201*年度个人工作总结
201*年度个人工作
总结
单位：东塔寺司法所志愿者：德力格仁贵
1201*年度个人工作总结
201*年7月，响应团中央的召唤，带着青春的激情与梦想，我以一名志愿者的身份来到了回族之乡吴忠市，在东塔寺司法所开始了我为期一年的志愿服务生活。半年的志愿生活瞬间即逝，就像天空的流星，来不及感受它的光芒就消失在朗朗的夜空。回首总结这半年的志愿者生活，点点滴滴，让我对志愿者有了更深刻的认识。半年来，我一直本着热情服务、勤奋工作、认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤肯肯工作，立足岗位开展工作。以“服务西部，服务群众”作为自己的工作宗旨，协助服务单位，认真做好自身工作，参与组织各项志愿者活动。通过实际工作的锻炼，让我在思想、工作和生活上都有了进一步的认识和提高。现将半年来的工作情况总结如下：
一、明显提高了思想素质
作为一名预备党员，我始终以一名预备员的责任感来严格要求、鞭策自己，作为“大学生志愿服务西部计划”的实践者，我时刻不忘青年志愿者的服务宗旨，弘扬志愿精神。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想，党的十七大精神和作风文明建设精神，学习领会科学发展观，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，以继续解放思想大讨论活动为契机，以争当人民的好公仆为载体，不断提高自己的政治觉悟和思想认识，全身心投入本职工作，严格遵守单位的纪律要求。同时，认真学习团中央关于西部计划志愿者有关文件精神，结合志愿服务展开工作，使自己的思想政治素质有了明显的提高。
在生活工作上严要求，在思想政治上高标准，坚持认真负责、敬业专业、脚踏实地的工作作风。面对工作、生活、学习中的诸多困难，不畏惧、不退缩，通过自身的努力去克服。同时，我能够认真贯彻党的基本路线、方针政策，通过报纸、杂志、书记、网络等积极学习政治理论；遵纪守法，服从单位各项规章制度的管理；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。我从一个“两耳不闻窗外事”的学校人，成长为“事事关心、处处留意”的社会人。
二、业务水平明显的提高了
半年的志愿服务生活，我积累了一定的社会实践经验，在工作上也取得了一些成绩，同时得到了服务单位的认可。半年来，我学到了很多知识，同时还培养了坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能
够在工作中不断的克服困难、积极进取。
由于司法所人员配置少,加上司法所工作涉及面广、工作难度大、工作对象的不确定和工作对象情绪的不稳定，工作可谓面面俱到，完全融入司法所和所里工作人员，一同按他们之前拟定的工作计划做好日常司法工作。其中主要包括了：普法宣传、法律咨询、安置帮教、参与人民调解工作、化解矛盾纠纷等方面的内容。
基层司法所担负着落实依法治国方针的大量基础性工作,普法宣传和法制教育是司法所最基本的工作。只有通过普法教育让人民群众了解我国现行的法律法规、增强公民的法律意识才能使公民做到学法、知法、懂法、守法。
这半年期间，我从工作中接触到了案例，了解到东塔寺乡人民的法律知识的严重匮乏和法律意识的欠缺，深感普法宣传的重要性、紧迫性。在这半年期间就开展普法宣传，做了准备法制讲座的资料、制做各种宣传道具、出法制墙报等实际性的法制宣传工作。面对基层农村堪忧的法律现状，我半年所做的工作显得如此杯水车薪，我们不得不考虑这么一个问题：农民的法律意识应该怎么样去培养？经济发展了，法律意识才能上去吗？我们要不要针对农民进行一场思维传播，用我们自己的声音去传播法律，这样做作用能有多大？我在思考着。普法宣传和法制教育工作是一项长期的工作，需要司法工作者的不断努力。
提供法律咨询和法律服务是司法所的一项重要工作，但在法律咨询这方面的工作在半年中比较少。只遇到一起有关房屋买卖合同的咨询，这或许和基层公民的法律意识的欠缺有很大的关系。我们不能因为公民法律意识的欠缺而对基层法律咨询工作的放松乃至懈怠，相反更因得到加强。在基层没有法律服务所建制的情况下，司法所更应探索如何为群众进行法律服务，帮他们排忧解难。只有在通过公民的切身体验用法律维自己的权益后，才能更加提升他们的法律意识。使其知法、守法、依法维护自身合法权益。在工作中，认真贯彻落实法律援助工作原则，尽自己全力去扩大援助覆盖面，提高法律援助的效率和质量，切实解决满足困难群众的法律需求问题。半年期间在安置帮教方面主要做了几点工作：一是为全乡的刑释人员建立帮教档案；二是检查落实帮教工作；三是对外出打工刑释人员进行电话考查帮教。
刑释人员作为社会的特殊群体，面对生活他们显得比常人更艰辛。在与他们的接触中发现他们谁都不愿被排斥在社会之外，他们的内心其实很脆弱。他们需要更多的关爱，社会的宽容是他们最大的渴
望；社会的公平是他们迫切的期待。安置帮教工作正是通过自身的努力，帮助刑释人员减少他们回归社会障碍。让他们改过自新、重新做人，减少犯罪机率消除社会不安定因素。他们为自己曾经的过错付出了惨重的代价，他们赎清了他们曾经所犯的罪行。在法律面前他们和我们一样平等，我们有何理由排斥他们？
司法所在基层人民调解中起主导作用主要体现在：依法解决干群矛盾和各种热点、难点问题,调处民间纠纷;指导村级调委会的工作；解决跨地区、跨行业的矛盾纠纷；开展各种形式的普法、法制宣传教育；解决矛盾纠纷,设立协调方案,调防结合,落实协调措施；承办上级交办的疑难问题,确保把问题解决在本乡内。
为了把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，为维护社会安定和谐。司法所每个月都会在全乡实施定期的矛盾排、调解工作。在半年期间有幸参加了司法所每月一次的定期矛盾排查、调解工作。在对全乡进行的矛盾排查中还参与了人民调解工作，在工作中发现基层矛盾纠纷主要集中在：婚姻家庭、财产债务、相邻关系等方面。其主在成因在于对法律知识的不了解，往往在了解了相关的法律知识后矛盾纠纷就会得到解决。为此我在想：农村要怎么样的法律？我们送法下村，送什么法？送《刑法》、《经济法》？送最需要的法与人民群众自身生产、生活密切相关的法律、法规。
通过实半年还撑握了一定的人民调解工作的方法与技巧。首先，法律知识要系统撑握，知识面要广才能应对各种复杂矛盾纠纷；其次，在调解工作中要做到动之以情、晓之以“法”；再有，就是纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
通过这半年我了解了司法所的基本工作情况，通过实践对法学这门学科有了更进一步的认识：法学作为一门人文科学相对于自然科学更多了主观性、社会性。因此在实际的工作中不得不考虑人的意识对工作的影响，解决问题时不能单从枯燥无味的法律条文入手，需要在自己充分撑握的前提下将法律条文结合法学原理，针对当事人的情况将其通俗化、人性化。在实际的工作中检验了自己所学的知识，用自己撑握的知识解决工作中的实际困难积累了工作的经验为以后的工作打下了坚实的基础。
同时，也让我发现了自己的一些不足之处。在司法所半年中由于工作对象的不特定性，所要涉及的法律法规多而杂，这就要求拥有渊
博的法律知识，对各种法律法规做到烂熟于胸。在半年学习法律法规时单从文字上往往很难准确把握并记忆，而通过实际案例的分析，有利于对法律法规的理解和印象的加深，在今后的工作学习中应注意改进方法。另外，在实际的工作中，一件事所涉及的法律法规往往是多方面的，如何对其进行系统的梳理、合理的引用，对于解决现实中的法律问题是必不可少的，对法律法规进行系统的梳理、合理的引用涉及到法律体系、法律渊源等法理问题，在今后的工作学习中对此方面的知识、能力做相应的加强。
三、提高了自身素质，加强典型学习
回顾过去的半年，对自己的生活、工作方面，我始终如一以一个党员和志愿者的身份高标准、严要求，在工作中能谦虚求教，在生活中艰苦朴素严谨，积极团结维护集体利益，能以大局为重，能做到自重、自省、自警、自律，提高自身素质，认真践行了“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，不断追求高尚的思想道德情操和人生价值，在工作中增强创新意识，力求走出不凡的志愿者之路，传扬志愿者精神。
四、存在问题与今后努力的方向
总结半年的工作，我实现了从学校到社会，从学生到机关工作人员的转变，履行了志愿服务义务，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作业务方面都有了一定的提高，取得了一定的进步和成绩，服务单位和我个人对这半年来的工作都比较满意，但在一些方面还存在着不足：自身的业务和政治学习不够，还有一些思想松懈的现象发生；今后要努力提高自身思想政治认识和加强业务知识的学习，在工作中摸索开展工作的方法，发挥自身的特长和主观能动性，更好的开展下一步的工作。
志愿服务经历是值得我终生铭记的。在这半年里我学到了很多，最重要的是深刻体会了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在以后的工作、学习生活中，我将以这半年的西部志愿服务经历鞭策自己，下半年继续弘扬志愿精神，为社会做出自己应尽的义务和贡献。总之，司法所规范化建设是一项系统工程、长期工程，我们还须借鉴经验，狠抓落实，强化管理，整体推进，不断增强基层的综合实力，充分发挥基层司法行政工作的职能作用，不断提升司法行政工作能力和水平，努力为维护社会稳定、促进经济发展和社会进步、推进依法治国方略、构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
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川财证券经纪有限公司员工年度工作总结
（201*）
参加工姓名曹晓莲性别女出生年月1969-6-20作时间政治党员面貌程度文化本科（营业部）营业部所在部门中新街岗位总经理1986-6-30201*年是多灾多难的一年，历史上罕见的雪灾、大地震、海啸，夺去了太多的生命！令我们活着的人为之震撼！美国次贷引发全球金融危机，又夺去了太多人的钱财，令世人恐慌！股市这支晴雨表也象遭霜打了一员工本年度思想、工作总结人民服务的思想，时刻牢记自己是一名共产党员，处处以身作则，起到先锋模范作用。紧密团结在党的周围，一切行动听党指挥，工作上与上级领导保持一致，尽力完成组织交给的任务，一切以大局为重，服从领导，团结同事，思想上严格要求自己，行动上保持自律。进一步加强政策理论方面的学习和应用，努力提高自身政治素质，重点对胡总书记的“科学发展观”、“十七大精神”、“社会主义核心价值体系”、新党章等进行了认真的学习，进一步增强党性，向优秀共产党员学习，树立为畏艰险，勇于牺牲的大无畏民族精神！经过201*年的洗礼，使阅历变得更加丰富，观念变得更加成熟。回首本年度工作，重点作以下总结：一、思想方面：样，骤然降温，令全球投资者难以过冬！尽管如此，我们还是成功地举办了奥运会！让世界看到了崭新的中国正在崛起！我们还是万众一心，抗震救灾，支援灾后重建，让世界再次见证中国的团结拼博，众志成城，不二、工作方面：1、全力推进银证合作业务,积极拓展客户市场。本年度重点开展与中国银行、农业银行、建设银行、中信银行的业务合作。我部重点是和中行、农行开展了比较深入的合作。与中行的成华、蜀大和锦江三家支行，农行的总府支行开展业务合作，并在每家支行举行了合作启动会，分别多次上门讲解合作方案，同时安排部门员工分别对口营销4家支行及下属41个营业网点，做到工作认真负责，态度积极热忱，服务周到尽心，取得了中行、农行合作伙伴的高度认同和积极协作。同时我们也继续与联动通讯公司的合作，合理调配人力，做到面面俱到。还抽出时间拜访了中信银行，建设银行，对他们的支持和合作表示了衷心的感谢。2、全力配合公司完成了帐户清理工作并通过了证监局的验收。按照独立存管工作验收标准，我部对所有帐户进行了全面排查清理，利用能够想到和借鉴的各种方式，努力寻找客户，没有休息日，冒着雨雪，彻夜加班，辛苦是从没遇到过的，但我们最后胜利完成了组织交给的艰巨任务，顺利通过了局上的验收，为公司争了光。3、震后恢复修建工作。对营业部内部由于地震造成的建筑墙体、顶篷、地面等的破坏，我部在不影响客户正常交易的前提下，积极组织灾后的抢修，在尽可能短的时间内使营业部恢复正常营运。4、维护市场稳定工作。我部积极响应证监会（局），以及公司的统一部署，对投资者在股市非理性大幅下跌的情况下，给予最大限度的安慰与关怀，尽最大努力减少投资者的操作损失，力保市值缩水比例降低，保持市场的稳定安全运行。同时坚持来访人员登记制度，定时和不定时的对交易场所进行巡视，防止以外事故的发生。对藏独分子和东突分子也是加强防范，在5.12大地震中对客户也是进行了有序的疏散，没有造成人员的伤亡。5、经纪人团队的开发和建设工作。本年度我部积极努力地在经纪人团队开发建设上下功夫，已基本从另一大券商处挖掘了一个强有力的经纪人团队。目前，前期准备工作已基本就绪，近期会投入正式的营销开发工作，我们一方面对该团队加强管理，积极调动其主观能动性，同时也更多地想从该团队学习一些成功的营销经验，以利我们营销队伍的培养与建设。6、零佣金客户的佣金水平调整工作。积极配合公司的零佣金客户整体佣金的调整工作，主动给零佣金客户沟通、协调，多次电话联系，说服动员，晓知以理，动之以情，使整个调整工作得以顺利进行，没给公司造成任何诉讼、上访、纠纷等影响公司及营业部声誉的事件。7、经纪人返佣比例调整工作。为了使经纪人的返佣比例与成本控制达到一个更合理的水平，经公司测算，将经纪人的返佣进行了两次较大的调整，我部密切配合，采取一些切实有效的措施，使该工作平稳过渡，未有经纪人流失。8、员工培训工作。本年度我部在公司人力资源部牵头下，积极认真地组织了本部员工进行了十二次营销、礼仪、业务的后续职业教育等培训学习，通过培训，使营业部的整体服务水平及营销技能得到较大的提高。9、客户回访工作。对营业部的重要客户，我们定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股市行情的看法，电话、短信、邮箱等咨询服务及关怀工作更是每天必做，我们将客户细分，对成交及资产排名靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送咨询短信、邮件以及生日祝贺，大客户还送生日蛋糕或花蓝祝贺，并且在营业部建立了川财中新咨询的QQ群及时在网上在线咨询，我们以多种方式服务于客户，提升客户满意度，树造新的川财服务形象。10、营业部日常管理工作。对营业部日常工作加强管理，认真履行各项规章制度，严格规范操作流程，我部未出现一户新开不合格帐户，营业部随时保持清洁明亮，给客户一个较满意的操作环境。加强“三防”工作，对员工进行了消防演练，切实保证营业部的安全。11.积极开展工会活动，培养员工的集体主义精神。我们部门多次组织员工开展工会小组活动，树立员工以公司为家、爱岗敬业的集体主义精神，同时增强部门凝聚力，强化企业文化。12、风险控制工作。目前行业的风控工作更是提高到了一个新的高度，从成立合规部到设立合规总监，就可见证监会对行业风控下的大决心，我部在风控上严格履行证监会（局）及公司的各项规定，把风险防范作为第一要务，常抓不懈，使营业部的经营在规范、安全、高效的前提下有序进行。以上是我本年度的工作总结，有不妥之处，请各位领导批评指正。总结人：曹晓莲
日期：201*年12月29日
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