农行盐池支行女职工文明示范岗总结
农行盐池支行“女职工文明示范岗”
年度总结
女职工文明示范岗是指以女职工为主体，在各种服务创建工作中体现职业文明，取得优异成绩的先进集体（科室、班组）或岗位，有助于激发女性职工干事创业的热情，实现工作效益提升和增强个人才干。农业银行盐池县支行营业部，自开展创建市级“女职工文明示范岗”活动以来，在上级团组织的亲切关怀、支行党委的正确领导和县团委的精心指导下，通过支行营业部的全体员工的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。
一、基本情况
我行成立于XXXX年X月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工X名，其中女职工有X名，占总人数的X%。女职工中普通柜员X名，管理人员X名，党员X名，团员11人，占比18%；平均年龄41岁，40岁以上员工59人，占比67.8%；大专以上学历人员78人，占比89.6%；中级及以上职称21人，占比24.1%，大专以上学历74人，本科生为23人，占比31.8%。其中负责人XXX，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高。长期以来，我行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高，存款、中间业务收入和经营利润等主要经营指标连续多年处在全市农行同类营业机构前列。二、创建措施与成效
（一）健全组织，完善一流工作机制
为深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，我行制定了《创建“女职工文明示范岗”实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了人员及工作职责，定期组织开展创建活动，主要表现在：1、实行创建内容和服务承诺公开制。向社会公开服务承诺，张裱上墙;聘请社会监督员，公开接受社会监督，从组织、制度上保证了创建工作内容落到实处。
2、明确具体创建目标。以提高政治、业务两个素质为目标，以建设高度职业文明、争创一流业绩，培养“四有”新人为具体内容，以强化岗位技能，规范岗位服务，完善岗位考核为中心，以爱岗敬业、成才奉献为目的，不断丰富创建形式，完善服务措施，提高服务质量，使各项工作一直位居全行前列。
3、营造浓厚创建氛围。围绕女职工文明示范岗活动，坚持每天营业前半小时开晨会、每周召开例会、每月（季）召开总结会。通过会议学习、领导阐述、自我感悟等方式让员工自觉形成赶、学、比、超的良好氛围。
（二）强化学习、打造一流女工队伍
支行营业室作为全行的结算中心，担负着全行XX个营业网点的资金清算和重点法人客户结算工作。面对业务种类多、业务量大的实际，该行将强化学习培训、提高综合素质作为创建活动的总抓手，收到了事半功倍的效果。1、抓学习。组织女员工集中学习了《商业银行法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》、《公司法》等法律法规，聘请有关专家讲授市场营销、服务礼仪等职业女性应具备的专业知识，切实提高了女员工的综合素质。同时，积极倡导立足岗位、自学成才，鼓励女员工利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试。目前，营业室已有X名女员工通过自学考试取得XX证（例如会计从业资格证、证券从业资格证等），X名女员工参加社会统一考试取得中级专业技术资格，X人取得初级专业技术资格。
2、抓培训。随着新业务、新知识、新产品的层出不穷，将业务技能培训作为挖掘女员工潜能的一项基础性工作常抓不懈。我行为每名女员工建立了培训档案，定期组织测试，年终对培训成绩进行排名，对优秀者给予一次性奖励，并作为年度评先选优的一项主要条件。有些30多岁的女同志为了练习汉字录入，上班业务忙没时间练，下了班顾不上吃饭加班练，由于她们的勤奋努力，汉字录入水平迅速提高，在全行举办的点钞、汉字录入、数码录入等各类业务技能比赛中，涌现了一大批业务标兵和岗位能手。（三）优质服务，树立一流社会形象
服务是商业银行永恒的主题，是市场竞争的必要手段。当标准化服务、知识服务、理财服务成为市民的一种必需时，营业室女员工们又开始思索这样一个问题，在现有条件下，怎样强化服务，进一步提高客户对农行的满意度和忠诚度。经过长时间的充分酝酿，推出了“以业务导航为载体，以提高自身服务意识和服务水平为核心内容”的服务新举措。
1、美化服务环境。为保持清新整洁的服务环境，每天将柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放盆景和花卉。添置了客户休息椅，安装了自动擦鞋机。设置了“一米线”服务区，确保了客户的隐私和资金安全。
2、规范服务措施。结合市分行开展的“服务质量大提升”活动，对服务语言、服务纪律、服务质量等提出了明确要求，制定了《营业室员工岗位职责》、《营业室员工日常行为规范》、《服务质量考核评比办法》等一系列规章制度，对员工的基本工作标准和行为准则进行了量化，将个人工作业绩、服务质量直接和工资、奖金挂钩，激发了员工的工作主动性和能动性，使员工的服务水平、业务素质在日常工作中得到不断的提高。推行了站立微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务语言一律实行“请”字当头，“您”字当先。每天召开晨会的制度更是对员工的一种培养，一种提炼。
3、提升服务层次。在营业厅内设置了大堂经理，一方面做好客户咨询和疏导工作，另一方面有针对性地向客户推介银行卡、代理保险、银行代金券和网上银行等金融新产品。对优质个人客户提供专业理财建议。营业室通过资产带动、产品拉动、服务促动，实施资产、负债、中间业务一起抓，存款、贷款、保险、基金、贴现捆绑营销，实现了良好的经济效益。
（四）加快发展，争创一流经营业绩
推动业务有效发展是创建工作的出发点和落脚点。在“女职工文明示范岗”创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女员工的竞争意识和忧患意识。在做好柜面营销的基础上，加大了对重点法人客户和优质个人客户的营销力度。
三、今后的工作
一是提高认识，加强领导，把创建活动深入开展下去。一年来的创建活动的开展，体会到，开展创建活动可以激发青年员工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年员工不断提高自身的综合素质。
二是继续下大力气抓好青年员工的政治教育，继续抓好青年员工的技能培训，加强青年员工职业道德教育。开展爱国主义、集体主义、社会主义的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观。创建盐池农行青年业务拓展论坛及形式多样的主题活动。
三是推动创建活动再上新台阶。我们要以今年的工作做为建设女职工文明示范岗的新起点，不断学习和借鉴其他单位的活动经验，继续发扬农行企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为把农业银行打造成“大型优秀上市银行”而努力工作。
四、结束语
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。我行通过开展“女职工文明示范岗”创建活动，促进了各项业务的健康快速发展。成绩属于过去，未来更需努力。伴随着豪情满怀的脚步，盐池县支行营业部的女员工们将继续高举“文明示范岗”的旗帜，以巾帼不让须眉的气魄，再次扬帆远航。
扩展阅读：桓台支行“女职工文明示范岗”自查报告
桓台县支行“女职工文明示范岗”自查报告
按照市行《关于对全市“女职工文明示范岗”进行检查的通知》的要求，我们对我行一个省级“女职工文明示范岗”和三个市级“女职工文明示范岗”进行了全面检查。检查过程中我们认真听取了四个单位关于开展“女职工文明示范岗”创建活动的汇报，与广大员工及有关客户进行了座谈，并通过明察暗访对四个单位的服务质量、工作效率、经营业绩等情况进行了比较全面的了解。现将检查情况汇报如下：基本情况
城郊办事处现有职工8人、其中女职工6名，占职工总人数的75%；截止201*年11月底实现存款余额59983万元；实现利润1599万元，完成计划任务的110%；中间业务收入79万元，完成全年计划的94%。全年没有出现不良贷款。
县支行营业部现有职工25人、其中女职工19名，占职工总人数的76%；截止201*年11月底实现存款余额64499万元，较年初增长16047万元，完成全年计划的360%；实现利润1699万元，完成全年计划任务的98.6%；中间业务收入251万元，完成计划的124%。全年没有出现不良贷款。卫生路分理处现有职工10人、其中女职工8名，占职工总人数的80%；截止201*年10月底实现存款余额35012万元，较年初增长9125万元，完成全年计划的190%；实现利润842万元，完成计划任务的118%；中间业务收入85.6万元，完成计划的105%。全年没有出现不良贷款。
北辛分理处现有职工9人、其中女职工7名，占职工总人数的78%；截止201*年11月底实现存款余额1801万元，较年初增长1200万元，完成全年计划的89%；实现利润157万元，完成计划任务的130%；中间业务收入93万元，完成计划的121%。全年没有出现不良贷款。
“女职工文明示范岗”创建情况
检查中可以看到，各单位充分发挥女员工在业务经营和一线工作中的主力军作用，以创建“女职工文明示范岗”为动力，以“内强素质，外树形象”为突破口，以争创一流工作业绩为根本目标，认真贯彻执行上级行工作精神，坚持合规经营，严格落实内控管理制度，以倡导构建和谐服务环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的榜样示范为引导，有效地树立了农行“女职工文明示范岗”的服务品牌，全面提高了综合竞争能力，促进了各项业务健康、持续、快速、协调发展，在平凡的工作中取得了新的突破和新的成绩。
一、坚持人本思想，提高员工综合素质
队伍建设既是创建活动的主要内容，也是创建活动的根本保证，只有建设好班子、好的员工队伍，精神文明建设才不会成为无源之水，无本之木。城郊办事处建立了完善的领导责任制和分工责任制，成立了创建工作领导小组，办事处主任任组长，内勤主任任副组长，形成了一把手亲自抓，分管主任具体抓，全员共创“女职工文明示范岗”的良好格局，为创建活动提供了可靠的组织保证。
创建“女职工示范岗”，人是最基本的因素。检查当中看到，各单位都能够根据女工多且都在营业一线的特点，引导她们积极投入到创建活动中去。各单位在文明单位创建活动中，树立“以人为本”的理念，以提高员工综合素质为目的，抓教育，抓培训，抓学习，抓制度，努力打造“学习型”银行，增强了员工队伍素质，提高了服务水平，为精神文明建设奠定了基础。一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工，充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业，遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育活动，起到了良好效果。二是认真开展职业道德教育和整肃行风行纪活动。近几年来，他们按照上级行的统一部署，先后组织开展了职业道德教育、警示教育和整肃行风行纪活动，在活动中，积极探索新的方法、新的途径，营造企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取文明的农行价值体系，把“爱岗敬业、团结协作、卧薪尝胆、追求卓越”作为我行的企业精神，使全体员工树立起了爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德，树立起了全心全意为人民服务的思想。县行营业部立足创建实际，坚持以人为本的管理思想，把培养和造就一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的女工队伍，作为创建活动的根本任务抓紧抓实。围绕业务经营这一中心，深入开展了爱国、爱行、爱岗“三爱”教育，世界观、人生观、价值观“三观”教育，进行了职业道德、社会公德、家庭美德“三德”培养。组织开展了争当星级营业员、合规操作示范岗、岗位练兵、业务技术比赛等活动，使全员的综合素质明显提高。广大一线的女员工自觉以行为家，敬业爱岗，遵守工作纪律，严格操作规程，勤奋工作，乐于奉献，为全面完成各项工作任务打下了良好基础。
二、创新深化金融服务，建设职业文明
在走访、座谈当中了解到，在“女职工文明示范岗”创建过程之中，各单位积极创新深化金融服务，努力建设职业文明，取得了不少好的经验和做法。
城郊办事处坐落于桓台城区繁华地段，面对业务竞争异常激烈的局面，办事处灵活调整工作思路，及时转变经营理念，实施网点转型，响亮地提出了“靠服务求生存，靠服务求发展”的营销战略，把竞争定位于规范优质的金融服务上。三尺小柜台，连着大社会。在创建活动中，办事处根据营业室全是女员工的特点，坚持把营业门市作为创建活动的主阵地，努力把营业室建成文明的窗口。全员坚持诚字当头，信誉为本，把顾客当亲人，把存单当请柬，为客户提供热情、周到、真诚、专业的服务。以真诚的微笑、热情的服务，使顾客产生春天般的温暖，感受到宾至如归的感觉。在办理业务时，她们力争节约顾客一秒钟，在情感交流上，努力多留顾客一分钟，用心去服务，与顾客进行心贴心的交流，在为客户理财上，她们用自己掌握的金融专业知识，因人而宜，积极推介营销金融产品，以此赢得顾客的心，占领市场制高点。
卫生路分理处在柜台服务中，坚持做到“三主动”、“三不”、“四声”。三主动即：主动站立和客户打招呼，主动推介营销金融产品，主动征求客户意见和要求。“三不”即不推、不扔、不摔，把款项单证亲手递到客户手中。四声即：来有迎声，问有答声，走有送声，托办的事有回声。在办理业务中，耐心倾听客户的需求，细心揣摩客户的心理，与顾客进行心与心的交流，最大限度地满足客户需要。对青年人突出一个快字，对家庭妇女突出一个细字，对老弱病残突出一个帮字。为了满足客户的最大需求，办事处广泛征求客户意见，主动为客户提供全身心、全过程、全天侯、全方位的服务。
北辛分理处在员工中开展了“学雷锋树新风”、“员工形象在岗位闪光”等活动，激励员工积极开展“创文明单位，做全行表率”，开展“比学习、比思想、比干劲、比贡献”的“四比”竞赛活动，分理处要求员工在日常工作中做到“五不让”，即“不让工作在我手里失误，不让差错在我手里发生，不让客户在我这里受冷遇，不让不良风气在我身上产生影响，不让农行形象在我这里受损害”。形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的热潮，使工作开展有了扎实基础，达到了活动经常化、系统化。三、突出特点开展活动，充分发挥“半边天”作用
各单位都能够充分发挥女员工多的特点，积极开展了各种健康向上、女员工喜闻乐见的活动，坚持发扬“自尊、自信、自爱、自立、自强”的精神，为全行三个文明建设作贡献。一是进一步开展了“成材达标”活动，鼓励自学，提高学识水平和学历水平。二是开展岗位练兵，提高业务技能。卫生路分理处每周集中组织一次岗位练兵，还聘请县行的业务技术尖子到营业部传授经验，同时，经常组织业务技术比赛，从而掀起了岗位练兵的高潮，在县行举办的业务技术比赛中，每次成绩都名列前茅。三是开展创先争优活动，争做巾帼模范。城郊办事处针对营业室内部全部是女员工的实际，号召女工积极争做巾帼建功标兵、青年岗位能手、星级营业员活动，激发了女员工参与的积极性。四是开展树榜样，赶学帮超活动。县行营业部注重发挥女明星、女共产党员、女主任的示范带头作用，用身边的典型人物和先进事迹激发广大员工，形成了“比、赶、学、帮、超”，向先进学习，人人争当明星和先进的良好氛围。
“女职工文明示范岗”创建活动的深入开展，为我行业务经营的发展注入了活力，各单位紧紧把握发展兴行第一要务，坚持创建与业务并重，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创建，一手抓业务经营，并把创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务的发展促进精神文明建设，使各项业务工作得到快速健康有序地发展。截止201*年11月底，四个单位各项存款、贷款余额均较年初有了较大增长。中间业务收入、利润等各项经营目标完成在全县综合排名都在前列。
工作中存在的不足和今后努力的方向：
各单位在“女职工文明示范岗”的创建工作取得了一些成绩，但我们清醒的认识到，我们的工作还存在着许多不足，离上级行的要求和女职工的期望还有很大差距。存在的主要问题：1、女职工参加创建示范岗的参与率有待提高，有些基层单位的创建活动由于种种客观原因，还需进行科学化、规范化管理。2、还需进一步开展“文明家庭”的创建活动，发挥女职工的特殊作用，倡导女职工用自身的良好行为去影响家庭，以家庭文明促进社会文明，更好地做好安全生产的第二道防线。3、加大力度开展形式多样的文体活动，丰富女职工的业余生活，充分缓解女职工的工作压力，使她们能够身心健康地投入工作。
4、重视女职工业务技术人才，给予女职工平等的业务培训机会，全面提高她们的综合素质，更好地为企业建功立业。在今后的工作中，我们将根据上级行的工作部署，继续以提高女职工综合素质为目的，认真做好组织工作，进一步开展“女职工文明示范岗”的创建活动，把创建活动作为展现女职工聪明才智和实现人生价值的广阔平台。进一步团结动员广大的女职工立足本职，再创佳绩，以精湛的技术，优质的服务为我行各项业务的发展做出更加辉煌的业绩。
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