一汽奥迪4S店培训实习报告
一汽奥迪4S店培训实习报告
201*年7月1日到15日，我在一汽奥迪4S店进行汽车钣喷实习活动。在这半个月的时间里，我对汽车的钣金和喷涂有了很大的提高，并对4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。企业一直本着“诚信〃关爱”和“让客户满意”的经营理念，“顾客的利益高于一切”印在每位员工的心中。广潍人正以自己的一言一行服务大众、回报社会，牢牢把握历史机遇，以满腔热情共同描绘广潍宏伟的发展蓝图。
一汽奥迪4S店是一个拥有一汽奥迪定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器，宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是一汽奥迪车辆运行的安全保证。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这半个月的实习中，我主要是针对钣金整形和喷涂实习操作。
一、钣金：
钣金工具主要有气体保护焊机，介子机，拉拔器，砂磨机，还有一些专门的钣金工具
在4S店，每天都有不同的奥迪车开进钣喷车间，出现的问题也不一样，有出车祸的大问题，也有轻微刮擦得，还有一些新车更换零件的，但是不管是大问题还是小问题，其钣金整形流程都差不多。
1、先对损伤部位进行分析，2、用砂磨机打磨损伤部位，3、用钣金工具先进行大面积的整形4、用介子机和拉拔器进行小面积整形修复二、喷涂：
汽车车身通过钣金校正后还有一些钣金工作无法弥补的缺陷，哪怕是更换新的部件也会有不完美的地方，为了做到更加完美精到，就必须用雕塑的工艺技法弥补缺陷，汽车在变形及其它原因残损后，其平度、轮角及线条，每一个部位都需要用刮灰来填补磨塑出来。汽车钣金喷漆我们通常分4个步骤〈1〉前期腻子
〈2〉头道底漆：填充工件底层的砂痕及微孔，增加下层涂料的附着力。〈3〉中涂底漆：很重要的涂层部分，为面漆准备一个完整光滑的工作面，完成所有底漆工作的最后一道工序，增加介入层的附着力以及具备一定的隔离作用，以保证面漆的质量稳定性。〈4〉面漆：面漆分为单层漆和多层漆，是色彩的确定层和装饰保护层，单层漆我们通称为素色漆，也称普通漆，可以一层完成。多层漆分银粉系列漆和珍珠系列漆，分双层及多层施工工序完成的涂料，银粉漆是由特制铝质材料经研而成，具有较高的保护性及户外稳定性和很强的可观性，珍珠系列漆是由云母片及贝壳等材料通过高科技提制而成，是色彩丰富装饰性极强的高级涂料。
面漆部分的喷涂质量要求很高，要做到清洁、丰满、光亮、不垂、不挂、光泽均匀、不漏喷、不花枪、流平好、不咬底、不浮躁、不偏色。
漆面处理：就是面漆最后一道工序，待漆面干固后处理其上面的瑕疵，其实喷涂得再满意的漆面都不是十分完美的，比如〈奔驰〉〈宝马〉的装车油漆都会有轻微的细鱼鳞状现象，我们通称桔皮现象，这是漆膜在流平过程中的干燥时差所产生的自然现象，当然一般人是难以察觉的，要用专家级的欣赏水平才能发觉，所以要骗过专家的眼睛，就只有进行漆面处理了，我们称为“镜面处理”。先用1500-201*目的美容砂纸进行整平研磨，然后用浮岩或陶土成分组成的粗蜡进行磨切，处理掉砂纸痕迹，下一步用细切蜡进行研磨〈不含硅〉，处理掉粗蜡痕迹，然后用还原剂处理以达到完美光泽，再用镜面处理剂彻底清除光环及抹痕，这时油漆以达到最深层光泽了，最后一道工序就是封釉。
具体如图表：
这样一辆车的钣金喷涂就算完工了！
总结：
1、最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题。
2、在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。3、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。
虽然我在这家公司实习的时间不长，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造，完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用
扩展阅读：一汽奥迪4S店计划书
河北科技师范学院本科生课程实习报告
一汽奥迪4S店销售计划书
（一）销售现状
全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4S店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的4S店，前景不容乐观。目前北京地区的4S店，只有三分之一盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。到201*年上半年，全国4S店已经达到7644家，仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的数量递增。
(二)市场竞争分析
豪华车市场整体冲击较小，入门豪华车机遇大于挑战，豪华车市场整体上会受到冲击，但受冲击程度预计较其他细分市场要小。豪华车消费群体在经济上的抗风险能力较强，且消费信心不会轻易波动。入门级豪华车将有可能迎来“消费转移”效应原本计划消费更高层次和中高档轿车的消费者，会因为消费务实或品牌仰慕而转移到入门豪华车“消费转移”效应，将使入门级豪华车的市场竞争更为激烈。
例如以下几家企业仍占有很大的市场份额沈阳华晨：宝马、上海通用：凯迪拉克、广东丰田：丰田皇冠东风日产：天籁
（三）本店SWOT分析：1、Strength（优势）
(1)奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。
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(2)本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。
(3)专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务
2、Weakness（劣势）
(1)进入市场相对正典公司较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。
(2)所在位置不理想，相对于其他市场，公司所处市场是从二手交易市场发展起来的，相对于轿车特别是高档车的交易号召不足甚至带来负面效应。
3、Opportunity（机会）
(1)社会整体经济水平的提高，家庭轿车的需求正在释放，不断涌现出的城市精英越来越追求成功带来的成就感而购置高档轿车。
(2)成熟的奥迪轿车品牌拥有一大批的忠诚消费者，中国加入WTO后，汽车关税的下降导致合资品牌轿车整车成本的下降刺激消费的增量。
4、Threat（威胁）
(1)目前汽车市场竞争激烈，生产厂家的利润下降，销售利润也大幅度下调，甚至生产厂家将竞争压力转移到经销商渠道使其不堪重负。
(2)原油市场的持续大副上扬，导致消费者购车时更趋向选择排量小的经济型轿车，高档车在整体汽车市场的份额逐步下滑。
（四）销售预测：
如果能成功拿下10%的市场份额那就是5000辆了，按每辆车8000-10000的利润，每年的销售额在四五十亿。
具体目标：
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第一季度:销售201*辆，销售金额1800万元，总收入5000万第二季度:销售4000辆，销售金额4000万元，总收入11000万元第三季度:销售6000辆，销售金额6500万元，总收入9000万元第四季度:销售7000辆，销售金额7000万元，总收入10000万元
（五）销售配额
（1）由公司总部对未来一年内总的销售额进行预测；
（2）总部根据各个大区的经济发展水平、销售能力以及往年的实际销售额，按比例将预测的销售额分配给各各个地区；
（3）各个地区根据当地不同门店实际销售能力按比例进行再次分配；（4）各个销售门店将销售额分配到每一个销售人员。北京300辆3000万元上海300辆3000万元华北地区100辆1000万元东北地区100辆100万元东南地区100辆1000万西南地区50辆500万元西北地区30辆300万元(5)计划拟定：主要是年初拟定《年度销售总体计划》；年终拟定《年度销售总结》：月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》。
（六）销售策略：
改善汽车适应路况能力缩短新车型推出周期技术上不断有新的突破增强安全性和环保性
更加注重每一处细节，内部设施更具人性化，降低空调噪音。向消费者和经销商提供优质的服务，保证技术支持、退货
1、价格策略
适当降低价格，使其价格更具竞争力新款车上市后，适当降低旧款车价格，以适应行业趋势。针对贷款购车消费者，可根据国家有关政策执行。
2、促销策略
分为消费者促销策略和经销商促销策略
3、地点策略
销售地点为全国的特约经销商
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4、内部公关
a通过发行内部刊物、员工培训等多种方式贯彻企业文化和精神。b建立系统的危机公关应对机制，提高企业处理该类事件的能力
5、外部公关
(1)政府方面
a为党和国际召开的大型会议以及一些国际性的会议，提供部分会议专用车，b对在京公务员及后续梯队进行试驾培训，以培养其对奥迪A6的感情。(2)媒体方面
a要请专业媒体记者参加A6系列新款汽车上市发布会以及其他恳谈会。b企业高层领导可是当出席央视权威经济栏目中的访谈，如“对话”、“商界名家”。
(3)消费者方面：
a组织大型经济论坛，邀请政府官员、商界精英、业内人士及权威性专业性媒体（比如《汽车之友》）参加，造成影响。
b奥迪俱乐部定期召开恳谈会，即使搜集反馈意见并积极回应；举行系列激励活动，提高会员对奥迪品牌忠诚度，
业内形象方面：
在行业协会常规活动及销售会议中通过各种方式树立业内领导形象。(4)经销商方面：
a通过为经销商提供统一展台等服务与其保持良好的合作关系
b建立完善的企业识别系统，强化企业形象，提升经销商和消费者的信心C与经销商合作，重点在目标消费者集中的地方参加大型车展。(5)赞助方面：
a一些大型文化活动，比如，大型经济论坛（多为商界成功人士参加）、高校领导教育论坛。
赞助权威经济类、汽车类专业媒体，比如“清风车影”。
c公益活动：鉴于奥迪的环保技术优势，在大中城市掀起倡导“减少大气污染、提高空气质量”的活动，在消费者心目中树立起具有强烈社会责任感的形象。
（七）营销预算
对于营销预算也就是对我们企业实现目标的各项活动所需
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广告费用100万总费用公司及4s店共同分担人员工资销售与售后投入（包括基本工资和奖金）200万300万25万差旅费用和交培训费用通招待费10万费用的预算，内容包括广告费用、营销费用、还有一些相关费用的产出。具体的如下：
营销费用：关于营销费用，我们的投入一定要活起来。现在所有的营销费用都是由公司直接支付。但，我们可以邀请张学友，凡是购买我通用奥迪系列的汽车，可以得到张学友的亲手签名外送他的唱片。若我们建立这种合作，通过这种方式，我们的效益肯定不错。我们所需要的费用为100万。
广告费用：广告作为促销方式或促销手段，是一门带有浓郁商业性质的综合艺术。成功的广告可以使产品名声大振。广告主要就是传播产品信息、引导消费、激发功能、树立企业形象。根据我们产品的性质和我们接触媒体的一些习惯，使我们选择网络。因为汽车这种消费品多适于青年人。现在青年人对网络的使用率和浏览率高，它还打破了时间和空间的限制。同时，其相对价格比其他形式便宜很多。我们所花广告费用20万。
除了广告费用、营销费用，我们的办公费用、利息支出费用、活动费用等，我们合计总支出大约635万。所以此营销计划需花费300万。
（八）控制方法
首先，控制是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划是否与实际完全一致，如果不一致，我们就应该分析原因，采取措施，保证计划的完成，我们主要从一下几个方面说：
1、年度计划控制
我们运用一种绩效工具，对目标实现程度进行核对，即销售分析、市场占有率分析，市场营销费用对销售额比率分析，动态追踪。
（1）销售分析：衡量销售目标与实际目标的关系，主要有两种方法来衡量和评估，即销售差异分析和微观销售分析。
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（2）市场占有率分析，包括全部市场占有率分析、服务市场占有率分析、相对三个最大竞争者的市场占有率分析。
（3）市场营销费用对销售额比率分析，它是一种主要的检查方法。
（4）顾客动态追踪：采取抱怨和建议系统、固定顾客样本、顾客调查、广告效率控制。
对于广告效率控制至少应做好如下统计：每一个媒体类型，广告顾客成本，顾客对于每一媒体工具的注意度，广告效果和内容意见，以及广告前后对产品态度的衡量等。
2、促销效率控制
对于由于优惠而销售的百分比，每一销售额的陈列成本，赠券收回的百分比。
3、分销效率
分销效率就是对企业有货水平，仓库位置，运输方式等进行分析和改进，以达到最佳。
4、战略控制
就是指管理者采用一系列行动，使实际市场营销和原计划尽可能一致。在控制中通过不断审核和信息计划反馈，对战略不断改
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