月总结会议纪要
工作例会会议纪要
时间：201*年10月31日，下午4:00地点:二楼会议室主持人：梁光荣
参会人员：任鹏、李广玉、廖开文、杨平科、杨家恩、马丽娜、乔成建、全高歌、朱明茜、赵勇、徐建苇
议题：周总结及月度总结例会会议记录：常莎莎
一、领导强调各部门急需解决的问题
各部门：
领导安排的工作请及时完成并汇报，如未完成，请提前说明原因。
营销部：
1、营销部与居易要提高工作的警觉性，发现问题要及时解决并做调整。
2、一期未及时办理贷款手续的客户，分发到居易置业顾问手中，让其负责联系。3、写出两次开盘的营销总结报告并与居易进行客户满意度调查。4、C1地块剩余房源，要拟出一个销售计划。
5、吸取C1地块销售经验和不足，年前拿出C2地块的营销方案初稿，明年3月份进行营销推广，6月中旬开盘。
工程部：
1、C2地块加快地质勘探进度（可多加几台设备）。
2、对于C2地块的各项工作，要进行统筹安排，并做出一份切实可行的工程进度计划，严格执行。
3、督促总包单位制定出冬季施工措施办法。4、编制C1地块工程进度计划。
5、为了保证C2地块6月中旬顺利开盘，11月份完成勘探，年前完成桩基。6、尽快与总工办拟定主出入口大门、单元入口装修施工进度计划。
7、由廖总组织对综合楼进行彻底大检查，对于没有按照规范施工的工程都要进行整改。8、严格把好工程质量并抓好工程内部管理。
总工办：
1、拟定设计进度计划。
2、现场签证需由成本部、总工办、工程部、施工单位、监理单位共同签字，以便管理。3、总工办对工程进行技术指导及质量检查。
4、13#、14#楼即将进入装修，总工办尽快制定装修作业指导书（或工法样板作业指导书）。5、门窗尽快完成资格预审。
财务部：
1、督促各部门上报年前资金支付计划。
2、做出201*年财务分析报告（包含资金支付计划、资金支付台账、资金走向等），为201*年的财务工作目标做好准备。
采购部：
1、按时供应甲供材材料，要做出材料设备采购计划。2、采购计划要和总工办、成本部、工程部多沟通。3、工程材料要实行动态管理台账，每周或每月要进行盘点。
成本部：
1、编制招投标计划。
2、做出成本分析报告，建立成本动态台账。
3、部门发出的所有资料要马经理进行审核并签字。4、多深入现场，以弥补施图的能力不足。
5、学习工法样板作业指导书，以便更好地开展工作。6、对部门员工工作进行合理的分配。
物业部：
1、着手准备前期工程介入。
2、需尽快制定出相关的物业管理制度（可借鉴保利物业管理流程制度）。3、日常管理工作要加强防范意识，注意防盗、防火。4、售楼处沙盘尽快请沙盘制作公司清理。
开发部：
1、编制报批报建计划，C1地块主体验收，与廖总协调好。
2、室外管网的给水、供暖、强电、燃气的工作与孙庆银、李国宏配合好。3、C2地块方案报批，施工图审查。
4、根据工作计划督促指导各部门的进展情况。
综合部：
1、继续进行各部门人员的招聘工作。2、每周对新员工进行一次制度培训。3、完善企业文化建设。
二、各部门需要协调配合的工作
销售部：
需要财务部配合贷款的各项事宜。
三、各部门上周及10月份主要工作情况
营销部：
1、统计每天的来访、来电数量；统计出来访、来电途径,来电387组、来访571组；对济宁电视台进行监播，完成15次；对济宁市中区电视台进行监播，完成14次：对济宁广播电台进行监播，完成11次；对楼宇视频进行监播，完成11次；对济宁信息港、文化广场LED大屏进行监播，完成10次；对车体广告进行监播，完成16次；对高炮进行监查，完成9次。
2、及时更新公司网站，做好网站推广工作。3、跟居易代理公司对接，每星期开一次例会。4、继续市场调查，了解其他项目价格走势。5、督促居易代理公司催客户办理按揭手续。6、完成一期房源回款。
7、完成济宁秋季房展会展位搭建及准备工作。8、房展会期间做好协调工作。
9、督促居易代理公司制定出二期房源详细价格表。
10、跟物业部对接落实好保利物业对销售员物业方面培训工作。11、联系好媒体，做好10月10号，13#、14#楼封顶庆典活动。12、协助居易代理公司做好二期开盘流程演练。13、做好二期开盘的准备工作。14、完成二期开盘销售工作。
15、居易公司提报10月份的广告推广内容。16、居易代理公司制定出二期销售进度计划。17、居易代理公司完成二期开盘销售方案。18、居易代理公司制定出二期销售回款计划。
工程部：
1、鸿顺塔楼完成，屋面找平部分完成，地下室防水整改完成，维护墙完成。
2、万鑫7＃楼完成14层,8＃楼东单元封顶，西单元完成15层，6层下二次结构开始，9＃楼11层，15＃楼8层，车库剩余顶板模板完成。3、明珠完成14层。
4、防水整改完毕，回填开始。5、室外管网外部合作单位对接。6、公建楼前管网施工。7、二期场地平整，勘察。
8、主持参加各种检查及会议，迎接主管部门检查。9、景观整改及办理结算商谈。
10、督促GRC、门窗、钢材、保温等采购。
总工办：
1、C2地块平面定位图、日照分析图等。2、C2地块综合管线图、单体图等。
3、C2地块建设规划许可证办理文本等。4、C2地块规划报审追踪、整改回复等。5、C2地块施工图设计委托。6、C2地块地质勘查工作。7、一期消防审查追踪工作。
8、消防、电梯合同审查。
9、示范景观、公建工程结算资料审核。10、门窗、外墙涂料、面砖等的招标工作。11、日常现场质量检查、技术指导。
财务部：
1、收二期预约金。
2、配合赵经理了解公司情况。3、审10月份凭证。
4、与居易公司收款对账。5、二期开盘准备。6、提现金、转账、报销。7、日常业务处理。
采购部：
1、钢材采购。
2、钢材现场存量调查。3、雕塑结算价格协商。4、售楼处维修收尾工作。5、确定型材厂家。
6、确定门窗生产安装厂家。7、确定门窗执手供应厂家。
8、与砂岩供应厂家签订供货合同。9、确定开关型号。10、督促西瓦进场。
11、收集瓷砖供应厂家。12、收集GRC供应厂家。13、洽谈土方清运。14、收集涂料供应厂家。
成本部：
1、公建楼结算。
2、拟铝合金型材资格预审资料、资格预审、招标文件拟定及发送。3、消防合同签订、配电箱数量核实。
4、示范区周边道路结算。
5、铝合金门窗制作安装、GRC、保温、外墙砖、景观招标文件拟定修改。6、提甲供材量（内墙砖、地面砖、屋面瓦、外墙砖、铁艺栏杆、空调格栅）。7、各栋号楼节点审核。
8、与蔡工及施工单位对屋面瓦、外墙砖、铁艺栏杆、空调格栅量。9、对商砼、钢筋单。10、成本分析资料收集。11、外墙砂岩干挂拨款审核。
物业部：
1、消杀、吸尘等日常工作。2、保安保洁秋冬装制作。
3、配合驻场经理做好在岗培训。
4、做好置业顾问培训事宜，详细如下。5、保利物业公司介绍。
6、业主关心问题答疑、统一说辞。
7、现场培训置业顾问的礼仪、服务规范等。8、管家服务具体内容。9、配合二期开盘工作。10、配合做好房展会工作。
综合部：
1、物业客服人员已到位，土建预算员、保安招聘不理想。2、10月份绩效考核采用了新的表格，并认真落实了新的绩效考核细则，10月份绩效考核工作进展顺利。
3、对新进员工集中进行了企业制度与文化的培训，并开展了团队执行力的专业讲座的学习和培训。
4、公司工装、中午禁酒管理制度已制定完毕，任总未签字，待下发。5、公司旗杆事宜需慎重选址后再定。
6、新员工的入职手续办理，试用期员工的绩效面谈和各项转正手续的办理工作。7、10月29号开盘外部关系协调和内部后勤保障工作，落实到位。8、配合保利物业做好了物业公司保安、保洁的培训工作。9、公司行政接待、日常事务处理、各项会议的组织实施开展卓有成效。10、公司电梯、消防、西瓦采购合同及合作协议的审核。11、公司领导交办的其他临时性工作。参会人员签字
综合部
201*年10月31日
扩展阅读：201*年3月计划总结会会议纪要
201*年3月计划会会议纪要
会议时间：201*年4月1日上午9：00-11：30会议地点：物业服务总公司总部会议室
参加人员：张玮、马路春、张礼辉、王建强、王莉、吕启明、韩玉梅、郑玲、
刘德军、刘健康、薄茹、程香山、秦晓兰、田建伟、赵广卫、张俊杰、刘淑华、谢淑敏、亢纪刚、苏华、王贺伟、卫定川、曹剑锋、李正、刘永强、刘辉、高晓君、聂迎锋、荆旭、靳洪涛、付秋生、刘茹修、冯孟、付喜磊、李殿学、李俊钦，共36人。
会议主题：
一、第一季度工作回顾。参会经理代表就下面四项工作的落实效果进行汇报。1、零距离活动方案宣讲及实操；2、每周六日半天业主开放日开展情况；3、与100%业主沟通渠道、方式和内容；4、项目推介及实施。
二、张总讲话并提出工作要求。会议内容：
一、第一季度工作回顾。参会经理就下面四项工作的落实效果进行汇报。1、濮阳分公司：
（1）零距离活动方案宣讲及实操。
进过多次宣讲和培训，在对业主服务过程中，基层保洁员可以用自己的语言表达出来。
（2）每周六日半天业主开放日开展情况。
配合业主会对立体停车位进行考察，力促商家早日与业委会签订合同，同时注意把我们相关的费用分摊进去。
（3）与100%业主沟通渠道、方式和内容。
建立与业主的多种沟通途径。比如4月份旅游地点征求意见；书籍转借交流；在去年客户满意度调查的短板方面，例如工程遗留问题、停车位、水系绿化等等，多与业委会和相关业主沟通；
（4）项目推介及实施。
在完成推介方案后，项目公司提出了自己的意见，建议在背景音乐中播放新闻；4月份的踏青活动费用由项目公司负担；同时对景观大道进行包装，业主和小朋友生日时送小礼品，帮助空巢老人集中晒被子。2、新乡分公司：
新乡分公司准备十分充分，请各位经理在今后的会议中借鉴，具体参见其原
件。
新乡分公司例会汇报材料.doc
此外，对于周口、漯河分公司，如何建立与未入住业主的沟通渠道，用什么样的方式沟通？如何保证效果？可以召开专题会讨论。
二、张总讲话并提出工作要求。
1、再次强调每周六日半天业主开放日的流程.
首先在园区和所有单元门口张贴通知，广泛宣传，让100%的业主知道我们的活动；其次小区经理做好排班表，按时接待来访业主；最后，在面对面地让业主提出抱怨后，要有针对性地进行后续解决，比如把可以落实的工作编入本年度整改计划中，有困难的问题可以告知业主明后年才能完成，总之要给业主以期望；
2、月度会议要求。
（1）在每月初召开上个月度的总结会议，具体时间、地点等由管理部通知；（2）各个分公司（服务中心）经理做命题发言，就某一事、某一点进行专题论述；
（3）各个区域经理做工作推进总结发言，主要是进行差异分析，从几个核心维度说明下一阶段的重点工作；
（4）职能部门经理做专题和对一线支撑的发言；3、明确两个权限。
（1）品质部的处罚权限：根据每月检查的数据对各个分公司（服务中心）进行奖惩；
（2）人力部的处罚权限：对各个区域和职能经理进行奖惩；
4、公司多次强调，安全是第一位的。各个小区要做好安全隐患的排查工作，请大家再次核实；
5、一周内不能关闭的投诉，要及时升级到公司层面，管理部负责跟进；6、有关安防的推介的使用流程，请工程部把相关资源予以整合（一卡通、八重安防、电梯联网等）；
7、不要在第三方调查时违反纪律，不能引导业主替我们说好话。最后，张总劝诫大家：作为团队的领头人，抓团队、树正气是一切工作的基础。
河南建业物业服务总公司
二一一年四月一日
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