收到了很好的学习效果，得到学员们的充分好评。该培训班共培训37人次，其中处级干部1人，科级及以下干部36人。
三、开展宣传业务培训增强媒体沟通能力
为进一步提高我市新莞人服务管理系统干部队伍的宣传工作水平和应对新闻媒体的能力，树立正确的宣传舆论导向，促进我市新莞人服务管理工作稳步发展，我局举办新莞人服务管理系
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统宣传工作培训班。培训班主要针对我局全体人员、各镇（区）服务管理中心主任、副主任和股长，共培训120人次。就新形势对宣传工作的要求和挑战、职能工作中应注意的有关对外宣传信息发布等多个具体业务进行培训，促进参加培训人员树立科学的新闻观，正视新时期宣传工作给我们提出的挑战，增强工作责任感和以人为本意识，提高舆论引导水平和业务工作能力。
四、强化积分入户培训，提高公共服务能力
201*年是我市实施积分制入户第2年，作为积分制入户工作领导小组办公室，承担着组织协调有关成员单位及镇街中心开展积分制入户的相关工作。我局对积分制入户这一惠及广大人员的政策高度重视，组织工作人员到深圳、中山等地学习其积分制入户的先进经验；并在全市范围内举行了积分制入户操作流程业务培训班，各镇街中心的负责积分制入户的业务骨干70人参加，使工作人员明晰了积分入户受理工作的内容和流程，为顺利完成积分制入户打下了良好的业务基础；举办积分制入户系统操作业务培训班，各有关成员单位各镇街中心80多人参加，让有关成员单位和镇街中心的工作骨干尽快熟悉业务操作，方便快捷地为积分制入户政策实施落实提供保障服务。
此外，我局还就思想政治教育、信息采集、档案管理、居住证办理、系统操作、消防安全等工作开展了大量的学习和培训，进一步强化了干部的业务知识学习和实际操作能力。同时积极派员参加市有关部门组织的信访工作业务培训、公共应急管理培训等，努力提高干部队伍的政治素养和业务能力。
虽然我局干部教育培训工作取了一定的成绩，但仍存在一些
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问题与不足，培训力度有待进一步加强，具体措施、方法还需进一步完善。201*年，我局将加大服务管理干部队伍的教育培训力度，不断提高队伍素质和完善平台建设。一是做好培训规划。我局将根据201*年教育培训的情况，发扬成绩、正视不足，制定201*年教育培训规划，落实专项培训经费。二是开展四个培训班。我局将有重点、分层次地开展四个培训班，在6月举办新闻发言人培训班，进一步提高新闻发言人在新形势下的应急应对能力；在7月举办舆情信息员和宣传联络员培训班，提升基层对舆情反应和监督能力以及宣传信息员的理论高度和写作水平；在8月举办出租屋管理员业务培训班，完善基层管理队伍基础培训；在9月举办本系统业务骨干培训班，重点加强中心领导的理论学习，学习外省市的先进理念和服务工作，全面提升业务人员的综合素质。
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