兴隆物业工作总结
工作总结
201*年，我们物业巡查组在公司的领导下，在矿各级领导的指导与大力支持
下，按照公司的工作要求，本着“创建和谐兴隆,温馨家园”的物业服务宗旨，根据当前物业小区的实际情况，坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，践行科学发展观，大力营造以诚待人、与人为善、爱岗敬业、诚信服务的良好风尚。经过全体组员的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区广大职工家属的好评，在此对一年的工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为201*年的工作打好坚实基础。现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我
们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，房房完好率为98%。
（二）环境卫生的管理。我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，将矿区内外陈年垃圾打扫干净，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，加强对储藏室屋顶堆放物进行了积极清查和清理。保证了小区的卫生清洁美观。
（三）小区安全防范工作。小区治安防范工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安工作，严格要求组员认真巡查、文明执勤、礼貌训导，遇到外来人员和乱贴乱发广告人员大胆管理，并拆除阳台外的私自安装的三角架和花架，消除安全隐患。使去年安全防范工作情况良好。
（四）树立小区家园化，人性化管理服务理念。我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，我们对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如程家庄，因孩子工作长期不在家，家中只有老人，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，组织组员帮他们清理卫生，拆除花架，受到广大职工家属称赞。（五）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。职工家属良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评二、今年完成的重点工作：
（一）为了小区住户居住环境安全要求拆除阳台外的私自安装的三角架和花架的情况。为尽快熟悉小区情况，我们巡查队员不怕苦，不怕累，顶着烈日跑小区,爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，拆除了一千多个花架。并受到了上级领导和广大职工家属的称赞与好评。
（二）加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观。这方面我
们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，针对小区的实际情况，合理制定了设置了业主装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。严厉制止了30余起乱改乱建事件，保证房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。加强管理服务工作，提高服务质量；
（三）确保兴隆庄煤矿到兖州九州方圆公交车的顺利开通和试运行，具体负责组织、协调和等相关工作。广泛宣传，加强引导，提供方便，排除个人困难积极日夜跟车服务，为职工群众踊跃乘车、文明乘车做好后勤保障，确保兴隆庄煤矿到兖州九州方圆公交车的顺利开通和试运行，为今后正常运行奠定坚实基础，提供了有利条件。
三、存在的问题和教训：
虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、巡查人员整体素质，服务意识还需进一步提高，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。针对以上几个问题，在二零一零年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高个人的服务质量水平，坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，践行科学发展观，大力营造以诚待人、与人为善，爱岗敬业、诚信服务的良好风尚。在新的一年里我们将加快步伐，以“服务第一、奉献矿山、科学发展、共建和谐”为主题，开展“用真心、诚心、爱心换温馨”、“承诺服务、温馨服务、微笑服务”、“创建平安和谐家园”等活动使服务工作真正贴近职工，不断完善小区各项管理工作，为兴隆物业的发展添砖加瓦。
王俊燕
201*.1.
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方案一：
201*年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会201*年工作做如下总结并对201*年
工作提出如下设想：一、201*年工作总结
根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。
（一）搞好协会换届工作
根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，
各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。
组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单
位之间的亲合力。
（二）协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作
1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。
2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《工作方案》及宣传画册。
3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责
令12家物业管理企业限期整改。
4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”论文活动。在这两次活动中，市协会选送的沈沈河区房产局的群口快板“好美的一幅画”被授予三等奖，市协会获文艺调演活动优秀组织奖，市协会选送的论文5篇被纳入中物协编辑的《物业管理法律适用论文及案例选编》，3篇被纳入中物协制做的《第二届中国物业管理发展论坛》光碟，协会会刊《沈阳物业》有4篇论文被
转载于《中国物业》。
（三）搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平
1、为便于业内人员深入学习研究物业管理法规，协会经广泛收集后完成了《物业管理法规文件汇编》的编辑工作，满
足了业内人员对物业管理专业法规的需求。
2、为落实建设部建教培（1996）1号文件的规定精神及配合行政主管部门开展业务的“一清理、两整顿”的工作，市协会
与中物协培训中心联合举办了两期物业管理企业经理培训班，共有418人参加培训。
（四）维护物业管理企业权益，支持物业管理企业开展活动
协会是物业管理企业的家，当管理企业的权益受到侵害时市物协立即予以支持。年初，某名演员因拒交物业费与华新公司产生纠纷，市协会立即予以声援；当某物业企业因业主拖欠物业费向法院起诉，因时限问题将要败诉时，市协会立即与市中法协商，使物业管理企业的权益受到保护。当玫瑰、亚都等物业公司组织业主联谊活动，邀请市协会时，市协会
都能派员参加，从中了解物业管理企业与业主的鱼水关系。
（五）广泛学习经验，拓宽管理思路201*年，协会组织了各区分会赴外省市学习考察。市协会陪同市人大负责人赴深圳考察，参加了中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛”。市协会分别接待了世界物协会长、韩国物协会长，通过以上活动，沟通了信息、交流了经验、
开拓了视野、拓宽了思路，增长了我市物业管理队伍的才干。（六）精心编辑，提高杂志的专业水平精选文稿，提高杂志的专业质量
《沈阳物业》是我市物业管理行业的专业性杂志。为使协会会刊《沈阳物业》更加充分发挥指导全市物业管理企业，提高物业管理队伍整体水平及为政府为物业管理企业服务的作用，我们在充分发挥原有刊物水平的基础上，对刊物进行了改革，使之更有利于及时传达各级政府下发的物业管理法规，介绍优秀物管企业的先进经验，及时报道国内外物业管理活动的各类信息。根据我市物业管理工作不同时期的需要，使杂志的内容与之同步，设置有关栏目，使之具有系列性，针对性；每期刊登有针对性的探讨物业管理的法律、法规、专业理论及操作实务文章，把我们的杂志办成对我市物业管理工作有指导作用的教科书。杂志是供业内人员浏览的百花园，深切希望大家关心它、爱护它，踊跃投稿，使之百花齐
放，以充分发挥杂志的媒体作用。
201*年存在的问题：
虽然区分会换届工作已完成，但对分会领导班子的分工尚需细化；虽然组织了从业人员参加中物协的上岗证培训班，而且每年参加的人数在全国名列前茅，但对业内人员的实务培训尚需加强；虽然组织了物业管理理论及工作问题研讨会，
但次数较少；虽然组织了会员单位赴外学习，但实际走出去次数较少；以上工作有待提高。
二、201*年工作设想
精心组织积极开展各项活动，活跃协会工作，搞好工作双向服务。具体将开展以下工作：（一）配合政府行政主管部门搞好学习、宣传、贯彻《沈阳市住宅物业管理规定》工作
1、配合政府行政主管部门召开学习、宣传、贯彻《规定》发布会；
2、搞好人员培训。市协会举办协会理事单位、各区分会副秘书长以上人员学习《规定》培训班，安排各区分会领导举
办《规定》培训班；
3、配合主管部门召开各类人员学习、研讨《规定》的座谈会、研讨会；4、配合主管部门合同沈报集团继续开展“走进物业，大家谈”活动；
5、配合主管部门完成“市民满意物业管理企业”评选活动。（二）搞好“市物协成立十周年庆祝活动”的筹备工作
1、组建《活动》筹备机构，《活动》由市协会主办推选出协办单位，建立日常的办事机构；
2、为搞好此项活动市协会拟在全行业先行开展摄影、书画比赛，开展有奖征集论文比赛，开展文艺节目比赛，开展有
奖征集我市物业管理发展历程各种资料比赛四项活动，为庆祝《活动》奠定基础；
（三）根据《沈阳市物业管理协章程》的有关规定，市协会理事会将于201*年进行换届,搞好市协会201*年的换届筹
备工作
这次换届工作将根据国家有关规定及我市物协工作的实际需求及全体会员对本届理事会成员的考核进行选举。各区分会可按辖区内会员单位数的15%，企业具有一定规模，具有一定代表性（新建高档住宅、普通住宅、非住宅、市房产局直属物管企业）的会员单位，会员单位代表从事物业管理工作时间较长（三年以上），热衷于公益事业，具有一定活动能力的会员单位推荐给市协会。市协会通过审查，综合平衡后推荐给全体会员大会进行选举，由全体会员大会选出理事会，
由理事会推选出会长、副会长，再由理事会聘请秘书长、副秘书长。
（四）搞好业内人员培训，全面提高物业管理水平1、为满足业内人员工作实践的需求，市协会将编印具有沈阳特色的物业管理实务操作培训教材，同时组建自下而上推
选出的物管精英组成的物业管理师资队伍，培训出我市行政主管部门承认的基础物管人员及各工种人员。
2、继续与中物协培训中心联合举办物业管理企业经理岗位培训班。
（五）继续组织会员单位广泛学习经验，拓宽思路的工作，避开工作高峰，在适当时机，尽量多地组织会员单位赴外地
考察学习。
（六）搞好《沈阳物业》，提高业内人员的专业水平
201*年《沈阳物业》杂志将继续围绕政府中心工作,组织更多的高质量的探讨物业管理基础理论、物业管理实务的文章，
服务于我市物业管理工作，同时培养出一批能达到国家级专业刊物发表作品的作者。
（七）开展无偿服务，为物业管理项目及人才的交流搞合理的融通工作。安防弱电公司视频监控防盗报警深圳工程商捷视达科技小区智能管理专家
方案二（个人总结）：
自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完
成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，
从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开
支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管
理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2
个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
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