201*年淮安市中医院精神文明建设工作总结
201*年淮安市中医院精神文明建设工作总结
201*年全院职工以十七大精神为指导，认真落实科学发展观，以全面推进创先争优活动，坚持"以病人为中心"的服务理念，坚持精神文明重在建设的方针，进一步完善基础设施，增强服务功能，提高文化品位，优化诊疗环境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建设主体，个个为文明建设作贡献的良好氛围，为构建和谐的医患关系，促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。
一、深入开展文明单位创建活动（一）健全机构，狠抓落实
一是结合医院班子调整，及时调整精神文明建设委员会成员，确保组织建设。二是明确文明建设目标任务。将文明单位创建纳入党政年初计划，使各科室负责人责任明确，思想统一，提高了对文明建设的认识。三是狠抓责任落实。将三个文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，并采取分解落实，量化考核，奖罚结合等措施，以保证各个阶段目标的实现。同时，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展。使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展。
（二）内强素质，外树形象
在文明建设中，按照两手抓，两手都要硬，精神文明、物质文明同步发展，齐头并进的原则，内强素质，外树形象，有力地推进了医院全面发展，提升了医院整体形象。
1、抓干部职工队伍建设，提高干部职工综合素质。①加强班子建设，增强核心作用。坚持党总支中心组学习制度，并撰写读书笔记和心得体会文章；定期召开民主生活会，积极开展批评与自我批评，增强了班子成员之间的团结与信任；加强班子成员之间的分工与协作，形成了坚强的领导核心。坚持和完善民主集中制，"三重一大"事项集体讨论决定。
②加强政治学习，用科学的理论武装人。全院干部职工坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，并在学习中做好学习笔记，辅之以心得、增强了学习效果，广大干部职工政治思想觉悟进一步提高。党办定期制定并下发全院政治学习内容，并加强督促，检查考核。
③强化业务学习，不断提高干部职工管理、医疗水平。医院组织医疗骨干先后到上海长海医院、江苏省人民医院等知名医院进修，同时鼓励职工参加研究生进修班学习，定期举办各种学术研讨会，员工整体素质明显提高。
④开展思想道德教育，培养爱岗敬业精神。我院注重多层次、多形式的教育活动。一是坚持对新进人员开展岗前教育，将医德医风教育作为其中的重点内容；二是结合学习创先争优活动、“三好一满意活动”，明确党员带头先行，做医德医风表率。201*
年"七一"前夕开展了建党90周年系列庆祝活动。在党员中开展挂牌上岗，创建共产党员示范岗通过开展系列活动，充分发挥党员先锋模范作用。近一年来多次组织党员专家骨干进行中医药进社区、开展主题实践、最佳党日活动、淮医膏方节等，在群众中取得良好反响。三是联系医院实际，学习法律法规，采取多种形式深入学习宣传最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育广大医务人员知法守法，增强廉洁从业的自觉性。
2、以病人为中心，构建和谐医患关系。
坚持"以人为本"的科学发展观，我院始终坚持"以病人为中心"，以公立医院公益性为出发点，以满足群众医疗保健需求促进医院发展，先后实施了多项旨在促进医院改革与发展的新举措。
①开展杏林贵宾卡、杏林优惠卡服务。为了策应市委市政府对外来投资者提供优质服务的号召，我院借鉴外地有效经验，对来淮兴业的台商老总、社会精英人士，凡是手持杏林贵宾卡，即可享受一对一的全程陪护优质服务。
②开通了电话预约诊疗服务和院后随访服务。为满足不同人群的医疗需求，开展了电话预约诊疗服务。同时进一步拓展了出院病人电话随访工作。医院专门成立病员服务中心，安排专人对每一位出院病人进行电话随访，指导病人的院外康复用药，解答病人的有关疑问，征求他们在住院期间对医生、护士和医务人员的意见、建议。
③抓基础设施改善，营造良好的就医环境。
为改善患者就医环境，完善医院基础设施，绿化、美化、亮化医院环境，医院加快急诊楼建设步伐。医院加大医疗设备投入，新增万元以上大型医疗设备二十余台套，完成了医院信息系统（HIS）的软硬件更新升级，医生工作站、电子病历系统部分投入使用，数字化医院建设初具规模，为提高竞争能力和优质服务奠定了基础。
3、抓活动开展，塑造文明医院形象
201*年以来，我们紧紧围绕创建省、市级"文明单位"这一目标，不断丰富内容，创新形式，发挥整体效能，有力地促进了医院各项工作的健康开展。
①紧抓"窗口"服务，开设了门诊预约服务、优先窗口和绿色通道，公示了服务流程，公开了服务承诺，方便患者选择医生和就医，缩短了就医时间。在大厅设置便民服务用品，如饮水桶、纸杯、座椅等便民服务设施；规范医务工作者优质服务行为，文明行医，热情服务。
②塑造个体形象。统一着装，挂牌上岗。语言要求慎密严谨、亲切、清晰、科学、文明、符合行业标准用语，要求行为符合社会道德、行业规范，尊重对方（病患）习惯、兴趣爱好。
③落实科学发展观，扎实开展"创先争优"、"三好一满意"、“颂丰功、感党恩、建家园主题教育活动”等专题活动。成立了领导小组，制定了实施意见，对活动中涌现出的模范党员、先进
事迹、闪光点等给予宣传，弘扬了典型精神，使文明建设活力大力增强。
④加强公民道德建设。一是加强医院文化建设，以医院文化引领思想道德建设。在确定医院宗旨、院训、院徽、院歌、服务理念、医院目标后，今年又改版院报《淮医杏苑》，建设了医院文化长廊。二是加强公民道德教育和未成年人思想道德建设，全年共开展职业道德教育6次，累计达1000余人次，成效显著。
⑤完成全国文明城市创建相关工作任务
为确保完成市全国文明城市创建相关工作任务，一是加强领导，狠抓工作落实。我院调整了创建工作领导小组，由院主要负责人负总责，分管领导分别抓落实。及时制定创建全国文明城市活动目标任务分解表，并下发至相关科室，创建办对工作进展情况组织专项督查。二是广泛参与，营造创建氛围。今年以来，我院充分利用宣传阵地，举办创建宣传专栏，发放宣传资料和问卷调查，提高广大职工群众的参与率和知晓率。三是在迎接过程中，做好充分的准备，确保我单位不失分。
三、突出实效，全面发展
通过精神文明建设，我们深刻体会到群众参与是基础，领导重视是关键，制度建设是保证。通过文明建设活动的开展，我们认识到，发展是硬道理，只有用发展的眼光、发展的思路、发展的办法思考和解决问题才能凝聚人心，干部职工创新意识、竞争意识、质量意识和服务意识明显增强。文明建设激发了全院干部职工学政治、学业务的热情，一个良好的学习风气已经在我院形
成，为进一步提高全院干部队伍的业务素质，加快医院卫生事业发展打下了坚实的基础。
201*年医院呈现出健康、快速的良好发展势头。在院党总支的正确领导下，经全院职工共同努力，社会效益和经济效益实现同步增长，文明建设工作成效显著。
张湾区黄龙镇卫生院二0一三年十一月十三日
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201*年淮安市中医院精神文明建设工作总结
201*年全院职工以十七大精神为指导，认真落实科学发展观，以全面推进创先争优活动，坚持"以病人为中心"的服务理念，坚持精神文明重在建设的方针，进一步完善基础设施，增强服务功能，提高文化品位，优化诊疗环境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建设主体，个个为文明建设作贡献的良好氛围，为构建和谐的医患关系，促进医院精神文明建设协调发展做出了积极贡献。
一、深入开展文明单位创建活动（一）健全机构，狠抓落实
一是结合医院班子调整，及时调整精神文明建设委员会成员，确保组织建设。二是明确文明建设目标任务。将文明单位创建纳入党政年初计划，使各科室负责人责任明确，思想统一，提高了对文明建设的认识。三是狠抓责任落实。将三个文明建设的内容纳入医院工作的具体目标，并采取分解落实，量化考核，奖罚结合等措施，以保证各个阶段目标的实现。同时，在日常工作中，始终做到把精神文明建设与业务工作同部署、同检查、同评比、同考核，抓巩固，求实效；抓环节、求统一；抓提高，求发展。使文明建设工作做到虚实结合，以虚促实，保证创建工作扎实有序地开展。
（二）内强素质，外树形象在文明建设中，按照两手抓，两手都要硬，精神文明、物质文明同步发展，齐头并进的原则，内强素质，外树形象，有力地推进了医院全面发展，提升了医院整体形象。
1、抓干部职工队伍建设，提高干部职工综合素质。①加强班子建设，增强核心作用。坚持党总支中心组学习制度，并撰写读书笔记和心得体会文章；定期召开民主生活会，积极开展批评与自我批评，增强了班子成员之间的团结与信任；加强班子成员之间的分工与协作，形成了坚强的领导核心。坚持和完善民主集中制，"三重一大"事项集体讨论决定。
②加强政治学习，用科学的理论武装人。全院干部职工坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，并在学习中做好学习笔记，辅之以心得、增强了学习效果，广大干部职工政治思想觉悟进一步提高。党办定期制定并下发全院政治学习内容，并加强督促，检查考核。
③强化业务学习，不断提高干部职工管理、医疗水平。医院组织医疗骨干先后到上海长海医院、江苏省人民医院等知名医院进修，同时鼓励职工参加研究生进修班学习，定期举办各种学术研讨会，员工整体素质明显提高。
④开展思想道德教育，培养爱岗敬业精神。我院注重多层次、多形式的教育活动。一是坚持对新进人员开展岗前教育，将医德医风教育作为其中的重点内容；二是结合学习创先争优活动、“三好一满意活动”，明确党员带头先行，做医德医风表率。201*年"七一"前夕开展了建党90周年系列庆祝活动。在党员中开展挂牌上岗，创建共产党员示范岗通过开展系列活动，充分发挥党员先锋模范作用。近一年来多次组织党员专家骨干进行中医药进社区、开展主题实践、最佳党日活动、淮医膏方节等，在群众中取得良好反响。三是联系医院实际，学习法律法规，采取多种形式深入学习宣传最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育广大医务人员知法守法，增强廉洁从业的自觉性。201*年开展各类培训达550余人次。
2、以病人为中心，构建和谐医患关系。
坚持"以人为本"的科学发展观，我院始终坚持"以病人为中心"，以公立医院公益性为出发点，以满足群众医疗保健需求促进医院发展，先后实施了多项旨在促进医院改革与发展的新举措。
①开展杏林贵宾卡、杏林优惠卡服务。为了策应市委市政府对外来投资者提供优质服务的号召，我院借鉴外地有效经验，对来淮兴业的台商老总、社会精英人士，凡是手持杏林贵宾卡，即可享受一对一的全程陪护优质服务。对困难患者我们实杏林优惠卡服务，可以减免部分诊疗费用。目前已经发放杏林贵宾卡、杏林优惠卡分别为420张、360张，已经减免费用9104.66元，深受各界好评。
②开通了电话预约诊疗服务和院后随访服务。为满足不同人群的医疗需求，开展了电话预约诊疗服务。同时进一步拓展了出院病人电话随访工作。医院专门成立病员服务中心，安排专人对每一位出院病人进行电话随访，指导病人的院外康复用药，解答病人的有关疑问，征求他们在住院期间对医生、护士和医务人员的意见、建议。
③开展援疆活动。
年初，由我院消化科耿昌海主任和外院同志一起赴新疆奎屯中医院，将在那里执行为期三年的医疗援助任务。通过近一年的工作，他们赢得了当地的高度赞誉。同时我院还接受1名奎屯中医院骨干医师交流学习的任务，为增进两地医院友好交流做出了贡献。
④抓基础设施改善，营造良好的就医环境。
为改善患者就医环境，完善医院基础设施，绿化、美化、亮化医院环境，医院加快急诊楼建设步伐，预计201*年3月份投入使用。201*年，医院加大医疗设备投入，今年新增万元以上大型医疗设备二十余台套，完成了医院信息系统（HIS）的软硬件更新升级，医生工作站、电子病历系统部分投入使用，数字化医院建设初具规模，为提高竞争能力和优质服务奠定了基础。
3、抓活动开展，塑造文明医院形象
201*年以来，我们紧紧围绕创建省、市级"文明单位"这一目标，不断丰富内容，创新形式，发挥整体效能，有力地促进了医院各项工作的健康开展。①紧抓"窗口"服务，开设了门诊预约服务、优先窗口和绿色通道，公示了服务流程，公开了服务承诺，方便患者选择医生和就医，缩短了就医时间。在大厅设置便民服务用品，如饮水桶、纸杯、座椅等便民服务设施；规范医务工作者优质服务行为，文明行医，热情服务。
②塑造个体形象。统一着装，挂牌上岗。语言要求慎密严谨、亲切、清晰、科学、文明、符合行业标准用语，要求行为符合社会道德、行业规范，尊重对方（病患）习惯、兴趣爱好。
③落实科学发展观，扎实开展"创先争优"、"三好一满意"、“颂丰功、感党恩、建家园主题教育活动”等专题活动。成立了领导小组，制定了实施意见，对活动中涌现出的模范党员、先进事迹、闪光点等给予宣传，弘扬了典型精神，使文明建设活力大力增强。201*年我院王斌同志获得中国淮医医德医风年度人物称号。
④加强公民道德建设。一是加强医院文化建设，以医院文化引领思想道德建设。在确定医院宗旨、院训、院徽、院歌、服务理念、医院目标后，今年又改版院报《淮医杏苑》，建设了医院文化长廊。二是加强公民道德教育和未成年人思想道德建设，全年共开展职业道德教育6次，累计达1000余人次，成效显著。
⑤积极开展社会志愿服务。201*年我院共有168余名职工加入青年志愿者队伍。医院积极响应文明交通协勤活动，每月18日派人去指定地点开展活动。每月派出医院人员和社区结对共建，先后组织80余人次医疗专家组深入社区进行义诊活动，并发放健康宣教处方和《淮医杏苑》报。同时还开展院内志愿服务、为干休所老人服务等累计201*余小时。
⑥完成全国文明城市创建相关工作任务
为确保完成市全国文明城市创建相关工作任务，一是加强领导，狠抓工作落实。我院调整了创建工作领导小组，由院主要负责人负总责，分管领导分别抓落实。及时制定创建全国文明城市活动目标任务分解表，并下发至相关科室，创建办对工作进展情况组织专项督查。二是广泛参与，营造创建氛围。今年以来，我院充分利用宣传阵地，举办创建宣传专栏2期，2发放宣传资料和问卷调查800余份，提高广大职工群众的参与率和知晓率。三是在迎接过程中，做好充分的准备，确保我单位不失分。
三、突出实效，全面发展
通过精神文明建设，我们深刻体会到群众参与是基础，领导重视是关键，制度建设是保证。通过文明建设活动的开展，我们认识到，发展是硬道理，只有用发展的眼光、发展的思路、发展的办法思考和解决问题才能凝聚人心，干部职工创新意识、竞争意识、质量意识和服务意识明显增强。文明建设激发了全院干部职工学政治、学业务的热情，一个良好的学习风气已经在我院形成，为进一步提高全院干部队伍的业务素质，加快医院卫生事业发展打下了坚实的基础。
201*年医院业务收入同比增长76.87%。全院完成门（急）诊人次同比增长22.09％；出院病人同比增长68.61％；完成大中型手术同比增长69.68%；中药饮片销售同比增长55.45％；医院呈现出健康、快速的良好发展势头。在院党总支的正确领导下，经全院职工共同努力，社会效益和经济效益实现同步增长，文明建设工作成效显著。
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