201*“巾帼文明岗”创建工作总结
201*“巾帼文明岗”创建工作总结
201*年，在县委及上级公司党委正确的领导下，在市、县妇联会具体指导下，认真学习党的十七届四中、五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，结合上级公司开展创先争优活动，认真开展创建“巾帼文明岗”活动，有力地推动公司各项工作顺利进行。公司保险品种不断增加，保险覆盖面不断扩大，保费收入实现逐年快速增长，为我县经济建设和企业发展充分发挥了保险功能作用。重点抓好以下几项工作:
一、强化领导，确保活动有序开展
为加强创建工作的领导，及时调整创建工作领导小组。成立了以经理为组长、副经理副组长，综合部、客户部、营业厅、销售部等部门负责人为成员的活动领导小组，确保行业创建工作顺利进行。公司结合开展创建“金牌服务年”等活动，深入开展创建“巾帼文明岗”活动，切实把创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
二、提高素质，以人为本打好基础
为提高员工整体素质，培养女员工“四自”精神，公司按照学习计划，结合每星期一晚召开例会时间，组织员工加强政治理论学习。在学习中，根据阶段性工作需要，在内容和形式上不断更新。重点学习了党的十七届四中、五中全会精神和中纪委十七届五次全会、国务院廉政会议精神以及上级公司反腐倡廉等法规性文件。深入学习新的《保险法》和《国有企业从业人员廉洁若
干规定》等法律法规。为确保学习取得实效，公司通过考试、撰写学习心得等形式，加强员工的学习和教育。为规范员工行为，公司把“六条禁令”、《员工行为准则》、《省保险行业机动车辆保险自律公约》、《保险职业道德教育读本》等内容发给员工人手一册。同时，通过行业经济处罚事件等实例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和权力观，以增强了员工廉洁自律、廉洁从业和依法合规经营意识。
三、深化服务内涵，树立良好形象
为切实把创建工作贯穿到各个工作环节，结合福州市第六届“创文明行业建满意窗口”为契机，认真开展创建工作。公司对每个岗位办事环节都讲求服务质量。特别是要求营业厅和理赔线人员办事要用心，待人要真诚，同时还要求高质量和高效率的办事作风。一是限时查勘、限时赔付。要求查勘人员接到报案，无论事故大小、白天与黑夜，都要第一时间赶赴现场。对本地承保的、在辖区内出险的、且赔款金额在3000元以下的，严格按照快捷案件处理办法2日内核赔。同时，为提高理赔效率，公司规定凡赔款金额在201*元以下的各类赔案由理赔主管核赔。二是指定专人做好回访工作，及时为客户传递办理和领取赔款等相关信息。三是参照车险快捷案件处理办法，延伸非车险快速处理案件办法。成立由女员工组成的“三农”售后理赔工作小组，制定服务“三农”快速理赔预案，并实行送赔款上门服务。尤其是能繁母猪保险，公司查勘人员总是带着现金赶赴事故现场，责任事故一经确定，就当即赔付。此项工作得到了当地政府及农户们的充
分肯定。四是树好窗口形象。在营业厅坚持开展“金牌服务示范窗口”等活动；坚持开展送赔款上门服务活动，积极参加社会公益活动和捐款捐物献爱心活动。几年来，坚持每年为灾区、为贫困母亲、为学校“六一”儿童节、为特殊学校捐款捐物，金额达12万多元，就塔山公园改建项目就捐了10万元。通过开展创建活动，推动了科学发展、促进了社会和谐，为公司创造了良好的形象。
四、加强督促检查，强化责任落实
为把创建工作落实到实际行动中，公司结合行业实际和阶段性工作要求，对出纳岗、单证管理岗及其他重点岗经常性地开展自查自纠工作。在检查工作中，不走过场，不搞形式主义，发现问题和有不适应的及时调整，切实把创建工作落到实处。为听取群众意见和建议，在营业厅设立群众意见簿，还规定每个季度都组织员工到学校、企业、乡镇开展客户回访活动。坚持民主议事规则，对日常较大项目开支和理赔案件，实行集体研究决定。坚持向社会公布全国服务热线电话和公司客户投诉电话，自觉接受社会监督。坚持向客户发放意见调查表，畅通与客户沟通渠道。由于强化责任制落实与监督，一年来，公司窗口服务工作切实做到了高效、廉洁、务实，为创建工作和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。
二○一二年二月三十日
扩展阅读：教研室巾帼文明岗201*年创建计划
201*年争创“校级巾帼文明岗”活动计划
为进一步开展和推动创建巾帼文明岗活动，我教研室在学校领导下，以争创“校级巾帼文明岗”为动力，以创建目标为准绳，为使巾帼文明岗活动有序高效地开展，现特制定201*年度活动计划。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观；结合岗位特点，积极关注时事政治、法律法规和党的各项大政方针；围绕纪念建校105周年为主题，努力提高妇女同志的政治觉悟和素养,通过“校级巾帼文明岗”的争创，全面提高我教研室在岗女职工的综合素质和整体形象，培养造就一批政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的岗位精英，展示新时代女性“巾帼不让须眉”之风采。
二、创建目标
1.以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2．努力营造学习型团队，通过开展多渠道多方位多角度的学习活动，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。
3．结合学校发展规划，努力学习新知识、新业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和竞争能力。
4.营造在岗人员“比服务、比奉献”的良好氛围，创建优质的岗位服务，在工作中展示巾帼风采，以素质求质量，以贡献体现自身价值。
三、建岗措施
1.注重素质教育，打造学习型团队。加强队伍自身的思想、业
务建设，鼓励女职工参加学习，开展经常性的职业道德教育、生活小常识学习、政治理论学习和岗位技能培训，开展岗位练兵和展示活动，切实提高女教工思想政治素养和业务技能水平。
2.牢记要求，践行承诺。每位成员都必须按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。
3．开展文娱活动，不断丰富职工的业余生活。每周一次的羽毛球活动，使员工切实强身健体；每年组织员工外出旅游，放松员工心情，丰富其阅历；利用节假日，组织人员校外取经，提高自身的业务能力，丰富业余生活的同时，增强员工之间的交流与沟通；积极参加学校范围内的文娱活动，展示巾帼文采。
四、活动计划1.巾帼文明岗争创动员
2.文明岗全体成员座谈会，出谋划策，谈争创心得和新的想法3.制订201*年文明岗创建计划4.开展读书周活动,围绕建党90周年5.参加校史馆,围绕建校105周年
6.开展绿化义务植树活动，保护环境，美化校园7.开展“巾帼学雷锋”活动，积极捐款捐物8.开展“美容与保养”关爱女性健康知识讲座9.组织羽毛球友谊联赛
10.巾帼文明岗牵手活动--亲子娱乐活动11.派代表到外单位学习经验,促进教学改革
12.开展党史学习月，采用自学、讲座、征文、演讲等形式13.派代表到外单位学习先进技术和业务技能14.组织岗员外出旅游15.女性维权方面知识
16.开展爱国学习教育，学习先进事迹17.职场女性规划讲座，学习成功案例18.开展文明岗自查工作，查漏补缺19.组织“饮食与健康”专题讲座20.巾帼文明岗年度工作总结
二0一一年七月
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