质量品牌总结报告
质量品牌总结报告
质量是企业的生命。“品质至上，客户为尊，不断创新，铸就品牌”，是我们的质量方针。在市场竞争异常激烈的今天，稳定的产品质量，是我们赢取顾客信任、降低生产成本的不二法则。据质量分析报告的数据显示，我们产品质量基本达到预定质量目标。一、品牌产品现状：
品牌名称(丰收牌）年份电子地上衡数字式电子地上衡企业总销售收入（万元）201*年201*年前十个月已完成工艺技术装备水平
二、产品质量总结
烟台东方电子衡器有限公司的质量情况为：产品一次检查合格率为100%，退货率为0，客户重大投诉率为0，品牌知名度逐年增加。
指标201*年201*年产品一次检查合格率100%100%退货率0规格型号SCS-1~SCS-200SCS-30-D~SCS-200-D品牌产品销售收入企业利税（万元）列省内同业（万元）8498.578394.36512508位次前三名前三名9998.329989.56先进产品质量水平达国标省内市场占有率%32.5%投诉率00品牌知名度>80%>85%0三、各部门采取的质量控制措施
我们各部门团结一致，互相配合，切实做好了以下工作，为质量品牌打造了坚实的基础：1.、生产部（1）加强对产品的质量自检工作，员工的质量意识都很大提升；（2）切实配合好技术部门的特殊说明和指示，提高了产品的生产效率。
（3）加强了对产品的管理。对于精准度不足产品应予以适当的修整。有关部门都作好每日台账并与制造部予以沟通，以降低损耗。
（4）严格按照客户的要求进行包装，保质保量，安全环保；
（5）加强对现场的安全卫生维护,确保现场整洁、有序，保证物流通道的畅通以及所需物品的即时获得，提高了工作效率和安全指数。2、技术部
（1）加强了对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的控制，并保持适当的记录；
（2）尽量完善技术标准。对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知的，及时
出具了书面通知，使操作都有据可循；
（3）仔细研究客户的指示说明，保证了每件产品都能最大程度符合客户要求。
3、采购部：加强对合格供应商的评价和控制，确保原材料的品质。对于出现多次质
量问题且无明显改进效果的供应商，我们已经另外开发合格供应商。4、质检部与各部门积极协调、配合，对产品的质量起到了很好的监督作用；5、设备部加强了对衡器设备的安装调整以及保养工作，提高设备的精准率，并予以
适当的记录；
6、营销部：积极与客户沟通，不断拓展了新的销售渠道，及时将客户的反馈传达到
相关部门，技术、质量、制造都积极配合，使我们的售后服务工作有了更大的改观，并提高了顾客满意度；
7、物资部：仓库在做好在库品账、物、卡的一致工作的同时，尤其注意不合格原材
料、成品的标识、区分，避免不合格原材料、成品的使用；并积极配合生产计划部门的工作，保证了每批产品安全及时出库。
8、售后服务部：及时有效解决了客户提出的问题，售后服务质量已经达到高水准。9、计划部与生产部的配合，使生产有条不紊的进行，不仅满足了顾客要求，也避免了产品交付延期等情况的出现；
10、综合部加强了对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员工的
教育培训工作，同时解决了员工某些生活上的困难，消除员工的后顾之忧，使大家都能全身心的投入到工作中；
11、中层以上管理者对质量管理体系的要求达成共识，按照体系规范工作，提升了各
个部门的管理水平。
工作需要大家的配合才能做好，希望各部门能够齐心协力，再接再厉，在已有的良好基础上，共同完成公司未来的质量目标，有了良好的团队我们才能创造更大更多的品牌，最大程度的满足客户和公司以及员工的利益，实现战略多赢共赢！
烟台东方电子衡器有限公司
201*年11月16日
扩展阅读：201*年产品质量管理工作总结
201*年产品质量数据分析、总结
201*年客户投诉127项，同比下降12%，客户索赔79885元（不含台车索赔），向外协厂索赔30580元，向外协厂实施的质量罚款23200元，大立内部实施质量罚款6800元，大立内部检验809项（去年765项），涉及产品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行业市场萧条、到下半年的订货产品工期紧、负荷重等因素，各单位各方面承受了巨大的压力和困难，因此大立在质量问题的处理方面与往年相比显得较为宽松。一、跟201*年的数据相比有以下特点
1、新产品多造成无论大立和外协单位对图纸和制作的了解程度都远远不及传统
产品，因此漏洞就多，产生的问题就多，据统计新产品客户投诉26项，占总投诉的20%，主要集中在土屋、相浦机械、佐世保、日立造船的产品上。传统产品占总投诉的80%，但从数量上看比201*年下降30%。
新产品的纳期、质量下滑使客户对大立的声誉损失是非常大的，造成的后果目前无法估量，内海、日立都表示过大立产品质量问题会影响今后的订货，土屋长时间的未订货也必有其中原因（79月份集中了5项投诉），也包括集团公司导架因焊接、涂装造成的信誉和经济损失，
2、涂装投诉大幅增加201*年6项，201*年22项，增加3.7倍，其中大立（06
项）、天合（05）、兴达镀锌厂（04项）的问题较突出。集团导架涂装的损失巨大。目前的镀锌产品经过整改已经有了很大的变化。
3、装箱6项，主要是装箱管理不善造成发错货以及产品表面不清洁等原因，这
些我们已经加强了对送货清单的管理及装箱责任制来改善。
4、下半年质量投诉上升明显，上半年52项，下半年75，增长44%，和工期短和负荷大关系密切，也和各制作单位的产能下降从而放松质量控制有关系，也反映出大立对各单位生产计划的跟踪落实出现问题。二、通过数据所反映出的问题
1、今年所有客户的交货期都异常紧，造成各单位制作周期非常短，时常出现明天发货今天还没干完，就是大部分时间全力以赴赶进度的局面盖过了产品质量，大立现场和外协单位都被这种局面所压制，大大忽略了产品质量的重要性。大立及各外协厂对所出现的客户投诉质量问题呈现出无能为力事态，对内部检验出的质量问题和工期拖延问题的扩大显得没有办法，大家认为是不可避免的，如果任其发展今后将会造成管理的全面倒退。容易引起恶性循环即客户认为无论什么价格，大立只能生产出低水平的产品，我们也认为这个价格只能生产出这样水平的产品，没有必要去抓产品质量。那是非常可怕的后果。
2、大立以前也有严重的质量问题，但是大面积的客户失望，还是头一次，这要比索赔罚款可怕，主要体现在产品的整体质量上：1）日立防飞溅板变形、焊接气孔、涂装流挂等
2）相浦机械通风1、几乎所有的里表都有伤痕。2、安装尺寸错误。精度差。3、
焊接有气孔、飞溅多。
3）集团公司导架焊接气孔、咬肉、自由边打磨、涂装底面除锈、漏涂。4）日立主机座板机加工表面有伤痕、漏加工、孔间距错误、涂装流挂、肘板
安装位置错误等问题。3、产能估计方面：
1）看似原有的外协厂名称没变，但相当一部分单位的综合实力已经下降，从而直接影响了生产工期和产品质量，主要表现在人员的流失方面，据信息反馈相当一部分厂家制作工人人数在减少、流动性大、收入减少，造成整个单位产能在下降，管理在松懈，这些状况立刻就能体现在产品上和工期上。
2）新产品和传统产品的产能应该充分估计到，新产品无论在技术要求、工艺操作的熟悉程度上，还是在设备、工具衔接上都有很大的差别，必然会影响进度和质量，所以我们对自己的新产品产能估计不充分，来图纸就接，工期完不成，质量控制荡然无存。
4、出现的客户索赔和投诉相当一部分或者是说比较严重的质量问题是大立可能今后要赖以生存的高附加值产品和转型新产品，例如涂装问题、集团集装箱导架及日立主机座板等产品。以上这些所述都对大立和外协单位以及大立客户的利益双赢产生了困难，使得部分厂家的积极性不高和客户的积极性下降，这都是我们共同急需要解决的问题。
5、问题严重的是我们的质量管理体系运行已经松动，而这种趋势对于一个公司是可怕的
1）《质量确认表》拖后一个月上交。
2）《大立产品检查记录》不全部填写，外协领导给驻厂代表压力大。
3）《客户投诉报告》收集困难，以至于收上来的仅限于客户要求反馈的报告，仅仅当做应付客户的材料。
4）大立内部的《周质量进度会》这个管理最基本的手段也很少召开，问题暴露的渠道、分析解决的条件明显缺少。更谈不上各外协单位自己召开质量进度会。5）外协工厂月进度、质量会议无解决问题的办法
6）我们现在只是等着后果的出现（客户投诉），很多提前发现问题和制止问题发生的措施无法执行或者说执行困难三、201*年针对问题出台的管理措施
1、通过对大立现场电焊降低成本提高工效一系列措施电焊进行2、组织召开集团公司导架质量专题会有效制止了产品质量的下滑
3、出台、完善送货清单制度和装箱工作责任制理顺了送货、包装混乱现象，为避免清点货物困难和再次出现发错货现象提供了保证。
4、出台镀锌产品质量问题处理意见和报告，有效制止了镀锌产品质量进一步下滑5、出台发运产品在大立现场修理的管理规定，从而各单位对发货前的产品质量问题有了一定的重视和改进。
以上措施大部分是盲羊补牢的办法，离把问题结局在制作阶段的质量管理宗旨确实有很大的差距和空间。
三、201*年怎么办（不是很成熟有待于和领导沟通）
1、建议传统产品外协厂制作，新产品大立制作，加强产品的技术、工艺消化，相对保证产品质量的稳定。
2、相关部门对大立现场及各外协厂的产能进行评估，严格评估值进行协作产品产量的分工，确保产品按照正常的工艺、生产程序、检验程序进行施工和验收，从而确保产品质量。
3、将月生产计划细化为周生产计划（或阶段计划），加强跟踪、监督、落实，加强驻厂代表对完工计划的预测（李总言）避免月计划失控。4、各方面采取措施确保外协工厂和骨干人员的相对稳定。5、对外合同签订方面来控制索赔额度
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