总裁办年终工作总结
总裁办201*年年终工作总结
201*年转眼逝去，回首这一年，带着兴奋，带着责任，度过了繁忙而又充实的一年。总裁办是公司综合管理部门，肩负着公司行政管理、人事管理、文化建设、后勤保障等几大职能。总裁办既是领导的参谋助手，也是各职能部门之间联系的纽带，起着上下沟通，左右协调，承上启下等作用。一年来，总裁办在董事长的指导下，在其他各位领导的关怀下，在全体同仁的热心支持和积极配合下，充分发挥团队精神，努力创新，顺利地完成了各项任务。现将工作成绩总结如下：一、行政方面。建立和完善公司各项规章制度，提高规范化水平。
1、建立健全公司相关规章制度及业务流程，使公司各项行政业务做到有章可循、有据可依。在这一年里，总裁办先后出台了《工程例会制度》、《车辆管理制度》、《内部办公联络单》、《红头文件》模板、《任命书》模板、《部门周总结》模板等制度。重新修定了《集团简介》，完善了集团组织机构，明确了总裁办各职位的分工。这些制度的出台及完善，为集团各项行政工作的开展奠定了坚实基础。
2、企业文化建设有条不紊，企业文化活动组织有序。企业文化是公司发展的灵魂，一年来，总裁办经过认真推敲、字斟句酌，重新定位了天伦愿景、发展目标、价值观、团队理念、企业精神、经营理念、人才理念、服务理念、沟通理念、管理理念、领导理念、质量理念、成本理念等企业文化体系，同时对公司的LOGO进行了重新诠释。企业文化体系的确定，将为全体同志的工作开展提供了行动指南。同时，
开展了相关文体活动，201*年5月，总裁办组织全体员工到汉中两日旅游，既让大家了解了陕南的风土人情，领略了巴山蜀水美丽的风景，又使大家在繁忙的工作中走进大自然，放松了身心，锻炼了身体，增强了体魄。通过本次活动，为广大员工创造了交流沟通的机会，增强了员工的向心力和凝聚力，营造了和谐的组织氛围，提高了员工对组织认同感和归属感，促进了公司的团队建设。
3、规范了各种办公文件的收发、登记与处理，做到公司发文行文的规范化、表达准确。同时做好来电接听、信函处理、来访接待工作，确保集团或相关领导的有关指示、会议文件精神得到有效落实；严格执行印章使用审批制度，做到手续齐全，用印正确；做好每周会议安排和会议记录；加强固定资产管理，重新盘查了固定资产并建立台账，使集团固定资产管理水平得到了一定提高。
4、VI使用深入推进，公司形象全面提升。201*年下半年，开通了集团总部分机及彩铃业务，完善了集团网站，开通了总裁办局域网，实现了网络办公，提高了办公效率。办公区企业文化也进行了重新布置，制作了《员工天地》，展示了员工风采。制作了集团简介、企业文化体系、组织机构宣传展板。同时，印制了企业旗、桌旗、信纸、便签。通过一系列的VI规范使用及包装，公司整体形象得到了全面提升。
5、起草集团《发展史》和《员工手册》初稿。去年下半年以来，总裁办全方位搜集公司发展素材，特别是多次征询董事长和相关领导的意见，最终使集团《发展史》和《员工手册》的雏形得以形成。我坚信：《员工手册》印制发行后，将会为全体员工了解集团的发展过程
提供详实的资料参考，更会为广大员工提供非常准确的相关制度和须知。
6、相关证照办理稳步推进。201*年，总裁办牵头为天伦地产、天伦置业、信远和物业三个工会的成立办理了相关申报手续，并完成工会相关证照的年审工作。同时，完成了天伦集团及万隆天启装饰公司的注册手续。
二、人事方面。积极推进人事管理制度建设，形成较为规范的人力资源管理体系。
1、招聘工作有条不紊。201*年8月，总裁办与智联公司建立了固定网络招聘合作伙伴，并集中组织了四个月的招聘活动。据统计，接待应聘者过千人次。录用新员工17人次。为公司招到了一批高素质的人才，为公司的发展提供了最基本的人力资源保障。
2、建立健全相关人力资源制度及业务流程，使公司人力资源管理水平得到一定提升。在过去的一年里，总裁办制定并出台了各职位《职位说明书》、《员工入职登记表》、《员工职务调整会签表》、《员工转正审批表》、《劳动合同》模板、《考勤说明书》、《加班申请书》、《人事招聘表》、《离职员工工作交接表》、《辞职员工申请表》、《离职员工承诺函》、《解除劳动合同通知函》等制度及流程。这些基本流程的出台，为开展各项人力资源工作指明了方向。
3、完善集团薪酬体系，使集团的薪酬更具备竞争力。201*年年底，总裁办依据西安市同行业薪酬标准，结合公司的实际情况，制定了五级三十档薪酬体系。薪酬体系的确定，使人力资源薪酬模块管理上了
新台阶。
4、劳动关系板块管理逐步完善。201*年，总裁办重新修订了物业公司《劳动合同》模板，要求所有员工重新签订《劳动合同》。同时，解决了两起劳动纠纷仲裁案，打消了个别离职员工的歪风邪气及不良目的，也使集团劳动关系管理水平得到了一定提高。
三、后勤保障方面。增强服务意识，营造整洁舒适的工作环境，为公司的有序运营创造条件。
1、加强了办公区域的卫生工作。去年下半年以来，总裁办不定期对集团公共办公区域进行检查，对不达标的部门要求整改，此举，为广大员工营造了舒适的工作环境。
2、做好后勤接待工作，保障公司各种活动及业务往来顺利进行。为做好后勤接待，总裁办员工经常牺牲休息时间，接待、陪同相关客户，为公司的相关业务开展提供了保障。
回顾201*年，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但由于总裁办工作纷繁复杂、包罗万象，随机性大，我们的工作还有很多不足，经过我们认真总结分析，以下是我们明年要改进、努力的方向：
一、加大力度健全规章制度，执行力继续提高。狠抓规范化管理，进一步细化工作职责，理顺工作关系，使总裁办工作逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道，努力提高工作效率。
二、加大招聘及培训力度,提高专业水平。深入并拓展招聘渠道，为公司明年两个项目的开发运营提供好人力资源保障。由于公司员工
是陆续入职，加之公司基础资料相对薄弱，因此新员工还没有进行系统培训，明年我们要进一步完善培训制度，加强学习和培训的开展，不断提高员工自身素质和业务素质以及工作的主动性和创造性，使其达到该职位的要求标准，从而更好地为公司服务。
三、加强企业文化建设，多搞企业文化活动，及时、准确、全面收集信息，利用各种形式全方位宣传公司的发展情况。
四、为确保明年公司总体计划目标的实现，争取开展绩效评估工作。
201*年，总裁办将秉承“突出优势、整合资源、实现多赢、多元发展”的经营理念，认真贯彻落实集团总体发展方针、政策和目标，全力践行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，竭尽全力提高工作的主观能动性和创造性，发扬主人翁责任感，使各项工作管理水平全面提高，发挥好参谋助手及承上启下的作用，为天伦集团的飞速发展做出积极贡献，为实现“国际企业、百年天伦”的发展目标而不懈努力！
总裁办201*年12月30日
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总裁办201*年度总结及
201*年工作思路
201*年是公司进一步深化改革的一年，是公司进一步坚定不移的推进规范管理的一年，尤其在开展了人力资源优化及薪酬改革，进一步促进了公司内部的资源优化配，调动了大家的工作积极性。总裁办根据公司改革的要求，完成了内部人员的选定和分工，并立足本职，围绕年初制定的工作要点，同各部室精诚协作，做了大量的工作，也取得了一些成果，服务水平有了一定的提高，管理工作得到了一定的加强，工作能力上有得到逐步提升。下面，就总裁办人力资源优化后所做的工作进行一下总结。
一、提高认识，促使服务水平上台阶
服务是总裁办最基本的工作职责，服务工作开展好，将为公司各部室提高工作效率创造有利条件。201*年，我带领总裁办主要从四个方面着重做好各项服务工作。
一是明确定位，明确服务对象。公司总裁办肩负为公司领导及各部室服务的职责，是整个公司的信息上传下达的重要渠道和连接点，总裁办是为整个公司服务。为让领导满意，让员工满意，让客户满意，我们逐步采取了为领导服务个性化，为员工服务常规化，为客户服务规范化的工作措施，主动了解各部门需求，定期对服务事项进行回顾和检查，修订或制定工作规范制度等。
二是改进方式，提升服务水平。首先，将服务的时效性作为
衡量服务是否到位的一个标准，对工作任务都限定了完成时限和责任人，以最直观的方式督促承办人员在保证质量前提下在最短时间内完成；其次，致力于改变以往主要忙于日常事务性工作的服务模式，更加注重为公司各项重要工作的开展提供参谋和建议，力求促使总裁办变被动工作到主动服务。
三是对照职责，加强日常服务。201*年，总裁办做好了公司车辆调度与管理工作，在公司车辆有限而外联面较广，外出处理公务较多情况下，通过修订管理制度，严格执行制度要求，基本保障了公司领导和员工的公务用车；在保证员工使用车辆舒适同时，通过维修定点、加油定点等方式严格执行公司预算；将行车安全作为一项重要工作，通过定时检查车况、定期召开安全会议等方式确保安全，201*年公司车队安全行车24万余公里。做好了公司及领导来访客人的接待工作，每次客人来访，总裁办相关人员都主动热情、周到地做好服务，尤其在国庆长假期间，放弃休假时间，根据公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好评。配合有关部门做好公司安全保卫工作，在假期之前，总裁办都排列假日值班表，确保假日有人值班。完成了201*年度工商年检及组织机构代码证年检工作。按照公司《印信管理办法》规定，严格按照相关程序管理好了公司行政印章及介绍信，并认真做好了印信使用登记。
二、加强督办，促进工作执行力提升。
为有效提升工作执行力，加强督办这一总裁办薄弱环节的工
作，提升工作效率，总裁办一是在财信控股《督办管理规定》的基础上，结合公司实际，修订了《督办工作规定》，重点对督办职责、督办方式及督办程序等进行了规定，并基本确立了“强制留痕，个别督办与整体督办相结合，事中督办与事后督查相结合”的督办原则，确保督办有据可依。二是明确了专人跟踪此事，在办内人员的工作职责中明确将工作责任督办落实到人，确保工作有人督办。三是合理利用合理利用会议纪要、工作通知等有效载体，在会议纪要和工作通知中将相关工作尽量安排到人，并规定期限，要求有责任、有要求、有期限、有反馈的完成。四是注重督办方式的多样化和各类督办方式的结合，主要运用了电话、督办通知、督查通报的方式，提醒责任人及时完成相关工作。201*年下半年，总裁办对于公司部署的各项工作均在月底下发了督办通知，要求各部室、中心认真填写工作完成情况，并将汇总情况及时报送公司领导、发送各部室中心，以便于责任部室进行对照，加快完成。五是注重督办与人力资源部衔接，将督办情况直接与考核挂钩，以督办结果作为对员工绩效考核的最直接依据。通过加强督办，公司执行力有了一定的提升。
三、重视规范化的落地，提升内部管理能力。
为达到总裁办内部组织有力、运转有序、管控有节的工作目标，我确立了“员工管理为基础，文书、会议管理为重点，制度建设为保障”的措施，并取得了一定的成效。
一是在员工管理方面，积极组织办内员工参加各类相关培训，
包括职责培训、业务培训等，并逐步考虑并设法将这种学习常态化、规范化，以提升员工的工作技能，沟通方式、协作精神以及服务意识。
二是在加强文件管理，做到“三个着力”。着力提升文字综合水平，提升办文质量。201*年，组织办内人员对公司文字综合进行了一些学习。组织做好文件的收发管理。严格区分阅件与办件，细致地登记传阅、转办过程，保证了文件精神的快速传达和事件的及时办理。做好公司所发公文的审核与会签。从是否应当发文，发什么类型的文，签发程序及印发份数等方面进行严格把关，精简发文数量，提升发文质量。201*年，总裁办共起草文件51个、函件8个、会议纪要10个，共计201*余份。
着力规范文件流转，坚持“阅文要阅、办文要办，阅办及时”的原则，严格把关，提升公文流转质量。重点建立详细的文件流转登记记录，记录文件流向、所处地方等事项，确保文件不积压、不拖延、不误事、不遗失，及时办理、及时归档。201*年，总裁办办理各类文件没有丢失、遗失情况。
着力加强档案管理，对公司档案进行了初步梳理，根据公司档案保存有关规定，下一步将以“便于保密、便于查找、便于留存”为指导思想，进行更加规范的管理，并着手与信息技术部门协作，建立公司电子档案信息库。
三是明确分工，增强会议管理效率。为进一步提高公司各类会议的效率，规范会议管理，提高会议效率，201*年，总裁办加
大了制度制定力度，制订并印发了《司务会意思规则》，修订了《总裁办公会议事规则》，对相关会议进行了规范安排。同时，在区分各类会议职责的同时，强化会议组织，促进会议高效。201*年，在董事会及董事长的要求下，共组织或配合组织召开2次正式股东会，1次临时股东会，4次正式董事会，21次临时董事会，2次监事会，共审议议案50余项，确保了公司各项工作的向前推进；共组织召开总裁办公会10余次，召开司务会2次，讨论议题30余项。此外，总裁办还注重了承接大型会议能力的提升。201*年10月22日-24日，我公司发起并承办了“信托公司创新发展交流研讨会”。苏州信托、安徽国元信托、北京国际信托、山西信托、国联信托、天津信托、北方国际信托、吉林信托、陕西信托等公司参加研讨会。信托业协会王丽娟副会长应邀参加会议。10月28日-31日公司受托承办了中国会计学会信托分会第四届第四次理事大会，参加会议的信托公司超过了50家，100人。这两次会议，总裁办均为主承办部室。为办好这两次会议，总裁办在公司领导的支持和各部室的配合下，会前对会议各项筹备工作进行了明确分工，制定了周密细致的会议筹备方案，并根据参会人员不同，确定了差异化接待方案；会中及时收集存在的问题，及时联络协调，及时解决；后认真总结，查找问题，争取在下一次会议改进，并在会议过程中严格执行会议预算，确保在不超过预算的基础上办好会议。基本做到“会前精心准备、会中服务到位、会后总结反馈”。在大家的极力配合下，公司承办的两次会议均取得了预期
的圆满效果，也得到了与会领导和嘉宾的认可甚至赞许，有参会人员专程发短信到公司会务组表示公司此次会务工作安排周到、服务到位、态度热情，让他们感动。因总裁办在会议承办中作出的成绩，公司在11月份专门下发文件，对总裁办进行了表彰。
四是在制度建设方面，对总裁办相关管理制度进行梳理，对照相关管理制度，查找制度执行的薄弱环节，确定时限予以整改，对尚未建立规范制度的事项，要广泛借鉴经验，制定适合的管理制度，全面推动实现总裁办工作的规范化和标准化。201*年总裁办修订《总裁办议事规则》及《车辆管理办法》，制定了《司务会议事规则》、《督办工作规定》及《消防安全规定》等制度性文件，有力落实了公司的规范化管理。同时，总裁办还着力于推动公司制度体系的建立，在下半年征集了各部室应制定制度目录。并以通知形式印发，要求尽快制定完善。
五是加强办公场地管理。以“为员工创造舒适的办公环境，提高工作效率”为出发点，通过合理调整办公室使公司在办公室有限的情况下，保证了办公需求。同时，积极向财信控股报告要求增加办公场地，下半年，公司总裁办已向控股公司报送了两个请示，财信控股正在研究相关问题。此外，注重了办公室室内环境，适当增加绿色植物，对公司现有办公场地进行适当的规划，加强了对员工的细微关怀，帮助员工更专注工作。
四、加强沟通协调，为工作开展营造良好外部环境。201*年，总裁办在沟通协调方面采取了积极主动的态度。一
是加大了对外沟通力度。采取报送每周工作简报的方式，综合公司经营情况，编制经营动态等相关文件，向主管单位、股东单位进行报送，使其了解公司经营状况；积极参与股东等单位组织的活动，如参加创先争优活动等，加强了与其他单位的交流；加大对有关主管单位的拜访，争取支持。
二是加强公司内部各部室之间的沟通协调。站在做好服务的高度，在集体活动或集体会议过程中，虚心听取来自公司各方的意见和建议，增进办内员工与公司内部人员了解，增强团队合作精神，大力倡导工作中相互补台不拆台的工作原则，争取内部的理解支持和团结。
三是加强总裁办内部的沟通协调。在自我逐步融入公司企业文化同时，在办内倡导“困难面前有我、名利面前无我、工作面前忘我”的工作作风，并将此沉淀为总裁办各位员工的自觉行动指南；确定简单而行之有效的沟通方式，采取定期和不定期的沟通方式进行工作检讨，在总裁办内部达到团结、高效。
五、加强学习，工作能力有提升
积极开展创先争优活动，根据公司党总支的要求，积极参与每次活动，现总裁办正着力通过全员参与公司发起的业务竞赛活动，把全体员工在学习实践活动中激发出来的政治热情引导到做好各项工作上来，把活动成果转化为推动各项工作开展的动力，推进各项工作的开展。
201*年，总裁办主要认真学习了邓小平理论，党的十七届四
中、五中全会精神，201*年中央经济工作会议及201*年湖南省委经济工作会议精神，深化对科学发展观的学习和实践，并积极参与创先争优活动。通过学习，很大程度上提高了办内员工的政治素养，提升了自己准确把握宏观形势的能力和对发展形势的分析能力，最重要的是，这些能力的提升，促进了文字综合水平有了一定的提升。
二是不断根据市场、监管政策以及公司的发展要求，加强了业务知识和管理知识的学习。作为公司信息上传下达的一个枢纽，如要保证信息的准确和畅通，一方面必须对自身工作职责及职责内容的各环节有深入的了解，这样才能保证信息在各个环节流转顺畅；另一方面，也必须对公司从事的行业及业务具体开展的范围和模式有一定的了解，这样便能进一步保障信息传递的准确。为做到这两点，首先是组织了办内员工认真学习各岗位职责，并根据工作需要对部分岗位的部分职责进行调整，基本确保了各项工作落到个人，以及大家对职责达到熟知。其次，为加强对公司业务的学习，要求办内员工必须及时学习监管部门下发的各项政策和规定，同时，邀请公司研发部为办内员工定期开展业务讲座，通过这些方式和活动，总裁办员工对于公司业务知识有了一定的增加。
此外，总裁办员工还组织学习了国家、公司有关廉政建设的相关规定，配合参加了公司组织的各类反腐倡廉教育活动，以增强自己及办内员工勤政廉政意识和防腐拒变的免疫力；帮助自己
和总裁办员工在思想上常怀律己之心和感恩之心，在日常生活和工作中时刻反思自己的行为，坚持艰苦奋斗、勤俭节约，老老实实做人、踏踏实实做事。
201*年，总裁办没有出现不廉政现象。六、存在问题
一是学习不够，主动学习的时间越来越少，尤其缺乏公司业务、行业知识的系统性的学习，导致相关知识缺乏，使总裁办部分职责作用不能充分发挥。
二是虽然有意识地增强了工作的主动性，但尚未从事务性的工作中游刃有余的解放出来，主动为公司领导排忧解难做得不够到位。
三是工作预见性有待进一步加强，更多的时间总裁办的人员尚停留在等工作；
四是虽然在工作督办方面下了很大的力气，也做了一些工作，但效果不是很明显，离公司领导的要求和公司快速发展的要求要有不小的距离，需要在今后的工作中加以改进。
七、下一阶段工作重点（一）强化“四种意识”
一是强化学习意识。以创先争优为契机，按照科学发展观的要求，更积极主动地思考问题，主动参与各项公司发展过程中的重要工作，变努力工作为“用心工作”，自觉积累专业知识和最新
信息，自加压力，形成学习与工作的互动，提高自身综合素质，从而提升专业能力和整体工作水平。
二是强化服务意识。树立高效、务实的公司窗口形象。对内要积极主动，树立主动热情的工作形象；对外要提高工作人员的整体素质，树立朝气蓬勃的工作形象。以提高工作时效性带动工作效率，以提高工作效率促进服务水平的提升。
三是强化责任意识。围绕公司201*年工作主线和主要工作目标，以推进公司精细化管理舍我其谁的主人翁思想为指导，牢固树立“总裁办工作无小事”的责任意识，积极接受、敢于接受工作，克服处理问题情绪化，满腔热情地做好各项工作。
四是强化协作意识。从建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围入手，积极参加公司组织的集体活动，积极参与公司发起的业务竞赛活动，积极听取其他人员对于总裁办工作的建议，主动给予其他部室在推进工作中必要的协助，通过加强协作提高工作效率。
（二）提升“四种能力”
一是提升创新能力。要在前无古人的基础上敢于创新、创造；第二，要注重细节创新，细节决定成败，只有注重每一个细节才能使创新具有实际作用；第三，注重再创新，在借鉴相关工作经验基础上，进一步优化相关流程，提高工作效率。
二是提升总结能力。及时总结、善于总结工作中的优势和不足，不断摸索做好本职工作的规律，提高办文、办会、办事水平，
力求周全、准确、适度，避免出现疏漏差错。
三是提升信息传递能力。不断提升公文撰写质量，同时进一步发挥综合、协调及服务等职能，坚持重要情况及时、准确、全面报送，畅通信息渠道。
四是提升考虑重大工作的参谋能力。（三）重点做好四项工作
一是做好董事会交办各项工作，要按照董事会的要求，逐步推进总裁办的规范化管理和运作，确保各项工作的整体推进。
二是注重工作方法的转变，通过创新工作方法提升工作效率。第一，下一阶段，总裁办最重要的转变就是变以前的“等工作”为“找工作”，通过积极征求意见，收集建议，主动询问，了解总裁办应该加强的方面等，大大提高了总裁办工作的预见性。第二，进一步加强了与外界及兄弟部室的协调，主动参与公司重要工作，并为相关工作的开展营造良好的外部环境。
三是加强督办，进一步提升执行力。按照“强制留痕”的要求，转变督办工作的方式，提升督办效率；另一方面严格执行公司《督办工作制度》，及时发出督办通知、反馈督办情况。
四是加强协调，为总裁办营造更好的工作环境。一方面加强外部协调，重点联系好与总裁办职责有关的单位，争取总裁办在开展工作过程中得到相关部门更多的支持；另一方面加强内部协调，积极参加公司组织的集体活动，积极参与公司发起的业务竞赛活动，积极听取其他人员对于总裁办工作的建议，主动给予其
他部室和子公司在推进工作中必要的协助。
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