201*年终总结报告
201*年年终总结报告
又一年的风雨兼程，201*年天门博通电器在全体干部员工的艰辛付出下取得了辉煌成就，公司整体销售额突破1.6亿元，稳步实现了年初既定的1.5亿元销售目标，全年销售总任务完成率为108.37%，其中海尔专卖店完成率为130.99%，网络经营部完成率为123.58%，工程部完成率为111.61%，城西店完成率为90.25%，竟陵店完成率为88.84%，海尔分销部完成率为84.48%。
过去的一年，公司通过精细化管理，不断推进营销创新体系，同时围绕品牌建设，网络拓展，用专业化标准打造销售、物流和售后服务，实现了天门博通电器企业的可持续发展。
201*年，各部门严格执行公司的营销战略，增强对客户的响应能力，精耕细作，稳步前进，在以下领域取得了重大突破：
一、以市场为核心实施采购创新寻求销售与利润新的增长点1、通过业务部门细化商品管理，优化供应商及运营合作模式，优质品牌大量进驻，品牌一级代理权逐步增加，如万和电器、松下洗衣机、美菱冰箱、新飞冰箱等，使供应链得到持续优化，不适应我公司发展的品牌和供应商被逐步淘汰。
2、商品采购积极同厂方政策对接，采用大单采购模式不仅争取优厚政策明显，而且深化了与供应商的战略合作关系，日益增强了我公司面对厂商和在天门市场的话语权。
3、不断提高商品流通体系的运作效率，以抢占市场先机，适应市场需求，并加大对独有机型的掌控力度，实现了利润新的增长点。
二、加强品牌建设不动摇提升企业核心竞争力不松懈
1、市场的发展瞬息万变，没有一种经营策略是永恒的，在这种发展趋势下，市场部以高效率、多方位的促销手段精准出击，4月空调首发、五一、6月冰洗发布会、7月西门子、松下、创维联合举办的闭店内购会，以及十一、店庆大型促销活动，取得了决定性的胜利。
2、公司不断改善外部环境，加强与城管、工商、税务等管理部门的协调关系，并不断加大市场投入，如：跨街广告、公交车身、报刊、杂志、电视台等媒体宣传，企业品牌形象得到了有力的提升，获得了天门市场广大客户的信赖和认可，天门博通电器的企业品牌优势得以巨大体现。
3、有效把握未来市场走向，不断强化营销创新，突破传统的整体促销模式改为特色的空调、冰箱、彩电等专场营销策略，以点带面，最大程度地挖掘了市场空间。
三、不断推进卖场形象的建设市场一线竞争力大幅提升市场零售份额遥遥领先
随着各卖场形象不断升级改建，一类家电品牌进驻率达90%以上，专业卖场与综合卖场互为补充，新区卖场与传统市场布局合理，一线员工素质大幅提升，大型家电专业卖场风貌逐步成型。
1、竟陵店：卖场自上而下的战斗力与执行力强硬，各柜组员工业务素质高，对公司营销策略执行到位快，营业额大幅提升，经营效益显著。2、城西店：卖场上下一心，团结拼搏，作风顽强，竞争进取心强，不怕吃苦，奋力拼搏，取得了优异的销售业绩，较好地完成了公司既定目标。
3、海尔专卖店：通过调整，海尔专卖店上下同心，坚守阵地，耐心接待每一个进店顾客，201*年业绩显著，超额完成了公司既定任务。
四、不断强化内生增长与外延拓展的营销体系稳步实现业绩的增长1、市场的竞争源于人才的竞争，今年4月公司组织相关部门负责人赴武大进行为期两天的营销管理培训，形成思想观念与现代营销体系有效对接，为公司营销战略的实现打下了坚实的基础。
2、在内生增长上苦下功夫，从长计议，谋定而后动。为了既能大幅提升销量，同时实现毛利的稳步提升，至上而下统一思想，积极推行“营销二八法则”，商品进、销、存与之相匹配。事实证明，“营销二八法则”带来的是销售业绩突飞猛进，毛利率大幅提升，成为公司制胜的法宝。
3、配合“营销二八法则”进行系统部署，积极推行限价措施，制定提成机型，使商品进、销、存环环相扣，为降低销售内耗，提升毛利率提供了有效保障，也增加了一线员工的收益。
4、注重加强一线员工的培训，对公司的方针政策及时进行宣贯，大小促销活动应对策略布署周密细致，成为本年度促销活动成功的特色之一。
5、外延拓展取得重大突破，网络部根据公司战略有效布局，积极进取，利用与供应商良好的战略合作关系，如与格力、美的、海尔、创维、海信、美菱、星星、松下、惠而浦等大型知名品牌的通力合作，取得了各种政策的资源优势。并依据各网点的区域特点，充分利用自身优势，帮助核心分销商在当地市场竞争中取胜，增强了天门博通电器在各网点客户群中的向心力，从而取得了网络分销大幅增长的优异业绩。工程部充分利用我公司品牌效应不断增强的优势，切实加强对政府采购部门以及大型企业客户关系的梳理，各类大型工程项目不断取得突破，如竞争取胜的工程项目有：天门市移民局安置工程、天门中学万林图书馆、天门市计生委、天门市农业银行、天门市工商银行、天门市公路局、天门市质量技术监督局等，经过工程部的艰苦努力，极力迎合客户需求，最终击败竞争对手，取得了辉煌的业绩，大幅地提升了我公司的社会形象和社会地位。
五、努力推进企业文化发展建设增强企业凝聚力
1、公司成立两年来，每年例行开展春节团拜会，简约而喜庆的聚餐场景，热闹的抽奖场面，体现了天门博通电器团结和谐的精神风貌。
2、逐步加强对员工的人文关怀，组织参与总部于5月9日13日举行的文体活动竞赛，并取得了2金2银1铜的好成绩。
3、不断提升中层干部的领导能力及管理水平，有序组织中层干部赴潜江开展为期一个月的学习交流。
4、切实丰富员工业余生活，陶冶员工情操，201*年6月2728日公司组织全体员工赴京山绿林寨风景区进行旅游，极大增强了企业凝聚力。
5、201*年7月30日，受天门市委宣传部、天门市群众艺术馆等单位的邀请，我公司举全力组织博通系内部员工自编、自导、自演，在陆羽广场举办了高规格“魅力博通”专场晚会，得到了连锁系统各单位的首肯，更受到了现场天门人民的高度赞扬，极大鼓舞了员工士气，使我公司社会形象得到了质的升华。
六、更进一步深化特色服务体系
随着我公司经营规模的快速发展，对服务水平、服务层次提出了更高要求，201*年公司不断细化服务项目，优化服务流程，主要体现在：
1、不断提升一线销售员工的服务礼仪、服务水平及服务技能。业务部每月定期开展业务知识技能的培训，使员工销售服务技巧不断加强，各销售门店每天坚持展开的晨会，不断强化服务礼仪及服务水平，使我们员工的综合素质切实走在了同行业前列。
2、加快物流配送速度，加强物流人员技能培训和思想素质教育，加强与卖场的协作力度，并明确卖场商品装样流程，确保了用户对我公司综合形象的满意度。
3、不断加强售后服务建设，对售后服务员工加大安保投入和服务质量激励机制，对用户信息100%监控回访并及时处理，确保了用户买的放心，用的满意，全年度无任何安全事故，无重大投诉，维护了公司的整体形象。
201*年，公司的发展突飞猛进，所取得的成就硕果累累，也为后期的可持续发展积累了宝贵的经验和奠定了坚实的基础，但我们面临的困难和问题也大量存在，必须引起足够的警醒并逐步加以改进，主要体现为：
1.市场竞争环境日益严峻，国内大连锁两年左右将纷纷挺进天门市场，我们必须更进一步苦练内功，更进一步高效管理，以扎实的基础迎接新的挑战。
2、人才储备量不够，员工流动性大，对销售业绩的持续增长势必造成影响，必须增强对人才的培养和储备。
3、内部矛盾、内耗依然存在，卖场之间杀价严重，利润流失过大，必须加强对卖场关系的协调和制度流程的完善，同时对相关负责人在大局观念上的认识必须加以提高。
4、卖场销售过于依赖促销活动，日常销售量平淡，在后期必须推行卖场走出去的战略，建立门店市场小分队，分片深入小区活动，各自培养自己的稳定区域市场。
5、运营成本过高，费用开支过大，必须进一步开源节流，细化管理，以便相对降低运营成本。
6、售后服务因部分品牌外包的原因，服务不及时等问题尖锐，导致用户反响强烈，必须进一步制定售后服务流程，完善对外包服务部门的管理措施，完美实现“价格更低、服务更好”的博通企业宗旨。
201*年，公司运营系统逐趋稳健，管理体系日益完善，经营规模不断扩展，品牌效应呈现质的飞跃，天门博通已具备相当的战斗力，201*年，公司既定销售目标2亿元，我们将更进一步围绕整体战略精细化、科学化推进管理层次，不断完善以下几方面问题：
1、各部门相互间要密切加强协作，涉及到相互配合工作的，一定要责无旁贷，决不能互相推诿，公司会竭尽所能协助解决各部门相互反映的问题，各部门负责人要高效解决其它部门或员工反馈的问题，不留问题死角。
2、财务部门要进一步加强理财功能，细化各部门收支状态，加强费用合理性的审核，对各厂商的挂帐及时予以清理，并督促到账。对各销售部门的负毛利是否合理予以认真监控，并处理到位。
3、市场部要加大打造博通品牌的力度，在新的年度，要规划89场销量在200万元以上的大型促销活动，并把此类活动打造成博通的品牌活动。
4、业务部要以“以‘销’促‘进’”为指导思想，合理规划库存，提高资金利用率，对厂商的挂帐及负毛利要加大监察力度，最大地为公司争取效益，并加大对独有机型的掌控力度，提高独有机型的品种、数量，从而进一步达到提高销量、提升毛利的目的。
5、围绕公司整体战略部署，各部门负责人和员工要进一步强化安全意识，确保公司全年安全运营。公司将更进一步为员工创造良好的工作氛围，完善各项规章制度及流程，坚持以人为本的原则，加强个人业务素质的有效提升，不断提高公司干部员工的福利待遇，精神激励与物质奖励并行，让干部员工都能感觉到家的温暖。
新的征程不期而至，我们必将以高昂的斗志面对新的挑战，更加团结一心，顽强拼搏，奋勇直前，为创造天门博通电器更加辉煌的成就而努力！
天门市博通电器有限公司
总经理：彭勇军
201*年12月05日
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201*年度工作总结及201*年计划
201*年已过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，201*年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
从201*年2月份我接管LCDI总装管理工作，从对产品的一知半解到熟悉整个作业流程和客户要求，这期间让我学习到了不少知识；同时也感受到伴随而来的压力“有压力才有动力”这句话，我早已听过，但真正的把压力转为动力这期间要付出一定的努力才能换来。一、日常工作：
1．参与《质量角活动》分析及处理，参与55次，已结案55次，例如：201*年10月19日，制程中发现C180成品测试第二项不过现象，不良率1.2%，此问题及时反馈QE，其分析原因为：①因保险丝未插到位及保险丝插件后歪斜靠近散热片，超声波焊接后，保险丝与三极管引脚接触,测试时将RF1烧坏，②康铜电阻引脚尺寸标准为3.5-3.7mm，实测为4.45mm，其焊接面的康铜电阻引脚尺寸为2.5mm，大于M7高度2.3mm，超声波焊接后造成保险丝与三极管引脚接触,测试时将RF1烧坏。在各责任人积极努力配合下，均已结案，使不良品能够及时的得到控制及改善，确保产品出厂合格。
改善措施如下：①注塑修模对塑壳上盖加一挡板使保险丝与散热片隔离开。②康铜电阻来料引脚尺寸不符合图纸要求，反馈供应商立即进行整改。
通过巡检对改善措施的验证，201*年10月30日，制程中通电响的不良率为0.1%，问题在第一时间到解决，通过参与《质量角活动》使我对分析产品的能力得到很大的提高。
2．参与品质品质异常处理，全年QC共开出品质异常处理单70份，已结案65份，未结案5份，未结案问题如下：
①1月10日LCDI插件线在剥屏蔽线时发现有剥伤屏蔽线现象，生产30000pcs挑出不良867pcs，比例占：2.89%,经分析为来料电子线偏芯导致;
②10月12日，总装13#线生产065客户G1501L-WH产品在100%、包装通断测试工位发现有插头片不亮，不良率0.84%;经分析为银点有异物;
③11月2日，二车间绕线组在生产06GFCICT1绕线时发现CT1有绕反现象，生产4082pcs中有73pcs,不良率1.78%、经分析为来料CT1与CT2颜色一致;
④11月4日，一车间补焊线在调试06GFCI机芯组件时发现有连跳现象，跟踪生产6000pcs中有43pcs,不良率0.72%，经分析为来料CT1与CT2颜色一致;
⑤11月12日，LCDI总装12#线生产25客户232836240V/15A产品时，在装插头片工序发现B型插头片有难装现象，不良率20%,经分析插头片与动触臂架配全问题;二、协助产线提出合理化建议：
10月05日，原06版LCDI脱扣线圈架组件在一车间插件流水线操作时，线圈架
因受外力影响导致其它电子元器件高翘且易脱落现象，经与制造部工艺科沟通将06版LCDI脱扣线圈架组件移至二车间绕线组作为前道工序加工完成，有效的减少了因受外力影响导致其它电子元器件高翘且易脱落现象。
11月25日，原06版LCDI外箱上商检用的批次号由以前的用纸打印然后用胶带贴于外箱上，现将印章方式盖在外箱原贴标签的位置，通过后续验证，此方法大大提高了此工序的工作效率及降低了成本。
三、201*年度机芯组件入库抽检达标情况：
1.201*年度机芯组件入库抽检汇总：机芯组件生产3586106pcs，抽检618128pcs,抽检不良数2314pcs，合格率为99.63%，具体指标如下图所示：
90.00%85.00%合格率目标差值100.00%95.00%06GFCI98.41%98.50%-0.09%08GFCI99.28%98.50%0.78%06LCDI99.75%98.50%1.25%08PRCD98.24%98.50%-0.26%C18098.76%98.60%0.16%不达标主要表现在以下几个方面：a.焊点虚焊不良：
原因分析：来料动触头引脚氧化，造成焊接不良，
对策：对于库存周期超过规定期限时，外检必需进行重检，发现有氧化现象，通知采购
外发酸洗。
b.部件变形/高翘：（动、静触头、辅助动/静触头、银点有间隙）：原因分析：①来料变形，②插件不到位,使元器件浮高。改善对策：①反馈供应商进行整改。
②车间组长对插件员工进行宣导此不良现象，对员工进行定期培训，并做好自检；
c.插件不到位：（线圈架、磁环）：原因分析：①工装夹具损坏，没有及时更换，造成过波峰焊时浮高，
②插件不到位,使元器件浮高。
改善对策：①发现此夹具损坏，立即进行更换;
②车间组长对插件员工进行宣导此不良现象，对员工进行定期培训，并做好自检.
2.201*年度机芯组件入库抽检06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月汇总如下图所示：
06GFCI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况
08GFCI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况
LCDI机芯组件入库抽检每月达标汇总情况
PRCD机芯组件入库抽检每月达标汇总情况
C180机芯组件入库抽检每月达标汇总情况
四、201*年度成品抽检达标情况：
1．11年度成品抽检汇总：生产3785799pcs，抽检194824pcs,抽检不良数2773pcs，09年度成品抽检比对图合格率为98.58%，具体指标如下图所示：100.00%95.00%90.00%85.00%合格率目标差值06GFCI98.81%98.50%0.31%08GFCI96.90%98.50%-1.60%06LCDI98.76%98.50%0.26%08PRCD98.61%98.50%0.11%C18098.98%99.50%-0.52%不达标主要表现在以下几个方面：a.08版GFCI有通电响现象：
原因分析：①补焊外观检作业疏忽，没有将静触头变形进行修正，流入总装。
②插件线拧辅助静触头工序，手扶辅助静触头银点处可能会造成变形。③对来料辅助静触头全检500pcs，发现有2只变形，不良率为0.4%。
改善对策：①车间组长在早会上对辅助静触头变形给补焊、外观检验人员进行宣导；巡
检人员将此项目作为重点检验项目进行控制。
②插件线拧辅助静触头人员，必须做到不可用力压辅助静触头。③对策供应商立即进行整改。b.08GFCI彩盒不良：
原因分析：①彩盒天窗剪脚不齐，导致面板有划伤现象。
②彩盒表面有压痕、掉色、印刷偏移、中间无天窗等不良现象。
改善对策：①同批次的库存彩盒对以上不良现象，采购部主导进行挑选，挑出的不良品
统一送供应商更换，挑选工时反馈供应商。
②产品抽检不良品，按照《FQC检验规范》进行判定，车间巡检并监督返工情况，严格控制不良品流入下一工序。
③反馈供应商立即整改：对要求高质量包装的小订单产品，同市场部沟通，使用白色材质印刷；批量订单使用的彩盒更换（紫月印务）厂商进行生产。
c.08GFCI面板划伤:
原因分析：①注塑来料面板划伤；三车间包装人员没有做到自检，将不良品流入下工序。
②包装人员作业疏忽，造成面板螺钉和熔断标贴漏装。
改善对策：QE/工艺科对注塑车间在生产时进行作业指导，教育员工做到轻拿轻放，并
申请装面板的塑壳进行保护面板划伤。
d.C180:187W-189W不吸合。
原因分析：①保险丝歪倒在散热片上，造成短路，通电后RF1烧坏。。改善对策：①测试不良品送维修室进行维修。
②补焊外观检验人员对保险丝歪不良现象，重点进行检验。
③技术部将上盖增加隔层，装配后使保险丝与散热片隔离，防止接触造成短路。
2.201*年度成品抽检06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月汇总如下图所示：06GFCI成品抽检每月达标汇总情况
08GFCI成品抽检每月达标汇总情况
LCDI成品抽检每月达标汇总情况
PRCD成品抽检每月达标汇总情况
C180成品抽检每月达标汇总情况
C180成品抽检每月达标汇总情况
五、培训资料及检验资料的建立：
1．在今年6月份，检验员流失，陆续招了新的检验员，为了能让检验员，更好的掌握各种
检验量具，于是编写了《测量器具、设备仪器使用培训资料》，
2．为了让每个检验员能更便捷的对客个客户要求进行速查检验，于是编写了《08GFCI客
户明细》和《PRCD客户明细》资料。
3．协助QE编写《06LCDI机芯组件检验指导书》、《06GFCI机芯组件检验指导书》、《08GFCI
机芯组件检验指导书》、《SMT贴片检验指导书》。
4．对所有检验文件夹建立《部门文件管理索引表》进行了分类管理。六、对在职员工培训和新员工的培训：
1．对在职的巡检进行互相轮岗，现有的在职巡检至少会2个岗位以上，有效的提高各检验
员的检验技能及业务水平，对于人员的调配安排起到积极的作用。2．对新员工根据领导制定的培训计划对新员工进行有计划的培训，分别安排到不同的班组进行培训，有效的提高检验员的检验技能，使新员工能很快的投入到工作中。七、建立机芯组件及各零部件封样。
从201*年3月开始陆续对LCDI、PRCD、C180、08GFCI机芯组件产品及调试岗位点检的封样并建立电子档，便于对封样过期的产品及时的更新。确保机器在稳定的状态下测试出合格的产品。从201*年4月开始公司逐渐进入淡季，在这期间，对各产品的零部件进行收集封样，便于在零部件出现异常时及时与封样进行对比，对分析问题时起到了重要作用。八、201*年LCDI/GFCI/PRCD/C180接到客诉23次，总结起来我们所发生的问题均是因为人员疏忽所造成的，23次客诉是给我们的警钟，在处理品质问题时巡检员够通能力还不够，在一些细节方面上做得不够好，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们需要在工作中不断学习加强专业知识。
回望201*年我们还有很多做得不够，201*年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：
1、沟通管理。加强巡检、组长与产线作业员，组长，主任之间的沟通，建立每个员工应
有的责任感和良好的行为习惯，培养巡检工作必须的技能，给作业员讲解认识多种产品物料以来保证工作中不出错，将错误扼杀在萌芽状态，如：作业员养成指套、手套、防静电一坐在座位上就戴习惯。
2、执行力。坚持工作原则，凡是早会上宣导过的东西，就一定执行下去，并在任务完成
后去检查，在201*年有很多还是做得不足，比如：产线出现问题，只是单一的处理了，有些并没有形成书面化，没有开返工单，处罚单，在201*年这我一定带领班组把书面化执行下去。
3、培训。找个时间，每月最少一次，给各巡检员进行“基础技能培训”有时往往是最基本
的反而更不会，在201*年一定要让所有检验员都会，另计划申请一些外部较专业的品管知识培训，如（QC七大手法）等。。来提高提高各检验人员的检验技能及业务水平。4、点检。防静电点检工作，100%测试台点检工作，通断测试点检，波峰焊点检、锡炉点、
烙铁点，等相关设备点检，由现在的确认记录，到以后的每周自已动手点检一次，作到引导作业员把点检工作重示起来，让每个员工养成习惯。
5、积极性。计划每个月找个时间和各个检验员及组长开个内部沟通会议，谈谈一个月下来
每个人的工作情况，放松心情的交谈，谈工作、及家庭、学习、让每个巡检员觉得品管是一个大家庭，精诚团结，提高各检验的检验积极性，借此新春佳节之际，预祝各位领导：
新春愉快！万事如意！恭喜发财！
总结人：梁国昌
201*年1月6日
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