导游实习总结报告
导游实习总结报告
旅游10高冯罗楠9号
一．实习目的
(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作流程，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；
(2)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；
(3)让我们了解导游工作的具体实况，以及在带团过程中如何解决一些突发事情；
(4)理论与实践相结合，更好巩固所学的内容。
二．实习时间
201*.4.11-201*.4.13
三．实习地点
雁荡山、江心屿、温州乐园
四．实习过程
第一天，雁荡山。
7点校门口集合。大家都很兴奋，很多同学7点之前就到车上去了。人差不多到齐的时候，我们的全陪导游老朱点人数。确定人来齐了我们就出发了。然后，老朱作自我介绍，大家反应都很热烈。老朱是一位老导游，看的出来很有经验，也很负责任。一路上我们唱歌，欢声笑语。快乐萦绕在我们每个人的心里。到达雁荡车站的时候我们的地陪小陈上车，给我们讲解了温州以及雁荡山的概况。接下来两天的吃住行游购娱都是小陈给我们安排的。第一站，前往大龙湫。寒假的时候来过三次雁荡山，那时候大龙湫的瀑布几乎没什么水，所以也没报什么希望。这次也是，水很少。不过跟大家一起很开心，我们在那里拍照，留下自己来过的痕迹。12点钟，我们回到车上，出发去吃饭。到了饭店，一个个跟狼一样，好像很久没吃过饭。狼吞虎咽，饭菜吃的很干净。下午我们去了灵岩景区，看小龙湫以及卧龙谷。还欣赏了神奇的灵岩飞渡。晚上观看灵峰景区美丽的夜景。最让我印象深刻的是夫妻峰。欣赏完这些，我们回到宾馆休息。第二天，江心屿。
早上8点钟从雁荡山出发开往温州。由于某些原因，江心屿的行程安排到下午。所以早上去了温州大学城，大家一下车就往商务中心跑，去逛街。只有我们一个人留在车上睡觉。等到大家都回来了，我们才开往江心屿。到了码头，我们轮渡过去。参观了江心寺、浩然楼、革命烈士纪念馆、谢公亭、博物馆。接下来是我们自由活动的时间。第一次来江心屿是高一时候我们春游，去过同样的地方，景物没变。只是身边的人变了，但是一样开心。
第三天，温州乐园。
我们很早就到温州乐园，可是大门还没开。工作人员说8点40才开门，我们8点多就到了。在门外等了很久，而且那天早上下过雨，有点微冷。衣服也没带多，所以就在外面吹冷风，聊天。一直不喜欢玩这些刺激的游戏，但这次跟着大家一起，什么都不怕了。
五．实习心得
三天的实习时间过的很快，感受到很多。做导游真的是很辛苦。以前总觉得当导游可以游山玩水，是一件很好的差事。但现在，我不这么认为了。导游需要有很强烈的责任感和服务热情。也要具备广泛的基础常识，语言要清晰准确，讲解生动活泼。以及具备相应的旅行常识与专业知识。
我们要想当一名好导游，必须具备很好的素质。认真学习课本知识，亲身实践。
扩展阅读：导游实习个人总结
在激动和兴奋中，我们迎来了盼望已久的导游实习。通过实地导游讲解，倾听资深导游带团技巧，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这短短的7天里，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。
我们组负责的景点是新奥海底世界。刚到秦皇岛的第一天，我们便兴奋的去踩点。初步了解景点的状况，把之前准备好的导游词与景点相结合，更好地做好导游讲解服务。
7月25日下午是我带领大家游览新奥海底世界的日子。作为最后一个景点的最后一位导游，我表示压力很大。看着前面所有同学精彩的讲解和带团服务，我告诉自己，一定要像他们一样，更好地为大家服务。由于前几天的精心准备，我还是比较有信心的。讲解的时候，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不把我的紧张表现给大家看。心里尽量慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。我和组员张雷带领大家参观了海底世界中很多的海洋标本，走过了海底隧道，让大家感受到了在海底漫步的感觉。同时也观看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演等精彩演出。
首先，由于是第一次带团，我们都非常紧张，再加上景区里人山人海，给我们带队提高了一定得难度。有时候只顾着讲解，忘了看游客是否都跟的上对。在人多的地方也会漏掉几个游客。对于这一点，我们总结了经验，并在以后的导游工作中加以改进。
其次，在人多的景点，导游讲解的声音是一定要高，确保所有的游客都能听清讲解的内容。而且要注意讲解的技巧，既内容的生动性
和创造性，避免让游客产生不耐烦的心理。
再次，选择合理的游览路线也是相当重要的。在我们组带团的时候，就犯了这个错误。当我带领着大家去观看美人鱼表演的时候，由于之前核对的时间和实际表演时间有误，导致没有让大家按时观看表演。在以后的导游工作中，一定要提前信息核实各种事宜。做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思。
最后，微笑是导游工作的重中之重，这样会给游客一种轻松的感觉，更愿意和你接近，为我们工作也减少了不少难题。
通过在秦皇岛7天地导游实习，我有以下感悟。
一．在实习工作中，我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
二．这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。
三．要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你
的导游工作将大有帮助。要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
四．从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。
五．导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。要有社交能力、要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。
六．要认真负责。这样才能为游客更好地服务。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。使我们整个班级有了更强的凝聚力。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会，做导游工作奠定了基础！
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