县政府政务信息201*年工作总结
县人民政府政务信息工作201*年度工作总结
201*年，我县政务信息工作在市政府办公厅的正确领导和具体指导下，在县政府领导的高度重视下，以科学发展观为统领，以当好参谋助手、服务科学决策、推进工作落实为目标，加强组织领导，狠抓队伍建设，拓宽采编渠道，紧紧围绕县政府中心工作及热点、难点、群众关切的问题，扎实有序开展政务信息各项工作，有效发挥了信息的参谋助手作用，信息工作再上新台阶。现将我县201*年政务信息工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，将信息工作列入重要议事日程
我县对政务信息工作高度重视，把信息工作摆在了县政府的重要议事日程，当作一项重要工作抓紧抓好。一是建立和健全领导机构。成立由县委常委、常务副县长任组长、政府办主任任副组长、相关科室成员为组员的政务信息工作领导小组，定期召开会议，研究部署信息工作，同时把政务信息工作同其它各项工作紧密结合起来，统一思想，提高认识，当好参谋助手，扎实做好信息工作。二是实行信息批示制度。每期政务信息都及时报送县四大班子领导及相关部门，县政府领导对政务信息高度重视，并对一些重要信息作出批示，转交有关部门加以落实。三是实行目标管理。政府办公室把信息工作列为自身工作的重要内容，并在
年初制订了全年信息工作目标，作出具体的量化分解，并加以督促和落实。形成了办公室主任亲自抓、分管副主任具体抓的工作局面，分管副主任在具体抓政务信息工作中，做到亲自把关、亲自审批，对信息的收集、整理和编发等各个环节亲自组织，加以指导。信息工作人员根据年初确定的目标任务，紧紧围绕全县经济社会发展大局，通过基层调研、各种会议、机关公文、上报信息等渠道，及时编发高质量信息。
二、强化信息网络建设，拓宽信息工作领域
网络是收集、传递和加工信息不可缺少的渠道，是信息源与信息需求者之间的媒介。在信息网络建设上，我们着重抓了以下两大网络建设。一是抓纵向网络。建立了政府办公室乡村、政府办公室企业、政府办公室县直机关三条信息网络带，拥有兼职信息员100余人。在每个乡（镇）都确定了1名兼职信息人员，由乡（镇）秘书兼任乡（镇）政务信息负责人；在全县预算内工业企业都确定了一名兼职信息员，及时反映本企业内部出现的新情况、新问题；县政府所属各委、局、室都确定了一名兼职信息员，报送信息。二是抓横向覆盖。在加强同各职能部门联系的同时，以县委办综合科、政府办资料科为信息总站，下设了三类重点信息网点：即综合型信息点、监督型信息点和测报型信息点。综合型信息点主要从职能部门中获取一些综合性、
典型性强的重点信息和涉外信息，监督型信息点主要从职能部门中获取一些突发性、动态性和热点性的信息，测报信息点主要从职能部门中及时了解广大人民群众和社会各界人士的思想动态以及普遍关注的一些问题。两大信息网络体系的建立和完善，有力地保障了政务信息来源的全面性、准确性和及时性，有效地阻止了因信息渠道单一、来源局限而造成的片面信息、过时信息和错误信息。
三、完善管理制度，规范工作机制
为了使信息网络安全、高效、快捷运转，真正提高信息工作的质量和水平，我们制定和完善了四项信息工作制度。一是信息报送制度。各乡（镇）每月至少报送2条，各企业每月至少报送2条，县直机关每月至少报送4条，政府办公室的资料工作人员每年编发《政务信息》不少于50期。二是信息工作会议制度。一年组织召开两次会议，每半年召开一次信息工作研讨会，每年召开一次评比表彰会。三是信息工作考核评比奖惩制度。县政府把各单位的信息工作列入工作目标考核范围，作为干部考评的依据之一，对信息工作先进集体和优秀信息员予以表彰奖励，对完不成工作任务的单位和个人进行通报批评。四是信息员培训制度。每年对基层信息员至少进行一次集中培训。
四、围绕政府工作，提高信息服务水平
为了开发政务信息资源，充分发挥政务信息作用，我们精心选题，广开收集渠道，及时编写了一批高质量的政务信息，全年共编写政务信息73条，其中忻政信息采用18条。
一是抓住重点，编报针对性信息。紧紧围绕县政府中心工作和重要部署的落实情况，有针对性地编报政务信息，帮助领导及时掌握工作进展及存在问题，引深工作，解决问题。今年，我们围绕全县经济工作会上提出的各项重点工作，包括项目攻坚、三农发展、旅游开发、民生改善、十件实事的进展情况，编写了一批高质量信息，为领导科学决策提供第一手资料。
二是突出经验类信息的采编，为推进工作提供服务。作为一个国土大县、人口大县、农业大县，在加快改革开放、转变经济发展方式的过程中，积累大量好的工作经验。我们在敏于观察、勤于总结的基础上，根据工作需要及时编写经验类信息，为政府创造性推进工作提供服务，。
三是写好问题类信息，为更好地推进政府决策部署落实提供服务。我们围绕县政府在决策执行中遇到的困难和问题，以及经济社会发展中政府关注和需解决的问题，及时编写了领导最需要了解的信息，帮助领导全面、及时掌握情况，促进了问题得到尽快解决。
一年来的信息工作中，尽管我们做了大量工作，收到了一定
成效，信息资源的开发逐步从低层次转向较高层次，信息工作为领导服务的作用得到进一步加强，但与形势发展和领导要求相比，与兄弟县（市）相比，仍存在较大差距。在今后的工作中，我们要进一步振奋精神，戒骄戒躁，再接再厉，争创一流，使我县政务信息工作再上新台阶，实现新跨越。
二一一年三月十四日-5-
扩展阅读：201*年政务中心全年工作总结
县政务服务中心201*年工作总结
201*年，县政务服务中心（以下简称中心）在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下，围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以执行力建设年为契机，以完善政务服务中心规范化建设为抓手，积极探索政务大厅运作的模式和方式，狠抓行政效能建设和监督管理，在推进行政审批制度改革、规范窗口服务、完善服务体系上下功夫，通过全体工作人员团结协作，积极探索，政务服务质量和水平得到了极大提高，各项工作有序推进。现将一年来政务中心运行情况向各位领导汇报如下：
一、政务大厅办件及收费情况
今年政务大厅共受理各类行政审批和服务事项4491件，已办结件4498（安监297件、环保149件、计生局893件、建设局76件、农机局166件、农业局951件、卫生监督所996件、物价局68件、文广局14件、畜牧局34件、运管所239件、财政局18件、工商局48件、交通局10件、林业局28件、民政局3件、人劳局
495件、水利局6件、），公安户籍办理15000余人次，卫生合医办理5500余人次，时限内办结率100%；网上行政审批系统办件发生预警、黄牌、红牌事项均因银行未进驻中心不能正常交费造成，事项本身已正常办结。政务大厅共实现收费24万元，完成各类非税收入收费3400万元。
二、主要工作措施
（一）加强政务建设提高服务水平
1、规范操作，优质服务，工作效果明显提升。一是全面启动网上行政审批和电子监察系统。按照市委、市政府的要求，县委、政府的统一部暑，进一步优化审批流程、减少审批环节、压缩审批时限，由政府办牵头，信息中心具体组织实施，县监察局、政务服务中心、法制办等部门密切配合，全面完成进驻政务服务中心行政审批单位的单位局域网与政务服务中心连通，形成县级局域网与市连通；二是针对实际调整上下班工作时间，实行“朝九晚五”。中心通过半年多的运行，发现广大群众办事高峰时间集中在中午时段，与我中心原上下班制度出现错位，其次，银行收费窗口每天必须在下午五点钟前结账入库（全市统一时间），导致每天下午4：40分以后各窗口无法正常开展工作，通过这一举措，真正落实了高效、便民的服务宗旨。三是把参与创建全国文明城市活动与深化行政审批制度改革、加强政务服务中心建设相结合，不断提高政务服务质量，启用政务大厅电子触摸屏。触摸屏共设置了中心简介、网上行政审批事项办事指南，便民服务和投诉举报电话、办件查询等功能，触摸屏的启用，帮助群众了解了所有进驻中心事项的办事流程，使之明明白白办事，同时也进一步杜绝了窗口办事拖拉、态
度恶劣等现象的发生。
2、强化管理，完善制度，队伍素质得到提高。一是针对中心运行一年以来的具体情况进行调研，完善各项制度，加强日常管理，进一步完善《县政务服务中心工作管理制度》，加强与窗口工作人员的沟通，实行制度化管理和人性化管理相结合；二是适时组织大厅人员开展一些有益活动，增强工作人员的凝聚力；三是加强政治业务学习，利用中心每周五下午政治理论学习时间，将相关的业务、时事政策和法律知识，进一步增强了工作人员的工作责任感，提高了工作人员的政治业务素质和思想道德素质。
（二）强化政务公开打造阳光政务
1、深入贯彻落实《信息公开条例》。利用政府网站、对信息公开目录，政府信息主动公开、依申请公开等进行了及时公开。
2、创新公开方式。通过政务大厅显示屏、触摸屏、对行政审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向社会公开，进一步优化了政务环境。
3、进一步完善公共企事业单位办事公开制度，强化责任分解，进一步强化政务、厂务、院务工作，切实做到公开的内容“全面、真实、及时、规范”。重点抓好教育、卫生、供水、供气、供电、公交和电信等行业的政务、企务公开工作。
4、新建政务中心网站，及时更新网站信息，全力打造服务窗口形象。
（三）深化效能建设提高行政效能
1、继续加强项目清理，严格票据管理，规范使用行政审批专用章。
2、进一步完善各项制度，以开展行政效能建设为重要抓手，健全首问负责制、限时办结制、超时默认制和责任追究制等制度，逐步构建效能建设长效机制。
3、继续实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，督促各部门尽量减少审批环节，压缩承诺的办事时限，对每个环节明确办理时间和责任人并对外公布。需上级审批的项目，也要明确审查时间，让群众知晓，接受社会和群众监督。
4、严格绩效考核。严格按照《201*年效能建设和政务公开工作考核标准》要求，进一步规范完善考评办法，增强考评有效性、针对性、可操作性，坚持把日常检查、半年检查和年终考评结合起来，把效能建设的检查考评与政务公开核查考评有机结合起来，统筹考虑，整体推进。
（四）拓展政务服务提高办事效率
按照县委、政府把中心建设作为落实科学发展观，转变工作作风、服务社会经济发展，真正服务于群众的一项重要举措；把中心建设作为转变政府职能、真正于服务群众的有效载体的要求，中心深入基层开展调查研究，认真听取群众意见及时整改，从而加快了中心建设步伐，进一步拓展了政务服务内容。截止目前，全县乡镇便民服务中心均已挂牌运行。将涉及公共服务的农村合作医疗、计生、林业、水利、国土、民政、公安等40多个服务事项，全部集中在服务大厅，为群众提供“规范、优质、高效的一站式服务，下一步将在15个乡镇启动行政审批电子监察系统与县中心联网运行，逐步实现县、乡两级网上办公。同时，将启动中心、部门办事大厅及15个乡镇视频监控系统建设。
总之，一年来，中心在打造服务型政府，优化经济发展环境，推行阳光政务和预防腐败方面的作用日益显现，以上成绩的取得，是县委、政府正确领导、高度重视的结果，是各级各部门大力支持、共同努力的结果，在此，我谨代表政务中心向关心、支持、帮助中心工作的各位领导、各位同志，向默默无闻、兢兢业业工作在窗口一线的同志们表示衷心的感谢。我们也清醒地认识到，政务中心工作与县委、政府的要求还有差距，与人民群众的期望还有差距，工作中还存在一些不容忽视的问题：
1、思想意识还有待加强，网上行政审批系统作用未充分发挥。一是有些部门领导对行政审批电子监察系统的运行方式和作用认识不到位、重视程度不够，对窗口工作不重视、不过问，授权不到位，项目进驻也不到位，体外循环现象严重，导致入驻中心常驻窗口（共20个）尚有四个（公安、卫生、国土、消防）单位未在行政审批系统上办理审批业务；入驻中心综合窗口（共16个）除安监外均未在行政审批系统上办理审批业务，综合项目进驻率偏低，我县行政审批电子监察系统总体运行情况欠佳，网上电子办公成效不明显；二是网上行政审批电子监察系统作用未能得到发挥，窗口与单位前后台脱节，软件使用人员业务操作有待进一步强化培训；三是银行收费窗口迟迟未进驻，既影响了窗口单位业务的受理、办理和审批效率的提高，又不便于群众办理。
2、个别单位整体素质不高，发展不平衡。一是认识不到位，工作不落实。有的部门领导认识不够，思想上消极应对，行动上被动应付，很少或根本不研究机关效能和政务服务工作，导致窗口工作与原单位工作脱节，大厅窗口成了“摆设”，作用没有得到很好
发挥。二是进驻不到位。部分项目没有真正进入政务大厅集中办理，存在“明进暗不进、多头办理、双轨运行”现象，也未将本单位业务骨干派驻中心，事效率低下，还有一些部门，虽然有人员在政务服务中心窗口上班，但审批业务开展不好，处于零受理状况。三是授权不到位，办事效率低。部分单位对政务中心窗口人员的授权流于形式，窗口只是提供一些简单的咨询业务，存在“只挂号、不看病”的现象，政务中心窗口成了“收发室”。四是规范不到位，办理时间长。个别部门对办事时限削减和流程精简持抵触态度；涉及多个部门的审批事项还存在前置条件交叉、重复等现象，办事流程和前置条件依然冗繁。
3、优质服务意识不强。一是有些窗口工作人员存在文明服务礼仪不规范，对前来办事群众未能真正提供笑脸相迎、耐心细致的优质服务；二是综合窗口运行状况较差，两个综合窗口的工作人员一般都只注重受理本单位业务，对其他单位的业务在咨询、受理等方面不积极主动，其综合窗口的职能未得到充分发挥。
4、政务中心自身建设有待加强。对大厅窗口的监管还不到位，相关制度的执行落实不好。由于窗口人员来自不同的部门，素质参差不齐，流动较快，管理难度也较大。
三、下步工作打算
政务中心下步工作要以科学发展观为指导，认真贯彻省委十届十次全会、全省工业发展大会精神及市委、市政府、县委、县政府的决策部署，按照“增比、进位、突破”的要求，以打造廉洁高效政务环境为目标，以提高政务服务质量为核心，以深化政务公开、加强效能建设为手段，努力推进服务政府、阳光政府、效能政府建
设，为打造“百亿强县”创造良好政务环境。
（一）坚持好的态势，不断开拓创新，提升政务服务水平，力争挤进全市先进行列，努力为县域经济服好务。
1、结合机关行政效能建设，进一步优化审批流程，压缩审批时限，提高办事效率，规范审批行为，严防“吃拿卡要”，大力建设廉洁高效的政务环境。
2、全面加强行政审批电子监察系统的作用。一方面要加大对已入驻中心但未在行政审批系统上办理审批业务的窗口单位的督查通报力度，确保部门窗口人员进驻到位、项目入驻到位、授权到位，尽最大努力杜绝体外循环，同时要求未进驻中心但具有审批事项的单位也必须上网办理，通过上网办理再从中找出问题，以利充分发挥行政审批软件的四大功能（统计分析功能、预警纠错功能、绩效测评功能、定时监察功能）作用，提升政务服务水平。另一方面结合机构改革后调整进驻中心窗口单位工作，对涉及行政审批系统的相关工作人员重新开展系统操作培训，以提高工作效率。
3、切实做好县、乡两级网上行政审批电子监察系统的联网工作。在十五个乡镇光纤网络系统已联通的基础上，继续做好委托乡镇受理的行政审批项目的清理分类、乡镇受理人员的培训等前期准备工作，确保在短时间内完成县、乡两级网上行政审批电子监察系统的联网运行。
（二）大胆抓、大胆管，对得起人民赋予的权力，对得起自己的岗位，充分发挥好管理的作用。
1、以执行力建设年为契机，建立完善长效管理机制，强化中心日常管理职责，狠抓制度落实。通过一年的努力，我们已建立健
全了一系列工作制度，但制度落实不到位，效果不理想，为此，我们要以执行力建设作为中心的重中之重，督促指导各单位及窗口全面落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、效能投诉制、服务承诺制等；督促指导各单位制作《办事指南》，并采取多种形式对外公布。严格上下班制度，加大对政务大厅的日常巡查力度，并把各窗口和管理层人员的考勤执行情况纳入年终单位和个人目标考核，通过严格以制度管人的方式，真正改变和增强管理层、窗口层的责任感，从而更有效的对大厅各项工作进行管理和监督。
2、抓好中心人员的培训和学习，着力提高政治和业务素质，逐一对各审批单位涉及审批的人员进行培训，充分发挥好网上行政审批电子监察系统的作用，竭力打造廉洁高效的政务环境；邀请专业人员为中心全体工作人员开展文明礼仪知识和普通话培训，并统一服装，大力开展政务中心规范化、标准化服务建设，进一步提高服务质量和水平。
3、完善投诉处理机制，规范行政审批行为，优化投资环境。进一步规范管理制度，完善办事指南、便民设施等，公开投诉渠道，着力解决办事拖拉、态度恶劣等现象。
（三）关心窗口工作人员，努力给大家提供一个优良的工作环境。
结合大厅实际，尽快建立党群团组织，积极开展“文明示范窗口”等争先创优评比活动，并适时组织一些丰富多彩的业余文化活动，激发中心人员工作热情。
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