瓷砖专卖店 店长工作职责
瓷砖专卖店店长工作职责
根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：
一、店长的使命和角色
店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。
二、店长的工作职责1、对店铺的管理
*巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。
*日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。
2、对销售的管理*制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。
*货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。
*收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反
－1－馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。
3、对员工的管理
*员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。
*早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布当天的工作任务。
4、对客户的管理
*建立好客户情况收集台帐。
*正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。5、其他管理
*建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。*处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。三、店长每日工作流程(冬季)
时间8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作项目巡店（开门）召开晨会卫生、安全检查巡店处理日常工作组织销售货品销售统计巡店（关门）具体内容仔细巡视店铺点名、小结、安排、培训营业前的巡店管理营业过程中的管理日常工作管理日常销售工作组织填写相关报表、小结作离店前关闭电源等检查注意事项：
1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。
2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。
3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。
－2－4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。
5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。
6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好！很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布完今天的任务要问：大家有没有信心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。
四、店长应具备的职业素质1、技能素质
*执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。
*管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。
*经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。
*领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等
－3－表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。
*自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。
2、学识素质
*公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。
*产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。
*本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。
*其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。
3、心态素质
*卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”
*积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）
*开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。
4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。
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扩展阅读：瓷砖专卖店店长任务及薪资待遇表
瓷砖专卖店店长任务分配及薪资待遇表
一、月销售任务
底线点40000元/月刚性目标点60000元/月冲刺点80000元/月二、瓷砖专卖店店长月岗位底薪工资工作标准
档次岗位工资底薪考核奖通信油补管理补贴销售目标完成本人冲刺点以上销售A25001500100100100400任务，或所辖销售顾问完成目标点销售任务。完成本人目标点以上销售B2201*500100100100400任务，或所辖销售顾问完成底线点以上销售任务完成本人底线点以上销售任务。工作标准1.保证门店正常的销售运营，每天填写《店长现场巡视表》。2.对门店员工在销售、小区推销、市场开拓等方面予以安排和指导。协助销售顾问进行店内销售，并起到带头作用。3.做好所辖员工销售完成情况的业务督导。4.做好门店各项收付款的管理，每日业务终结后，将收付后的余款交财务并对账，店内不留现金过夜，无错帐。5.每三个月负责将展厅内样品进行更新，确保展品与货品无大色差、价签完整。6..每周一填报上周的《业务分析报表》上报至事业部经理。7.对下属的日常工作进行培训、管理和考核，每周业务培训和销售技巧培训不少于2次，时长不低于2小时。8.销售顾问流失率不高于20%（含）。D18001500---300未完成本人底线点销售任务。9.保管好包括样品在内的各项店内资产。10.所辖门店客户投诉率解决率达90%。11.确保所辖销售顾问完成底线点以上销售目标。C201*15001005050300说明：1、销售顾问流失率：销售顾问因业绩考核离职或自动辞职的不计入流失率。2、店长连续三个月销售额在底线点以下的，将不再聘为店长，改聘销售顾问。3、店长一职的空缺可由最近三个月销售业绩最好的店员提出申请，经审核担任。
三、瓷砖专卖店店长提成比例和奖励项目
提成和奖励项目123456完成底线点以上部分最低卖价超出部分①腰线、地线、花片6折以上部分②专卖店全年完成刚性目标点店长接待市场（小区）业务事业部全年完成冲刺点比例（标准）1.2%10%10%5000元1.2%4000元备注底线点以下无提成；提成90%发放，其余10%年底发放。数据以财务当月实收为准（销售额减去铺贴、提成等费用）。实收现金超过底线点后的业务享受最低卖价的超出部分提成，本提成为一次性提取，不与其他提成重复提取。同上。年终奖励。数据以财务当月实收为准。市场（小区）业务的50%记做销售收入。年终奖励。数据以财务当月实收为准。①②数据由各事业部销售人员提供（见附表）。
超出部分统计表序号123456789101112131415161718192021222324客户产品名称最低卖价（元）实销价格（元）超出价格（元）销售数量（片，）总超出金额（元）提成（元）合计：销售顾问：填报时间：年月日
友情提示：本文中关于《瓷砖专卖店 店长工作职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，瓷砖专卖店 店长工作职责：该篇文章建议您自主创作。
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