201*年度考核管理科工作总结
201*年度考核管理科工作总结
201*年是服务中心的成立运行的第一年，各项工作在不断探索中稳步推进。考核管理科根据中心整体工作安排和统一部署，现将201*年工作情况和201*年工作计划汇报如下：
一、201*年工作情况（一）考核管理科工作情况
1、完善规章制度。服务中心成立之初，在借鉴其它县市管理经验的基础上，结合临清实际，制定了《临清市行政服务中心考核管理暂行办法》、《临清市行政服务中心窗口工作人员管理制度》、《临清市行政服务中心考勤管理暂行办法》。同时，充分利用信息化办公的优势，对各窗口工作人员实行摄像指纹签到，实现了管理模式常态化、制度化、规范化。
2、加强日常管理。每日不定时在一、二楼服务大厅巡查各窗口人员到岗、工作纪律等情况，出现问题及时沟通，确保各窗口工作人员既能在中心安心工作，又能处理好与原单位、自身家庭的关系，感受到中心人性化管理的理念。同时，每天备案请销假情况，并与考勤机记录、巡查情况进行对比，及时与窗口首席代表沟通出现的问题，确保窗口人员按时履职到岗。
3、细化考核管理。考核管理科根据各窗口单位每日考勤情况、备案请销假情况、巡查情况、外勤情况、加减分情况等，汇总形成月度统计表，计算出各窗口每月得分，并在内网公示。
（二）配合督查检查科工作情况
1、配合督查科进行网上审批系统录入和发布，并对各项业务进行了初步学习。
2、配合督查科进行了联审联办流程的梳理，学习联办流程相关材料，查阅其它地区先进经验，检查流程可行性。
3、配合督查科进行了两次体外循环调查。对涉及体外循环的审批项
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目进行了梳理，核实各窗口前置审批体外循环情况。
4、配合督查科进行内资企业注册联办相关材料的准备。
5、配合督查科进行了各窗口单位业务情况统计、制定窗口调整方案等工作。
（三）配合网络信息科工作情况
1、在服务中心的整体安排下，配合网络信息科进行了软硬件安装调试、外网网站建设等工作。
2、配合网络信息科宣传报道中心工作情况25篇（《临清周讯》4篇、临清政务网2篇、中心网站19篇）。
（四）配合办公室工作情况
1、配合办公室进行每月水电统计、家具维修等日常工作。2、配合办公室举办晚会、演讲比赛等集体活动。（五）其它工作情况
1、起草服务中心成立的各类文件、市委、市政府办公室要求报送的各类材料、聊城市行政服务中心考核材料、服务中心总结等各类文字材料。
2、配合各科室制作了服务中心工作情况视频短片。3、制作6期《临清市服务中心工作简报》。二、201*年工作计划
（一）进一步规范对各窗口的管理
服务中心正式成立运行以来，各窗口工作井然有序，窗口工作人员在上、下班，遵守工作纪律的方面表现良好。但是，也不同程度的出现了一些问题，主要表现在窗口工作人员行为规范有待提升，请销假管理有待规范，巡查力度不够，出现问题未能及时沟通。201*年，在健全制度建设的同时，加大对窗口的巡查管理，出现问题及时沟通，形成一套行之有效的管理模式和应急预案。
（二）加强对进厅项目的学习
熟悉各窗口进厅业务是开展各项工作的基础，要对138个进厅项目进行有计划的学习，掌握各窗口的业务知识，审批动态、最新文件等，提升自身业务素质。
（三）加强业务学习，提升文字水平
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学习国家、省、市关于行政审批改革的文件精神，落实市委、市政府的相关决策部署，浏览其它地区先进的经验做法，紧密结合临清发展的实际，形成既能紧跟时代步伐又能体现中心工作实际的文字材料。同时，注意平时积累素材，开阔视野，提升文字水平。
（四）服从大局，与其它科室积极协调，完成中心领导布置的各项工作。
服务中心的发展离不开中心领导的决策部署和各科室的协调配合，考核管理科要在做好本科室工作的同时，与其它科室积极协调配合，高质量完成各项工作任务。
三、对中心工作的大胆构想1、加强行政服务中心规范化建设
按照服务型政府建设的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，通过建立公开、高效、规范、透明的服务机制，努力创建一流的行政服务体系，实现临清市行政服务中心工作标准化，为进一步优化我市投资环境提供制度保障。
2、进行窗口和业务的调整
服务中心成立之初，按照企业注册和项目建设两条主线筛选进厅项目。服务中心启动运行以来，企业注册线运行情况良好，而项目建设线实际办件数量很少，没有达到预期的效果。201*年，服务中心要根据进厅项目办理情况对进驻服务中心的单位窗口和项目进行调整，制定窗口增减方案，设立综合窗口，充分利用大厅有限的空间，强化大厅的服务功能，最大限度的便民、利民。
3、建立统一规范的公共资源交易中心
按照《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发[201*]22号）的文件精神，建立统一规范的公共资源交易中心。推进公共资源交易统一集中管理，按照行政权力运行规律和市场经济规律要求，实行政事分开、管办分离，规范各类公共资源交易市场和交易行为，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围，确保公共资源交易公开、公平、公正。
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扩展阅读：201*年化二质量管理科年终工作总结
201*年质量管理科年终工作总结
一晃201*年即将过去，在这一年里，我们质量管理科按照年初制定的工作目标和每个月的具体工作计划，紧扣工作任务，结合实际工作，稳步有效的推进每项工作的顺利进行。科室健全了质量管理制度，规范了实验标准，提高了班组基础管理能力和培训力度，加强了制度的落实、监督，从而提高了科室质量管理水平，使科室人员整体业务素质有了较大的进步，科室整体工作能力也有了显著的提高。但还存在很多的不足和需要改进的地方，需要我们在以后的工作中去注意、去改进。在此对全年的工作做如下总结：
一．健全科室管理制度，规范工作标准。
第一季度我们完成了科室管理制度汇编。里面有科室的基础管理制度、分析检验管理制度、设备仪器管理制度、监督检查管理制度、绩效考核制度等等。随着我们这些制度的进一步完善和实施，不仅规范了科室员工的工作准则，同时对管理人员也起到了监督作用。第二季度我们主要编写了原材料检验操作规程和验收标准、质量管理科事故应急救援预案、设备维护及其操作规程。为了便于职工学习，提高操作水平，规范操作标准，科室将设备及安全操作规程也编成书，发放给科室的每位职工。第三季度主要组织员工对新编写的标准和规程进行学习，对安全管理和质量管理相关知识进行培训，同时以技能比赛的形式对员工进行考核和评比。随着这些制度、标准规范的完善与落实，科室在检验管理工作中不断落实责任，明确检验流程，在严格的程序及规范的标准下，准确的完成了各种样品的分析检验工作。
二．规范班组基础管理，加强制度的落实监督。
年初我们就开始抓班组建设工作，为了提高和规范班长的基础管理工作，使班组的管理更加细致化、标准化，对于班组中出现的问题，在处理时应有依有据，对职工的管理应做到公平合理。在这些管理制度的应用与落实方面，每个班组都建立了班组建设台账，其中包括班组管理、班组培训、消耗品管理、设备管理、工作计划和材料计划、以及职工的意见反馈等。每周由一位班长进行值周检查，对科室所有班的工作情况进行全面检查、其中包括卫生情况、工作记录、设备维护、物品摆放、安全设施，试剂使用等，对于需要落实整改的问题及时进行跟踪。每周对科室人员及其班组一周内的情况进行通报处理。让员工及时了解自己工作中的长处与不足，尽快改正自己，提高自己。最后，在月底进行月度考核，对于工作优秀及进步比较大的职工进行适当的奖励，鼓励她们继续努力；对于工作中出错率高、工作成绩差的职工进行处罚，并进行谈话教育，引导其进步。为了更好的提高员工的整体工作技能，科室会定期对员工进行相关知识培训与比赛，通过一年的坚持，质量管理室的基础管理工作有了很明显的提高。
三．积极服务于生产，提高公司质量管理工作。
质量管理科主要负责化二分公司的所有进厂原材料和出厂产品的质量分析检验工作，为公司的质量把好第一道关，也对生产运行指标进行监督，服务于生产，及时解决科室及各分厂中控化验室仪器、业务上出现的问题。
对于生产过程中出现的问题，科室技术人员能积极做好服务工
作，需要分析检测时，科室能积极参与，并联系外面高校实验室对异常样品进行检验，对解决工艺问题起到了一定作用。在完成《质量管理科事故应急预案》汇编工作的同时，对公司化验室进行安全大检查。
科室能积极参与到公司产品质量管理中。及时分析产品质量情况，为分厂指出产品质量问题，并督促提高产品质量，每周每月对产品质量进行统计公布，严格把关，月底对公司的产品质量进行情况通报，对分厂进行奖罚处理。在提高产品质量管理的同时配合集团做好公司名牌产品验收工作。
四．建立沟通平台，解决科室存在的问题。
为及时了解员工的思想情况，员工对于科室管理工作中的建议和意见、工作方面的困难等，科室多次召开员工座谈会。在会议中大家畅所欲言，各抒己见，促进了员工和领导之间的沟通，也为科室工作的提高奠定了良好的群众基础。同时科室准备了意见箱，员工可以随时进行意见反馈，将自己的意见和建议或者想法表达出来。我们对这些意见和建议进行收集和整理，商讨之后进行解答和处理，这样，避免了有话不敢说的局面，为科室工作营造了一个舒适的氛围，也为各级管理人员指出了今后工作中应注意的问题。
五、做好二期化验室建设工作。
为了使二期化验室建设做到合理，先进，不浪费，科室根据二期生产实际情况、设计院的设计方案，与多方沟通后。将设计院设计的氯碱中控二期化验室进行了大量缩减，保留了一二次盐水分析部分，其余均在一期化验室基础上进行仪器设备的补加工作，优化了建设方
案，并对原有实验室房间布局进行了优化，避免重复建设。
在二期化验室建设方面，二季度主要完成了二期化验室建设方案的制定及材料设备计划上报工作以及二期实验室建设工作（实验
室台柜及安装前期工作）；第三、四季度主要完成了二期实验台柜、分析仪器中的通用部分的安装；并对二期分析仪器的到货进行验收；协助各分厂中控对二期现场取样点进行全面检查及整改；安装调试完成氯碱中控二期ICP光谱仪及TOC分析仪；最后起草完成化二质量管理制度和编写新设备操作规程；协助氯碱中控完成二期实验室设备的迁入工作并对组织相关人员对有机中控分析规程进行学习。
经过一年的努力，科室的各项制度和标准都越来越趋于完善，人员的水平也在不断的提高，对于工作的要求和标准也在进一步提高，员工的考核也更加细致和合理化，科室人员责任心和团队凝聚力也日益加强，科室的管理也更加顺畅和条理化。
但是，科室存在的问题及不足也是大家有目共睹的。人员水平整体提升还有待进一步加快，科室班长的管理能力需尽快的提高，科室的细节管理还有不到位之处。针对此些问题，我们也制定了相应的培训计划，努力解决这些缺点和不足。为此，科室制定了201*年工作计划：
一：提高人员工作标准，加大人员培训力度。使岗位操作人员做到能懂会做，掌握多种技能，做到一专多能；使主操人员能够发现和解决处理一般问题；使班长能全面解决工作中的问题，同时提高管理
能力。
二：完善科室管理，提高管理要求。落实岗位责任，加大检查及考核力度。让每级管理人员，在努力提高自己管理能力的同时，发挥自己应有的职能。
三：抓好细节管理。记录填写做到仿宋化、规范化、操作技能按照规程做到标准化、工作环境及现场要达到5S要求、仪器设备的维护及保养做到及时到位。
质量管理科二○一一年**月**日
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