收费稽查部上半年工作总结2
收费稽查部上半年工作总结
数字电视是现代社会信息化的重要标志，是一项关系国计民生的政治工程、信息工程和民心工程，推进有线电视数字化事关全县经济发展大局。做好数字电视整转和发展是我们每个广电人义不容辞的责任。收费稽查部紧紧围绕台里制订的年初工作计划来开展部署工作，这半年来数字电视发展及日常事务工作作如下汇报：
一、数字电视整转发展情况
1、全县原有模拟电视用户10596户，通过整体转换截止6月份
城区拥有数字电视11980户。1至6月共发展新增740余户。平移760户，合计1500户。
原模拟用户10596户中报停用户有571户，长欠520户（交费
到09年底），据原有资料统计201*年有线电视用户未前来整转的有275户。其中通过数字电视整转激活报停有203户，长欠有15户，还有368户处于报停中。实际可整转数字为9505户，目前实际整转为9448户。
2、城区模拟用户的整转率达到了99.4%以上，基本完成数字电
视整转。通过数字电视新业务的推广我们增加电视用户2475户，增长率为26%左右，通过模底调查和有关部门数据显示，城区未实行数字电视安装的有4000户左右，这部分用户主要是属于暂住户，暂住时间长短有存在不确定的因素。
3、上半年收取数字电视开户费37.2万元，设备费61万余元，视听维护费93万余元，预存款42万余元，移户218户，1.09万元，
合计总金额235万余元。每天收费过程中做到早有检查、中有核对、晚有汇总。收取几百万钱的过程中没有出现过一笔错帐，没有一张假钞，把每天收来现金经过认真核对后安全入账。很好完成收费工作。4、完成科室人员岗位实施细则和营业厅收费标准、业务受理流程、业务开通范围、服务公约、承诺、制度、监督电话等进行了上墙。不断加强规范化管理。及时安排收费用户管理员到丽水华数公司进行新技术培训。让科室人员能随时适应新业务开展需要。
5、市场调查：通过对几个以出租屋相对集中的小区调查，结果如下：（一）大部分的出租屋户都是以收看我们转的6套节目为主，无需缴费能够收看到中央、省台、丽水台就可以了占到70%左右。（二）加装小卫星可以收看到40-50多套节目只需200多元的一次投资，节目以上星的卫视节目为主占到20%左右。（三）安装IPTV的出租用户以年轻人群为主基本以上网为主看电视为辅，加装IPTV费用现在为168元/年可点播。占3%左右（四）无收看节目的人群占17%左右。
6、整理和上报了201*年低保用户的安装和补助资金申报工作，201*年共有低保用户4374户，我们完成申报安装1990户，免费收看2456户共计惠民4216户，顺利的通过了省里的验收。完成低保工程投资130.53万元，其中省财政补助60.17万、县财政补助70.36万元。
7、积极配合乡镇站对农村数字电视整转工作，完成各区域广播电视管理站收费系统的安装和调试。帮助区域站的收费员进行了系统收费的培训，使各站收费员能够独立完成收费工作任务。协作制作了
横幅、资费标准、用户须知、通告等有关宣传资料。二、日常工作情况
1、积极参加每月两次的“庄式学习”、“读一本好书”等各种学
习会，在完成日常业务工作同时加强综合文化知识的学习。不断提高工作人员的综合素养。
2、抓好业务发展的同时，狠抓日常服务工作提升。按照要求
着装整齐上岗。要求科室工作人员做到热情周到、文明用语、礼貌待人，决不允许与用户发生任何争执，做微笑的倾听者和服务员，不断提高服务质量和水平。我们设立了24小时服务热线，及时处理用户的咨询、报修和投诉，
3、根据今年县民政部门报过来的低保用户，我们进行了认真核对，确定了今年全县低保用户4458户，我们根据低保户分布情况进行了安装计划部署，并对低保资料进行了核对、制作、整理存档。
4、及时完成台党组赋予我科室人员的安全生产、消防安全等其他工作。
存在的问题：
1、人员的专业素质还需进一步提高。2、工作作风需要更大的改变。3、服务方式单一。只有给我们的客户多渠道多方位的服务方式，时刻树立客户第一，它的需求就是我们追求的目标，只有这样我们才能够让客户对我们放心对我们所承诺的相信。
下半年的工作打算：1、呼叫系统的建立和人员的培训2、针对数字电视的第一轮续费制定一个好的营销策略巩固好我们的阵地。。3
对于IPTV的推广势头，寻找一个网络伙伴适时推出我们自己的宽带和数字电视捆绑套餐扩大我们的用户群。4、继续做好农村数字电视整转服务工作，只要他们有需要我们就全力以赴帮助。5、年末对各区域站的整转用户和未整转用户的缴费进行核查做到模拟用户和数字电视用户费用两头清6、回顾年初制订的行事历展开逐项落实迎接台里的年终考核。
收费稽查部201*年6月20日
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征费稽查股上半年工作总结
201*年上半年稽查工作总结
上半年以来，我稽查股全体人员认真落实年度计划，严格管理，堵漏增收，各项工作进展顺利。截至6月30日，堵漏增收共计201*0元、累计稽查次数85次、累计处罚31人，圆满的完成了上半年工作计划。
1、合理安排稽查工作、分析本所收费人员业务、政策掌握、对外服务、劳动纪律，加大稽查力度，确保上半年稽查任务顺利完成。
201*年上半年我们继续采取、所、站逐级稽查模式，坚持明查与暗访、内查与外查、日常稽查与随时稽查相结合等多种灵活多变的稽查方式，形成自上而下的稽查网络，所、站坚持每月不少于8次的稽查，发挥收费监控系统的功能，建立了定期查阅收费录像制度，对征费工作进行有效的监督，对发现的问题，及时通报，并拿出处理意见和整改措施。在上半年的稽查工作中共刊发稽查通报26期，经济处罚31人次。对全体征费人员起到了警示作用，使广大收费员在思想上、行动上“警钟长鸣”，杜绝违纪行为，文明收费。
2、加强征费人员的培训，提高员工素质。
201*年初，我稽查股对征费人员进行了各项业务培训，同时进行了业务考核，并根据当前的征费形势加强了征费政策及文明服务的培训，并要求省厅、集团及分公司领导的车号要每个收费员上岗前都要熟记，稽查人员会在稽查中会进行抽查。加强了对征费人员及监控管理岗位培训。对新进员工进行车辆识别分类及实际操作和政策文件的学习，减少了新员工上岗后的差错率使新员工能够在短期内熟练的掌
征费稽查股上半年工作总结
握了收费业务。
3、开展专项稽查提高文明服务，塑造全新企业形象。
文明服务是我们征费管理中一个永恒的主题，尤其是开展计重收费以来我所收费人员更加强了文明服务的落实，班长班前检查人员仪容仪表及服装统一，稽查人员不定时的对当班收费员进行劳动纪律和仪容仪表及文明服务方面的稽查，全面提高了收费人员的服务质量。今年来，针对我所辖收费站部分征费人员工作效率低下，文明服务质量不高的现状，开展了“快速服务、微笑服务、文明用语声音宏亮化的教育”，以每一个征费员的实际行动获取司乘人员的理解和支持，提高全体征费员的服务效率和质量，进而达到企业经济效益和社会效益最大化，全力打造企业新形象取得一定的效果。4、抓好收费系统和设施的维护和保养，确保安全运行。
201*年上半年我们继续积极与电子公司等单位联系协调，定期维护收费设施，及时排除故障，解决设备及软件中存在的部分问题，截止6月底共计排出289起故障，保障了收费工作顺利开展。上半年的工作任务已经圆满完成，下班年我们将会更加端正工作态度认认真真踏踏实实的完成好各项工作。
征费稽查股
201*年7月6日
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