供电所专业化管理交流检查工作总结
供电所专业化管理交流检查
工作总结
清丰县供电局熊德安
7月11日～15日，在市公司农电发展部的统一安排部署下，我有幸作为交流检查人员，到其他四个兄弟县局交流学习供电所专业化管理。
短短的一周时间，在与市公司领导和兄弟同行的交流、探讨、观摩、学习中悄然度过。如今想来，收获颇多，感触颇多，启发颇多。
总结分析一周的交流检查工作，细心梳理，有许多思想和理念在不知不觉潜移默化中得到升华。
首先，从学习角度出发，达到了“以人之长补己之短”的效果。
供电所专业化管理属于新型管理模式，我市5个县局都在试行探索之中，在模式选择、实施细则、考核奖惩上各有亮点，但同时也都存在多多少少的不足。横向比较，清丰局在这方面起步较晚，需要学习的东西较多。如学习濮阳县局、南乐局的起步较早、基础扎实，学习台前局的作风务实、考核细化，学习范县局的组织得力和柔性班组配置等等。
清晰记得张乾坤局长在一次会议上曾经说过“用自己的短处和别人的长处比，是快速提升工作水平的有效方法”，至今想来，依然记忆犹新。通过和其他县局比，清丰局的专业化管理工作还
有许多不到位的地方，逆向思维，同时说明我们还有很大的发展潜力可挖。
“木桶”管理理论早已人尽皆知，但是正是这种简单的思维方式，结合张局长的那句话，就可以促进我们的工作。用我们最短的那块板和兄弟县局最长的板比较，并且通过借鉴先进县局的工作经验加以自身行之有效的工作措施迅速加长那块短板，我们的专业化管理一定会取得显著的成效。
其次，从管理角度出发，“跳出清丰看清丰”更能理清工作思路。
想到这里，不仅由衷的感谢农电发展部为各个县局搭建的学习交流平台，通过这个平台，我们更加明白市公司领导的工作方式和方法、策略和重点。“跳出清丰看清丰”使我们更清晰的看到我们有哪些成功的经验和明显的不足。
好的经验和做法，要在继续保持和发扬上多下功夫，使它更好，更加促进我们的工作。存在的不足，也要不回避、不躲避，用正确的心态正视它、研究它、解决它，把如何弥补不足作为一种好的经验来推广发扬，这样我们就可以成功解决更多的不足，以点带面，全面提升清丰局的农电管理水平。
第三，从工作角度出发，对供电所专业化管理有了清醒的认识。
作为清丰局农电工作主要负责人，我清醒的认识到供电所专业化管理是“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的重要一
环。乡（镇）供电所作为全局面向社会、服务“三农”的一个基层窗口，供电所管理是农电管理的重要组成部分，做好其管理工作意义重大。正是在这个意义上，试点开展供电所专业化管理，深化供电所内部体制改革，既是贯彻落实市公司工作部署，又是清丰农电发展时代所需。
说的远一点，近年来的农电体制改革，彻底改变了传统的农村用电管理模式，几年来，这种管理模式发挥了重要作用，农村的供用电秩序得到了改善，“三乱”和“三电”现象得到了有效遏制，农电管理水平和优质服务水平明显提升。但是，随着时代发展，以台区为单位由农电工统揽抄表、核算、收费、业扩报装、设备维护、安全管理、故障报修、用电检查等业务的管理方式，逐渐暴露出诸如农电工业务通而不精、专业水平不高、工作效率低及对农电工管理粗放、服务质量下降等缺点和不足。
因此，开展供电所专业化管理，对农电工重新进行优化组合，显得尤为重要。专业化管理的核心在于“营销“，加强抄核收工作，严格执行供电所抄、核、收分离制度尤要突出。
第四，从清丰局开展情况看，效果和不足同时存在。从清丰局两个月六个所的试点情况看，采用了第三种管理模式，供电所内按专业设立班组，设立“一长三员、生产班、营销班、客户服务室”，三个专业班班长由局职工担任，农电工按个人特长分到各班，其中营销班又分抄表组、核算组、收费组。
生产班主要负责高压设备与线路的运行、维护、巡视、检修、
每月10号、20号、30号对高压用户抄表等工作；营销班主要负责低压客户装表接电、营业普查、抄表、电费等工作，班内又分为抄表小组、核算小组和收费小组，平常集体开展工作，到每月20号抄表组负责抄低压客户表计，核算组负责按照抄表数据对各户电量、电费进行核算，报客户服务室后，打印出清单后到各村张贴，收费组根据客户服务室打印出的小票到各户收取电费，发放小票；客户服务室主要负责为客户提供用电咨询、报账、电费管理、清单小票打印、优质服务等供电所日常内务等工作
试点运行以来，彻底转变了以前属地管理、分散作业的狭隘管理模式。低压营销抄、核、收分离，使一地抄、核、收不再由一名农电工管理，达到了避免风险、责任分散、相互监督、相互制约的良好效果。提高了工作效率，各项工作均有专业化班完成；促进了供电所各项管理责任的贯彻落实，所内人员根据职责，将记录台帐等基础资料按照分工进行了落实。
供电所专业化管理是一项系统工程，实施后也带来很多新问题不足之处也较明显，例如农电工的考核执行难度加大，原来，农电工只负责本村或本辖区内工作，有明确的经济技术指标用来考核。专业化管理后400伏线损和电费回收，涉及人员太多，考核难度增大；各专业班之间协调配合不够，供电所有些工作还是需要各班协同配合才能完成，如特殊时期需增加的特殊巡视、紧急抢修、大型施工、营销普查等等；人员职责人工和工作标准划分有待进一步改进，试点中发现有和工作不符合现象；抄核收和
临时用电管理有待进一步加强。
第五，今后工作思路
通过一周时间的交流学习，兄弟县局的先进经验值得清丰局学习，我们的试点工作也需要总结改进。
供电所专业化管理是一个漫长的过程管理，任重道远，需要一个循序渐进的过程，需要一个持续改进的过程。展望我们今后的专业化管理工作，既需要在巩固中进行整改，又需要在稳定中取得提高，如何处理“改革、发展、稳定”三者的关系，成为摆在我们面前的首要问题。
困难是客观存在的，但是不能因为有困难就退缩，更不能因为有困难就停滞不前。纵观我们所从事的农电管理工作，多少经验和教训告诉我们，这项工作如同“逆水行舟，不进则退”。所以说，供电所专业化管理模式的改革，改革的不仅是机制，更是观念和思想。
“思路决定出路，思维决定作为”。面对供电所专业化管理的发展形势，我认为县局各级农电管理人员必须更新观念，以创新的精神，树立危机意识、市场意识、服务意识、竞争意识以及效益意识，自加压力，负重进取，不断强化自身内部管理，用加倍的努力，扎实的措施，实现我们农电管理工作真正意义上的“努力超越，追求卓越”！
二○○八年八月十九日
扩展阅读：供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准
供电所专业化管理
“一长三员”及“一室两组”
职责及工作标准
一、“一长三员”职责及工作标准(一)所长职责：
1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。
2、负责制定和完善各项规章制度。
3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。5、负责主持召开经济活动分析例会工作。6、负责全所的财务管理工作。7、负责全所的行风建设工作。
8、负责全所人员的业务技术培训工作。
9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。10、负责完成公司下达的其它各项工作任务工作标准：
1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。
3、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。
4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。
6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。
8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。
9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。10、完成公司下达的其它各项工作任务。(二)安全员职责:
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。
2、负责制订本所的安全工作计划、两措计划、培训计划和工作目标。
3负责制订“两票”及标准化作业指导书，协助所长召开安全工作例会。
4、负责组织对本所内10kV及以下电力设施的安全检查。5、负责全面安全工作，参与事故调查。
6、负责组织“安全生产月”、“安全生产周”及季节性安全大检查活动。
7、负责交通、防火、防盗等安全工作。
8、负责全所人员的安全培训、安全规程学习与考试工作。
9、负责整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结。
10、负责供电所安排的其它工作。工作标准
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。
2、对制订的安全工作计划、两措计划、培训计划和安全工作目标，严格执行，确保各项安全工作落到实处。3、严格落实“两票”、“三制”以及标准化作业要求。协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定改进安全管理的办法，严格执行安全考核。
4、按期完成10kV及以下电力设施的安全检查，对存在隐患提出整改意见，对检查结果进行严格考核。
5、积极抓好各项安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故调查、统计和上报工作。
6、积极协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并做好记录。
7、积极做好防火、防盗工作，依法保护供电区域内的电力设施不受侵犯。
8、大力加强全所人员的安全培训、安全规程学习及考试等工作，全面提高人员的安全技术业务水平。
9、按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向安监部汇报各项安全工作。
10、认真完成供电所安排的其它工作。(三)技术员职责：
1、认真学习上级有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。
2、负责制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施。
3、负责制定全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划并组织实施。
4、负责组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。
5、负责组织测量、检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路对地距离以及交叉跨越距离的测量等工作。
6、负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。7、负责组织电力线路、设备的评级工作。
8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理。
9、负责整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结。
10、负责供电所安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。
2、按时制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施，确保各项工作计划落到实处。
3、对制定的全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划，认真组织实施，全面完成公司下达的各项指标。
4、定期组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。
5、按规定组织测量检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测量，并做好记录。
6、积极做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理。
7、认真组织电力线路、设备的评级工作，对存在的缺陷提出整改意见，全面提高设备完好率。
8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件检查、修复、补充，满足事故抢修的需要，确保备品备件完好、充足。
9、按期整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结，及时向生产技术部汇报各项生产技术工作完成情况。
10、认真完成供电所安排的其它工作。(四)营销员职责：
1、认真学习上级有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、负责制定本所业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施。
3、负责客户服务室的日常管理工作。办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
4、负责上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作。5、负责组织召开线损分析会，制定并落实降损措施。6、负责统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集有关经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会。
7、负责组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。
8、负责监督供电营业工作中“三公开”、“四到户”、“五统一”的执行情况。
9、负责填报有关营销报表，并进行总结。10、负责供电所安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、严格执行业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施，确保各项工作落到实处。
3、积极抓好客户服务室的日常管理工作。按照上级规定严格办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务，确保服务承诺兑现率100％。
4、认真做好上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作，确保全面完成公司下达的各项营销指标。5、定期组织召开线损分析会，制定并落实降损管理和技术措施。
6、认真统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会，并做好记录。
7、定期组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。
8、严格执行供电营业工作“三公开”、“四到户”、“五统一”，杜绝农村用电中的“三乱”和“三电”现象，完成电费的足额上缴、划拨工作，确保电费张榜率100％，回收率100％。
9、认真填报有关营销报表，并进行总结，及时将营销工作完成情况上报客户服务中心。
10、认真完成供电所安排的其它工作。
二、“两组一室”工作标准及职责(一)客户服务室工作标准:
1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。
2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作牌，使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。
3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。
4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。
5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。
6、协调配电组和营业组做好客户业扩报装工作。7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。
8、严格执行“95598”操作程序，回复满意率100%。9、客户投诉、受理查处率100%，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
10、严格执行值班制度，做好值班记录。客户服务室职责：
1、负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。
3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。5、负责组织营业普查工作。
6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。
7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。
8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。
9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单（或电话通知），严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复“95598”客户代表，做好闭环服务工作。
10、负责完成供电所安排的其它工作。2、配电组工作标准:
1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。
2、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行上级有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。
3、定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法。
4、组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。
5、做好辖区内高、低压电力工程施工，严格执行“两票三制”。按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。
6、对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期对电力线路、设备进行巡视、检查、试验、测量、维护、检修和评级。对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理；积极做好降损的技术措施，提高设备完好率，确保剩余电流动作保护器“三率”100%。
7、按规定及时张榜公布，确保张榜率100%。8、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务。
9、严格执行值班制度，做好值班记录。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。
10、完成供电所安排的其它工作。配电组职责：
1、负责制定本专业组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的工作任务。
2、负责按照安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛、农忙季节及重大节假日的安全供电工作。
3、负责做好辖区内高、低压电力工程施工，并配合营业组做好客户业扩工程工作。
4、按规定做好一、三级剩余电流动作保护器的运行管理工作，负责开展季节性安全检查及各种临时用电的安全工作。
5、负责供电区域内高、低压线路、设备的运行维护、巡视检查。
6、负责供电所下达的完成低压线损率、供电可靠率、电压合格率等经济技术指标的各项任务。
7、每月在规定时间内张贴电费公开榜。
8、负责本辖区内各种急修服务(包括对客户电力设施的有偿服务)工作，严格落实服务承诺。
9、负责做好农村安全用电的宣传，普及安全用电常识；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
10、按照供电所值班制度要求，做好值班工作。完成供电所交办的其它工作。
3、营业组工作标准:
1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项经营指标和工作任务。
2、严格执行供电服务“十个不准”和“十项承诺”。3、按照要求完成低压客户电能表的新装、迁移、变更、故障处理、轮换工作，轮换率100%，并认真填写相关记录。
4、按规定时间做好电能表的抄表工作，做到不漏抄、不估抄、不错抄，确保电能表实抄率100％。按规定及时催缴电费，并做到抄、收分离。电费回收率100％。
5、定期开展用电检查工作，发现客户违章及窃电行为，应立即制止并保护好现场，同时上报供电所进行处理；发现分类电价执行错误，按规定追补电费并做出处罚。
6、每月按规定积极配合营销员开展线损分析，制定降损管理措施并抓好落实。
7、根据季节性用电特点，不定期开展用电宣传教育工作，维护农村供用电秩序。
8、按照服务承诺要求，准确、热情为客户提供全方位的优质服务，防止发生客户投诉事件。
9、严格执行值班制度，做好值班记录并及时安排报修业务。接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。
10、完成供电所安排的其它工作。营业组职责：
1、负责制定本专业组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的工作任务。
2、负责办理辖区内低压业扩装表、验收送电工作。3、负责低压电能计量装置的管理工作(新装、轮换、计量故障处理等)。
4、负责辖区内低压客户用电抄表工作，每月负责电费催存工作。5、定期开展用电检查工作，负责对违章用电、窃电及分类电价等进行检查及处理。
6、负责供电所下达的完成营业区内用电台区低压线损率、实抄率等经济技术指标的各项任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。
7、遵守《农村电工服务守则》，严格履行“三公”调度，服从统一调配，参与紧急业务处理。
8、对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，做好农村安全用电宣传工作，普及安全用电常识；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村供用电秩序。
9、按照供电所值班制度要求，做好值班工作。10、完成供电所交办的其它工作。
补充副所长工作标准及工作职责
2职责
2.1认真学习国家有关安全生产的方针,政策,法规和上级有关规定，维护国家和企业利益。负责协助所长组织全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标
2.2负责协助所长编制供电及专业组年、季、月、周工作计划，并组织落实。组织协调专业组的工作，
2.3负责协助所长加强安全生产监督管理。2.4负责督促全所人员的业务技术培训工作。2.5负责协助所长编制年度"两措"计划。
2.6负责协助所长组织好定期的春、冬安全大检查活动和有关活动。2.7负责协助所长负责分管安全生产的日常管理工作。2.8负责参加或主持召开例会、安全活动。2.9负责现场的安全生产管理,及时监督纠正违章行为。2.10积极配合上级对生产事故的调查处理工作。
2.11组织安全员、技术员、营销员完成对农电工的绩效考核工作。2.12努力完成其他分管的工作任务和所长委托的工作。
3工作标准
3.1严格贯彻执行国家有关安全生产的方针,政策,法规和上级有关规定,并提出贯彻的具体意见,组织落实。协助所长组织全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标
3.2编制供电所年度安全目标计划,经所长审批后组织落实，组织安全员、技术员、营销员分解区公司下达的各项指标到客户服务室、配电组、营业组。组织有关人员根据指标制定呼专业组的年、季、月、周工作计划，组织落实。组织协调专业组的工作。3.3强化安全生产保证体系,健全,落实安全生产责任制,严格执行各种规章制度,查处各种违纪行为。
3.4严格执行《电业安全工作规程》,《低压电力技术规程》以及《现场运行规程》,严格执行“两票三制”和其他安全措施，严格查处违章行为。
3.5协助所长编制年度"两措"计划,做到项目,时间,负责人,并负责组织实施。3.6协助所长具体组织定期的安全大检查活动和有关活动.对自查和上级检查发现的问题,包括重大隐患的治理工作,要落实到专人,限期完成。
3.7协助所长负责分管安全生产的日常工作,充分发挥安全监察体系的作用,经常听取安全员的汇报,支援安全员履行自己的职责,对事故统计的及时性,准确性负领导责任。3.8参加(所长不在时主持)本单位每月一次的安全经济活动分析会,参加(所长不在时主持)主持定期的安全活动,及时确定解决安全生产中存在的问题。
3.9始终深入到现场,掌握安全生产情况,及时处理违章违纪行为,总结安全生产经验,落实安全奖惩办法
3.10按照《电业生产事故调查规程》及有关规定,参加或主持有关事故的调查处理,及时掌握事故情况及时汇报,必要时召开事故现场会,对事故做到“三不放过”。3.11组织安全员、技术员、营销员在日常工作中对农电工进行考核、汇总，经所长审核后，监督各专业组将考核结果具体落实到责任农电工，形成农电工考核表。3.12努力完成其他分管的工作任务和所长委托的工作。
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