月度工作总结
月度工作总结
一、本月学习到什么知识？哪些项目对你启发或印象最深刻？
1.厨卫，生活电器基础产品知识；了解我司生活电器以及厨卫一共有33个品牌，其中厨卫就有15个品牌，生活电器共18个品牌。了解每个品牌销售的是那些产品，厨卫的就以油烟机，灶具，消毒柜，热水器为主，但是其中还涉及小部分的蒸烤箱。生活电器主要销售的是电饭煲，电磁炉，挂烫机，饮水机，豆浆机，微波炉等。
2.厨卫，生活电器的合资和国产品牌有哪些，每个品牌的典型核心技术及独特之处；厨卫的合资品牌有：万家乐，奥特朗，奥姆斯，樱雪，美的，康宝，康星，方太，帅康，法迪欧，华帝，老板，AO，能率，西门子。生活电器合资品牌：艾美特，松下，富士宝，三洋，先锋，美的，格兰仕，九阳，飞利浦，苏泊尔，沁园，依立，东菱，3M，怡口国产品牌：龙的，松桥，带教人员在这期间对每个产品的核心技术以及独特之处都会有一个讲解和介绍，也有做相关的笔记进行一个查阅和复习。
3.旗舰店厨卫，生活电器品类销售前八名的产品五个买点及销售话术（不包括OEM产品）；目前我司销售在前八的厨卫主要有：方太的烟机，美的电热水器，樱雪烟机，美的烟机，万和燃气热水器，华帝烟机，老板烟机和万家乐燃气热水器。生活电器销售前八名的产品：美的电磁炉，九阳豆浆机，美的饮水机，格兰仕微波炉，美的电饭煲，先锋干衣机，松桥电磁炉，美的压力锅，在学习过程中带教有进行相关的讲解，也有与个品牌销售人员进行一个产品卖的的了解，后续做了相关的表格进行查阅复习。
4.厨卫，生活电器的百问百答；在阅读百问百答的过程中，因为有很多地方不是很了解的，在不了解的地方做相关笔记，通过与店面事物进行比对，以及与相关销售进行一个了解，以便于自己在学习的过程中更加容易的掌握相关的知识。
5.我司自主产品包括哪些？自主产品的企业文化，品牌介绍；目前我司是九大自主品牌惠而浦、先锋、伊莱克斯、扎努西、法迪欧、松桥、约克、新科、飞利浦，其中厨卫的自主产品就有：惠而浦和法迪欧，生活电器的是松桥。
6.厨卫，生活电器的自主产品的基础知识；主要了解的是自主产品的产地以及他们的功能卖点。7.厨卫，生活电器自主产品销售前三名的型号与竞品/畅销品的优劣势对比，；在学习过程中带教人员进行了相关的讲解，以及相关笔记的记录。
在学习的过程中，印象最深刻的主要有几点：第一，厨卫，生活电器基础产品知识；第二，厨卫，生活电器的合资和国产品牌有哪些，每个品牌的典型核心技术及独特之处；厨卫的合资品牌有；第三，旗舰店厨卫，生活电器品类销售前八名的产品五个买点及销售话术（不包括OEM产品）；第四，厨卫，生活电器的自主产品的基础知识。因为这几点都是我花费学习的时间最长的，讲解最详细。由于以前从未接触和深入了解过这样的产品知识，也出于自己的好奇心，所以很多时候遇到不懂得都去问和了解，打好了基础的同时也方便日常生活中对产品的了解。
二、对本月带教情况如何？是否按要求进行？在学习过程中，遇到那些问题？
本月的带教情况：
1.督导，因为带教的督导要进行相关的培训，不在店面进行一个带教，但是有对我学习的进度进行一个询问和了解。
2.带教人员，在这个月的学习过程中，基本上都是带教人对我学习的一个跟进，每一个学习点都有一个落实与跟进，比较尽职，在学习的过程中介绍商品以及相关课程的知识都很详细，对带教课程外的知识也会主动进行一个介绍与讲解，方便我更容易的掌握相关知识。当遇到问题，也会耐心进行一个讲解，直到我把问题解决。
在学习过程中，遇到的问题：
.在学习过程中，不是马上就能掌握知识点。因为有时候要通过实践才能明白具体的操作，要通过实践才能知道自己是不是真正掌握到要点，记忆上有些混乱与困难。在与销售人员了解相关产品知识的时候存在困难，很多的促销人员都是对产品了解很片面，只能了解片面的知识，也就是足够对顾客进行一个解说就可以，太过深入的问题，他们也无法回答。时间不够，因为一方面要进行一个店面的销售培训，另一方面要对相关知识的一个背诵，感觉工作与学校事情处理上有点冲突。太多的东西要处理，感觉有点应付不上，但是又不想马虎了解事，所以处理事情与背诵上进度有点缓慢。
三、下一步学习的计划及对于工作提升好的建议?1.先把下个月的工作事项进行一个规划与安排
2.把下个月的重点知识先了解再进行学习，有助于学习过程中的学习与记忆3.把不了解与存在困惑的知识点找出，后期作一个询问与了解4.总结自己上个月做的不好的地方，提醒自己后期学习5.调整自己的工作状态工作提升好的建议
在后期学习的过程中，希望时间上有一点调整，让学习不用那么疲惫。
扩展阅读：品质部月度工作总结(7月份)
工作总结
部门：品质部
工作评价时段：201*年7月
第一部分：主要工作目标完成情况序号本月的主要工作内容供应商交货合格率管控IQC来料检验误判率中之光电产线异常措施跟踪率宝贝光电产线异常措施跟踪率QE测量准确率客户投诉回复率以及改善跟踪情况目标完成进度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部门的工作概况一、来料检验方面1.7月份供应商合格率相对6月份有所上升，与上季度98%（平均值）持平（具体统计数据见供应商交货合格率统计表）。⒉针对当月来料不良问题点所开出的SCAR报告，供应商回复率为100%，对供应商管理有所加强。二、制程品质方面⒈中之光电产线IPQC抽检发现的异常问题点相对6月份有所提升，PE工程师回复改善及时率和效果有效性有待提高。从统计数据来看，7月份主要问题点还是集中在色温偏移以及生产过程中产品亮度值与下单规格值不符，这是下半年品质部和工艺工程部品质改善的重点。⒉宝贝光电产线IPQC巡检发现的异常点主要为华普来料异常。从分类来看，华普存在的几个异常点长期以来改善一直没有到位。从数量来看，相对6月份异常点有所减少。⒊OQC出货检验正常，相对6月份数量短少和标签错误的情况改善效果明显。三、客户反馈方面⒈7月份客户投诉案件减少，主要集中在色泽不均方面。客诉报告回复率为100%.⒉针对客户报告中关于改善措施的跟进有所加强（具体情况见201*客诉统计表.）3.改善效果还需要客户进行及时反馈。四、其他工作开展情况。1.7月份为迎接外审，对相关SIP文件进行了修订和增补。2.品质部新近人员比较多，有进行相关的品质意识培训和岗位职责培训。第三部分：存在工作难点1.目前品质人员人手不够，很多岗位品质控制人员还要监管其他工作岗位，再加上品质部新进人员较多，品质管控存在一定的压力。2.目前还有部分检验规范需要增补。3.针对仪器外校，品质部需要增补一名仪校技术人，专门负责我司搬厂后的仪器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.针对客户投诉部分，品质部会将客户分析报告分为对内和对外两种，对外报告编号以A开头，对内报告编号以B开头。2.加大对华普来料的抽检力度，在来料数量较多的情况下建议产线能够协助品质部做好检验。3.对产线异常报告的回复希望技术部门提高回复及时率以及改善有效性。
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