201*年上半年工作总结及下半年计划
嘉祥县中医院
201*年上半年工作总结及下半年工作计划
（全市中医院院长例会发言稿）
上半年，我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以深化医药卫生体制改革为契机，以医院二甲等级复审为总目标，结合开展的“中医医院管理年”活动，狠抓医疗质量和各项规章制度的落实，促进了内部管理，创建了优质安全的就医环境，医院发展又迈上了新的台阶。现将上半年所做主要工作及下半年的工作打算汇报如下：
一、主要工作开展情况
（一）以全省中医院等级复审为总目标，积极准备迎接“二甲”复审。
“二甲”复审，是我院上半年工作的重中之重，为此医院从3月初全面进入迎查阶段。根据评审细则要求，制定了《嘉祥县中医院迎“二甲“复审实施方案》，成立了领导小组，明确了分工和责任，派出相关人员到先进医院进行了学习参观。每月不定期的召开调度会，对照考评指标及规定认真进行自查，发现问题及时整改，对于一些有实际困难一时难以整改的，制定出整改计划列出时间表，逐步整改到位。
1、在完善各项规章制度的基础上，着重狠抓制度的落实。利用每月一次的行政大查房方式，带领职能科室主任深入临床、医技科室，检查各项制度的落实情况，要求科室负责人严把本科室质量关；坚持由院领导轮流带队，医务科和护理部共同参与的每日业务查房工作，及时了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际问题，积极探索有效的管理途径、解决实际问题，广泛听取职工意见，调研指导工作。今年以来，我院无一起医疗事故、纠纷发生。
2、临床各科室紧扣“二甲”复审标准，提高医疗质量。严格遵守三级医师查房制度、首诊负责制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度、病例书写规范等相关制度。在“大综合、小专科”的办院模式下，积极推广应用新技术、新项目。在加强临床科室建设的同时，医院以加强专科建设为重点，突出中医特色，尤其是在中风科、糖尿病科、针灸科、肛肠科特色专科建设上，无论是从人、财、物等方面都给予了政策倾斜，仅今年上半年为迎接医院等级复审专科检查投入资金已达100万元。
3、护理部健全工作制度，保障护理安全，提高护理质量。建立了开放式护士工作站，护理部每月召开护士长例会1-2次，每年一次全院护士大会。严格按创建中医院“优质护理服务”的标准要求，1-6月份完成的护理各项指标是：患者满意率≥90％，基础护理合格率≥85％，危重患者护理合格率≥85％，护理技术操作合格率100％,急救物品完成率100％,消毒及无菌物品合格率100％，护理文书书写合格率≥90分，年压疮发生率＜1％,年重大护理差错事故发生率为0,导管脱落率＜2％,患者护理意外发生率为0。
4、医技科室牢固树立以病人为中心，以质量为核心，为临床服务的理念。严格执行规章制度与各项技术操作规程，更好地为临床提供准确、科学依据。向高、精、尖发展，积极推广应用新技术，开展新项目，全方位为病人服务。
5、药事管理不断完善。为控制药品费用，坚持执行网上阳光采购，保证临床用药价格符合物价要求，减轻群众药品费用负担，认真做好国家基本药物与第二轮非基本药物招标采购工作。为促进临床合力用药，药剂科对不合理用药现象或部分异常增量品种，采取停用或限量采购等措施，防止药品的滥用，抑制过快增长的药费开支。建立临床药师制度，逐步开展处方点评和临床用药的监测工作，开展了合理用药工作总结与反馈，为指导临床做好合理用药发挥了积极作用。
6、院感控制工作以防控医院感染，保障病人与医务人员安全为主线，认真执行各项法规。我院加大了院内感染监控力度，加强了医疗垃圾的分类回收工作，确保医疗垃圾不外流，严格执行消毒及隔离制度及技术操作规程，加强健康宣传及疾病发生率的上报。层层落实综合治理工作，严格按照上级主管部门的要求来布局我院的各个安全出口、指示标志，并安放足够数量的灭火器、制定保安及相关人员的责任制。后勤科严格实行“三下”制度，及时为临床检修及工作用具，及时修理门窗，确保供电。
（二）严格落实相关措施，充分发挥中医药特色优势。各临床科室严格执行有关工作制度，规范应用本科中医、中西医结合诊疗常规。中医护理措施中能体现辨证施护并有相关记
录，护士基本能掌握本科常见病的中知护理与基本操作技巧。对制定的专科重点病种的中医诊疗方案的临床疗效每年进行评估并不断优化。建立了中药饮片调剂制度，严格处方审核工作，调剂复核率100％，每剂重量误差控制在5％以内。引进了先进的中药自动煎药机,极大地方便了病人使用中药。中风康复方面，学习具有中医特色的对中风等疾病的康复疗法以及其它非药物的中医特色疗法。脑瘫儿童康复项目，积极联系省级医院专家对在院康复中的12名残儿进行了矫治手术；今后，医院将按照二级医院康复科的标准要求进行建设，努力打造成我院的“亮点”工程，惠民工程。
（三）加强医院内涵建设，提高综合水平。
为进一步加强医务人员素质教育，结合医院各专业的特点，开展有针对性的专业知识讲座，今年到目前为止共举办各类学习讲座6余次，参加人员近300人次。积极参加“西学中”培训班，上半年培训人次30余人；为了确保学科有优秀的学术带头人，积极的引进高学历专业人才，创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展医疗服务领域。同时，鼓励在职医务人员通过电大、涵大、脱产或半脱产学习、自学等渠道提升学历档次。就去年制定的医院内部的综合目标考评方案，对我院各科室和干职工进行了评先评优，并给予了奖励。
二、存在的问题
截止目前，我院的“二甲”等级复审工作已经结束，各项工作基本达到了“二甲”的标准要求，但我们也有许多不足之处。在中医人员配备、专病专科建设的广度与深度、三级医师的专科继续教育、上级医师指导下级医师进行中医诊治工作、名老中医学术继承、中医药规范化培训、中医科研等方面与先进中医院还有一定差距。人才梯队方面，由于近年来高等院校的毕业生不包分配，中医医院待遇又不高，导致人才短缺、青黄不接问题日益突出。加之医院业务量每年明显上升，更加凸显了卫技人员不够用的问题。这些问题的存在，有赖于我们认真的加以整改落实，通过进一步深化医疗改革，进一步落实制度法规，才能把握时机及时解决。
三、下半年工作打算
下半年我院将严格对照医院等级复审专家组反馈的意见，一步一个脚印地抓好落实，真正做到内强素质、外树形象、强化管
理，使医院再上新水平、再登新台阶。重点抓好以下几个方面的事情。
（一）继续狠抓制度的落实工作，尤其是体现质量和医疗安全最敏感的核心制度。认真组织学习落实各级各类岗位职责和各项规章制度，动员全院职工学习掌握，进行考核考试，真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，随时迎接医院等级评审专家组的“二甲”复核。
（二）加速人才培养，加强内涵建设。根据医院的发展状况和需求，有计划地培养和招聘专业技术人员，进一步完善合理的人才梯队。
（三）、继续加强中医特色和专科专病建设。为加强中医特色建设，派出的专业人员到上级中医院进修；在专病方面，开展中医治疗常见病等。不断扩大中医特色治疗疾病的范围，满足人民群众的需要。
（四）、加强医院对外宣传力度。在加强内部管理和积极创收的同时，注重加强医院对外宣传的力度，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。注重信息沟通，把医院重大实事、情况及时向上级有关部门报告，使领导了解中医院，支持中医院！
扩展阅读：201*年上半年工作总结暨下半年工作计划
×××201*年上半年工作总结暨下半年工
作计划
201*年，××××在新一届班子的领导下，始终坚持“规模效益化”为公司发展的第一要务，团结拼搏，开拓进取，克难攻坚，加强基础管理，全力推进公司业务发展。落实全国保险工作会议决策部署，科学计划安排，扎实开展工作，取得明显成效。现将201*上半年工作总结暨下半年工作计划做简要报告：
一、上半年工作总结
1.围绕稳中求进、转中求好这一要求，进一步夯实基础。银行渠道、个险渠道、团险渠道、互动渠道都取得了明显的成效。201*年上半年银行保险部实现保费收入1.21亿元。其中渠道保费1.15亿元。工、农、邮、建、中五个渠道出单。出单网点189个，网均产能98.09万元，网均件数14.89件，件均保费6.58万元。个险渠道通过开门红业务、“百万身价”业务推动发展，运用了多种措施方法使业务额快速增加。团险渠道做的业务额不够突出，截止201*年6月22日全区完成团险规模保费452.41万元。互动渠道截止201*年6月22日全区完成互动规模保费2640.92万元，较好的完成了省公司下达的各项任务指标。
2.围绕推进业务发展这一核心，进一步拓宽渠道，打开工作局面。上半年前期以“鑫福”和“金鼎富贵”为主打，后期以“金鼎富贵C”为主打的产品策略，多渠道并举，拓展业务方面，采取东方不亮西方亮的渠道策略，银行保险部同各渠道联合下发阶段性方案，较好地促进了业务的增长。
个险渠道主要是通过开门红业务、“百万身价”业务推动发展及五六联动业务推动及措施，大大推动了个险的发展。
互动渠道通过建立长效互动机制、注重细节方针较好的完成了省公司下达的各项任务指标。
3.围绕造就高素质干部人才队伍这一重点，进一步激发干部人才队伍活力。银保客户经理团队建设，采用同业引进为主，渠道推荐和社会招聘相结合的方式，通过引进人员，带来渠道资源，提升保费规模，至5月底全市现有在职客户经理45人，平均年龄30岁，专科以上学历40人，占比88%；人员来源为同业公司和银行系统5人，占比11%。
个险渠道的人员活动率达到了48%，新增人力16人。增加了人力资源建设，增强了工作的活力，提高了高素质人才队伍的建设。
互动渠道对成员进行了组织培训，提高其对业务知识能力。这有效促进了公司整体业务的发展。
4.文化建设和服务保障。根据客观形势和业务发展需，银保部在不同的经营时期进行针对性目的性的培训与指导。除专项、集中的大型培训外，还会进行内部人员的交流。个险渠道人员在每周五固定个险视频会，在会上进行对各机构业务进行点评及个险科长就下一周的工作重点计划做一个汇报，在会上既是相互学习的机会也是起到一个比学赶帮超的作用，提高了成员有积极性和工作的激情。互动渠道中也积极进行业务的交流和深入基层调研，形成了良好的工作氛围，展现出一种“打仗齐上阵”的良好互动局面。
在总结成绩的同时，工作中也还存在一些不足，主要有：一是个别××××意识还不强，工作执行力还不够，××
××还不到位；二是工作进展不平衡，××××××××
差距仍然较大；三是××××××有些××××的作用发挥还不够好；四是对工作中的一些好做法、好经验、好典型，总结、宣传、提升的还不够等。对这些存在的问题和现象，要在今后的工作中采取有力措施努力解决并加以克服。
二、下半年工作计划
（一）银保渠道。下半年银保渠道仍然任务艰巨，保费指标3亿元。产品以主抓“金鼎富贵C”和“百万身价”，并要重新启动重新宣传。渠道开拓上主抓邮政局、建行和工行三大渠道，同时兼顾农行和中行渠道。人员上要积极扩充人力，有效人力是保费增长的必要因素。
相信通过全区银保人员的齐心协力，我们定能攻坚克难，不辱担当公司主渠道主力军的使命！
（一）个险渠道
个险渠道全年保费总量必保一个亿挑战1.2亿（其中期缴产品1000万，短险500万），建201*人队伍，农网覆盖率达到100%。
一是保费达成上。（1）根据各机构保费目标进行倒计时追踪；（2）提升团队活动人力指标；（3）抓重点人员突击规模保费；（4）依然短险、期缴扫村来提升活动量；（5）各机构制定召开产说会的时间频次（每家机构不低于2场产说会），市公司预计在下半年组织2场大型“福进万家”产品说明会；（6）根据市公司全年企划中，“打造明星、标准”农网经理进行追踪。总之，依然以期交带动活动人力以趸交创规模，期趸并重的形式完成既定指标。
二是农网建设。×××在册人力1136人，全辖根据行政划分共有104个乡镇，3222个自然村。目前乡镇覆盖率仅为61%。乡镇覆盖率90%以上的仅有3个，覆盖率60-80%18个，覆盖率50-60%13个，50%以下的为70个，其中有9个乡镇未开发。根据基本法对农网经理考核进行村街覆盖率的开发，在三季度，90%以上的三个农网争取完成百分百覆盖，已开发乡镇争取提升10-20%的覆盖比例，在四季度之前把未开发9个乡镇争取全部开发，完成乡镇百分百覆盖。
三是团队建设。通过有针对性的队伍建设策略，实现队伍的数量扩张和质量提升。明确县域市场五六级服务站作为个险渠道的发展重点，加快乡镇五级网点建设。加强新人培养和育成。新人早持证，早开单，提升新人收入，提高留存率。加强五级站长、主管队伍的培养，培养优秀的农网经理树标杆，以带动队伍的整体发展。加强绩优组织建设。今年我市将持续进行个险绩优体系的建设，×××市公司组建突击队。预在建立一支高绩效、高素质的个险队伍。强化精英，激活休眠人力意愿。
（二）团险渠道201*年下半年×××团险将坚持服务于构建和谐社会主义和新农村建设不动摇；以积极进取的姿态，强抓机遇，加快发展；以落实总省公司《团险销售人员管理办法》、提升员工素质、创新管理机制、提高绩效产能为基础，以提高短期险市场竞争力和团体寿险保单内含价值为目标，在做好传统业务领域开拓的基础上，以员工福利计划和职场营销模式的推广为重点，创新销售模式和业务领域；力争在企业年金领域和新型农村合作医疗保险业务取得突破，迅速占领市场。201*年下半年各项经营指标确定为：团体寿险保费201*万，短期险保费500万元。新增人力20人。团险渠道工作的初步安排：
（1）加强人才队伍建设。加强对人员的培训：包括展业技能技巧、相关法律法规和公司管理规定的培训等，热销险种的培训，重点推广团体重疾、补充医疗和补充养老以及短期意外险等。
（2）加大业务的开拓力度。对一些大的企事业单位进行走访调研，针对有需求的企事业单位进行产品计划设计或招投标工作的准备，要有自己的准客户群体。市公司设专人对此项工作进行追踪，协助四级机构对准客户进行投保可能性分析，充分了解客户基本情况，制定拜访计划，引导客户需求等。
（3）渠道业务和口子业务的维护开发，要对已经开通的渠道进行启动进一步提高产能和渠道的二次开发利用；还通过公司新产品开拓新型代办渠道。口子业务方面积极开拓业务范围，提高学平险的保费总量，做好学平险的售后服务工作和相关主要关系的维护；开发新的口子业务市场，201*年下半年的发展方向主要是新农合意外险补充保险、与建委合作建工险、住宿旅客保险以及与计生委合作的计划生育保险和与妇幼医院合作的母婴安康保险等。
（5）大力推进新农合意外险补充保险，通过大厂支公司收取10万元新农合意外险补充保险的成功经验，各县支公司积极争取各级政府的支持，全区下大力推动新农合意外险补充保险业务。
（四）互动渠道
互动渠道以贯彻落实“促发展、增效益、防风险”的工作方针为前提，坚定不移地走“规模效益化”的发展道路。201*年下半年各项经营指标确定为：寿代产保费700万。互动规模保费2500万。新增人力目标：40人。
互动渠道主要工作举措
（1）落实四级机构产寿险互派专员100%到位，派驻专员是产寿交叉互动的关键环节，是产寿交叉销售的纽带，是资源共享优势互补的桥梁，是双方合作共赢有效沟通的必要环节。四级机构未派驻专员的要在7月份考虑合适人选进行派驻，并将对派驻专员进行后期跟踪、培训和考核，力争使互动专员队伍稳定，业务能力逐步提升。
（2）要提升成员开展业务的能力
互动人员的展业能力的培训，是推动互动渠道业务发展的一项重要工作。为提升业务人员的展业能力，促进互动营销队伍健康发展，增加营销人员的收入，培训工作刻不容缓。就目前人力实际情况，大部分为新人，没有展业经验。展业技能、业务知识、大客户的开发将是互动培训工作的要点内容，展业能力的提升是渠道业务发展的重要基石。
（3）建立一支强有力的综拓队伍
四级机构城区的综拓队伍建设极为重要，就目前多方面原因制约着县级机构互动队伍的发展，没有成型的互动队伍，四级机构建立综合开拓队伍势在必行，是现阶段互动队伍发展的可行之路，是互动直销业务新的增长点，也是互动渠道下半年的工作重点之一。下半年每个四级机构城区的综拓队伍增员目标为2-3人，不仅要求人员素质相对较高，而且要有较好沟通和公关能力，以适应对今后一些大客户以及法人客户的开发，有效提高互动渠道业务的发展。
（4）继续加强与财险的合作力度
为顺利完成互动渠道201*年任务指标，将进一步加大与财险的合作，充分利用集团、总、省公司及财险的相关支持政策，财险公司的大客户资源优势。财险法人客户开发是下半年交叉销售重中之重，筛选财险法人客户资源了解客户需求是首要工作，从而确定公关目标拓展业务。争取三季度有所暂获。
（5）加强与人保财险农村网点共建工作
与人保财险共享、共建、共同经营乡镇营销服务部和销售队伍；大力推进县域农村网点和销售队伍共建工作，增强×××人保在农村保险业务的竞争优势。针对农网建设和业务发展，明确四项服务措施。一是针对有需求的四级机构，提供个性化的服务支持，包括追踪报表、系统支持和培训支持等。二是加强业务追踪力度，加大各项方案和活动的追踪报表频次，加强督导力度，提供及时的数据信息和业务进展情况。三是建立定期的会议制度，及时跟进农网工作进度和分享优秀经验做法。四是明确公司互动部实行周六日正常工作制度，保证机构业务追踪、问题解决和工作沟通的实效性。
（6）寿代产业务加大力度
各四级机构根据自身指标和业务人员情况，做出相应的业务员考核标准，所有营销人员每月不得少于一千元的寿代产保费，确保寿代产全年任务指标的完成。
（7）学习借鉴先进经验
充分学习借鉴系统内各兄弟单位的成功经验，寻找自身差距。对内增强忧患意识、对外加强交流学习，加强自主学习能力。结合自身发展实际寻找差距，通过学习借鉴先进经验，不断提升工作水平。加强对农村市场的渗透，深入落实农网建设工作。形成具有×××特色的互动渠道发展模式。
在总公司“规模效益化”指导思想下，市公司总经理室的正确领导下。继续发扬攻坚克难的拼搏精神，坚定发展信心，坚决完成省公司下达的各项任务指标。
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