社区卫生服务中心开展民主评议行风工作总结
XX区XX街道社区卫生服务中心开展民主评议行风工作总结
为认真贯彻市纪委、市监察局、市纠风办《关于对十个服务民生重点职能部门开展民主评议工作的实施意见》（X纪[201*]15号）的文件精神，XX街道社区卫生服务中心全面开展民主评议行风活动，现将工作情况总结如下：
一、建立组织，广泛开展宣传动员
1、成立民主评议行风工作领导小组，明确专人负责。民主评议工作由中心民主评议行风工作领导小组负责实施，按照动员部署、上下联动，面向社会、群众参与，突出重点，全面评议，自评为主、督导为辅的方法开展，采取公开征求意见与面对面评议相结合，评议考核与民意调查相结合，本单位采取自评与评议代表参与监督相结合。
2、制定民主评议行风实施方案，并召开动员大会、发放征求意见函、走访基层（企业、群众）、拓宽投诉渠道接受群众投诉等多种方式，收集群众特别是服务对象的意见、建议，了解本单位在政风行风建设方面存在的问题和不足。广泛宣传动员，同时将相关内容予以公示，主动接受群众监督。
二、征求意见，扎实开展自查自纠
我中心通过召开动员大会、发放征求意见函、走访基层（企业、群众）、拓宽投诉渠道接受群众投诉等多种形式，多方收集群众对本单位的意见和建议的基础上，认真梳理分析，罗列出如下两个群众集中反映的突出问题：1、每周四为我中心永昌片预防接种日，由于该片区人数众多，每周一天的预防接种难以满足群众的需要。
2、群众反映要求开展城镇居民基本医疗保险，以方便其就医。
三、狠抓落实，积极整改突出问题
围绕群众集中反映的两个问题，经我中心研究决定，提出如下整改措施：
1、针对XX片一天预防接种日无法满足周边群众需要的情况，我中心将该片区原先周四一天的预防接种日增加到现在周三、周四两天，并从7月1日起正式实施。
2、针对群众反映要求开展城镇居民基本医疗保险，我中心已整理好相关资料，正报送至社保局审核之中。
四、及时总结，稳步推进行风建设
定期总结本单位开展民主评议工作的基本情况、评议意见建议和存在的主要问题，及时整改，落实到位，同时注意发现新问题，稳步推进我中心行风建设工作。
XX街道社区卫生服务中心
201*年10月19日
扩展阅读：火车站社区卫生服务中心民主评议政风行风工作实施方案
车社卫字[201*]95号
甘州区火车站社区卫生服务中心
关于民主评议政风行风工作的实施方案的报告
甘州区卫生局：
为深入推进火车站社区卫生服务中心政风行风建设，确保评议工作健康有序开展，按照区卫生局【201*】383号文件要求，结合我中心实际，特制定此方案。
附件：1、甘州区火车站社区卫生服务中心民主评议政风行风工作的实施方案
2、火车站社区卫生服务中心政风行风评议领导小组成员
二○一二年八月二十六日
附件1：
甘州区火车站社区卫生服务中心民主评议政风行风工作的实施方案
一、指导思想
民主评议政风行风工作要深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，继续坚持标本兼治、纠建并举、统筹兼顾的原则，以建设高效、廉洁、务实、为民的服务型中心为目标，以群众满意为标准，以着力解决损害群众利益的突出问题为重点，以关注民生、改进作风为主线，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为推动我中心科学发展，进一步优化经济发展环境，促进社会和谐发展提供有力保障。
二、评议范围
1、临床一线科室：医疗部、护理部、公共卫生科、功能科2、综合管理科室：行政办公室三、评议内容
（一）贴近民生，加强科室和行业作风建设
1、纠正损害群众利益不正之风、解决中心作风建设中存在的突出问题，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实加大整改力度，坚决纠正漠视群众疾苦、与民争利的行为，着力解决群众反映强烈的突出问题，注重纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题。
2、依法行医、从严执医、推进文明诚信建设、创建文明行业和人民满意的中心；
3、以“管行业必须管行风”的原则，是否将政风行风建设与业务工作同部署、同落实、同监督检查，纠风工作和政风行风建设是否做到常抓不懈；结合中心的实际，开展民主评议政风行风工作情况，是否做到开门评议，自评自纠，纠、评、建相结合，促进本部门、本科室的政风行风建设。（二）行政效能建设方面1、履行职责、依法行政情况。开展规范行政决策、行政许可、行政收费、行政处罚行为情况；
2、办事效率、服务态度情况。提升工作效率、服务质量、服务水平、践行社会服务承诺情况，特别是解决推诿扯皮、效率低下和以权谋私等不作为、乱作为、慢作为方面问题的情况；
3、受理和查处患者投诉有关行政效能方面的问题以及纠正解决、反馈情况。
（三）为民服务方面
1、公共服务行业要围绕社会服务承诺、便民利民措施、服务态度、服务质量和办事效率等项内容进行评议；
2、中心的评议围绕医疗服务，医德医风、医院管理、医疗收费、解决患者投诉处理、开单提成、收受“红包”等，严格执行费用查询制和住院费用“一日清单”制，严格实行网上集中招标采购制度，规范药品耗材采购行为，降低群众医疗负担等情况进行评议；
四、评议方式
采取开门评议、分类评议、重点评议、暗访评议相结合，日常监控与重点考评相结合，观摩学习与集中交流相结合的方式进行。通过座谈测评、走访、暗访、网络测评等方式对参评科室进行综合评价。总分按百分制积分，其中：群众测评占70分，评议员占10分，综合考评占20分。
五、评议工作要求
根据十七届中央纪委第六次全会精神，创新评议方法，拓宽评议领域，开展工作。结合我中心实际，中心各科室全部作为参评单位纳入评议范围，由行政办公室负责组织实施。一是中心评议员统一由院委会成员及邀请23科室代表参与组成。二是参评科室在院办的组织下统一召开评议员座谈会，对各参评科室的行风建设情况提出意见及改进建议，并对参评科室进行日常考核及评价。三是按照“管行业、必管行风”的原则，中心参评科室的行业建设工作由其科主任、护士长负责指导，其最后评议结果做为各科室评议结果的一部分。
六、评议程序
（一）明确责任、深入动员部署（8月26日至9月5日)各参评科室根据领导班子成员变动及时调整和补充完善组织机构。领导小组负责本单位的行业作风建设和政风行风评议工作的动员部署。要充分发挥行风评议员的监督作用，在管理对象、服务对象中开展经常性面对面评议工作，确保评议工作的有效开展。（二）开展满意度调查（9月6日至9月10日）
组织服务对象进行评议。按照“为谁服务，由谁评议”的原则，在参评科室的管理和服务对象中，通过填写问卷调查表的方式进行满意度测评。采取走访、座谈、明察暗访和发放征求意见表等形式在管理和服务对象中开展满意度调查。
（三）自查自纠及整改阶段（9月11日至10月5日）
各科室要广泛听取群众意见和建议，针对中心存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评科室，认真督促进行整改。并将整改落实情况于10月上旬报行政办公室。
（四）日常监控和综合考评(10月6日至11月6日)
中心政风行风评议领导小组定期或不定期对各科室政风行风建设情况、前一年度反馈的意见建议整改落实情况进行跟踪监督检查，并组织评议员采取随机抽查的方式进行暗访，通过暗访和举报投诉，了解人民群众对有关科室的意见建议和反映；通过调查研究，了解有关科室的政风行风建设情况；通过日常信息收集，了解各科室在开展政风行风活动方面采取了哪些措施、取得了哪些成效。
（五）总结及反馈（11月7至11月30日）中心政风行风评议领导小组主持召开面对面评议大会或以通报的形式，将督促检查、明察暗访、集中座谈测评和群众反映的问题、意见建议及时反馈给各参评科室，并组织参评科室的服务对象、政风行风监督员面对面对话，被评科室和行业对政风行风监督员和群众提出的问题、意见建议现场答复，表明整改态度，提出整改措施，并将落实整改情况及时向群众和纠风办进行反馈。七、评议结果的运用
将评议结果向上级部门报告，同时在中心通报。结合自查自纠、问卷参评、督促检查、面对面评议反馈、受理政风行风投诉及纠风案件的查办等综合情况开展政风行风建设成果评定，报政风行风评议领导小组审定，确定年度政风行风建设“优秀科室”，并表彰。各科室评议结果要在中心进行通报，并树立典型。各参评科室的评议结果纳入年度班子考核、党风廉政建设责任目标考核，对发生严重不正之风的科室和个人，经考核认定后，进行通报批评或问责，并追究科室领导和直接责任人的责任。八、工作总体要求
(一)提高认识、加强领导。各科室要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，结合深入推进“创先争优”、深入开展“讲文明、树新风”主题实践活动、文明单位、文明科室组织开展“创文明科室，做优秀职工”主题实践活动，坚持科室和行业密切配合、群众广泛参与的领导体制和工作机制，精心组织，认真部署，确保民主评议工作健康有序开展。
(二)突出重点、注重实效。各参评科室要结合本科室实际，围绕服务民生、着力解决损害群众利益、工作效率低下、服务质量不高等突出问题，把注意力放在抓政风行风建设和解决问题上；要按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设纳入科室管理之中，与机关作风建设、业务工作相结合，将征求群众意见、倾听群众呼声、接受群众监督、边评边改和加强制度建设贯穿于政风行风评议活动的全过程，确保评议取得实效。
(三)加强和完善行风建设的日常管理工作。一是评议工作由主管谁负责，并充分发挥评议员的监督作用，开好管理和服务对象的座谈会，会前要做好充分准备，要将本科室的整体政风行风作风建设情况进行通报。二是加强档案管理和上下沟通，各参评科室要认真完善自身的档案资料，按阶段上报文字或电子材料。院行政办对重点评议科室和201*年评议通报排名后科室进行抽查，以日常工作开展作为民主评议政风行风工作考核结果。
附件2：
火车站社区卫生服务中心政风行风评议领导小组成员
组长：邢东火车站社区卫生服务中心主任副组长：刘云火车站社区卫生服务中心副主任许多珍火车站社区卫生服务中心副主任成员：马红梅
刘环李威于晓燕赵丹王瑞环李小凤高晓娟公共卫生科科长护士长医教部主任中心会计药房负责人内科医师护士
公共卫生科妇幼专干
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