201*足浴城年度总结
201*XXX足浴城博林店年度总结
新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表XXX足浴城博林店XXX向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意！
201*年11月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾201*年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度；在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平；您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。
201*年11月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40人的情况下，创下了4019人的客流量佳绩，平均每天客流量超过130人。201*年12月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了5833人，日均客流量环比提高了45%。201*年1月至3月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然20余名有很多员工奋斗在“第一线”，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人”。201*年4月1日，追求卓越的我们开始尝试24小时营业，但由于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱怨和气馁，通过调研，从我店的经营实际出发，我们在制度上进行了创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在201*年5月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”这种敢想敢干、
不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。
经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的130人翻了一番，但是我们的发展脚步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量太多而取消夜班只有加班；我们的技师也从开始每天3个钟到现在每天加班加点的8个钟，甚至有技师曾经1天之内加班高达10个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广大“博林人”的共同努力。为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。
火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们XXX足浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持！您的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。201*年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。
扩展阅读：足浴城员工手册(201*)
光明休闲中心公司简介
光明休闲中心成立于201*年7月，共耗资60多万，经过
半年的艰苦打拼，在慈利县足浴行业赢得了极好的口碑，创立了第一品牌。
公司于201*年1月新增投资120万元，在原有的基础上，进行了全面的升级、扩大，占地约201*平方米，共分三层。
一楼为总台大厅，附一楼为简洁、幽静的足浴房12间50座位；二楼为简洁、幽雅的足浴房共7间24坐位；三楼左侧为保健按摩房，共8间20床位，右侧为足浴房6间16座位。
温馨优雅而舒适的环境，让所有来过的客人流连忘返。所有客房全部采用全自动足浴椅、液晶电视、中央空调，并备有大型的发电机组。
公司并于201*年7月至201*年10月，相续增加了一家“光明休闲旗舰店（位于慈利县原老水泥厂）、光明商务茶楼（位于慈利县零阳大道曙光小区）、光明大酒店（位于慈利县零阳大道原老湘运汽车站）、光明大药房（位于县人民医院斜对面）、兴开足浴城（位于县公安局斜对面）”。
公司本着正大光明的服务理念、真诚殷勤的经营宗旨，回报于社会，现有人员共260多名，其中拥有优秀的足浴、按摩师100余名，优秀的管理团队20余人，为社会的再就业做出很大的贡献。
目录
一、新进技师须知二、员工管理制度三、技师导师工作职责四、员工的录用五、主管的工作职责六、领班工作职责七、收银员工作职责八、茶水员工作职责九、鞋吧工作职责十、保洁员工作职责十一、员工考勤
十二、后勤员工的请假、休假、辞职及开除十三、后勤员工的工薪待遇及福利十四、后勤员工的奖励及处罚制度十五、技师的培训与进修十六、技师的奖励及处罚制度
十七、技师的请假、休假、辞职及开除十八、技师的工薪待遇及福利十九、公司各部门衔接工作流程二十、公司保安管理制度二十一、公司技师管理补充制度二十二、附:员工素质十则
二十三、本手则可执行于光明休闲老店、旗舰店
前言
公司的服务理念、公司的用人原则
用人原则有品德、懂专业、会合作、求上进。用人标准有德有才重用、有德无才培养使用、有才无德限制使用、无才无德坚决不用。
公司精神敢于拼搏、敢于显露、乐于服从、善于合作、勤于学习、精于工作、忠诚自责、竞争创新公司宗旨公司满意、员工满意、顾客满意
公司理念高品质的服务、优雅的环境、专业的技能
一、新进技师须知：
1、进店工作的员工必须提供有效身份证原件、身份证复印件两份;外地进店员工,另必须提供免冠一寸照片两张，并自行开中国银行账户一个。
2、进店员工都实行合同制，所有进店员工必须先熟悉员工管理制度、奖励制度，并严格遵守，如有违反，公司有权依照规章制度,随时终止劳务合同。
3、进店员工都经过公司的统一培训，合格后方可正式上岗（包括：礼貌礼节、服务程序、专业技能,员工手册等）。
4、员工在培训期间所做的工作不计薪酬。
5、员工进店在非公司工作地点所做的一切活动所产生的一切后果，公司不承担任何的连带责任。
6、公司发放的工作牌、工作服、床上用品等必须妥善保管，离职时公司收回部分物品（工作牌、床上用品等）。
7、新进店员工在培训期间无故旷工一天，当自动离职。8、公司不包食宿.进店员工正式上班后发放工作服，满一年者，工作服费用由公司全额承担，工作服可自行处理;工作满一年者,生活费由公司全部承担,未满一年的员工,生活费由公司在员工离职时扣除,每月150元。
9、每月十五号发放上月工资（每月1号30号）。
10、未尽事宜详见公司员工管理制度、奖励制度及各项管理条例。二、员工管理制度：
1、爱岗敬业，团结协作，不迟到，不早退，严格服从公司各项管理制度，员工对上司的安排有不同意见，但不能说服上司时，一般情况下应先服从执行。
2、员工对直属上司的答复不满意时，可以向上一级领导反映。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。
4、全体员工按规定着装，穿戴整齐，化淡妆，工号牌配带在规定的位，制服无油污无破损；不吃带异味的食物，不穿拖鞋。
5、所有员工都应该在规定上班时间的基础上提前五分钟到公司做好准备工作。
6、注意自己的言谈举止，说话文明、礼貌，声音清晰，高低适中，面带微笑，态度和谐，端庄大方，动作规范，热情的接待每一位来店宾客，做到来有迎语，走有送声。
7、在工作区域中，所有员工严禁吃东西，大声喧哗，聚众闲谈、打闹，不允许打接私人电话。
8、员工不得偷吃与拿宾客的食品与物品、不得偷吃与拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，严格遵守公司一次性物品使用控制条例。
9、严格按照公司的操作规程，高质量的完成本职工作，争取更好的服务每一位客人。
10、所有员工之间应该相互帮助，相互团结，不得拉帮结派影响团结，不准散播有损公司形象和员工利益的谣言，不得无事生非、唆使、挑拨、打架斗殴、消极怠工。
11、员工上钟时应该随时关注客人的行为举止，对客人乱丢烟头和垃圾，随地吐痰要加以劝阻，并引导客人注意公共场所的卫生与安全；应随时注意客人的茶水或其它需要，并及时通知茶水员添加或通知其它工作人员。
12、因公司需要，在不加时，在调职不动薪的前提下，所有人员都必须严格服从公司临时性的岗位调动。
13、因公司有几家店面，因公司需要，工作性临时调动皆是正常，所有人员都必须严格的服从。
14、每位员工进店都有此（员工手册）一本，在离店之前须交回公司，遗失或严重损坏（员工手册）者，将扣除人民币50元。三、技师导师工作职责：
1、主要负责公司里对新进技师的足疗、按摩的技能技巧的培训工作。
2、对全体技师的各项后期培训工作。
3、负责严格要求技师的专业技能技巧，做好公司里安排的每一次培训课程。
4、不定期的抽查技师的专业技能，并跟踪指导。5、负责对员工进行（员工手册）的讲解。四、员工的录用：
1、根据国家劳动部门的有关规定，本公司面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。
2、新招收的员工必须通过公司的岗前培训，经公司认可之后方可上岗，公司对新进店员工实行试用制。
3、试用期为一个月，试用期满公司可根据员工的工作确定是否正式录用，并签订劳动合同。
4、录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与公司确定劳动关系。
5、合同到期，如果双方无异议，合同可由公司决定续签；合同到期，员工如果离职，也须提前一个月向公司书面申请。
6、因公司属于多种行业经营模式，所有员工都可能因公司的临时性工作需要，而对各个岗位人员，做临时性的工作调动，所有员工必须严格执行。
7、以上未尽事项,详见各类管理制度.五、主管的工作职责：
1、协助经理管理好公司内部，认真贯彻各项管理制度.2、负责组织管理公司的日常工作，按程序按规定做好各种工作前的准备，确保日常营业。
3、组织人员开好工作讨论会，布好当天工作和人员，讲述工作情况与要求。
4、认真组织人员做好公司环境、用具及个人卫生工作。5、认真检查，督促员工按程序、按规则、按规范的做好各项服务工作，不断提高服务水平和质量。6、负责打好考勤，在当班时对每位员工的工作表现进行记录。7、关心员工的生活，协助经理掌握员工的思想动态，调动员工的积极性及团体精神。
8、做好公司后勤人员的管理，以及后勤工作的安排。9、负责严格的执行公司里规定的各项制度。六、领班工作职责：
1、领班应该带头严格遵守员工管理制度和奖惩制度。2、爱岗敬业，团结协调，文明待客，按规定上下班；按规定着装，不吃带异味的食物。
3、上班第一时间应检查各楼层房间卫生，各岗位人员情况以及场地设施是否正常，对楼层发生的情况应该及时的上报主管或经理。
4、负责指挥和督导所负责楼层的各项工作。
5、负责客人进店的接待工作，应主动询问客人的要求及向客人介绍本店所提供的服务以及收费；对于客人的疑问，要主动的向客人解释，做到有问必答，彬彬有礼，微笑服务，建立良好的客户网络体系。
6、安排员工上钟必须做到公正，公平，不得拉帮结派，徇私舞弊，以权谋私，公报私仇等。
7、随时巡查房间的灯，空调，做到客离灯灭，维护公司节能节约制度；对于未及时整理的房间，应及时要求整理。
8、在楼层的领班要随时关注离房客人，及时提醒前台。9、做为公司行政人员，在工作时间内，对于应该处理的事物及应该上报的事物未及时上报、处理，经查实与员工同罚。
10、对于职权范围内的工作应该及时处理,对于应该上报的工作和超越职权范围的工作,应该及时上报,便于做到及时的处理。
11、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。七、收银员工作职责：
1、公司收银员直接受管理于公司经理与主管,但是,公司各部门人员都有对其监督的义务,收银员直接对公司的财务负责.
2、遵守公司（员工手册）及其他各项管理规定，服从公司管理及领导安排。
3、工作必须热情、认真、负责，按规范为宾客提供优质服务。4、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。5、工作岗位不能空岗，不准随意串岗。6、及时为宾客进行消费登记。
7、交接班必须按规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清楚出现的问题，由发现问题时的当班收银员负责.
8、减现金必须经当班经理或主管签字，并是在宾客还未离开之前方可。
9、杜绝本公司其他员工在前台接打私人电话闲聊；本台工作人员不得利用前台电话闲聊。
10、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。
11、公司收银员遵循公司保密制度，不经公司领导批准不得让无关人员翻看公司营业收支情况，不得向无关人员及公司外人员泄露公司经营收入情况。
12、前台收银员在当班时，不准吃东西、看书、看报，不得找技师或其他员工闲聊。
13、前台收银员应该时刻保持工作区域中的卫生。
14、收银员不得私自挪用、截留公款，不得虚开发表，如发现立即开除，严重者移交公安机关。
15、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。八、茶水员工作职责：
1、每日上班时间为10：0022：00；12：0024：00，为了促进相互协调，两人自行轮换上班时间。
2、主要负责为客人提供茶水、小吃、热毛巾等服务工作。3、茶水员每月可享受两天带薪休假。每天在16：3018：30之间两人可相互协调休息。
4、正常上班时间为每一楼层一名茶水员，下午休息时间为一名茶水员负责两层楼的工作。
5、每天24：00下班之前，烤箱、风扇等电源，必须关闭。6、茶水员负责茶水间的卫生工作；负责所用物品的管理与申请采购工作。
7、负责在忙时协助PA搞好房间的清洁工作。
8、用餐期间要轮流,不得两人同时离岗,违反者,每次处罚10元.9、做好所负责管理的物品工作，做到每天所需物品每日一领，杜绝宾客、员工私自挪用、多用、偷窃公司物品，对于宾客所提超公司规定物品使用标准的要求，可以给予满足，但是要做到及时上报。
10、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。九、鞋吧工作职责：
1、文明待客、礼貌服务。
2、主要负责公司里对进店客人的换鞋接待、发鞋等工作。3、做好自己工作区域中的卫生工作。
4、很好的配合收银员的工作，以免造成严重的经济损失。5、有事离开岗位，要首先对大厅里的管理人员说明，以便于保证客人离店时拿鞋的方便。
6、因个人工作失误造成的损失，如：换错鞋、技师抄了手牌，没有报给收银员、报错手牌等，由鞋吧工作人员承担所受损失的40%。
7、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。十、保洁员工作职责：
1、主要负责公司里布的卫生区域的卫生清洁工作。2、妥善保管好公司由PA人员保管的区域物品。
3、做好客人进店之前的卫生清洁工作；做好客人离开之后的卫生清洁工作（要求：及时，迅速）。
4、在客人离开之后，在卫生清洁之前，应该先打开窗户，保持房间空气的清新。
5、各楼层PA人员，在工作中应相互协助，在工作中出现的问题，应及时的上报主管或经理。6、在清洁房间时，一定要做到清理一个房间，开一个房间的灯，不得多房间同时开灯；一定要做到客离灯灭。
7、在夏季，熏蚊香时，一定要使用蚊香盘，以免引起火灾等。8、在卫生清理当中，一定要做到节约工作，不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等；垃圾袋，一定要使用二次回收的垃圾袋。
9、相互之间应相互团结。
10、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。十一、员工考勤：（一）、技师考勤
1、员工（技师）每月可享受4天无薪假，4天无薪假期由技师自己申请，主管管理，技师有义务合理安排自己的假期；
2、病假不扣工资，但必须出具慈利县人民医院、县中医院、环城医院、骨科医院等四家医院的医生诊断证明，检查化验单和收费依据，以及医院住院证明；
3、不具备住院情况的病假，技师先休自己的正常休假，之后由公司主管根据当时情况，给予合理的安排假期；
4、技师假期不能累计，需要累计的员工，需要向公司主管提前申请假期累计，一般累计情况如下：病假、省亲、外出等，公司主管可以根据当时情况给予安排。
5、以上未尽事项,详见各类管理制度.（二）、后勤员工的请假、休假、辞职及开除：
1、后勤人员的休假：洗涤工、茶水员、鞋吧、清洁工每月每人2天带薪假期，每日可休假1人，由本人提前向公司申请，由公司主管备案，不得因任何理由要求主管加休。
2、后勤人员的请假：因公司人员编制紧，同等岗位相互协
3、4、5、十二、1、商，征求同事认可，报公司主管备案；因特殊情况，同事之间的意见发生分歧，可上报公司主管，主管可根据当时当事人提出的实情，给予合理的安排，所有工作人员必须严格执行。
后勤人员的辞职：原则上以提前一个月向公司提出辞职
申请，由公司领导审批，因岗位要求等情况，提出辞职之后，一般在同岗位招到接班人后，方可离职，所有工作人员不得因任何理由拒绝执行，如果辞职人员强制性离职，公司将按自动离职给予处理。
后勤人员的开除：发现偷窃公司用品者，一律开除，并
不予结算全部工资。
丧假：为1---3天，直属亲属为3天（爷爷奶奶、父母、
夫妻、子女），旁系亲属为2天（堂叔母、舅父舅母等），其它为1天。
后勤员工的工薪待遇及福利：
主管、领班、鞋吧、收银员、洗涤工、清洁工、茶水员
得工薪为固定值，一般以市场大局为定义，公司做到不低于市场行情。
2、待遇及福利：鞋吧、洗涤工、清洁工、茶水员每月2天
带薪假期，公司包食宿，节假日无加班工资，一般给予部分劳保物资为酬，如：三八妇女节、五一劳动节、端午节、中秋节等。
3、所有员工都有生日假期1天，并可享受公司安排的以下
活动中的一项：A、免费足浴、按摩，限本人在内3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶楼包厢一个（包含包厢1个，瓜子一盘，水果拼盘一份）；D、一代佳人KTV晚晚场包厢一个（包含包厢1个，啤酒一打）。
4、满一年以上的后勤人员，可享受带薪年假5天，由本人
提议休假时间段，由公司根据当时的现状，给予安排。（注明：休年假时，当月2天休假连在内，一次性连休）
十三、后勤员工的奖励及处罚制度：
1、不包含主管、领班、收银，拾到宾客物品、钱包等，奖5
元；
2、因公司原因，不能休假的，给予人民币30元/天的补助。3、因公司原因，能严格服从公司临时性工作调动的，除补岗
位工资之外，另给予1050元的现金奖励。
4、发现在工作时间段内（12:00----16:00；19:0022:30）在
客房看电视、睡觉，同一人每月发现连续发现三次者，给予10元30元不等的经济处罚。
5、发现公司物资挪作私用的，如：宾客未带走的袜子，公司的各种用品等，每次处罚30元，发现三次以上（包含三次）的，将给予开除。
6、因语言过激，引起宾客投诉的，每次给予10元得经济处罚。7、后勤工作人员每人在大厅左侧都有一个员工柜子，严谨工
作人员将任何私人用品带入工作区域，违者每次处罚10元。8、严谨领班、茶水员、PA在工作时间段内（12:00----16:00；
19:0022:30）在客房开电视、睡觉，同一人发现连续发现三次者，给予10元30元不等的经济处罚（按级别：领班、PA、茶水员）。
9、对待宾客要有耐心，要认真做好每天每人次的接待与安置
工作，领班、茶水员、PA引起宾客的投诉，经查实，确为个人原因造成的，将给予10元30元不等的经济处罚，按级别。
10、领班要负责做好客人的安置及接待，做好各房间技师计时
的工作，因领班未计时，造成宾客对技师服务时间不够的投诉，当班领班负责承担总责任的30%。
11、领班可享受7天的带薪年假，由本人提议休假时间段，由
公司根据当时的现状，给予安排。（注明：休年假时，当月三天休假连在内，一次性连休）
12、收银员可享受的假期为：做满一年的收银员，可享受5天
带薪年假，由本人提议休假时间段，由公司根据当时的现状，给予安排。（注明：休年假时，一次性连休，收银员休年假时由公司主管代，无主管时，由当时大厅领班代）13、茶水员可享受的假期为：生日假一天、每月正常休假2天、
做满1年以上的可享受带薪年假5天，由本人提议休假时间段，由公司根据当时的现状，给予安排。（注明：休年假时，当月2天休假连在内，一次性连休）
14、PA员（包括楼层PA、鞋吧）可享受的假期为：生日假1
天、每月正常休假2天、做满1年以上的可享受带薪年假5天，由本人提议休假时间段，由公司根据当时的现状，给予安排。（注明：休年假时，当月2天休假连在内，一次性连休）
15、厨师为2名，所有假期由两人相互协商，做满一年以上的，
可向公司申请5天以内的长假，由本人提议休假时间段，由公司根据当时的现状，给予安排。（注明：长假期间，由公司安排一名PA进厨房协助。一次性连休）
十四、技师的奖励及处罚制度：
1、爱岗敬业，团结协作，按规定时间上下班，不早退，不迟到，迟到（早退）半小时内处罚10元；迟到（早退）1小时内处罚20元，2小时以上按旷工计算（旷工一天处罚150元），旷工三天算自动离职，不予结算全部工资。
2、全体员工按规定着装，穿戴整齐，化淡妆，工号牌位统一，制服干净无破损，指甲修剪整齐，不穿拖鞋，不打赤脚，上班之前不吃带刺激性气味食物。违着每次罚款10元。3、在公司营业时间内，严禁在大厅，走道内，相聚闲谈，大声喧哗；严禁在工作场所，说脏话或是追逐嘻戏，打闹。见到客人必须打招呼，违者处罚10元/人次;工作时间不准会客,不经过主管同意,不准出公司大门,违者每次罚款10元.
4，技师实行轮牌上钟，任何员工不得私自动牌，违者处罚每次20元。任何技师不得以任何借口为客人推荐技师，影响公平竞争，违者每次罚款20元。
5．员工一律不准带小孩上班，不准向客人索取香烟饮料，小吃等，不准向客人索要小费，违者每次处罚50元。
6、技师上钟时要认真工作，不得偷工减料，克扣客人消费时间，违者每次处罚50元直到辞退。上钟期间，严禁带电话工作，严禁看电视或交谈与工作无关的事情,违者每次处罚20元。
7、员工上钟首先应该清楚房间，上钟进错房间者，每次处罚10元。客人临时会客或是上洗手间，所服务的员工必须站在房间外等候客人，违者每次处罚10元。
8、服务态度恶劣，对客人无礼，顶撞客人，谩骂客人，服务无序或专业术语不规范引起的投诉，或有损公司形象和声誉者，根据情节轻重，每次处罚50300元直到开除（开除将不予结算全部工资）。
9、临下班时来客，所有员工必须等待客人安排妥当后，并经当班管理人员同意后方可下班离店。不等客人安排妥当下班者，不分流水牌先后，每次处罚20元；拒绝上钟者每次处罚30元；技师上班时间内，点钟拒绝上钟者，每次处罚100元，并对由此造成的后果负全责。
10，公司送给客人的袜子或是其它物品,如果客人不要或是遗忘,应及时退回给公司,不得接受客人的转赠或私自藏起来,一旦发现将视为偷窃行为,并根据物品价值处以50---300元的罚款。
11、员工做完保健按摩后应及时整理房间，如发现未整理者，每次处罚10元（因客人未走，已另行上钟者除外）；员工下钟未抄手牌，未跟单或抄错手牌、房间，每次罚款10元，因此造成的损失，由服务员全额买单；因员工下钟后，没有及时翻牌等造成的客人流失，由此技师按房间位时间全额买单。
12、员工不得在房间内私自看电视或休息，每次处罚30元，不得私自吃、拿客服食品、水果、卫生纸等，每次处罚20元；不得随意动用公司各项设施，由此造成的后果由该员工负全部责任，并按情况对应处罚50200元。
13、员工休假、请假必须提前一天通知,不得因任何原因兼威胁利诱性要求加休，违者处罚100元。请假、休假应该级级申请，无由越级申请者，每次处罚20元。
14、所有员工之间应该互相帮助，相互团结，不得拉帮结派影响团结，不准散布有损公司形象和员工利益的谣言，无事生非，搬弄是非，唆使，挑拨，打架斗殴，不服从管理，公开顶撞上级，消极怠工的，根据情节轻重处以50500元的罚款直到开除。
15、轮牌不上钟者,除将牌打到最后，并一次处罚20元;前15个牌没有经过经理或主管批准,私自外出者,每次处罚20元。16、不得在公司从事色情服务，一旦发现立即开除，并不予结算全部工资。
17，每天下午4：306：30为休息时间，技师可外出，但必须保证电话不关机，随叫随到，违者每次罚款20元。
18、对客人服务态度好，为公司赢得良好的声誉者，奖励10元/人次；得到客人口头表扬，在每日早会上给予通报表彰；得到客人的书面表扬者，奖励20元/人次。
19、严格开支，讲究卫生，爱护公物，敢于检举揭发，抑制不正之风，忠于职守，表现突出者，给予通报表彰并奖励1050元/人次。
20、员工拾金不昧（如：手机、现金、钱包、物品等），根据情况，奖励5元50元/人次。
21、提出合理化建议被采纳，并得到良好的效果者，按对公司的贡献实况，奖励2050元。
22、公司技师每月四天假，此假不累计（遇特殊情况者须累计休假，须提前向公司申请）。
23、修脚技师除遵守以上规定外,更应做好工具消毒工作,必须做到一客一消毒,因消毒不严,造成的损失与后果,由修脚技师全部负责.
24、在各宿舍内,严禁留宿外客,并不得把异性朋友带进宿舍,一旦发现,每次处罚200元.
25、员工严禁晚上在宿舍大声喧哗、吵闹,一旦发现,每次处罚20元;随意乱丢纸屑、果皮等,一旦发现,每次处罚20元,损坏公司配的物品,照价赔偿.
26、以上未尽事项,详见各类管理制度.十五、员工的培训与进修
员工培训分为岗前培训与在岗培训。
岗前培训：使新员工了解公司的整体现状；了解所处部门与岗位的职责与要求，掌握基本工作技能技巧。
在岗培训：公司根据员工的工作情况，全方位的提高员工的工作技能与服务水准，并进行专项培训、礼貌礼仪培训等。
职业发展我们坚信：公司的发展与员工的发展是并进的。我们致力于建设一个学习型企业，把员工锻炼成一个学习型人才，为员工设计和打造职业生涯，使每一位有志从事休闲事业的人才都能在本公司拥有自己的一片天空。
1、员工的仪容仪表
员工在当班中，按以下要求做好个人修饰。
服装：一律穿戴公司配发的制服与饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，按要求将工号牌工整的挂与左胸前。不能有破损、污迹。
指甲：保持清洁，不得超过指甲床0。5MM，不可涂摸指甲油。面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位。
2、员工守则
（1）热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。（2）爱岗位，爱事业，甘于奉献。（3）尊重顾客，忠诚待客，以情服务。
（4）遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度。（5）钻研业务，提高技能，开拓创新。（6）虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。（7）保障客人人身财产安全，爱护公司的公共财产。（8）工作相互协作，发扬团对精神。
（9）以客人的利益与公司的声誉为重，维护公司的形象。
3、行为规范（一）言谈
1、服务用语规范，音量适度，音质优美，话语清晰。2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的符合与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论不休。
3、不要窃窃私语。（二）礼貌用语
1、早上好、您好、晚上好2、您好，欢迎光临
3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候4、谢谢5、不好意思6、没关系7、很抱歉
8、对不起、请原谅、对不起打搅了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。
9、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。10、询问、回答客人时均要使用敬语。（三）礼节
1、问候：遇见客人、领导应主动问候，同事之间应相互问候。当公司人员与客人同行时，应先问候客人，再问候公司人员，问候客人、上级领导忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打搅或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
2、进出客人用房、办公室：进入客人房间或是办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人的房间或办公室时要向对方后退1----2步，道别后方可离去，关门时要转身面向对方，轻声关门。
（四）目光
说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。
（五）微笑
对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。（六）接打电话
接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，须记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接听电话
1、三声铃响内接听电话
2、首先应问候`对方,然后报自己的店名,问客人有什么需要,声音要欢畅，说话要清晰，语调要轻松。
3、用姓氏称呼对方问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。
4、等客人或领导先放电话后再挂电话。5、接打电话时不允许背对客人。
6、打接电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方的客人。
（六）保守秘密
1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、对客人的隐私保密。
3、为客人在店内消费情况和存入店内资金保密。4、不向外人泄露公司的商业机密。
5、不泄露公司员工的收入及员工在店内受到处分的情况。6、不泄露公司员工的隐私。
7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。8、其它不该泄露的信息情况等。（七）安全守则
1、做好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。
每个员工都应该严格遵守公司的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在本公司是安全可靠的。
员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客公司的人身财产安全。
2、员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司安全的头等大事。
要有高度的防火意识，发现隐情与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。
消防三会会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。3、消防应急预案：
当出现火灾或重大事故，出现危及人员生命安全的情况时，首先，应通知上级管理人员，管理人员及时的通知到前台，用广播及时通知各楼层负责人。三楼负责人及时通知到各房间，由三楼的消防通道疏散，并认真清点人数；二楼和一楼负责人，及时同通知各房间，由一楼大厅出口疏散，并仔细清点人数。前台应及时拨打报警电话：火警119；急救120；匪警110。
（八）员工专业技能技巧的培训课程安排1、足浴
（1）足浴的原理（20足浴的适应症（3）足浴的各项禁忌
（4）足疗过程中的一些常见问题十五、技师的请假、休假、辞职及开除：
1、公司技师无底薪、无保底工资，按劳计酬（一个事可提成19元）；点钟另加1元；
2、推销修脚、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介绍技师，可得奖金熟手200元/人次,生手100元/人，此奖金在介绍技师工作满三个月之后,以经理签字为准.
3、员工都可享受生日休假1天与公司提供的生日礼品1份，一下项目给供选择：（生日休假以身份证上为准，或在进店后半个月内向公司申请修改生日日期）。
4、公司不包食宿.但工作满一年者,公司不扣除食宿费,工作未满一年的员工,公司每月扣除150元的生活费.5、以上未尽事项,详见各类管理制度.十六、技师的工薪待遇及福利：
1、公司技师无底薪、无保底工资，按劳计酬（一个事可提成15元）；点钟另加1元；由技师带来的客人，在提前一个半小时向管理人员申报者，另加1元/人次。
2、推销修脚、刮砂、踩耳、火罐，可得提成1元；向公司介绍技师，可得奖金200元/人次,生手100元/人，此奖金在介绍技师工作满三个月之后,由经理签字为准.3、员工都可享受生日休假1天与公司提供的生日礼品1份，以下项目可供选择：A、免费足浴、按摩，限本人在内3人次；B、生日蛋糕一份；C、光明茶楼包厢一个（包含包厢1个，瓜子一盘，水果拼盘一份）；D、一代佳人KTV晚晚场包厢一个（包含包厢1个，啤酒一打），（生日休假以身份证上为准，或在进店后半个月内向公司申请修改生日日期）。
4、公司不包食宿.但工作满一年者,公司不扣除食宿费,工作未满一年的员工,公司每月扣除150元的生活费.
5、主管、领班、吧员、茶水员、收银员、PA、厨师等的待遇部分与上同，部分以公司合同上的说明待遇为主。6、以上未尽事项,详见各类管理制度.十七、公司各部门衔接工作流程：
1、客人进店由领班、收银员做好接待工作。
2、领班根据客人的需要，安排房间；询问客人是否有熟悉的技师，用对讲机通知前台（告知房间、人数）。并通知送茶水，说明客人性别。
3、由前台通知员工（说明客人房间、人数），并作好记录。4、技师在得到前台通知后，弄清楚上钟房间；从接到通知后，应在三分钟之内进入房间。
5、技师进入房间，首先应该敲门，进入房间后，应向客人行礼，报明自己的工号，之后，再根据项目程序进行操作。
6、在服务过程中，应随时关注客人的需求（如：茶水少于二分之一，应及时通知茶水员添加），并应引导客人消费公司其它项目。
7、在做完应有程序后，应提醒客人带好随身物品。
8、技师出房间，应将所服务的客人手牌抄送至鞋吧，并在前台及时翻牌，以等待下次上钟。
9、鞋吧在给客人发鞋时，应该及时对前台报明客人房间。10、前台应热情、大方的接待买单客人，并仔细核实无误（房间、消费、货币真伪），对所须发票的客人，应给客人提供发票。
11、买单完毕，使用敬语的恭送客人离店。
12、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。十八、管理人员奖惩制度：
1、遵守公司的作息工作时间，不迟到、不早退，违者半小时
内处罚10元；一小时内20元。两小时以上按旷工计（旷工一天处罚100元），一个月累计旷工三天，按自动离职处理。2、按规定着装，穿戴整齐，工号牌位统一，制服干净无油污
无破损，违者每次罚款10元。
3、工作时间内，严禁听音乐，看书报，无故游岗、串岗、脱岗，
违者每次处罚10元。
4、负责区域内的卫生不达标，监督不力，每次处罚10元。5、管理人员每月休假3天，超假扣每日工资1.5倍。.6、所有人员之间应该相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，不
准散播有损公司形象和员工利益的谣言，无事生非、搬弄是非、唆使、挑拨、打架斗殴、不服从管理、公开顶撞上级、消极怠工的，根据情节轻重处以50200员的罚款。7、对于各区域内，水源、电源、空调等能源节约监督与督导不
力者，按情节轻重给予1050元的经济处罚。
8、管理人员应该严格服从上级的工作安排，如有违反者，按情
节轻重给予201*0元的经济处罚。
9、所有管理人员不得因任何理由，强制性请、休假；违者罚款
1050元。
10、管理人员请、休假必须至少提前一天；违者罚款20元/次。11、区域管理人员有督导技师日常行为规范的职责，如发现督
导不力者，每次处罚10元。包庇员工每次处罚20元。12、违反以上条例屡教不改者，公司可酌情增加处罚,直到辞退.13、管理人员安排人员上班必须做到公正公平，不得拉帮结派，
徇私舞弊，以权谋私，违者罚款10100元，直到辞退。14、公司将提成一定的营业额奖金分发给每个管理人员，具体
数量视营业额来定，超休假2天将扣发50%，超休假4天将扣发100%。
十九、保安管理制度：
1、工作时间：18:0001:00为正常上班时间，可根据当天营
业情况（无车或车少等）提前下班。2、做到爱岗敬业，礼貌待人。
3、做好车辆停放的检查，提醒宾客不要将物品摆放在车内，
可要求宾客将物品放于车后备箱或带进店。4、在上班时间段，要对外多巡视、多观察，确保宾客车辆的
安全。
5、下雨天，在当班时间内，做好宾客店与车之间的接送工作。6、在当班时间内，要严格服从公司上级领导因工作需要，做
出的临时性的工作安排。
7、协助负责人做好公司内部的安全工作（如：防火、防盗等）。8、因保安工作人员的工作失职，（如：在当班时间段出现宾客
车辆失窃、物品被盗、被无故擦伤、划伤车辆等）造成的事故，由当班保安承担总损失的30%。9、公司保安的福利，与公司各部门的待遇相同。二十、公司技师管理补充制度：
1、
自身病假：请假请出示县人民医院、环城医院或中医院的医生诊断证
明、住院证明、化验单等，以上病假，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假。
家庭成员病假：各项证明与上同，先休自身每月正常4天休假，再由公司安排病假，假期结束之后，不再享受公司的正常休假（注明：此家庭成员为夫妻、父母、子女、亲兄妹）。
自身病假、家庭成员病假休假办法：包含在每月公司安排的每日休假名额之内，当每日名额满，病休可超额。
每天填休假时间段：中午12：00------13:00，除此时间段之外，不予填假，望大家认真遵守。
关于点钟：客人同时进房，先叫一个技师进房，之后的技师不算是点钟；因在大厅、过道无事闲逛，被客人遇见，不算是点钟。
因身体不适，当天不能做保健者，请提前在总台说明；当天不能参与轮牌者，请提前在总台（说明：点钟、缺人之时要上钟），因身体严重不适，可免，并可在晚上10点之后下班。
因事要在晚上10点之后下班者，请于晚上9点之前通知，因缺人或点钟造成的原因，请假无效，和等候的点钟协商之后，不做事造成的后果，由技师本人负责。
2、
3、4、5、6、
7、
二十一、附:员工素质十则：1、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动；
2、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力要有高的期望；
3、要热衷书本。书本可以超过我们自身及周边的环境，获取我们未知的东西，要善于学习，要将学习融入工作之中；
4、对待自己的工作，套有充分的计划。每月、每日、每年，计划是我们的指南，也是我们自我总结、不断反省的尺度；
5、已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代价，套学会付出忍耐；
6、套培养自己对工作的兴趣。一份有乐趣的工作能激发我们的斗志和潜能，充分的发挥我们自己；
7、要善于听取别人的意见及批评，多从自身角度检讨自己，要首先先想到自己在哪些方面做的还不够，反思自己，精益求精，培养一种积极有益的心态；
8、要善于用笔总结自己。从成功中获取经验，从错误中获取启迪，举一反三，争取每项工作之后都能取得进步；
9、要尽量团结周围的人，要充分认识到团体的力量，同心协力才能形成优势，才能保证工作的顺利；
10、要乐于帮助别人，从对别人的帮助中获得乐趣，提升自己的人格和追求，使自己始终有一个良好的心境
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