冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

时间：2019-05-28 06:16:35 网站：公文素材库

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

一、店长的岗位职责

0１店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属

人员完成门店销售目标；

0２店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；

0３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；

0４及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况：对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；

0５店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；

0６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；

07建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳

的精神状态投入工作；

08公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理采纳各导购员的正确建议，促进团队精神建设；

09认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作；

10主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务

工作；

11认真做好财务交接工作；

13收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上

级主管；

14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；

15负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行；16根据公司下达的年度销售目标，安排分解和进度（包括

每天、每月、每季、每年）并组织实施销售计划；17负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级；

18负责各项促销活动的宣传，落实到位及执行完成各项指

标，合理利用促销价格；

19负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等，样品的管理

与产品的梳理（常规、淘汰建议），产品结构的分析，正价与促销产品销售的比例；

20了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措

施；

21门店的管理工作：员工的岗位设置、人员构成、店员提

升、调动建议；店员的培训辅导、激励及奖励，调动员工最大的潜力；

22监督检查导购员每周的工作计划及总计情况，及时配合

指导(无副店长)；

23监督检查导购员《客户近店登记表》的落实情况，并相

应安排组长电话回访，确保客户的成交率；24管理客户档案，维护长期固定客户资源；

25顾客的投诉与异议、危机事件的处理，并及时汇报上级；26公司规章制度、短信制度、离岗制度，日常考勤的遵守；27及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交；28完场上级安排的其他事和项目；

二、店导购员的工作流程

1店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查，是否有丢损、损耗等情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象；2店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生；

3店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结；4开门营业，导购员以最佳的精神状态投入工作；5客户进店导购员要配合泡茶，并配合集体签单；6店长将昨日的销售明细登入货品日记账；7处理当班所发生的事情，要得当、得体；

8与导购员轮流吃午餐，协助营业销售；9下班时店长一日总结；

三、导购员的工作职责

1接受上级督导；

2配合协助上级完成日常销售工作及其它任务；3严格要求自己维护品牌形象；

4对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为；5明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售量月均进行；

四、导购员的行为准则

1看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然；

2目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息；

3我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁；

4在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全，关心顾客；5导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客；

6不得成堆聊天或高声谈笑；

7上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情；8不准在店内抽烟、吃零食；9不得冷落顾客或与顾客争吵；

10认真执行本公司所制定的礼仪；

11不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作；

冠珠陶瓷宣威总经销门店职责

一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗；1不迟到、早退：统一着装，佩戴好工作牌，不披头散发；28:45分早会（全体工作人员必须提前结合）点名，未

到者按迟到处理（特殊情况需提前通知店长）二、店内环境要求

1店内不乱扔垃圾和乱堆产品；2展厅所有样板必须整齐；

3所有道具、门、窗、玻璃，角落无灰；4垃圾桶外观干净，垃圾不能掉在地上；

5烟灰缸内不得有烟头、烟灰（特殊情况不能超过三个烟头）6洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味；7店内饰品（毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要如实登记进帐薄）如有弄脏要及时清洗；

8清洁干净桌面和椅子，前台台面物品摆放整齐，台内整个大厅不能有物品乱堆放；

9更衣室内，每天要有人员轮流维护，及时清理垃圾；10储藏间分组进行每周2次的整理，保证堆放物品整齐；

11灯光要正常使用，出现问题及时更换；12绿色植物定期护理，叶面保持干净；

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瓷砖专卖店店长工作职责

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责1、对店铺的管理

*巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

*日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理*制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

*货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

*收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反

－1－馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

*员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

*早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布当天的工作任务。

4、对客户的管理

*建立好客户情况收集台帐。

*正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。5、其他管理

*建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。*处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。三、店长每日工作流程(冬季)

时间8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作项目巡店（开门）召开晨会卫生、安全检查巡店处理日常工作组织销售货品销售统计巡店（关门）具体内容仔细巡视店铺点名、小结、安排、培训营业前的巡店管理营业过程中的管理日常工作管理日常销售工作组织填写相关报表、小结作离店前关闭电源等检查注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

－2－4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好！很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布完今天的任务要问：大家有没有信心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质1、技能素质

*执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

*管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

*经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

*领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等

－3－表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

*自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

*公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

*产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

*本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

*其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

*卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

*积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

*开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。

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