文档残联办公室工作总结
办公室作为市残联机关的重要窗口，既要当好参谋助手，搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。办公室工作包罗万象，万变不离服务之宗，服务是办公室的主要职能。在新形势下，办公室如何立足本职、创新思路，充分发挥“参与政务、管理事务、搞好服务”三大基本职能作用，是需要我们认真研究的课题。几年来，根据工作实际和工作性质，我们把强化服务职能，搞好联系，协调作为重点，牢固树立工作就是服务的思想，增强服务意识，提高服务质量，为市残联有效行使职能发挥了作用。一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务
做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室人员都能通过各种途径学习邓小平理论和“三个代表”精神，学习各项有关残疾人法律、法规，及时了解、掌握残疾人事业发展的新动向、新经验。积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，经常性下基层开展调研。通过学习和调研，办公室人员的政治理论水平，业务素质和工作能力不断提高，明确了岗位责任、工作任务，做到分工明确、责任清晰；树立了高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导、残疾人和基层单位提供良好周到的服务。
二、分工明确，密切配合，突出重点，工作到位
办公室作为市残联的中枢部门，主要职能是负责内外的沟通联系，协调各方关系，发挥承上启下、协调内外、沟通左右的作用。机关内部大小会议、文书档案、工作安排、工资福利、财产车辆管理、后勤服务、安全保卫等都由办公室总负责。工作中，与各科室、事业单位分工不分家，加强沟通联系，统一思想，形成共识，相互支持，努力做好了领导交办的各项具体事宜和市残联日常工作。对一些职能交叉、分工不明、大家都不愿干的工作，从大处着眼，小处着手，坚持原则性和灵活性的统一，理顺关系，化解矛盾，立足于解决问题，调动各方面的积极性，确保工作高效有序运转。与此同时，还努力协调好市残联领导之间的关系，协调好职工之间的人际关系，为机关工作创造宽松和谐的环境。
办公室工作繁琐、复杂。简单的说，就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成市残联“九五”、“十五”、“十一五”工作规划、年度工作计划、总结以及各种会议材料、领导讲话等，较为圆满地完成了任务。几年来，办公室成功筹备了各种大型会议32次，并督促检查市残联的部署在所属各部门及县区残联的贯彻落实情况300余件，及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保障了**市残疾人事业健康有序发展。
坚持认真负责，处理信访工作，把信访工作作为反映残疾人呼声的一条重要渠道。信访工作对办公室人员素质要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要对出现的问题处理及时、果断、不留后遗症，不给领导添乱。为此，对待每一名残疾人的来访、来电、来信都能礼貌接待，耐心答复，尤其是残疾人就业、子女入学、住房等残疾人关心的热点问题、难点问题，我们在向领导汇报的同时，协调科室和下属事业单位，都给予了圆满解决。201*年我市决定统一取缔营运港田车，当时全市有已办理落户手续、证照齐全的残疾人港田车88辆（不含四县）除5辆用于代步外，其余83辆主要用于营运，另外还有无证照手续的营运港田车128辆。由于我们积极建言献策，市政府没有简单地下令取缔，而是采取了先安置后收缴的办法，对有港田车的残疾人进行了特殊照顾，主要采取以下办法：一是残疾人港田车评估价格要高于下岗职工的港田车。二是对收缴的港田车进行统一评估，一次性全额发放车款进行补偿。三是将符合低保条件未列入低保的残疾人车主及其供养的直系亲属列入城市最低保障，应保尽保。四是有劳动能力的残疾人港田车主由市属事业单位安排就业岗位。五是需要个体从业的政府制订优惠政策，给予特殊照顾。六是自主经营资金有困难的用就业保障金进行有偿扶持。七是对残疾人港田车主进行免费职业技能培训。八是对住房有困难的实行廉租房、廉价房，并免交热费。子女上学书本费、学费等全部免交，就医享受低保医疗救助待遇。
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抓服务强管理促创新全力提升服务水平和保障质量
201*年度办公室工作总结
一年来，我们非常荣幸，在分管领导的组织带领下，办公室人员团结协作，紧紧围绕“办事、办文、办会、理财、理人、管家”的六大工作职责，做到：“当参谋，尽心尽力;抓服务,任劳任怨;促协调,顾全大局;督落实,尽职尽责”，充分发挥办公室服务、参谋、协调、督办的作用，较好地完成了各项工作任务。在此，我也非常感谢班子领导和各部室同事对办公室工作能够给予充分的理解和支持，下面我将办公室一年来主要工作情况向大家作简要汇报。
一、尽心尽责，用心把关，力求做好领导参谋办公室作为机关的综合协调部门，主要发挥着承上启下、出谋划策、综合把关的中枢作用。201*年，办公室紧扣全局工作大局和阶段性重点工作，及时了解各项动态，加强对各项工作运行的综合分析，对有关问题早学习、早研究、早介入，提前进入情况，做到心中有数，胸有成竹，能及时、准确、全面地为领导提供各类重要信息，并提出建设性参考意见，拿出可行性预案，以便领导决策。
积极跟进决策落实过程，对实施过程中好的做法，好的经验，及时总结推广，对存在的问题和不足及时向领导反馈，
以便完善和修正决策。
同时，领导决策、上级要求等最主要的是体现在相关文字材料上，所以我们非常注重综合文稿的质量，牢固树立精品意识，不管是调研文章、政务信息、还是各类报告、通知、文件，在坚持迅速高效的同时，坚持“厚着脸皮”、负责到底，把好最后一关，力求体现上级精神，体现工作实际，全面、准确、系统、清晰地反映残联机关决策和工作部署。
二、规范管理，密切配合，力求工作落到实处一是全力做好办文、办会和办事工作。办公室克服人手少、底子薄、突击任务多的困难，认真做好办会、办文、办事三大事。办文方面，我们慎重起草每一份材料，认真对照公文写作规范，横向参考高质量文件，前后斟酌每一句语言，反复修改，认真审核每一份文件，以防止出错，以勤奋、认真、努力来克服写作能力的欠缺，尽力在规定时间内，保质保量完成各类材料。全年共印发文件材料**件，编写各类计划、总结、汇报、报告等**件，较为圆满的完成了任务。办会方面，全年组织召开镇乡（街道）残联参加的综合性会议*个，组织残工委会议（活动）*次，组织党支部、工（妇、青）会（活动）*次，并做好其他业务部室的大小会务保障20余次，接待上级领导和兄弟单位来访等会议保障20余次。会务保障工作做到了周到细致高效。办事方面，主要是传达领导指示，督促检查各单位落实局党组有关决定、决议，策
划、协助单位各类重大活动。今年精心策划了“全国助残日”大型活动，协助做好了第二届残疾人联谊相亲会等一些列活动。
二是出色完成上级各类政治任务。结合我区“创先争优”活动，制定本单位的活动方案，圆满完成了上级“创先争优”活动的各项任务要求；大力开展机关“效能建设提升年”活动，制定单位活动方案，组织开展网上效能测评活动，每月上报效能自评表，季度上报效能建设自查报告，机关工作效率、办事能力得到了进一步提升；积极准备文明机关复评验收，经过领导的精心指导，完成相关材料，整理出档案资料，顺利通过了文明机关复评验收，并受到考核组的肯定。
三是扎实抓好阶段性工作。办公室工作，有很大一部分是细琐、临时的工作，但我们以“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”为目标，认真、耐心做好临时性、阶段性的大事小事。印制完成了《宁波市鄞州区残疾人工作政策选编（二）》、《残联通讯录》，为各级残联干部、社会各界的热心人士和广大残疾人提供工作便利；圆满完成了三年来人大、政协对本机关的建议、提案回头看工作；经过查找、准备大量资料，区审计局顺利通过对原理事长梁雪琴任期内的审计工作；向创建办积极提供创建“扶残助残爱心城区”办公室相关台账资料，并按创建办要求新制作了有关门牌。
四是规范管理，分工明确。我们以“规范化管理、程序
化运作、制度化约束、文明化办公”为目标，修订完善了办公室工作人员工作任务并对机关内部管理制度进行了修订完善，使各项工作有章可循，环环相扣。在健全管理制度的同时，我们严格按照制度办事，使各项规章制度得到了全面落实，由内到外，首先从办公室自我做起，自觉遵守上下班作息时间，着力抓好节能减排降低公用能耗环节，严格按照规定安排人员参加培训、学习、疗休养，严格各类请休假制度。
三、围绕大局，保障有力，力求服务上水平
我们始终将“服务”作为办公室的主要职责，按照“少环节、快节奏、高效率、保质量”的原则，搞好综合协调和服务保障工作，而强化服务意识则是做好这项工作的关键。我们不断改进工作方法，强化服务意识，圆满完成了各项服务保障工作。
一是积极做好管家、管财贴心服务。对于办公用品、生活用品，严格按照申购程序，及时进行购置和发放，并有专人负责、保管，保证了机关的正常运转；新大楼完工一周年后，进行了一次全面清查验收，对出现的问题进行了监督整修，对物业人员服务态度进行了打分；保障单位食堂高质量、高强度、高标准地提供中餐服务，高度重视卫生食品安全和餐饮质量，期间做过一次餐饮满意度调查，全年无出现一次因食品卫生引发的事故。
继续完善财务制度，抓好财务业务学习，提高了财务人员业务水平。全年共办理现金、银行存款收付业务**余笔，圆满完成全年的工资、奖金、各类津、补贴发放及各类保险的缴费，工作认真、细致，全年没有一笔经费出错。
二是默默无闻，做好人事和档案服务工作。
公文收发处理及时，档案管理达标合格。办公室在公文收发处理的过程中，严格按规定和规范处理流程，把好收文、发文、存档关。今年以来，共处理公文**件，发文**件。高标准、高质量整理了的各种档案件，积极推进数字档案规范化管理，全年提供档案查阅服务**次，进一步发挥了档案的重要作用。
人事工作方面，完成了领导干部岗位竞争上岗工作相关准备和测评工作；今年机关人员调动4人次，及时办理了新调入和转入干部的接收关系；认真办理了蔡一鸣副理事长的出国手续。全年人事工作基本上做到了领导和同志们的满意。
一年来，办公室工作虽然取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，如宏观性不足、计划变数大，人员素质不高、管理漏洞多，政策理论水平低、文字基础差，协调能力弱、服务态度硬等问题。今后，我们将努力整改，不断加强自身素质修养，提高为同志们服务的能力，提高为残疾人事业服务的本领。
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