08年组训工作总结09年工作计划
08年组训工作总结09年工作计划[1963字]
发布:201*-1-0923:13|作者:wzq_430|来源:保险网络
[i=s]本帖最后由EmilyLee于201*-1-1121:54编辑
08年已经在今天零时钟声敲响的时候慢慢过去，崭新的09年已经到来，去年对每个人来说都有着不同的意义，因为在这一年发生的事情实在是太多了，国家的重大事件我也不再赘述，下面要说的是我6月份以来转职成为组训以后的心得体会。
我是在201*年的6月18日加盟华泰人寿潍坊中支成为一名组训的，我是外勤出身，虽然在一线工作时间不长，但是我深刻的体会到了我以前的组训老师给予外勤员工付出与关怀，我从成为组训的那一天起我就告诉我自己，我会尽我的所能帮助其他的人去实现自己的梦想，从而实现我自己的梦想。
作为一名组训，我感觉在这短短工作的半年当中我的成长真的很大，因为我坚信一点，组训的工作职责归根结底就是一句话“别人不会的你一定要会，别人会的你要比他做的更好，比人不愿意做的你要去做，别人愿意做的你要抢着去做”因为只有这样才能真正的让自己学到更多的东西从而提升自我个人价值。在这半年当中我虽然从事的是组训岗，但是我在与其他同事的沟通交流当中及合作当中学到了很多其他岗位的工作内容让我受益匪浅。
我不断的总结和反思了在08年的工作，在08年的工作当中由于我的经验不足可能会造成一些工作的不完善性与小差错，我希望能在新的一年中在不断提升自己的基础上，更加出色的完成份内外工作，将工作做的更细更好，并从本职工作角度，对09年的工作做出规划。
一、突出功能小组在公司经营中的作用
1、早会功能小组：以中支组训为主，兼职讲师为辅成立
早会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。早会经营要有计划性，内容不能空乏，要很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况我准备组织前期参加过兼职讲师培训的外勤员工成立早会功能小组，每周五早上10点召开会议，讨论下周早会的专题内容与主持、主讲人进行细致的工作安排，并且对兼职讲师进行早会主持人课程培训。我们更要进一步召开外勤座谈会，了解大家在早会经营方面还有哪些要求和建议，不断明确早会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，使早会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路，也使早会成为一天工作的加油站。
2、培训功能小组：以中支组训及讲师为首，兼职讲师为辅成立
切实加强培训在经营中的作用，让培训也成为生产力。对于中支自己操作的衔接训练、新人提升培训、专题培训等等，都要根据实际做好详细的培训计划，提高员工自我学习意识和良好的参训效果。利用培训功能小组的小组成员在团队中的影响力，加强与各部门主管的沟通，获取各级主管们的支持，让培训真正成为大家的事。也可以采取培训积分制，增强学员荣誉感，让他们感觉到培训的重要性和正规性。
二、配合各ADD做好新一年的增员工作
增员同销售一样，是寿险经营中的两条腿，尤其对于我们新筹的公司来讲，规模大小决定了我们新的一年是否能如期完成总公司的任务，所以从新年开始，我们更要切切实实的抓好增员工作，结合分公司、中支公司的增员方案，对员工进行优质增员方面的培训，加强员工增员选才的关注度，给队伍注入新鲜的血液，提升公司保费规模，扩大公司在同业和市场上的知名度。
三、认真搞好两会经营
产品说明会和创业说明会在09年还应该是我们工作的重点。根据公司定期举办两会的时间来对员工进行相关方面的培训与辅导训练，提升员工技能。利用产品说明会帮助业务员促成，同时也起到公司宣传的效果；创业说明会根据公司的节奏来安排。
四、产品推动和产品训练工作
对于正在推动的险种，除了正常的早会培训外，还要配合半封闭或封闭的产品学习强化班，对险种要研究透。同时，编写每个产品的一问百答知识手册，给每个员工通关，通关成绩要好的奖，坏的罚，奖惩分明，真正达到让每个人都是产品专家，树立公司专业化的代理人形象。
五、加强完善追踪工作
追踪工作是组训工作的重要内容,在新的一年中，我也希望我们能建立更加完善的立体式追踪体系。
1、大早会数据通报追踪，业务竞赛数据追踪，制造业绩推动氛围。
2、加强二早运作，对各部门关键经营指标数据进行分析追踪，找出突破点，提高员工活动率等各项指标。
3、新人追踪，对新人进行辅导陪访,辅导内容包括帮助TA诊断、分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心。
4、电话追踪,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到竞赛标准、荣誉体系考核等。
5、面谈追踪，每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，灌输组织发展，直辖利益化调动意愿，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。
最终目的就是通过各种形式的追踪调整心态，学习方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉回到公司有家的感觉。
六、没有任何借口的执行
加强自身执行力，对于公司的政策和制度，没有任何借口的执行，做到行动整齐划一，一切以大局为重。作为一名组训要以公司的利益为先，“命令是用来执行的，而不是用来讨价还价的”时刻牢记住这句话将工作做到更细更好。在今后工作中我还要不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己的本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为潍坊华泰的辉煌明天贡献出自己的力量！
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08年培训工作总结及09年培训工作计划
时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，我入职人人乐已经10个月零18天，期间经历了很多培训工作上的变革，例如新的培训管理制度、新的1+N模式的建立等等，同时也学到了很多在大学里无法真正理解的知识。现对自身在08年当中的培训工作做一总结：一、
员工培训
1.员工入职培训
根据统计，1-12月份共入职124人，且已全部培训完毕。通过图1-1显示，9月入职人数最多，5月受训人数最多，由于3、4月培训专员的异动，未进行新员工入职培训。整体来看，新员工入职培训能够达到集团要求：培训率85%以上。5040
30201*01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月
1-1员工入职培训分析表2.员工在岗培训
根据统计，全年共培训4436总人次，培训总课时12270H，人均课时57.07H，未达到集团要求人均课时60H。通过对图1-2的分析，可以看出，主要是由于1月份、5月份、6月份进行的员工在岗培训较少，导致人均课时无法达到60H。其中，1月份主要因素是春节期间以及元宵节等多个节日期间店内主抓销售，培训几乎没有；此外，5月份、6月份由于我个人回学校进行毕业论文答辩导致培训课时减少。4月份之所以培训课时较多主要来源于《员工手册》的培训及考试等工作以及西湖道店店长高升对培训工作的支持。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月23723725425425521421638663375334285608232152153424436当月入职人数培训人数未培训人数12月员工编制237237237237培训总人次35培训总课时70人均课时0.3962848943198205250.5571.33.522.20.298.5460920754.5753.52333.5433.5122700.41.83.633.510.82.057.1图1-2员工在岗培训
3.促销员入职培训
通过对全年数据的分析，具体见图1-3所示，1月份、8月份促销员入职较多，主要是法定假日的影响，3、4、8月份培训率较低，没有达到标准95%以上。主要原因是培训专员的异动以及8月份西湖道店人事主管的异动造成培训工作的滞后。
1201*0806040201*月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月当月入职人数培训人数未培训人数图1-3促销员入职培训
4.《培训日志》的实施与反馈
由于商品部门主管认为《培训日志》中的部分培训内容无法与实际工作相联系，导致《培训日志》的实施工作比较困难，自8月份《培训日志》渐渐引起重视后，西湖道店的反馈工作基本能够按时完成。5.部门内训的跟进与反馈
基于西湖道店店长高升对于培训工作的大力支持，各商品部门在08年下半年对部门内训较为重视，除节假日期间销售工作较多无法培训外，基本能够做到每周开展1-2次重点培训。二、
管理人员培训
1.管理人员在岗培训
通过统计，如下图1-4所示，西湖道店管理人员在岗培训全年课时共74.55H，距离公司标准80H还有5.45H。其中，8月份、11月份为西湖道店管理人员重点培训月，比较差的月份是1月、2月、5月、12月，主要是由于法定节假日以销售为主，培训工作相对迟缓。
管理人员编制38363638383648484141393939在岗培训培训总人次43876108365815716174147182661107合格人次43876108365815716174147182661107培训总课时638228159.593107296951140263.5544822907.5人均课时0.21.16.34.202.433.06.166666719.81253.41463416.426829313.9487182.102564174.551282培训合格率100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月图1-4管理人员在岗培训2.培训生卖场实习跟进自《培训生管理制度》下发以来，西湖道店店长高升十分重视培训生的培养，多次开展大学生座谈会，了解培训生卖场实习情况，并要求凡是管理人员在岗培训，培训生均需按时参加，对培训生的卖场工作进行指导，从多个方面提高培训生的综合素质。但是由于公司薪资较低无法达到培训生的要求等因素导致众多大学生在卖场实习期间离职，各商品部门主管在大学生无法承受工作压力或工作报酬导致离职的环境影响下，渐渐对于大学生的培养工作有所松懈，认为即使花心思培养了该走还是要走，心理上无法接受，导致跟进工作缓慢。三、
竞赛活动
1.集团组织的各项竞赛
在08年集团组织了营运标准知识竞赛、收银大比武、生鲜技能竞赛等多项活动，在此期间，西湖道店各级人员均能积极响应，尽管比赛结果不能令人满意，但是整体上团队的比赛精神值得发扬。
2.店内组织的各项竞赛及活动
店内主要围绕收银部开展收银技能竞赛以及找商品比赛，时时关注收银部的整体素质的提升。此外，店内还自行组织“全员健身、迎战奥运”春季运动会以及冬季趣味运动会，从很大程度上丰富了员工的业余文化生活，增强了团队凝聚力，提高了全员士气，对外展现出了人人乐人积极向上、蓬勃反战的精神风貌。四、
其他固定性工作
1.民主生活会开展
西湖道店一直保持每月月末开展一次由店长主持的民主生活会，商品部门选出1名员工1名促销员参加，职能部门选出1名员工参加。基本上许多问题能够在会议上直接由高总拿出解决方案，针对一些需要后期解决的问题，由培训专员进行后期跟进，每周汇报问题的解决情况，做到及时跟进及时解决。2.员工生日会开展
员工生日会是公司给予员工的福利，西湖道店每月月末组织员工生日会活动，根据生日员工的意见和建议，通过唱歌、吃饭等形式的活动过生日。为了创造更多的管理人员与员工进行沟通的机会，08年下半年的员工生日会基本上会邀请管理人员参加当月的员工生日会，拉近管理人员与员工的距离。3.培训开发工作
08年在收银部案例的收集方面，工作不是很到位，没有深入卖场，寻找现实的案例，工作做的过于表面，需要09年改善。同时，09年对于讲义的开发工作，需要进一步的实施。4.周报、月报的汇总提交工作08年周报、月报的汇总提交工作整体上能够达到分公司的要求，按时汇报。对于工作上的疏忽造成的数据错误，能够及时反馈，及时改正。5.培训单据的录入
由于9月份TSM系统培训模块的整合，导致后期9、10、11、12月份培训单据未能及时录入，许多人员在培训单据未录入之前离职，造成培训数据或多或少有所出入。6.培训专员自我提升
在08年期间，通过培训专员的考核、人事系统的考核等工作，在很大程度上刺激了我个人对专业的认真学习和思考，同时，为提高自身的综合素质，平时会阅览一些关于培训的书籍。
综合上述，08年许多工作有很大不足，需要在09年进行进一步的提升。由于培训系统已建立“1+N”模式的管理方式，09年将是对培训专员综合能力的考核和工作能力的考验，针对今后将和培训专员张帆共同负责南开四家门店的现状，现初步拟定出09年的培训工作计划，具体安排如下：
一、员工培训1.
员工入职培训及促销员入职培训坚持按照公司规定，做到当月入职当月培训，培训
率100%。目前，除西湖道店所有在职员工均已培训完毕外，华苑店、宜兴埠店、三马路三家门店在不同程度上均有前期08年未及时进行新员工入职培训人员，针对此现状，基于集团目前下发的统一不再招募新员工的有利形势，以上三家门店的新员工入职培训计划在2月份全面完成。由张帆在华苑店开展两期新员工入职培训，由我在宜兴埠店开展两期新员工入职培训，三马路的新员工入职培训工作将在期间交差进行。在结束08年入职员工的补训工作后，西湖道店、华苑店、三马路店09年入职的新员工将统一安排在西湖道进行培训，宜兴埠店由于距离较远，将另行组织培训。
2.员工在岗培训将按照分公司规定，每月人均课时达到5H，鉴于四家门店规模较大，
时间较紧，在与四家门店店总商讨后，制定09年上半年为重点培训月。除组织日常的部门内训外，同时将开展一系列的基层员工培训行动，例如：收银部的防损防盗、职业道德等的重点培训，以及各商品部门的商品知识培训等。为保证员工在岗培训人均课时达到公司要求，门店具体工作将采用轮流巡场制，张帆负责华苑及三马路店，我负责西湖道及宜兴埠店。同时，为提高管理人员对培训工作的支持，除将《培训积分管理办法》进行重点宣导外，每月将汇总出在培训期间不支持培训的部门主管，并实施全区域通报。
3.新员工卖场实习情况的跟进将按照前期的操作，每次新员工入职培训结束后，发放
相关表格，并每周四、五跟进实习情况。二、管理人员在岗培训
1.管理人员在岗培训将按照分公司规定，每月人均课时达到7H，将3月、4月定为重点培训月，提升四家门店管理人员的综合素质，例如：如何管理团队，企业执行力等培训项目将作为培训重点，努力提高门店整体的执行力。
2.培训生成长情况的跟进工作将与各门店人力资源部进行沟通，每周组织一次培训生座谈会，每周四、五跟进培训生成长情况。
三、竞赛活动
除集团组织的大型竞赛活动外，各门店将积极组织收银技能竞赛、找商品比赛、营运标准知识竞赛、安全知识竞赛、各项运动会等团队建设竞赛活动，并全区域通报结果，在区域内形成良性竞争，整体提高整个南开区域的各项综合素质。
四、其他固定性工作
1.周报、月报等固定性工作将仍然按照前期工作标准及时汇总及时上交，培训单据将严格执行培训两天内及时录入的要求，同时09年将积极开发讲义，按照集团要求，经过多次试讲后提报讲义，并组织全区域的学习。
2.自我提升方面，计划每月学习一本培训专业的书籍，并汇总出心得体会，积极发表文章。五、培训工作整体要求
1.加强对入职培训工作的效果评估及后期跟进工作，确保新员工在经过系列的培训后能够在工作岗位中少犯错误。
2.加强各部门的执行力及对培训工作的支持，在不影响部门正常工作的情况下，开展系列的培训，并做好培训效果评估，及时反馈，获得店总更大的支持。
3.完善培训资料及档案，并及时更新资料，确保培训项目能够和门店实际营运相结合，促使培训工作对门店营运所起到的提升效果。
4.加强员工访谈工作，从群众当中得到真正的培训效果；同时继续加强跟进各部门内训工作。
5.在“1+N”培训模式下，应积极提升自我，深入卖场了解各部门的情况，确保培训工作与部门工作不脱钩。
上述为我简短总结和计划，我会以严于律己、精益求精的目标要求自己，做好本质工作，不断提升个人素质，拓展眼界，为天津培训目标达成而奋斗。
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