201*工作总结xiugaizhong
201*年度办公室工作总结
201*年，办公室在董事长、总经理和常务副总经理的领导下，在公司各部门支持下，紧紧围绕五个公司的中心工作，认真履行部门工作职责，积极发挥主观能动性，服务和保障各公司工作有序健康地开展。回顾总结一年来的工作，主要体现在以下五个方面：
一、认真分解全年目标任务，全力推进各项工作落实。公司领导明确今年办公室主要目标任务为7项内容，我们分解成10个大项，53个小项，并按时间节点要求，细化到月份，明确月份需完成的工作量和推进的进度，同时明确每项工作的责任人和责任。2月份制定印发了《201*年度职工教育培训计划》，3月底前完成了鑫都房地产公司质量管理体系再认证审核工作，获得了继续持证资格，制定出台了《盐城鑫都房地产公司目标考核实施办法（试行）》并审定汇总印发了各部门201*年主要工作目标分解一览表。4、5月份完成了鑫都、大阳、鑫馨、鑫海、物业五个公司营业执照、代码证书的年检工作。5、6月份配合物业公司做好资质升级相关基础性材料准备工作。8月份该公司资质升级顺利通过江苏省住房和城乡建设厅的复审批准，获得了由三级升为二级资质证书；7、8月份完成鑫都资质延期、鑫海置业CA证书延期、大阳施工资质年检及三类人员证书延期工作。4-8月份对201*年修订执行的公司规章制度和工作流程进行了重新修订，在广泛征求意见，下发条目增减意见表的基础上，增设了公司机构设置、公司文化、公司工作作风、公司员工守则、公司历年荣誉等章节，拓宽了原有条目，丰富了原有内容，使修订后重新定稿定名的《员工手册》更加符合公司发展的实际，能初步反映出公司发展壮大的概貌，能初步体现出公司领导对企业管理的要求和愿景。12月份，《员工手册》经领导审定，交付设计印刷。9、10月份完成了大阳公司质量、环境、安全管理体系复查审核工作。一年来，办公室将大阳公司“三、三、四”资质升级工作作为一项重点工作，按照资质升级的要求，认真做好相关资料收集整理工作，完备各种证书、证件，补登工程原始记录，核查、补填多项报表，5次派人配合大阳公司到南京添补、修改有关资料。目前，资质升级工作已到了最后审核阶段。一年来，办公室还加强各类文档档案的整理归档工作，认真做好协调服务工作。三名驾驶员能严格执行相关制度和交通法规，确保车况良好，谨慎驾驶，行车安全。
二、发挥参谋助手作用，为领导决策提供依据。办公室是公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽中心，也是公司承办来电来文、掌握政策、知情政务的信息中心。因此，参与政务、当好领导的参谋与助手是办公室的一项重要工作职责。一年来，办公室紧贴五个公司的中心工作，围绕领导工作重点和工作思路，建言献策，努力给领导决策提供一些有针对性的服务。年初，公司领导提出了公司全年总体奋斗目标、各部门目标任务，并提出“八个抓”、“五个尽责”的具体要求，如何进行细化，落实好责任人？亟须明确。办公室用2天时间对全年目标任务逐项分解到月到人，并率先绘制成一览表报送领导审定，得到了领导首肯并批示，要求各部门参照办公室做法，分解全年目标任务，落实责任人。上半年，全行业房产销售不畅，出现偏冷局面。我们公司也因销售受阻，资金出现严重短缺。当时领导想的、急的就是如何突破重围、启动销售，加快资金回笼。领导想的、急的也是办公室想的和急的。办公室全体同志商议后，及时给领导提出几点建议：①要充分认识当前销售的严峻形势；②要从思想观念上查找原因，改变以前开发保障房不愁销的模式；③加大策划宣传力度，舍得投放广告；④要建立全员销售制度，给承建、分包单位下达销售指标，并给领导提供了一份全员销售的目标任务分解表。此建议大部分被领导采纳。为充分展示阳光御园景观绿化实景效果，办公室还动员有专长的家人尽一份力，从多角度拍摄了200多幅图片，并从中精选出50余幅供领导选作报纸、电视、户外广告宣传。为精心筹备阳光星辰首期开盘、阳光御园二期开盘准备工作，办公室提前拟定一份较为详细的实施方案，供领导部署参考。此方案原则上都被领导采纳。南北两区开盘都很顺利，达到了预期效果。为了销售楼盘广告用语内涵丰富、精准、扣心、易记，办公室认真研判“中国十大广告用语”、“世界十大广告用语”，反复思考推敲创作出“生活在阳光里，幸福在御园中”、“白天拥抱阳光，夜晚采撷星辰”、“串场河畔锦绣家园，风水宝地阳光星辰”等16条广告语，被领导采纳、选用。
三、妥善处理好各种诉求，维护好公司的形象和声誉。办公室对内是一个服务部，要积极妥善地处理好各种事务、各种诉求，对外是一个窗口，代表公司，要稳妥地处理好相关事务，解决好各种矛盾和投诉。一年来，办公室坚持在责权范围内，能处理解决的尽力协调解决，不能解决的及时反馈给相关部门给予解答，需要请示的及时报告。做到遇事不推诿、矛盾不上交、投诉不避让，主动揽过来处理，尽量少影响部门正常工作，少分散领导抓紧主要工作的精力。5月初阳光御园部分业主投诉公司违规交房、欺诈业主，并将投诉信分别寄往《消费日报》、《江苏法制报》、《江苏经济日报》，这三家报社先后分别致电公司办公室和公司领导，要求迅速做出答复并安排见报。这是一件有损公司形象和声誉的投诉，办公室做了冷处理：一是向领导作汇报，提出我们的处理意见；二是分别致电三家报社，说明投诉信中反映的6个问题出入较大，并介绍本公司是一个诚实守信的企业，请求媒体予以支持和保护；三是迅速整理出书面答复函，电传给媒体，同时邀请三家报社承办投诉的记者来公司监督检查。可能是我们的真诚和快速答复感化了媒体记者，业主的投诉信终未见报。7月11日，盐城电视台接到阳光御园9#楼陈女士的投诉，联合住房监理公司，拍摄了曝光专题片。专题片中指出进户门把松动、客厅墙面开裂、钢丝网外露、局部空鼓、烟道止回阀无法正常闭合、弱电箱没有智能模块、阳台地面未做防水处理等7处问题。该专题片已经台领导审签，安排7月12日播出。办公室得此信息后，快速作出反应，一面向领导报告，并阐明厉害关系，电视台是本地主流媒体，此专题片播出必然带来负面影响，一面立即去电视台交涉，请求延缓播出，后经多方共同努力，专题片被撤下，未有播出。
四、做到“四个”坚持，树正办公室人员自身形象。办公室是服务办事机构，本身没有权力，但由于处于各种利益、各种关系枢纽中心，往往被人抬爱、高看一分。对此，办公室人员清醒，绝对不能有优越感、“光环感”，必须带头强化岗位职责，严于律己，带头争做奉献，树好自身形象。一年来，办公室人员努力做到“四个坚持”，即：（一）坚持按章办事。执行好规章制度，落实好领导交待的各项指示，做到常规工作不漏着，份内事务不拖拉。比如，月度工作计划按时催报把关、送审、印发，月度加班按时审查签发，驾驶人员在岗、出车、安全状况随时查验，用印严格程序审批、签名、登记，办公用品领发和招待，先申请审批再安排，公务用烟申请批准、登记，办公场所卫生、安全定时检查，报纸收发及时到位，职工福利购买严格把关，分发到位等等，力求做到“小事不小，件件都按章办好”。（二）坚持公正办事。对待公司与员工之间的利益、职工与职工之间的矛盾纠纷，老员工与新员工的诉求，公司与公司之间经费结算，领导与部门交办的事情等，办公室都基本做到公平对待，公正处理，不袒护、不偏向、不拖延，以最大的诚意秉公予以处置、办理或解答。（三）坚持干净办事。办公室经常强调要以公心办事，要凭良心办事，不准任何人中饱私囊，谋取不当好处。一年来，办公室购买的办公用品、招待糖果水果、采购的职工福利、填报的杂项费用，都未发现损公肥私的现象。（四）坚持节俭从事。一年来，办公室把公司领导提出，“严格把关、控制成本”的要求认真落实在行动中，凡需动用经费的事项，一般都先预算造单，审批后购买，办公桌椅、打印机、复印机、小锅炉损坏，能自己动手修理的自己修，不能自己维修请专职人员上门修，不轻易申请更换。据不完整统计，今年办公室人员自己动手维修桌椅张、更换维修门把手、门锁、厨锁11个，维修电脑6台。合理调减、压缩广告经费10万多元。9月份，公司计划在《盐城晚报》、《扬子晚报》、《现代快报》分别投放广告，按报社内部最低优惠价需6.4万元，后经办公室几番努力，以3万元并在三报A版上刊发了广告。短信发布，通常是0.04～0.045元/条，办公室分别找了四家代理公司，进行比价，最终以0.03元/条成交，仅此一项全年为公司节约成本3万多元。7月份，亭湖城管局执法大队通知我们，将对公司拥有的阳光星辰地块户外广告牌进行安全检测，并要我们交纳0.8万元检测费，否则不准发布广告。办公室研究认为，该广告牌骨架是牢固的，不需检测。为规避这项费用，办公室通过多渠道疏通关系，终免交了检测费，并取得该广告牌正常发布权。
存在问题：一是目标考核、教育培训工作没有抓实。这两项工作办公室虽研制出实施意见，公司也都发了文，在执行过程中，遇到了这样那样的情况，终未能很好地落实。其原因，主要是办公室主任未能根据实际情况及时提出更好的建议和执行办法。二是对加班考核不到位。因办公室未能建立好职工加班申请、审批、考核的流程办法，致使加班工作量难以考核，月度加班时限的计算有点随意。三是有时把关不够严格。如在安排组织职工旅游中，对物业公司上报的名单，没有按照领导的要求，进行严格审核，造成了被动，受到领导严肃的批评。
扩展阅读：质检部年中工作总结201*(修改版)]
201*年中工作总结（质量检验部）
上半年质量检验部的工作主要围绕6.30投产目标及化工各装置调试（空分装置开车、气化装置点火、净化、甲烷化调试）、分析化验人员培训和质量管理工作等几个方面开展，在上半年工作安排中，我们按照从目标出发、从实际出发、从问题出发的原则，紧紧围绕空分、气化、净化、甲烷化等装置开车及6.30投产目标紧抓重点工作，全面进行分析化验准备及日常分析化验配合工作。组织完成了对化验操作人员的操作技能培训及上岗取证工作。有力的保证了公司上半年工作任务的完成和目标的实现。
现将201*年上半年部门工作总结汇报如下。一、工作完成情况1.分析化验工作完成情况
201*年是我公司项目建设投产的冲刺年，在年初的
公司工作会上明确公司全年工作目标后。质量检验部紧紧围绕化工区各装置试车及工程建设网络进度。就化工装置调试中的分析化验工作进行了以下具体工作。1.组织修编了分析化验操作规程，与各生产部室、分厂沟通，优化了检验计划。是分析化验操作规程、检验计划更合理、更具操作性。结合工艺分析项目补充了操作规程中的漏项部分，删减了冗余的分析项目，修订了操作规程中失效、过时的分析方法。
2.质检部克服了时间紧、任务重、分析仪器设备新、人员少、熟练工少、（每个运行班组十四人要负责全厂界区工艺控制及安全分析任务），等困难，精心准备、合理安排、周密组织，优选操作技术过硬的化验人员，圆满完成了气化切氧点火调试工作，净化变换催化剂硫化工作，净化变换气调试工作，丙烯压缩制冷调试工作，净化低温甲醇洗的试车工作，为最后产出合格的净化气，做出了自己应有的贡献，尤其在几套装置同时试车期间，（气化15分钟分析一次，净化变换1小时分析一次，低温甲醇洗1小时分析），同时还完成了环境凝结水调试工作，净化除氧站调试工作，全厂循环水分析，这半年还完成了各种安全分析及置换分析7000于次，在试车工作中质检部的分析化验员在人员不足的情况下，发扬自我牺牲精神，发扬团队协助精神，积极配合调试单位、各部室和生产分厂的工作，取得了重大成绩
2.与戴维公司就甲烷化工艺分析项目及分析方法、分析技术进行了沟通和协调。
随着空分、气化、净化等化工装置的陆续调试，201*年4月21日，我部组织在公司质检中心二楼会议室召开了甲烷化分析技术相关问题沟通讨论会。质量检验部技术组成员就甲烷化分析项目、分析方法及需要仪器试剂等问题与DAVY公司专家进行了深入细致的讨论，由外方专家对我部门提出的13个水质及15项工艺气体分析方法进行了确认。
3.分析仪器设备的安装调试
年初我部及时联系分析仪器厂家到场调试、校正未投用分析仪器设备，为化工各装置调试进行分析仪器技术准备。由于化工各装置试车时间愈来愈紧，分析仪器设备的操作培训成当务之急。面对工作紧、任务重、困难多的不利局面，我部在各项工作安排中打破常规，抓重点、保目标，主动工作、合理安排。在工作安排中做到工作到岗、责任到人。在厂家技术人员安装调试的同时，是每一个分析化验人员及时介入，学习掌握所用分析仪器设备的原理、操作及故障排除。经过部门每一个人员的齐心努力，使气象色谱仪、油品分析仪、煤质分析仪、离子色谱、液相色谱等关键分析仪器设备得以及时安装调试完成。为化工各装置试车时分析化验工作打下了坚实的基础。4.进场原辅料的监督检验
自从动力调试投运后，进场燃煤、辅助材料陆续大量进厂。为使进厂原料得以及时检验，我部针对部门人员现状（人员短缺、学员偏多）及分析化验工作特点。在管理中及时调整管理方法，成立了综合分析化验组，全面负责进场原煤、燃油、生产用辅助材料的分析化验工作。在4月份成立了成品分析化验班组，为天然气、焦油、硫酸铵等产品进行了分析化验仪器、分析方法及操作培训准备，5月份气化装置试车时，对焦油产品进行了分析化验，为试车工作积累了第一手数据。在进行
成品操作培训时，针对没有成品产品进行实操培训的现状。部门动员所有力量，集思广益、多措并举，部门的老师傅积极主动地从兄弟单位借用煤焦油、石脑油、粗粉等产品，耐心细致的传授11界学员新知识并对他们进行手把手的操作培训。5.完善LIMSS信息建设
2月份LIMSS系统试运行以来，化验人员对这个新生的操作系统不甚了解，使用操作起来问题较多。针对存在问题，我们采取循序渐进的推进模式，由易到难，结合化工装置调试工作，对粗煤气、空分、进厂原料等关键分析数据录入LIMSS系统，同时在使用过程中，及时优化、补充完善LIMSS系统，是分析化验数据能够及时准确的反馈到生产一线，真正起到眼睛作用。6.及时监督动力化学水质分析化验工作
我们在对化工装置调试进行分析化验工作准备的同时，时刻也没忘记对外委单位分析化验工作的监督管理工作。特别是对动力运行化学水质的监督管理。每周安排专人，不定时的对动力化学水质的运行情况进行监督分析化验，对动力分厂的分析化验工作进行技术指导。对出现的不合格水质指标及时提出考核建议。7.配合环境治理，加强环保监测
质量检验部环保监测班在上半年里，生活饮用水跟
踪监测48次，144项次，废水监测3次，11项次，化工区雨水井外排水监测10次，50项次，厂区噪声监测15
次（监测时间段为各生产装置蒸汽吹扫时间），监测超标14次。有效的保障了职工的身体健康，为公司治理环境污染提供了有利的依据。
二、健全管理机制、提升部门管理水平
按照公司“管理提升年”的工作要求，结合集团公司刘董事长5.25讲话精神，我们继续强化管理、创新管理，是部门的管理工作再上台阶。1.完善管理机制，树立管理流程
结合公司综合管理体系建设工作，完善了质量管理及分析化验管理制度。在公司统一组织下及时发布了质量管理等方面的21个管理制度，梳理管理流程，清晰部门岗位工作界面，明确责任分工。提高了部门的管理能力、岗位执行力；加强作风建设，提高了部门全体员工的服务意识、大局意识、责任意识，改变了部门工作中推诿、浮躁空泛的不良风气在化工装置调试的关键时期。在化工装置调试的关键时期部门全体员工识大体顾大局，响应公司为了6.30目标的实现，主动放弃休假。积极配合化工装置调试工作，及时的完成了各项分析化验工作。
2.实行目标管理责任制，做实“两全”工作为确保部门201*年工作目标的实现，我们坚持“以人为本、责权对等、奖惩结合”的原则，在部门中大力推行“两全”工作，做实“两全”工作，是“两全”工作不流于形式。在月度“两全”打分工作中，我们实行逐级打分模式。要
求各班组长根据班组成员当月各项工作完成情况，依据打分标准客观公正地进行岗位级KPI打分，由部门领导审核批准后反馈给部门“两全”管理员，由两全管理员在两全系统中及时录入。对未完成的责任人以标进行严格考核，在当月的考核中及时兑现。从而调动了每一个化验人员的工作积极性，是大家紧紧围绕在部门全年工作目标中来。在实际中我们及时修订了各岗位级KPI指标，做到了目标定位化、定量化、精细化、数字化，真正实现了“工作有标准、管理全覆盖、奖惩有依据”的全员业绩考核。3.加强安全教育，实现本质安全
质量检验部围绕年初制定的安全生产责任制目标，结合工程建设进度安排，积极开展工作，保证各种分析仪器准备到位，加强化验人员培训工作，注重实际操作能力培训，按照QHSE体系要求，完善各种规章制度，针对化验工作危险性高，腐蚀性强等特点，对化验人员实时开展安全培训教育工作，坚持每周组织一次安全学习，确保全年零事故目标顺利实现。
针对201*届新招的毕业生，安排学员们进行了为期3个月的专业理论知识的系统培训和学习。再根据学习情况和个人特点，有针对性的对学员进行了本部门岗位分配和安排，使得学员积极融入到各实习地点进行了水、煤、油、气、环保、仪器维修等专业进行有针对性实习。满足了目前化验持证上岗的要求，有40人持有上岗资格证。有20名化验员考取国家质检总局颁发的职业资格证。有四人申报了化工分
析技师。派出两名人员进行了液相色谱的培训学习。
存在不足及改进建议
虽然我部在上半年的工作中取得了一定的成绩，同时，我们也发现在工作中存在的一些不足。比如在部门工作中需要更多的创新，要积极依托大唐集团先进管理理念及经验、借鉴国内外优秀化工企业的管理模式，结合我公司项目自身特点，在管理上更能大胆突破，努力创新，敢为人先。在质检管理及质检技术创新方面还有很多课题需要我们进一步探讨、进一步完善。同时，我们也意识到项目建设在冲刺年需要更多的发挥部门员工的主动性、积极性和责任心，使部门员工以崇高的敬业精神和集体荣誉感投身到项目建设中来。因而在下半年的工作中，我们将以管理创新、技术创新，紧贴项目8.31达产达标目标及4亿立方米天然气生产目标开展工作。使部门的工作能够取得更大成绩，为公司最终实现全年工作目标尽职尽责。
质量检验部二○一二年六月十八日
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