201*年信访局党支部工作总结-1
关于报送《201*年市信访局党支部工作总结》
的报告
市直机关工委：
现将《201*年市信访局党支部工作总结》报来，请审阅。
二○一○年十二月六日
主题词：支部工作总结报告
抄送：局党组书记，局党组各成员。档（二）
201*年市信访局党支部工作总结
201*年，市信访局党支部在市直机关工委的直接领导下，在局党组的高度重视和大力支持下，始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观活动为重点,以创建学习型党组织为载体，以提高党支部的凝聚力，战斗力为核心,着力加强支部的各项建设，有力推动了信访多项工作的落实，为全面完成年度信访工作目标任务提供了强有力的组织保证。现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，努力提高党员干部政治思想素质
201*年，局党支部继续深入全面贯彻“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，学习十七届四中、五中全会精神，通过采取集中学习与个人自学、通读文件与专题讨论相结合等形式，使全体党员干部进一步领会和把握党的路线、方针、政策的实质。支部组织党员干部认真学习了《党章》、《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》以及中央领导同志对切实做好新时期信访工作的重要讲话，鼓励全体党员在业余时间多读报，多了解，多讨论，并要求全体党员有重点的精读一些马克思主义经典著作，选读一些当代世界和当代中国经济、政治、文化、社会管理等方面的书籍。在学习中找出难点、疑点和热点，领会精神，把握要领，在支部会上集体学习讨论，与大家一起分享。把学习实践活动与市委提出的“保增长、保民生、保稳定”和省下达的“一控制、两下降”目标任务紧密结合，强化“事要解决”，按照科学发展观的要求解放思想、转变观念，突出实践特色，集中化解信访积案，努力把实践活动体现在转变工作作风，提高机关效能上；体现在帮助群众解决问题，让群众得实惠上；体现在构建和谐社会，维护社会稳定上。在工作实践中，注重从源头上减少矛盾，注重在工作中化解矛盾，注重做好群众工作，正确处理人民内部矛盾，为促进社会和谐，全面实现建设小康社会目标，加快推进社会主义现代化建设创造良好社会环境。
二、加强组织建设，党支部的凝聚力和战斗力进一步增强局党支部重视和加强自身建设，努力增强自身凝聚力和战斗力。主要体现在五个方面：
一是健全和完善支部班子建设。在机关工委和局党组的关心重视和大力支持下，局党支部顺利完成换届。新一届支部由5人组成（过去只有3人），有支部书记、副书记、组织委员、纪检委员、学习委员、文体委员，支委进行了明确分工，形成了组织健全，班子团结、工作协调、开拓进取、廉洁高效、富有朝气的战斗集体。
二是加强党员干部队伍建设。支部按照机关学习制度和党员组织生活制度的要求，定期组织党员进行政治理论学习，不定期对每一位党员学习情况进行督促检查，发现问题及时教育纠正；在抓政治思想教育的同时，紧密联系“双创”工作、新农村建设工作、联校支教工作、汉江绿化工作和信访业务工作，教育广大党员发挥模范带头作用，积极投入到各项工作中去。如组织党员参观“马昌琪书法作品展”，“7.18”洪灾捐款，集体参加汉江两岸绿化治理包抓工作等，在工作中涌现出一批优秀共产党员和先进工作者，如：在“7.18”抗洪救灾工作中，局政办科副科长阮班勇同志被评为先进个人，受到市委的表彰奖励；市政府信访接待科科长白隆元、办案科科员张会凯在驻京劝返工作中成绩突出，被评为先进个人，受到省信访局的表彰奖励等。
三是加强制度建设。制度是完成任务的保证。为此，支部根据工作需要，及时修定和完善了学习制度、组织生活、党费交纳、“三会一课”等制度，年初，局党支部还与每一位党员签订了《党员岗位目标责任书》，作为年终党员考核的重要依据，每位党员明确了学习目标、任务、内容及方式。根据《二○一○年支部活动安排表》，局主要领导还亲自作学习辅导，安排各科科长轮流进行主体发言；认真坚持“三会一课”制度，保证做到了每季度一次党员大会，每月一次支委会，党课坚持每季度一次；党员干部还主动开展批评与自我批评，使党内生活制度化、规范化，全体党员党性意识明显增强；党员领导干部和党员干部认真开好民主生活会，做到会前认真搞好准备，会中广泛发扬民主，推心置腹，畅所欲言，会后抓好整改落实，确保取得实效。
四是做好党费收缴工作。党费收缴工作是基层党组织一项重要工作。在平时工作中，我们将党费收缴工作作为支部一项重要工作任务来抓，通过抓教育、抓落实、抓制度，增强了党员组织观念，使党员进一步认识到交纳党费的意义，增强党员按时交纳党费、按标准交纳党费的自觉性、主动性和积极性，从而有效地保证了党费收缴工作按时足额完成。五是做好党员发展和积极分子培养工作。按照高标准、严要求，成熟一个发展一个的原则，于今年初将一名入党积极分子接纳为预备党员。今年第四季度，又有一名优秀青年向支部递交了入党申请书。
三、加强党员干部的作风建设
一是统一思想，提高认识，增强党员干部队伍思想作风建设的责任感和紧迫感。党的作风，关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家的生死存亡。全体党员干部要深刻认识加强干部队伍思想作风建设的极端重要性和紧迫性，把思想统一到党的十七届四中、五中全会精神上来，把“三个代表”重要思想落到行动中去，大兴求真务实之风。目前，全局党员干部队伍思想作风建设良好。领导班子作风民主，团结战斗，能够带领全局干部认真贯彻执行党的路线、方针、政策和市委、市政府的决议、决定，真正成为政治坚定、素质优良、能力优秀，特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍。
二是坚持密切联系群众，不断加强和改进工作作风。支部要求全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，提高贯彻党的群众路线的自觉性，坚持从我做起，从小事做起，从现在做起，转变工作作风，提高工作效率，树立良好的社会形象。一要正确行使手中的权力，坚决反对以权谋私。要严格防止和纠正“不给好处不办事，给了好处乱办事”和吃、拿、卡、要等不正之风；坚决反对弄虚作假、徇情枉法。二要严肃党的纪律，反对自由主义。全局党员干部要在政治上、思想上、行动上与党中央和市委、市政府保持高度一致，自觉遵守党的章程和纪律，遵守局内各项规章管理制度，做到令行禁止、行动一致，依法行政、依法办事。三要改进服务态度，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及扯皮推诿等不良作风，强化公仆意识，提高工作效率，。
三是认真落实党风廉政建设责任制，高度重视惩治和预防腐败体系建设工作。局党支部内部对党风廉政建设有组织领导，有明确的内部分工，还专门向市纪委上报《市信访局上半年党风廉政建设责任制落实情况的报告》，印发了《市信访局201*年反腐倡廉工作责任分工》，组织全体党员学习《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》和市委贯彻《准则》的意见，把党风廉政建设、惩治和预防腐败体系建设工作作为支部和党建工作的重要组成部分，常抓不懈，抓出成效。本年度，我局的党员干部没有不廉洁等违法违纪行为。
201*年的支部工作，取得了一定的成绩，但与上级党组织的要求和群众的希望仍有一定的差距。201*年，我们将认真学习贯彻十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，以创建标准化支部为抓手，积极开展各项活动，不断提升新形势下支部的凝聚力，战斗力，为推动本局各项工作任务的落实发挥更大的作用。
二○一○年十二月六日
扩展阅读：信访局挂职锻炼工作总结(
信访局学习锻炼工作总结
201*年8月，我由武定县组织部选派到县委政府信访局挂职锻炼。根据县委组织部的安排，我于201*年8月1日到信访局报道，8月至9月分配到督查室，负责登记、转办群众来访信件及督查中央、省、州转交的信访件和复信登存。9月至10月被分配到接待室，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，通过这段时间的学习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高。现将近期思想和工作汇报如下：
一、我对信访工作的认识和体会
在团委的时候接触的都是年轻人，工作面比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但是通过近三个月的工作和学习，使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党
的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面，由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。
记得刚到信访局工作的第三天，就遇到一起集体上访事件，武定县东坡乡李洪川等人因为水电站搬迁分地问题，对村支书心怀不满，在办公室里他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。之前他们已经越级到州委信访局反映了问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访，不仅影响到武定县党委和政府的形象，还影响到了党和人民群众的血肉联系。经过我们细心热情地接待，做了大量积极而有效地解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此事。此件后经局领导研究决定，东坡乡领导包保案件限期解决，才使上访群众满意而归。通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民
群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，即：对初访者要象熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。
二、认真学习，尽快进入工作角色
要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、拆迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得201*年9月，狮山大道50多名农民工一起来到接待室，反映拖欠工资和工程款的问题，那么多人一来办公室就好像炸开了锅，乱的不可开交，对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖欠了好几个月工资没有解决，因此怨气很大，在局领导指示下我们协调劳动局和公安局相关工作人员到场，并通
知了狮山大道相关责任人一起协调解决。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我对信访事件的认识，使我受益匪浅。三个月来共参与接待群众上访53件60批211人次，其中来人来电来信访41件46批79人次、集体访12件14批132人次，登记、转办信访案件8件，省、州督办2件、转交积案、包案33件涉及10多个单位，问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有退伍军人要求安工作的、有民工拖欠工资要求讨回的、有民办教师遗留问题要求解决的、存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的、邻里纠纷的，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相关公文起草、包保文件、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为
自己的本职工作全力做好，为我县经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，但我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。在信访局三个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。
四、严格要求，廉洁自律。
在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，
在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的。
五、今后工作想法和打算
在信访局挂职学习的三个月时间里，我遇到了许多以前在工作中没有接触过的问题，但通过这许多棘手的问题使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习和工作中应该努力的方向，现归纳如下：（一）是要业务精通，知识面广。
作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，
更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。
（二）是工作要细心、谨慎。
就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。（三）是做事要求真务实，为民办实事。
在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认
识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。
经过三个月的工作锻炼和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在工作和学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。三个月的时间转瞬即逝，但三个月的收获我会铭记在心。
201*年10月28日
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《201*年信访局党支部工作总结-1》
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