某景区十一黄金周工作总结年终总结
某景区十一黄金周工作总结年终总结
某风景区管理委员会“十一”黄金周工作情况总结201*年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。（一）各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从201*年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从201*年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。（二）时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由201*年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。（三）客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由201*年“十一”黄金周的35%，减少至这次黄金周的31%。二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强今年黄金周，假日指挥部根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%，车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。景区管委针对自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停车位800余个。二是在主
要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助做好车辆的疏导和停放。三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神，始终把安全保障工作放在最为突出的位置，不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节，有针对性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标，并予以量化、细化，与督查考核相结合，确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施及时组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育，进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信，开展旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间，按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥，分级管理”的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，在各游览区建立了安全工作领导小组，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员，完善值班、值勤制度，并认真抓好落实，为黄金周旅游安全工作提供有力保障。四、服务品牌成为新亮点，旅游质量显著提高黄金周期间，景区广大干部职工结合ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动，进一步完善服务流程，严格服务标准，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌，改进工作流程，完善工作措施，加快售检票速度，提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用，团员青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设，组织开展各种便民服务活动，为游客提供开水，帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，积极营造温馨的游览环境。黄金周期间，景区品牌服务已成为新亮点，也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。五、文化建设成果初现，游览内容极大丰富近年来，景区管委积极推进“文化某”建设，全面整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间，按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名
僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验传统文化重要窗口，也已成为景区新的旅游增长点，极大丰富了景区游览内容。此外，景区管委充分发挥山海特色优势，积极打造精品游览线路，满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台，加强景区特色宣传，积极推介精品旅游景点，并在景区内建设完善的旅游标示导向系统，帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链，完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河游览路，在确保安全的前提下，尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次，充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设，丰富旅游纪念品种类，为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。六、景区执法能力进一步加强，综合协作机制更趋成熟黄金周期间，景区管委严格执法、文明服务，进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管，取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象；对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治；对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理；加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管，切实保障广大游客利益；对卫生死角进行了重点清理，进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一道，积极协调，密切配合，确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
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某景区十一黄金周工作总结
201*年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比黄金周期间，景区管委文化四篇文章，充分日旅游指挥部的
市委、市
工作部署，努力
5.5%。
山、海、品牌、
假某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，和各
的支持下，景区全体干部职工和各工作职责，
规范管理，文明热
工作人员一道坚守工作岗位，
情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未一、旅游高峰
治安、安全责任事故。
缓和，客流分布更趋均衡
的第15个黄金周，全国各大旅游
，自驾车旅游持续升温。
今年“十一”黄金周，是长假制度实施景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重
风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例社团队
、传统景点客流
，、旅行
“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，
更有利于景区健康有序运行。
一各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清
景游客人数所占游客总人数的比例
略有下降，从201*年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅接待作用
，同比分别增长20%和33%，所
的增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分
别从201*年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。二分布更趋。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅，选择下午
景区。2：00以后
景游客人数
游高峰和交通调流
所占总游客数的比例，由201*年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。三客源结构
团体
，散客
的趋势。
私家车的普及和景区交通，旅行社团体所占游客总量
的日趋便利，散客所占游客总量比例比例
下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例
至这次黄金周的31%。
今年黄金周，假日指挥部根
由201*年“十一”黄金周的35%，
二、交通管制作用弱化，景区容纳能力
据景区
情况，
了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日
由以往黄金周的5小时
到这次黄
用交通管制措施，日均管制金周的3.5小时，
了自驾车出游的游客。大河东停车场三天
累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清辆容纳量占从南线增多的情况，在节前余个.
在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，客游览.
在新闻媒体
交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情
和认可。
游景区游客总量的18%，车
自驾车
景区车辆总量的34%。景区管委措施，
景区
的交通秩序。
仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，停车位800
况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全
落实省、市关于
全保障工作任到位。节前
车辆的疏导和
有效保障景区管委各、各把安责经
黄金周安全保障工作的指示精神，
安全管理工作。
最为突出的位置，不折不扣地
黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作
验和薄弱环节，有性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全
，并予以量化、细化，与督查考核
检查到位。
了安全工作
管理标准制定出各游览区安全工作相
，安全工作
措施落实到位。
大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施不
安全责任事故。
组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，教育到位。组织干部职工和经营业户
安全生
产教育，“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发
旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全
“谁主管、谁
”和“
指挥，
放致经营业户的一封信，工作
。四是管理到位。节日期间，
各级
分级管理”的原则，了安全工作理员，
制和岗位安全责任制，在各游览区
，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管
抓好落实，为黄金周旅游安全工作
值班、值勤制度，并
保障。四、服务品牌职工
新亮点，旅游质量
黄金周期间，景区
干部“山
ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，
服务流程，
海之约、满意之旅”主题服务活动，服务标准，人性化、亲情化、细微化的服务模式。服务品牌，改进工作流程，能力。
北九水管理处充分
流清管理处努力打造“流清快通”
售检票速度，
车辆通关
工作措施，
级“青年文明号”示范带动作用，团员
游客
咨青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为询、救护等服务。
太清、仰口管理处
“服务无极限”、“情景交融
开水，
仰口行”等服务品牌建设，组织帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，间，景区品牌服务已的
举措。
初现，游览内容
新亮点，
便民服务活动，为游客
营造温馨的游览环境。黄金周期景区
旅游由
型向质量型转变
五、文化建设化某”建设，展
了丰富近年来，景区管委“文长足发
整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景
文化支撑。节日期间，“顺法自然”道家思想修建的北九水
游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，
游客体验传统文化
富了景区游览内容。此外，景区管委充分
山海
优势，
打造精品游览线路，
游客
窗口，也已
景区新的旅游增长点，
丰听山观海、体验自然的需求。宣传平台，
景区
宣传，
电视、报纸、广播、网络全方位的推介精品旅游景点，并在景区内建设
在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护
的旅游标示导向系统，帮助游客游览。栏和铁链，游览路，在
北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河安全的前提下，尽
游客亲近自然的需要。
太清湾游艇班次，充分市场
出这一海上游览项目优势。四是景区旅游
建设，丰富旅游纪念品种类，为游客体验某茶、海鲜等当地
特产的场所。六、景区执法能力管委
执法、文明服务，
，综合协作机制更趋成熟黄金周期间，景区
依法行政
。对景区市场监管，
取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等
；对非法营运车辆和无证导游等难点问题
的封建迷信活动
保障
了治理；
对了整治；对部逃漏票和倒卖景区了重点清理，
分游览区内门票
的监管，游客利益；对卫生死角
净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等道，
工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一
旅游接待管理工作得以有条不紊地
，密切配合，
。
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