年终工作总结
年终工作总结
不经意间,新的一年悄然而至。刚出来参加工作,要学的东西很多,在部门副经理吴燕华的带领和指导下,我顺利地完成了今年的工作。非常感谢公司和领导给我这样一个成长的平台,让我在工作中不断的学习和进步,提升自己的素质与才能。下面将一年来的工作汇报如下:
一、试用期,熟悉公司和景区的情况1、熟悉景区情况
我是三月份入职的,为了尽快熟悉公司和景区的情况,我被派往晓起景区实习。起先在景区办公室当助手,主要是收发传真和接听电话,查阅景区资料和档案,使我对景区和景区工作人员的情况有了初步的认识。
2、做好验票员工作
三月份正值油菜花旅游高峰期,也为了使自己对景区的一线岗位工作有进一步的认识和体验,我要求到经营管理部帮忙,做起了验票员工作。在老员工的悉心教导下,我逐步掌握了验票技巧,严格按照票务管理规定进行验票。由于验票员所处的位置正好也是景区的入口处,这边的环保工作显得尤其重要,验票人员除了要做好对游客的接待工作,也要主动承担环境保洁和引导游客等延伸职能。在做好验票工作的基础上,我会协同其他工作人员一起,及时做好验票口的清洁工作;耐心地回答游客咨询的问题,引导游客进入景区。
3、着手准备“创标”工作
四月中旬,我被调回总部做旅游服务标准化的创建工作。景区的实习经历,为我做“创标”工作打下了基础。可是毕竟不是旅游专业出身,对旅游知识存在很多的盲点,加之旅游服务标准化试点工作正处在试点阶段,没有什么经验可以借鉴的,所以“创标”工作开始后,我把精力放在旅游服务标准化的相关知识的学习上。同时利用网络资源,填补自己在旅游方面的欠缺,给自己充电。
4、中途由于学业需要,我于5月8号6月19日期间请假回学校处理毕业答辩及相关事宜,并于6月20日及时赶回公司报到上班。很欣慰,通过试用期的考核,我成为了公司经营管理部的一名正式员工。
二、转正后,调整心态,全身心投入工作
转正后,我的工作主要是围绕“创标”进行开展的。1、参与资产盘点工作
根据公司安排,我配合部门同事一起于6月22日7月3日期间对股份公司总部及分公司的固定资产、低值易耗品进行了一次全面的盘点清查工作。通过这次资产盘点工作,使我对景区的情况有了进一步的了解,对经营管理部的职责有了更直接的体会和认识。同时,也看到了自己的不足。由于经验的缺乏,在一些事情的处理方法上还很不成熟,在今后的工作当中要多学多问,不断磨练自己!
2、旅游标准化宣传工作
协助其他部门同事在公司内刊《婺源旅游报》和公司的门户网站上,对公司的“创标”工作进行宣传和跟踪报道,营造标准化建设氛围,提高公司上下的“创标”工作积极性。
3、标准化知识培训
我经营管理部于8月份邀请县旅游委相关人员来公司进行授课,组织景区员工来总部进行标准化知识系统培训。这次系统培训工作中,我主要协助副经理吴燕华做好培训通知下发、培训场地准备、培训记录和培训照片拍摄,以及对培训的考核等相关工作。
4、标准体系编写工作
参考黄山旅游标准化建设的经验,结合公司和景区的实际情况,完成了《婺源旅游股份有限公司标准体系》的编写工作,最终定稿并发布实施。指导公司下属景区进行《景区标准体系》的编写工作,并对之进行修订。《酒店管理标准体系》。
5、协助经营管理部副经理工作
主要包括,平时一些事情的下达,江西省十大新旅游景申报材料的收集工作文员+行政助理的角色4A景区申报材料的经营管理部的职责创标指示牌制作请示报告
以上是我的工作汇报,我将一如继往地保持高度的工作热情与工作责任心。不断提高自己,争取在今后的工作中发挥更大的作用,为公司创造价值,实现自身的人生追求。在后续工作中,我要调整心态,潜心学习,不断积累自己的旅游标准化知识,做好准备,迎接接下来的工作挑战。
感谢公司和同事对我的支持与培养!“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。
扩展阅读:201*年普通干部年终工作总结
201*年普通干部年终工作总结(通用)
一年来,在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下,我做了一些具体的工作。下面,就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下:
一、不懈追求,增强政治意识
在政治思想方面,始终把坚定正确的政治方向放在工作首位,不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名干部,我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作,坚决服从领导的指挥和调度。在平时,与其他干部职工以诚相待,互相支持,优势互补,互相提高。在工作中顾全大局,既不揽权,也不越权,既坚持原则,又密切配合,做到了分工不分家,努力干好本职工作。
二、加强学习,注重自身建设
在学习方面,我自觉加强政治理论学习,坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署,努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上,始终坚持以局机关的安排部署为要求,通过报刊杂志,加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面,加强与单位工作相关的法律法规学习,积极与单位联系部门的业务人员联系沟通,学习请教他们的工作方法和经验,并通过网络学习加强与业务相关的知识学习。
三、立足本职,狠抓工作落实
在具体工作中,一是全面完成日常各软件系统的维护工作;二是全面完成“数据质量建设”等各种通报材料;三是按照局领导的安排,完成了其他各项工作任务。
四、身体力行,严格廉洁自律
作为一名党员,一名干部,做到身正、行直、言诤,倍加珍惜今天这份工作,从点滴细小之处严格要求自己,牢记“两个务必“、风清气正,踏实工作。在平常工作中,严格按照规章制度和法规程序办事,在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。
五、来年的打算
虽然通过一年的努力,取得了一定的成绩,但从长远目标和发展方向来看,自身在有些方面还有一些差距。今后,要不断提高工作水平,提高明辨是非的能力,提高政治敏锐性和政治鉴别力。要注意廉洁行政,把自己所做的每一件事都放到阳光之下,放到群众中去,自觉接受群众的监督和指正,努力做到刻苦学习,提高素质,牢记宗旨,服务群众,把工作做得更好。
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