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创建人民满意单位工作总结

时间:2019-05-28 04:19:27 网站:公文素材库

创建人民满意单位工作总结

亭湖区交通运输局南洋交通管理所

创建“人民满意基层服务单位”示范点工作总结

根据亭交[201*]46号文件亭湖区交通运输系统创建“人民满意基层服务单位”示范点实施方案的精神,我所及时召开了关于创建“人民满意基层服务单位”示范点动员大会,按照要求积极开展各项工作,现将创建有关活动工作情况总结如下:

一、健全机构、落实责任,加强对创建工作的领导

领导高度重视,我所根据区局关于民主评议行风的总体部署和要求,把与人民群众关系密切的事项,作为民主评议行风的重点,深入开展“人民满意基层服务单位”示范点创建和评选活动,制定了《人民满意基层服务单位示范点实施方案》,成立了以行政一把手任组长的创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作领导小组。所长对我所创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作负总责,对我所领导班子成员分管的创建工作状况负领导责任,副所长协助所长抓好分工范围内的创建工作。领导小组下设办公室,办公地点在副所长办公室,负责开展组织日常创建工作,监督检查,确保各项工作正常进行。领导小组成员明确分工,责任到人,形成一级抓一级,层层抓落实的创建工作领导机构,建立了创建“人民满意的基层服务单位”示范点岗位责任制,从根本上保证了创建工作的贯彻落实,确保了创建工作的效率和质量。

二、对照标准、认真学习,提高创建意识

围绕创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作标准,组织全所职工认真学习讨论,深刻理解创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作的深远意义,健全内部管理制度,从根本上提高全体干部职工为民办实事的认识:

1、认真贯彻落实我所201*年民主评议政风行风工作实施方案,结合工作实际,提高思想认识,创造性地落实政风行风要求,严禁出现有政策棚架和执行梗阻问题,切实把群众关注热点难点问题作为我们工作的第一要务,把创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作长期持久地开展下去。

2、对照职能,强化责任,要切实把提高服务意识作为我们工作的动力。公开服务承诺,健全工作制度,提高服务质量,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等问题。

3、为民服务,争先创优。要切实以群众满意为标准提高我们的服务水平。要严格依法办事,杜绝“三乱”,让交通真正成为服务农村、造福农民的一个缩影,不断改善交通行业整体形象。

4、学创结合,以创建“服务型”机关活动和政风行风评议活动为契机,以创建“人民满意的基层服务单位”示范点为最终目的,锐意进取、开拓创新,不断提高我们的业务素质和服务水平。

三、查摆问题、采取措施、提高服务质量

自创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作开展以来,我所组织职工以政风行风评议活动为动力,以创建“服务型”机关为标准,以实际行动投身到创建“人民满意的基层服务单位”示范点

的活动中,以打造民生交通为出发点,坚持以人为本,从解决群众最关心的问题入手,认真查摆工作中存在的问题,着力打造和保护交通民心工程:

1、按照“谁主管、谁负责”的原则,狠抓落实“一岗双责”,坚持一手抓业务,一手抓行风。通过创建“服务型”机关和行风评议等活动,促进交通工作创出实绩、创出效果,创出干劲,实现职工团结,群众满意,质量优良,让基层单位在维护群众利益、解决群众实际困难、改善交通行业形象、服务全区经济发展,构建和谐社会中做出新的贡献。

2、实行开门纳谏,加强与群众的沟通、了解和互信,深入查摆存在的突出问题。通过街头群众征询、下访服务对象等形式对交通基层单位进行问卷调查和检查。我所共发放问卷调表150份,检查评议到每一个工作干部、员工。在检查评议的基础上,认真克服六个方面容易出现的问题,即在执行任务上出现梗阻的问题;服务态度上有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题;工作纪律上“吃拿卡要”的问题;在依法行政上态度粗暴和不作为、乱作为的问题;管理体制不顺、推诿扯皮的问题;自身建设上素质偏低、影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理,剖析根源,对症下药,及时整改。

3、以政务公开为主要载体,公开将服务项目、办事程序、办理时限、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等全部公开,实行公开承诺制、限时办结制。对辖区内的8家运输企业跟

踪式服务,并开展“对照职能,贴近民生,努力为群众办实事、办好事”等主题实践活动,扎实推进政风行风建设。

4、奖罚兑现。我所设立举报投诉电话,对受理的举报案件,要立即责成有关人员迅速进行调查处理。凡群众投诉经查证属实的,给予举报人适当奖励,奖励费用由具体责任人支付;对造成重大损失,引发群体上访事件的直接责任人要坚决辞退;对被服务对象投诉,经查属实的,取消年终奖金及评先资格;连续二次的坚决辞退。

总之,通过开展创建“服务型”机关、行风评议等活动,我所创建“人民满意的基层服务单位”示范点,收到良好的效果;各项管理制度进一步完善、职工干劲进一步增强、职工的主人翁责任感和办事效率进一步提高;通过公开办事承诺,进一步密切了干群之间的关系;通过创建活动的开展,群众得到了更多的实惠;通过群众的参与和监督,我所创建群众满意基层站所活动得到了更多群众的关心和支持,只有这样,才能将交通工程打造为民心工程,也只有这样,我们的交通事业才能健康快速发展。

二O一一年十月二十一日

扩展阅读:创建人民满意服务单位工作总结

创建“人民满意基层服务单位”

活动工作总结

今年以来,我所按照市、县纠风办和县卫生局的要求,以树立“为民、务实、清廉”形象为主题,以公正执法和优质服务为重点,以群众满意为根本标准,积极创建“人民满意基层服务单位”示范点工作,着力打造“依法行政、廉洁高效、服务优质、群众满意”的基层服务单位。提高了服务质量,改进了工作作风,树立卫生监督良好形象。现将上半年创建工作总结如下:

一、加强领导,精心安排

为了使创建活动取得实实在在的效果,我所成立了以所长任组长,分管所长任副组长的创建工作领导小组。负责对所创建工作进行安排部署,组织协调,检查督促。创建工作领导小组专门召开会议研究部署创建“人民群众满意服务单位”工作,将此工作确立为全年重点工作。并于7月4日召开了创建动员大会,组织干部职工认真学习了有关文件精神,领会其精神实质,深刻认识创建人民满意基层服务单位”示范单位是新形势下党和人民对我们服务单位提出的新要求,确立了以服务企业、人民群众为宗旨,不断完善有关工作制度,改进工作作风,提升工作能力,诚意接受社会监督,以积极的姿态、有为的成效参与人民满意基层服务单位”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展,结合卫生监督执法工作特点进行了分析和思考,制定了具体的工作实施方案及相关工作措施,

将创建目标层层分解,细化落实到相关责任领导、科室和具体责任人,定期会办研究,及时解决创建工作中的实际问题,确保各项创建工作落到实处。

二、完善制度,规范管理

我们着力从建章立制,完善执法运作程序入手。不断规范行政执法行为。一是建立健全首问负责制,执法责任制,错案责任追究制,一次投诉待岗制,执法稽查制,重大案件会办制,卫生执法“十不准”等制度,保证依法行政工作步入制度化、规范化轨道。二是完善行政执法运作程序和工作流程,行政处罚做到“立、办、审、决”四分离,行政许可做到“受理、审查、监管、审批”四分离,严格规范操作,全面实行网上权力运行,保证行政权力在阳光下透明操作。三是全面开展说理式行政执法活动,在案件查处工作中,始终坚持主动出击,举报必查,有案必办和“三不罚、四必罚”原则,做到案件查处到位,责任追究到位,整改措施到位,执法文书说理透切,使用合法规范,多年来,未发生行政复议、行政诉讼案件。

深化所务公开制度。为方便群众来访,增加办事透明度,通过制度上墙、公布举报电话、设置意见箱、发放征求意见函等方式实行卫生监督执法政务全面公开。所主要职责、办事程序、服务承诺、纪律、权利义务范围、联系方式等均通过网站、公示栏、服务窗口宣传材料向社会公开,广泛接受群众监督,及时解决群众投诉,不断改进服务方式。

三、注重廉政建设,增强行风意识。

创建以来,我所高度重视卫生监督行风建设,认真落实《江

苏省卫生监督执法行为六条禁令》,进一步规范监督执法行为。一是建立健全行之有效、操作性强的规章制度和工作规范。制订了《卫生监督员行为规范》、《风纪规范》、《行政执法责任制》、《卫生监督员十不准制度》、《一次申告待岗制度》、《行政执法考核评议制度》等规章制度,规范约束监督员的行为。二是落实行政执法责任制,实行目标管理。一把手对全县卫生行政执法工作负总责,分管领导具体负责,各业务科室(分所)对行政执法业务工作负责,一级抓一级,层层抓落实,建立一岗一责,权责一致,从所长到每一岗位相互负责的行政执法责任体系,确保行政执法有序、高效运行。三是开展行风情况的稽查。由所领导带队,组织人员对各科室(分所)执行《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》情况进行综合稽查考核,通过现场走访,问卷调查等形式,先后走访调查监管单位104户,未发现卫生监督人员有违反《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》的情况。今年以来,全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。

四、强化服务职能,力求社会满意

一是实行“一站式”服务。进一步规范行政审批程序,实行服务承诺制和限时办结制。在许可工作中主动介入,积极参与规划设计,使申请单位不走弯路,整改一步到位,对政府实事工程和招商引资项目实行全程跟踪服务。二是积极创新服务方式。开通“阳光服务,绿色通道”,服务工作基本达到“信息化、公开化、亲情化、效能化、利民化、责任化”的“六化”要求,窗口的服务水平整体提升,得到服务对象的普遍好评。

三是强化履职意识,营造行政执法特色。在行政执法工作中坚持“突出重点,强攻难点,消除盲点,营造亮点”的工作思路,认真履行执法职能,加大创新和工作落实力度,以思路创新带动工作突破,突出抓好餐饮业食品安全,医疗市场整治、公共场所卫生、生活饮用水卫生、职业卫生等重点工作监管,在省、市同行业营造一批有示范引导作用的特色工作。如“监管单位一户一档动态管理”、“卫生监督工作重心下移”、“创建餐饮服务示范街和医疗服务监督示范县”、“行政执法管段责任制”等。得到省、市主管部门的充分肯定,有效地净化和规范全县公共卫生安全和医疗服务市场秩序。

五、存在问题及下一步打算。

回顾开展创建“人民群众满意服务单位”活动以来的工作,有成绩也有不足,主要存在问题有:一是服务方式方法有待进一步更新提高;二是服务质量有待进一步提高;三是服务的有效性、针对性有待进一步加强。在下一步创建工作中,我们将针对工作中存在的问题,采取有效措施,进一步进行整改,牢固树立为人民服务理念,以法律法规为依据,以人民群众合理需求为导向,以信息化为依托,以提高群众满意度为目标,不断创新服务方式方法,开展有效的便民利民服务。认真履行执法职能,加大行政执法力度,不断提升依法行政能力,为“保障百姓健康、服务经济发展、构建和谐社会”作出新的贡献。

响水县卫生监督所二一一年十一月七日

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