工作总结某市国家税务局政务公开工作总结
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为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想，进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设，提高国税系统文明创建水平，根据市委办、市府办《关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见》的精神和省国税局要求，我局全面推行以文明办税“八公开”为主要内容的政务公开，取得了较好的效果，现将工作情况回报如下：一．指导思想
以江总书记“三个代表”重要思想为指导，坚持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线，以依法行政为手段，以“文明办税、优质服务”为中心，以“服务人民、奉献社会”为忠旨，以政务公开为载体，提出了“执法让党和政府放心，服务让纳税人满意”的口号，以实在的措施，扎扎实实地为纳税人办几件看得见，摸得着的实事，增强群众满意度和信任感。二．加强领导狠抓落实
两办文件下发后，市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会，研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组，。各县（市）国税局、市区分局也相应成立领导小组，主要领导亲自挂帅，并落实了相关责任部门。层层发动，明确目标，形成人人参加个个重视的氛围。同时对照政务公开的要求，逐项落实公开内容，努力做到内容合理全面、真实公正、便捷实用。
三．政务公开的主要内容1.文明办税“八公开”
我局根据政务公开的要求，结合国税工作的实际，实行文明办税“八公开”即：税收法规公开，公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任公开，公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；服务标准公开，公开办税服务厅的各项服务标准；收费标准公开，公开收费项目的收费标准和依据；违章处罚公开，公开纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据；工作纪律公开，公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定；社会监督公开，公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置投诉箱。市局统一印制了《AA市国税系统文明办税“八公开”宣传材料》四万册，分发到纳税人手中。2．实行办税服务厅管理规范
办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关服务质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效”的新时期治税思想落实到实处，实现“依法纳税、从严治队”的要求，我局制定了办税服务厅规范化管理七个方面标准，并全部对外公布。即：实行服务承诺，公开办税，接受监督；实行首问责任制，凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；保证满时服务，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压；设置咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理；有条件的办税服务厅应利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告、纳税人自我查询；保持办税服务厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税；在办税服务厅内设专栏，公布工作人员照片、职务和编号，方便纳税人监督。同时制公布了办税服务厅工作人员行为规范标准。即：严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁；坚持着装上岗，实行挂牌服务，税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩带服务牌，作到税容整洁，举止端庄；坚持文明办税，优质高效，税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作；敬业爱岗，公正执法，税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力，坚持依法治税，公正执法；严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程，接收纳税人监督，全市各国税分局办税服务厅都制作了《公示制》、，《办税指南》等橱窗，同时市局印制了《国税系统办税服务厅规范化服务标准》手册五万份，分发给纳税人。3.不断完善和丰富公开内容
为了推进政务公开，我局不断完善和丰富公开内容。先后编印了《税收优惠政策指南》《生产企业出口货物免、抵、退税收政策汇编》《金税工程文件汇编㈠》《金税工程文件汇编㈡》《“涉农”税收优惠政策汇编》《新征管法宣传学习材料》。出口退税是一项政策性较强的工作，由于出口退税指标滞后，一些出口企业不够理解，市局在充分调研的基础上下发了《关于坚持公平、公正审批办理企业出口货物退税的通知》，制定了坚持依法退税，执行出口退税计划，先申报、审核及按同一比例办理出口退税的四项原则。通过新闻媒体对外公布，并向全市出口企业发出了“致全市企业有关公正、公平办理出口退税的公开信”，加强了办理出口退税的透明度，受到纳税人和社会各界的好评。**年4月28日全国人大常委会第21次会议修订通过的新的《征收管理法》，从**年5月1日起执行，对原《征管法》作了五个方面的重大改革，我局及时编印宣传学习材料，同时对新《征管法》增加的纳税人义务12条，赋予纳税人权利20条单独印发，全方位公开，让纳税人了解，接受纳税人监督。4.建立执法监督制度约制
近年来，市局根据总局、省局的税收法律、法规和规章，结合我市国税征管实际，先后制定了征纳规程、征管各环节基础管理以及基层分局征、管、查人员执法规范等一系列规范性征管制度。根据征管改革的不断推进，有多次修订完善了基层征管的岗位职责、工作流程和工作制度。根据新征管法的要求，结合征管改革，对征管工作流程以及各项基础性征管制度进行修订或重新制定，市局专门编印了长达十几万字的《征管查工作规程》。全市国税系统已初步形成一套与国家法律法规衔接配套、以征管规程和单项征管办法为主要内容的征管制度体系，使征纳行为基本做到有法可依。我们每年还将各项规范性制度汇编成册，既便于各级国税机关和广大干部学习，又以利于社会各界监督。四.政务公开的载体和形式
1.以市区分局（含各管理分局、征收分局）、各县（市）国税局及其所属分局办税服务厅为主要阵地，将文明办税“八公开”全面张贴上墙或通过电子显示屏全文循环播放，各办税服务厅均设有公告栏，及时将最新税收法律、法规政策对外公布，个体户定期定额情况按季公布。非正常户定期公布，对各类纳税人违规处罚、滞纳金加收等均逐一公布。
2.借助新闻媒体。我局对凡重大税收政策变化、重大征管措施等影响较大的均通过报纸、电视等进行公开宣传，如：市区征管改革、市区税务登记办理等我局均在《AA日报》刊登公告。3.开通168税收政策服务咨询热线，包含了8大项45小项内容。4.开设“AA国税热线网络”，为纳税人提供网上咨询。
5.各县（市）局、市区分局开通“税收绿色通道”为纳税人办理涉税事宜提供“一条龙”服务。市局共印制了《办税指南》4万册，发送给纳税人。6.定期召开信息发布会，政策咨询会。
7.公布监督电话和信箱，主动接受监督。市局专门聘请了市人大、政府、九三学社、民盟、工商联等8位特邀监察员。
8.拓展政务公开空间，不断扩展外延。以全国第10个税收宣传日活动为契机，以“税收与服务同行”为主要内容，开展了生势浩大的税收宣传，政务公开宣传活动。五.取得的主要效果
1.税收收入提前完成全年任务
今年以来我市国税收入再创新高，1-10月，全市国税系统共组织入库税收收入40.87亿元，同比增收6.67亿元，增长19.49%，完成全年计划的101%。其中，“两税”入库36.17亿元，同比增收6.29亿元，增长21.07%，完成全年计划的102.76%。为出口企业办理出口退税13.9亿元，同比增退5.42亿元，增长63.92%。为AA经济发展作出了积极的贡献。2.依法治税明显增强
全市国税系统依法征收和依法管理，做到应收尽收。主动申报率和按期入库率分别达100%和99%以上。
3.办事效率明显提高
政务公开方便了纳税人，全系统建立了税收征管信息、金税工程、办公自动化三个网络，进一步提高了工作效率。4.队伍素质全面提高
在专项评议活动中，全市40岁以下的国税干部参加并通过了江苏省计算机中级等级考试，大大提高了全系统干部计算机的操作和应用水平，为金税工程的迅速推广，为推行网上申报打下了良好的基础。5.三项改革顺利到位
以税收征管改革为重点的税收征管、机构、干部人事制度改革是今年国税工作的重头戏，征管改革涉及到方方面面，由于我局及时将有关文件、政策、方案通过各种媒体和方法向纳税人宣传，多次召开纳税人座谈会，受到广大纳税人的理解和支持，市区及六个县市的改革全部顺利到位，一个“集中征收、划片管理、一级稽查”的新的征管格局已经形成，为科学、先进、高效、规范的税收征管运行机制奠定了良好的基础。6.国税形象明显提高
专项评议活动有力的推进了各项国税工作的全面，全面发展。全市国税系统再次被评为**-**年度AA市文明行业，又有6个单位被推荐为省文明单位，3名国税干部被评为江苏省劳动模范，一批国税干部被推荐为“十佳税官”和“人民满意税官”。
我局将以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十五届六中全会、省九次党代会以及市委九届二次全委会精神，以“八个坚持、八个反对”为主要任务，紧紧围绕AA经济建设大局，着力提升国税机关形象，持之以恒做好政务公开工作，不断深化文明办税优质服务，大力推进依法治税，努力造就一支具有“六种形象”的政府放心、纳税人满意的清正廉洁、文明高效、服务周到的国税干部队伍。
扩展阅读：某某市国家税务局转变工作作风总结
X市国家税务局
“转变工作作风强化服务意识打造一流首府机关形象”专项活动总结
为进一步转变机关工作作风，提高我市国税系统干部队伍整体素质，全面提升税收征管服务水平和服务质量，建设和谐征纳关系，更好的服务于“两个一流”的首府建设需要，全面推进全市经济社会又好又快发展，为“十二五”开好局、起好步。按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，我市国税系统全面开展了“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动，想将此项工作开展情况总结如下：
一、统一思想扎实部署
（一）统一思想。此次专项活动全市国税系统统一思想，紧紧围绕：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快发展方式、实现富民强市”的要求，针对当前机关建设方面存在的问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府机关形象。同时，本次专项活动坚持三个原则：一是坚持自我查摆、自我整改为主，监督检查为辅。二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。
（二）健全机构，扎实部署。成立了以呼和浩特市国家税务局党组书记为组长的“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动领导小组。领导小组下设综合宣传组和督察考核组，为此次专项活动提供了有力的组织保障。
二、全面动员，精严细巧切实转表工作作风
本次专项活动在全市国税系统内全面开展，主要对象为在岗人员，重点是党员和领导干部。全市国税系统以精严细巧为准则，切实转变工作作风；以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关；以狠抓落实为关键，提高行政执行力；以提高干部素质为根本，加强干部队伍建设；以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。
按照《市人民政府“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动实施方案》要求，本次专项活动分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评四个阶段。
（一）宣传动员阶段（2月中旬至3月15日）按照活动实施方案的要求，全市国税系统通过认真组织学习，提高了认识，结合自身工作实际制定出具体实施方案，召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出了具体要求，营造良好氛围。
（二）查摆剖析阶段（3月16日至5月15日）全市国税系统组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等多形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行了归纳梳理，发现了以下十个主要问题：
1.纳税服务理念、服务意识的认识有代进一步提高；2.纳税服务工作层次低。纳税申报方式单一，未能有效实施多元化申报方式；
3.纳税服务体系尚不健全；4.纳税服务不够全面到位；
5.继续增强服务基层意识，针对工作中发现的问题，及时提醒和帮助基层加以解决；
6.政治、业务学习不能长期坚持下去，容易流于形式；7.对待工作的主动性、积极性不高，责任感有待加强；8.加强注税工作中制度建设，服务事务所行业管理的机制进一步完善，提高自身工作作风建设、服务能力和水平。
（三）整改提高阶段（5月16日至7月31日）全市国税系统对发现的问题进行了认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。在一定范围内公布整改措施和整改情况，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。整改工作做到了“五个不放过”:一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。
全市国税系统提出了以下十条整改建议：
1.加强全体干部职工工作作风纪律教育、严格管理、促进作风纪律建设。加强学习，强化引导，加大监督力度，保持奋发有为的精神风貌。
2.牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制。
3.教育学习方面，形式要多样化，内容要切合实际、注重实效，达到形式与效果的统一。
4.将廉政教育作为干部的必修课，把：“以人为本、执政为民”的理念作为反腐倡廉教育的重点。
5.建立健全专项活动开展与整体绩效评价制度。6.结合国税文化，廉政文化建设，提高服务意识，发扬爱岗敬业精神。7.加强政治理论、业务学习提高理论水平、业务素质，不断强化服务意识，进一步提高工作效率，满足工作需要。
8.要加大对依法行政工作的考核力度，有效降低全市国税系统的执法过错率和申辩调整率。
9.严格执行各项规章制度。坚持有法必依、依法必严的方针，发现问题及时改正，不留死角，营造和谐征纳关系和法制环境。
10.积极开展机关业余文化活动，增强工部职工凝聚力。（四）总结考评和建立长效机制阶段（8月1日至8月31日）全市国税系统通过认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立了长效机制，确保活动取得成效。
1.优化理念，拓展服务。牢固树立现代服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，大力推行服务承诺制，优化纳税服务工作，要做到：规范“一个大厅”，完善“两个平台”，健全“三个体系”，履行“六项职责”。即：必须着力规范办税服务这“一个大厅”；完善互联网站和12366纳税服务热线“两个平台”；健全纳税服务制度、运行和评价“三个体系”；履行税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作“六项职责”。
2.突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。
3.建章立制，形成长效机制。通过总结活动开展中的好做法、好经验，注重从制度上巩固整改成果，形成长效机制，是作风建设逐步走上制度化、规范化轨道。一是建立健全与推动专项活动开展紧密结合的考核评价制度，为活动开展提供强有力的抓手。二是建立健全专项活动开展与整体绩效评价相结合的评价制度。将活动的开展与创建精神文明单位相结合，与行风评议、反腐倡廉工作相结合，与优化发展环境相结合，与化解信访矛盾相结合，与“争先创优”相结合，与推动各项工作落实相结合，使专项活动的开展真正成为推动经济社会又好又快发展的有效动力。三是建立健全机关工作作风建设的长效机制。各级机关通过活动的开展，进一步规范和完善政务公开制度、党内监督制度、依法行政制度，建立健全首问责任制度、限时办结制度、服务承诺制度、依法行政制度、责任追究制度，形成推进行政效能建设的长效机制，真正做到用制度管按制度办事、靠制度管人。
全市国税系统通过认真分析机关作风现状，充分认识开展此次专项活动的重要意义，以对人民群众高度负责的态度，进一步提升公信力和执行力，着力打造一流服务型机关。全市国税系统要从推进“十二五”目标顺利实现、加快全面建设小康社会的战略高度，以对党和人民高度负责的态度，充分认识开展转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府机关形象”专项活动的重大意义，把开展好这项活动作为深入学习实践科学发展观的重要举措，作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，以新的作为推动全市经济社会又好又快发展。
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