电脑售后服务年终总结
201*年工作总结
年终总结年终总结年终总结年终总结时间飞逝，12年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
佳海科技公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量在重庆显卡主板行业有一席之地。多年来公司一贯秉承“让顾客满意让服务到位”的宗旨优质的售后服务成为公司的优良传统在各位同仁齐心协力的支配和配合下售后服务部201*年的工作主要体现在如下几个方面
一、求稳定保平安。201*年公司员工相对稳定基本上没有人员流动技术员稳定有利于售后服务部工作的开展有利于促进公司技术员与客户的沟通。
二、门市、外区销售、售后紧密配合使销售和服务有机衔接。销售是公司的经济命脉服务是公司的形象品质两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合随时服从店面的安排和调派销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排及时完成各项任务。
三、认识服务的重要性提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此售后服务部反复强调服务的重要性和必要性要求技术人员要尽心尽责能够当时解决的问题绝不拖延不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习学习业务技能最后：201*年工作的建议一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。二、完善改进派工单内容要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况根据老客户的需求等级输入公司客户档案由专人负责。建立客户需求反馈系统定期由专人与客户沟通掌握客户的需求变化更新配置建议最后敲定定单。建立激励体系为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。
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湘雅电脑公司售后服务部
201*年工作总结
湘雅电脑公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量，在汨罗IT行业独占鳌头。多年来公司一贯秉承“让顾客满意，让服务到位”的宗旨，优质的售后服务成为公司的优良传统，在各位同仁齐心协力的支配和配合下，售后服务部201*年的工作主要体现在如下几个方面：
一、求稳定，保平安。
201*年，公司员工相对稳定，基本上没有人员流动，技术员稳定，有利于售后服务部工作的开展，有利于促进公司技术员与客户的沟通。公司技术员外出没有出现过一起安全事故。
二、售前售中售后紧密配合，使销售和服务有机衔接。销售是公司的经济命脉，服务是公司的形象品质，两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合，随时服从店面的安排和调派，销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排，及时完成各项任务。
三、认识服务的重要性，提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量，售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩，同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此，售后服务部反复强调服务的重要性和必要性，要求技术人员要尽心尽责，能够当时解决的问题绝不拖延，不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习，学习业务技能，
学习与用户交往应当注意的问题，努力提高了自身的素质和技术水平。
四、不畏艰苦，按时完成派单任务
售后服务工作是比较辛苦的，服务的时间是没有规律的，不管刮风下雨，不管是严寒还是酷暑，接到顾客的电话，就要积极响应，为他们解决实际问题或者上门服务。技术员外出有时吃饭不可能准时，但技术员没得什么怨言，有时冒雨去客户家里，衣服里外都打湿了，用户很感动也很感激。这样既获得了用户的好评，也肯定了我们湘雅公司的售后服务质量。
五、搞好客户回访工作，建立客户档案
对已经购买联想电脑的客户进行电话跟踪服务，询问电脑的质量、使用中出现的问题、对联想电脑服务的认可度等等。对所有联想客户建立文书档案，以便及时反馈信息，针对客户回访的问题，及时改进缺点，提升服务质量。
201*年工作的建议：
一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。
二、完善改进派工单内容，要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。
三、公司不能因循守旧，要学习其它地区先进的营销理念、管理方法和服务方式，博采众长。
湘雅电脑公司售后服务部201*-2-12
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