天门市口腔医院工作汇报

时间：2019-05-28 06:21:02 网站：公文素材库

天门市口腔医院工作汇报

天门市口腔医院工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，感谢各位领导对我院的关心，到我院来检查指导我们的工作。下面，我代表班子把我们医院建院以来的工作作汇报：

一、目前我地的基本情况

我们医院是1997年元月以市三医院口腔科为基础新组建的一所二级专科医院。目前分有三个门诊部，占地面积2769平米，总建筑面积4717平米，总固定资产万元，现设基层党支部1个，班子成员由4人组成，现全院共有职工44人，其中专业技术人员人，开设床位20张，是武汉大学医学院教学医院，担负着全市口腔病的防治、教学科研等任务。201*年4月，位于竟陵大道中街的老区门诊转型为原雁叫街社区卫生站。

二、建院以来的医院工作回顾

我们医院从建院初期起到今，己走过14的历程，在这些年的时间里，由于有市政府、市卫生局对我们工作的重视和支持，通过全院职工的共同努力，使医院也得到了较大的发展。回顾这些年的工作，我们主要从以下几个方面开展工作：

1、加强班子建设，走艰苦创业之路

2、建院之初，我们医院可以说是百业待兴，起步艰难，当时我们全院只有三十来人，其中多数是己近退休的职工，全院固定资产除拥有一栋二层楼，共建筑面积平米的破旧门诊部和三台老式牙科椅外，就

连基本办公的桌椅都十分紧张，面临的困难是开展业务难；职工收入低生活难，有少数业务好的专业人员也纷纷离院，职工队伍极不稳定，矛盾十分突出，，有时职工几百元的工资也得向外举债发放。面对，医院党支部审时度势，确定从抓领导班子建设做起，抓党支部党员队伍做起，充分发挥基层组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，走艰苦创业之路，思路确定后，我们强化班子团结，充分发挥民主决策。落实党员学习制度，比较工作的提高了整体素质，也很好的稳定了职工队伍。面临工作无场所、业务无设备，办公无条件的局面，我们确定从改善门诊部开始为实破口。由于我们无资产银行不予贷款，没办法，我们只有运用群众出力，向亲友帮助借，共借贷万元。改扩建旧房需要很多手续，我们班子成员一人一辆自行车说情况，谈发展，部门被我们创业精神感动，有的减免为我们办理相关手续。能过一年努力，我院集业务办公用房总投入52万元的大楼落成，很好的改造了工作环境。第二年，鉴于我院地处偏僻，群众看病不方便，也严重地影响了我院业务开展等实际。我院又举债31万元新购了原二轻大桥边旧楼再投资10万元进行改扩建，当年扩建，当年投入使用，使我院工作条件明显改善，也极大地提高了我院干部职工爱院热情，也提升了我院社会形象。二年努力，我们的业务用房由初期的平米，扩展到平米。在扩建业务用房的同时，面对无设备，我们动用全员关系，能要则要，能用则用，先后到省口腔医院、海军某部、市内工厂、市局机关等单位弄回换代设备，牙科椅8台、X光机2台、办公用品30余件，总价值达50多万元。使我们较好地度过最困难时期，也为我们扩展业务奠定的基础。

2、培养人才，走科技兴院之路

建院之初，由于多种因素，人才缺乏，工作人员业务变成我们业务拓展的重要因素。加上部分职工退休，部分业务骨干流走，更使业务人才匮乏十分突出，加上医院效益差，医院缺乏吸引力，人才也无法引进。由此，我们走自生之路，我们一边点设，一边送人员到上级医院进修，建院14年来，我们送人员出去业务进修学习始终不断，共送各类人员到省内外医院进修人次，总投资达万元。这些人员学成归来，挑起了各科重担，产生了很好的作用，由于医院环境的改善，口碑的提升，也吸引了人员的引进。几年来，我们共引进口腔，临床医学生骨干人次，使医院走上了科技兴院之路，初步建立了业务人才梯队。目前，我院业务由初期只能进行的口腔一般治疗扩展到能开展口腔治疗、修复、制作的多个专门科室，专门设立了满足不同消费水平的专家门诊1个及内科急救康复的各功能相关科室人员，比较好地改善和满足群众的就医需求。

3、拓展服务，走医院提升之路

通过建院14年来努力，由于我们坚持了艰苦奋斗、科技兴院之路，也很大地提升了我院的服务能力。近几年来，我院在基本摆脱困境的情况下，也及时提升和改造了我院的条件。聚精会神搞建设，一心一意谋发展，成为我们的工作指导方针和思想基础。近五年来，随着业务的开展，我们又投资近余万元，淘汰了原讨要回来的旧式设备，新增多功能牙科椅9台套，对新老区科室进行了整修装修，开设了专科门诊，并配备齐了相关设施，为群众就医，工作人员工作提供了很好的工作环

境。近期，我们己着手在全市率先开展种植牙业务，现己送出人员到省口腔医院进修，投资近元的牙科曲面断层机己向厂家订购，现正着手机房装修。在牙病防治方面我们也受到省卫生厅、国家卫生部的关心与认可。从去年专心我院己列入全国牙防病防治县市重点医院起，由此，我们就成立了公共卫生科，将长年坚持到全市学校开展牙龈点窝沟封闭防治，通过去年几个月的努力，我们的工作受到了国家卫生部的表扬，今年又增大了我院的防治任务，各级对我们的工作给予大力支持，特别是我们的上组主管部门卫生局。为了方便我们公卫科下乡工作，专门我院配了救护车，也极大鼓舞了我院全员的工作热情，也更好的增加了我们做好工作的责任心和责任感。从另一方面，由于医院的发展，我院民生得到了改判，虽然与同类市直医院我们存在差距，但是我们自身比有明显进步。从去年起，我们一步一个台阶为群众谋福利，先后办理了养老、医疗保险，今年又办理了住房保证金，也很大程度的提高了职工爱院和工作热情，主人翁意识。

4、加强管理，走医院安全之路

建院来，我们一手抓建设，一手抓管理，尤其是把为民服务、医疗质量安全作为一项经常性十分重要的工作抓紧抓实抓好。在管理方面，我们从抓教育入手，抓制度落实，医院自成立之日起，我们就成立了医务科，专门负责全院医德医风教育，业务培训和医疗安全监管，成立的护理部除完成日常工作外，重点加强院内感染管理，医院与各科负责人年年签定医务安全责任状，月月检查，季度考核，年底点评，把责、权、利有机融合，做到奖惩分明，公开公正。由此医务科及医院各科室把制

度落实到每一个人。医院给每个职工都建立了医德医风档案，各科建立了差错事故本，建立了各科室操作规范及医疗事故防范措施。特别是从201*年开始的“医疗质量荆楚行”，我们以此为契机，比较好的落实了上级有关要求，是注重督导医疗文书的正规书写，为病历检查制度、处方检查制度、护理输液制度以及狠抓了服务态度，提倡对病人多一份关心，多一声问候，多一份热情，少一点冷漠等措施，比较好的防范了医疗纠纷和事故。建院来，我院由于认真贯彻了上级有关指示，狠抓了各项制度落实，做到不超能力医疗等工作，也很好保证了医疗安全管理和促进了工作的有序开展。

三、医院的发展是涉及今后的工作

从总体上看，我院从开院到当前，在上级的大力支持和通过全院努力得到了长足发展。但从另一方面我们也感动很大压力，特别是与周边县市比较，我院处于劣势，从天门全市的看，我市人口分布面积都在荆楚处于大市之列，由此，现状与天门市极不协调，从发展上看，我们还没有形成规模，主要存在基础不牢，人才缺乏，功能不完善，这些是制约发展的瓶颈。尤其是医院规模不大，虽然有三处工作点，就有二处面临城市改造。其次是人才，由于梧桐不大，凤凰人才引不进，特别是缺乏口腔类拔尖人才与学科带头人。存在推广新技术拓展新业务困难。因此，对于今后的工作，我们一是要认真贯彻落实政府的在关改革等措施，尤其是当前的医疗体制，有很多工作要做，。人事制度等大事改革；二是要继续努力，把工作做大做强，成立天门市口腔中心，确立我院在全省基层口腔大院的地位；三是要更进一步的加强医院内部的管理，重

点是抓制度落实，强化医疗安全措施到位。对于以上工作，有些是我们通过努力是可以达到的，有的是我们力所能及的，更需要政府和主管部门继续大力支持，我们有决心有信心在天门市委市政府的关怀下，在市卫生局的大力支持下，把我们医院建设好，完成好各级领导交给我的们工作，用实际行动感谢各级领导对于我们的关心大力支持。

谢谢！

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口腔医院工作总结

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口腔医院工作总结

一、科研立项：保持多渠道、稳定发展

本年度积极组织各类科研项目的申报，对申报限项的项目坚持公平、公正、公开的院内评审制度，并举办有关项目的申报培训、组织国家自然科学基金申报书的校内预审等，科研项目申报书质量明显提高，取得良好效果。201*年度合计有20项科研项目获得立项，资助金额总计达75.68万元，保持稳定发展势头。其中国家自然科学基金1项，广东省医学科学研究基金项目9项、广东省科技厅计划项目5项、广东省自然科学基金3项，另有2项横向课题。本年度获资助项目的特点是基础研究类较多，项目负责人基本上是硕士、博士或者在读研究生，说明医院近年来人才发展战略实施初显成效。

二、科研管理：完善工作流程，加强科研的过程管理和终末管理

近年来医院承担的科研项目数量多、项目来源多，仅201*年度医院承担的科研项目就包括国家“十一五”科技支撑项目子项目、国家自然科学基金、广东省科技计划项目、广东省自然科学基金、广东省医学科学研究基金及为数不少的横向课题，保证科研资金的使用效益一直是近年来科研管理工作的重中之重。本年度保持与财务科、总务科进行积极有效的沟通，完善了科研资金开支审批、使用流程，既保证资金安全，又兼顾效率。确保了相关项目结题经费决算的顺利进行。

科研课题管理方面，加强了科研的过程和终末管理，督促项目负责人完成课题的年度报告、结题报告。本年度完成了国家自然科学基金、广东省科技计划项目、广东省自然科学基金、广东省医学科学研究基金共21项年度报告或结题报告。本年度有1项201*年延期项目结题未获批准，已督促课题负责人重新总结项目资料，争取尽快结题，同时停止其201*年度项目申报资格。

三、实验室建设与管理：建设初具规模，管理规范有序，成绩显著201*年度完成了实验室的搬迁工作，脱离医院主体大楼，迁移至一幢独立的三层楼。搬迁后的实验室装修一新，在对实验室重新定位后添置了一批实验设备，为科研工作的顺利开展提供了可靠的保证，也消除了原先驻于医院主体大楼的潜在安全隐患。

目前实验室管理规范有序，201*年增加至35名研究生在本实验室开展课题研究，6名硕士研究生、4名博士研究生顺利毕业。实验室管理的工作量虽然大幅增加，无安全事故发生。依托该实验室开展实验，发表SCI论文4篇，其中1篇发表于

JournalofClinicalPeriodontology，影响因子3.193，为本专业影响因子排名第二的杂志。

配合科研经费管理制度，本年度在实验室管理中继续完善成本核算。坚持常规试剂由实验员进行统一调配，多个实验者共用的高值试剂统一申购，再分配给相应的实验者，避免浪费。完善领物流程，由实验室统一到库房、药房等相关部门领取实验者所需物料，避免给相关部门管理带来不便及管理漏洞。由此产生的实验室成本，定期从相应的课题经费中扣除，以免实验室成本虚高。

四、教务管理：开展各层次教学，管理严格规范

为规范外来学习人员的管理、保障医疗安全，201*年继续严格执行《进修生、实习生管理办法》、《广东省口腔医院进修实习要求》和医院继续教育委员会集体讨论的制度，对进修、实习人员的资质严格把关。201*年共招收进修生(医生)105人、本科实习生18人。另有在我院上临床的研究生44人、住院医师培训1人、执业医师考前培训3人，学习人员高达171人，较201*年招收112名学习人员相比增加了55%。201*年度继续组织了各学科专家进行每月3～4次的专题讲座，较201*年度专题讲座量又有所增加，讲座涉及口腔医学临床各科的最新进展，为来院学习人员提供了较好的学习条件。同时，加强授课教师的管理，坚持听课人员对授课教师的无记名评分，以作为下一年度授课资质的参考。

201*年南方医科大学第一批口腔医学专业本科生到本院实习，也是本院第一次同时接收如此之多的本科实习生。医院已装修了6楼的教学诊室，并安排研究生实习，积累教学及管理经验，为迎接本科实习生进行了充分的准备。本年度共接收本科实习生18人，医院为教学诊室配备了各专业副高以上职称、教学经验丰富的老师专职带教，严格遵守南方医科大学本科评估的有关规定开展教学，教学文件记录齐全，教学效果良好，患者满意，学生反映良好，为探索有本院特色的口腔医学本科教学积累了宝贵的经验。

五、继续医学教育工作：项目举办有声有色，社会效益好

201*年度分别有4项国家级和3项省级继续医学教育项目获得批准，在获得立项后，积极督促继续医学教育项目负责人举办项目，在项目举办后及时总结，协助201*年度项目的备案或重新申报。本年度国家级继续医学教育项目涵盖口腔修复学、口腔种植学、口腔正畸学和口腔医学(综合)学科，省级继续医学教育项目涵盖牙体牙髓病学、牙周病学和口腔护理学学科，举办形式有院内举办、依托华南国际口腔展举办以及和基层医院合办等，多数项目主持人精心组织，邀请了国内或省内相关领域知名专家授课，举办得有声有色，取得良好的社会效益。

六、其他工作

201*年度严格公正地组织完成了该年度医院依托南方医科大学的研究生招生工作，共招收了16名全日制硕士研究生、3名博士研究生。顺利完成8名硕士研究生和6名博士研究生的毕业论文答辩工作和201*级15名博士和硕士研究生的中期考核工作，此次毕业的全日制硕士研究生是我院依托南方医科大学正式招收的第一批研究生，经过长达18个月的临床培训及导师们精心的课题指导，临床操作熟练，具备一定的解决较疑难问题的能力，答辩委员普遍反映学位课题完成质量较高。另外，还积极组织了南方医科大学研究生导师遴选的认定和申报工作，共有4人参加研究生导师认定、2人申报新增博士生导师、8人申报新增硕士生导师、8人申报兼职硕士生导师。

本年度共有19名教师参加南方医科大学口腔医学专业本科生的专业大课讲授，其中有7名教师未参加过大课讲授，根据学校要求组织了2次相关教师专业大课试讲，规范了教师理论授课行为。17名教师参加了牙体牙髓病学、牙周病学、口腔黏膜病学、儿童口腔医学、预防口腔医学、口腔颌面外科学、口腔修复学、口腔正畸学、口腔生物学等口腔医学主要专业课程讲授，学生普遍反映教学效果良好。已建立院内教学提醒制度，有效地避免教学事故的发生。

医师人文医学执业技能培训将成为今后医师执业的前提条件，201*年开展了3期分别针对在院学习的研究生、本科生以及临床科室主任的医师人文医学执业技能培训，在研究生、本科生上临床接触患者前进行培训，提高了其临床诊治患者的技巧，减少医疗纠纷，提高医疗质量，成为我院学生培养的另一特色。

201*年科教工作计划

除了继续做好与南方医科大学继续就科教研展开的合作、科研管理、实验室管理、进修生、实习生、研究生的管理、继续医学教育等日常性工作外，重点放在以下7个方面：

一、科研项目申报力图突破盲区

近年来医院在各类别科研项目申报都取得了较好的成绩，并形成稳定资助的局面。但在医院201*年度及以往各年度申报的各类项目中，唯有申报广州市科技局的项目未有立项者，鉴于该项目来源资助强度较大，在保持上述稳定局面的基础上，201*年及今后的工作中加强对广州市科技局项目申报的引导和辅助。

二、继续完善具有我院特色的本科生、研究生临床培训体系建设

作为临床为主的医院的特点，根据本科生的实习大纲、研究生不同的口腔各专业构建培训科目、培训时间、培训待遇、带教等各方面的整体培训体系，是我院培养本科生、研究生的思路和特色。经过数年的研究生培养实践，已初步形成了具有我院特色的研究生整体培训模式，201*年我院首批依托南方医科大学招收的硕士、博士研究生按照上述体系在我院完成临床培训，这批研究生201*年毕业考核达到预期效果，证明该思路的可行性。201*~201*学年南方医科大学改革研究生课程体系，硕士研究生上课时间缩短至半年，我院相应地将其临床培训时间延长至2年。201*年尝试将本科生和临床通科培训第一年的研究生集中在一起上临床，统一由一组包括各专业的高年资医师带教，同时按南方医科大学研究生培养要求锻炼研究生的教学能力，教学效果满意。201*年将继续探索、完善该培养模式。

三、医师人文医学执业技能培训列入研究生培训课程

我省已将人文医学列入201*年住院医师规范化培训的考试内容，在201*年尝试把医师人文医学执业技能培训作为本科生、研究生培训内容之一并取得良好效果的基础上，201*年继续该项工作，期望经过努力，成为我院本科生与研究生培养的特色。

四、加强实验室建设，逐渐形成鲜明特点

201*年实验室迁移并重新规划后，为研究人员创造良好的实验条件，已能基本满足今后数年的需要。201*年将综合考虑医院现有的人员、课题等资源情况，确定2~3个研究方向，在今后数年集中力量对一些口腔医学的热点、难点问题进行研究，力图逐渐形成自己的鲜明特点，并为下一步申请高级别实验室做准备。

五、积极配合南方医科大学口腔医学学位点申报

南方医科大学已将口腔医学博士点的申报工作放在首要位置，201*年由于国家相关政策调整，需要先进行口腔基础医学二级学科的硕士点申报，作为附属口腔医院，将在申报工作中承担重要作用。如果能够申报成功，将为下一步申报博士点打下良好基矗

六、逐步建立优秀的师资队伍

201*年我院共计19名教师承担南方医科大学口腔医学专业课程的讲授，获得学生好评，201*年在医院组织的专题讲座中也进行了教学评议工作;在临床带教中，今后拟采取教学组责任制的方式，每年更换一批带教老师，教师交替采取教学组长交叉的方式，保证了带教的延续性。通过口腔医学专业课程的讲授和临床实习带教中锻炼师资队伍，最终建立一支优秀的师资队伍，这是201*年乃至今后很长一段时间医院教务管理工作的重要任务。

七、争取成功通过专科医师培训基地评审

专科医师培训是国家今后医师培养的重要方式之一，关系到今后医疗卫生行业长期、可持续的发展。201*年本院已递交专科医师培训基地评审申请，并已进行了院内动员和相关培训，201*年将迎来专科医师培训基地评审，需要积极准备，力争一次成功通过评审。1

天门市口腔医院工作汇报

尊敬的各位领导：

首先，感谢各位领导对我院的关心，到我院来检查指导我们的工作。下面，我代表班子把我们医院建院以来的工作作汇报：一、目前我地的基本情况

我们医院从建院初期起到今，己走过14的历程，在这些年的时间里，由于有市政府、市卫生局对我们工作的重视和支持，通过全院职工的共同努力，使医院也得到了较大的发展。回顾这些年的工作，我们主要从以下几个方面开展工作：1、加强班子建设，走艰苦创业之路

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2、培养人才，走科技兴院之路

【网络综合-人民医院年度工作总结范文精选】

无忧考网为大家收集整理了《人民医院年度工作总结范文精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

xxxx年，我院在区委区政府及主管部门的领导下，医院领导团队以科学发展观统领全局，科学规划，合理布局，抓好四项重点工作，促进医院管理再上新台阶，取得新成就。目前，医院现有床位编制数700张，实际开放600张;病床使用率97.76%;出院病人平均住院日7.72天;危重病人抢救成功率87.64%;全院从业人员830人，其中卫技人员690人。xxxx年住院收治病人2.56万人次，同比增长11.45%;门急诊接诊92万人次，同比增长8.93%;全院业务收入达2.76亿，同比增长19.26%，是建院以来医院业务收入增长值最大的一年。总资产达4.3亿。年人均业务收入33.2万;药品收入比例占38.55%。

恒惠药品公司通过全年的努力，公司取得了很好的成绩，主营业务收入达299.91万元，较去年增长61.44%，实现净利润40.05万元，较去年增长53.92%。

恒亮医学验光配镜公司经营业务也有较快增长，全年实现销售90万元，较去年增长20%，实现净利润29.22万元，较去年增长16.84%。

一、以四项重点工作为抓手推动医院发展登上新台阶(一)创建三级医院

在201*年，经医院领导班子积极努力而又艰苦的争取，在获得市、区两级政府及市、区卫计局领导大力支持的前提下，在全院员工共同努力、团结拼搏下，我院赢得入围xx省三级医院评审资格及通过三级医院评审的实力。xxxx新年伊始，全院员工再接再厉，在寒冷的季节里，在新年、新春的节日期间，我们的员工仍然把全部精力投放在创建三级医院的工作中，为赢得三级医院的评审做出了牺牲和贡献，同时也是为高明区卫生事业的发展做出了牺牲和贡献。经过精心周密安排的迎检迎考工作，在2月下旬的卫生厅领导及专家组的考评过程中赢得好评，我院顺利通过三级医院的评审，即将迎来好消息。(二)加强学科建设

学科建设是医院做强、做大的基础，是提高各学科医疗技术能力的重要规划和决策，有利于促进各学科开展新技术、新项目，增强医院核心竞争力。

医院制定了《“十二五”医学重点(特色)专科建设管理办法》，加大了对重点学科建设的投入和支持力度，鼓励推动各学科加快发展。今年外一科申报成为xx市特色学科，同时我院确定儿科、妇产科等九个学科成为高明区重(特)点学科，两个学科为院内重点学科，为医院学科建设发展注入活力。

为了使各学科建设顺利展开，医院将骨科进一步分为脊柱外科、关节外科和显微外科，促进骨科向精细化专业方向发展，脊柱外科成功开展微创脊柱外科手术;高标准重建规范化新生儿及NICU病房，规模较前扩大一倍，提高了儿科诊治和抢救新生儿患儿的能力，使儿科的发展及时适应政府的要求及新生儿患儿诊治需求;眼底照相机、激光治疗仪的采购使我院眼科能够开展眼底疾病的诊断和治疗，扩大了眼科诊治眼部疾病的范围;重建标准化血透治疗中心，使血透机装载容量从17台扩大到32台，大幅度提高接收血透病人的能力，一批在外地医院血透的病人返回家乡治疗;由肾内、血液和内分泌专业组成的内六科伴随着新的血透治疗中心开业而成立，肾内和内分泌专业的发展有了长足的进步;介入治疗科已规划完成，大型DSA血管造影机正在采购中，xxxx年将投入使用，对于肿瘤病人、心脑及全身血管疾病病人的介入治疗将逐步开展起来;支持肿瘤科创建无痛规范化治疗病区;对烧伤科、泌尿外科、脑外科、康复科、口腔科、皮肤科等科室投入资金采购新设备，促使科室开展了新技术及新项目，提高了相关科室的诊治能力。(三)、全面推广优质服务

今年，我院在继续推动“三好一满意”工作的同时，进一步强化服务意识，优化服务质量，全面开展优质服务。

1、深入开展优质护理服务。我们积极推行责任制整体护理工作模式，细化工作标准，规范护理行为，保证护理质量和患者安全。建设和推广优质服务病房，努力使优质护理病房达标率不断得到提升。病区内建立病友沟通园地、公示护理服务理念、病人床头柜安放温馨提示牌，开展感动服务如节日里妇产科为母亲们献上一束花、儿科为患儿送去一份小礼物等，对正在手术中患者的家属推行短信服务，适时告知术中患者情况，减少患者家属等候的焦虑。创新服务内涵使医患关系更加和谐。

2、门诊部进一步优化服务流程，方便患者就医。我们以提高患者满意度、方便群众看病就医做为我们工作的重点，改进工作制度，实施电子挂号、叫号。药房采用后台配药、前台发药的叫号系统加快发药速度，减少患者等候时间。窗口部门积极倡导服务文明用语，细心服务。急救中心开展绿色通道服务，加快急救速度，加快出车速度，为抢救病人争取分分秒秒。

3、开展医德医

医风教育，加强行风建设。医院多次邀请专家进行相关讲座，教育职工提高团队的执行力、廉洁行医、遵纪守法、预防犯罪;制定了《提高投诉处理效率实施办法》，建立投诉快速处理机制，提高患者投诉处理的时效性，收到良好效果。完善出院随访通报制度，中层干部会议定期通报随访情况，反映患者心声，对我院改进临床医疗工作和提升服务质量发挥着重要作用。聘请社会监督员，对医院存在问题及时监督反馈，推动医院的工作持续改进。制定《开展廉政廉洁风险防控机制建设实施方案》，建立廉洁风险防控机制，推进我院防腐倡廉建设，有效预防腐败，促进医院健康发展。

(四)按照政府的要求，做好医药卫生体制改革工作。

在全区镇街卫生系统一体化管理中，协助基层医院做好基本药物制度和药品零差价实施、信息化建设，做好基层医院医用耗材采购。同时按政府要求，我院实施了基本药物采购和使用比例管理制度。

二、强化医疗质量管理使医疗质量和安全持续改进医疗质量是医院核心竞争力的重要组成部分，是确保医疗安全的重要基础。三级医院评审结束后，我院制定了《高明区人民医院三级医院等级评审反馈意见及整改措施》，对医院存在的不足逐条进行改进。随后根据省卫生厅意见，我院又参照卫生部下发的三级医院评审标准准备迎接复审。质控科与医务科、药剂科、院感科等携手加强了对医疗质量安全管理的力度，出台系列医疗质量管理方案。质控员制度的建立，形成完善的医疗质量管理网络。遵循PDCA循环原理，实现医疗质量和安全持续改进，使我院医疗质量管理步入科学化、规范化。

质控科每月对出院病历随机抽检约20%，按病历管理要求进行全面分析，检查的结果每月在医疗质量会议上以PPT的形式进行分析讲评。各科质控员对本科病历质量进行实时监控，每月10日前，质控员将科室医疗质量控制情况上报到质控科，并对科室存在的质量安全问题提出整改计划。质控科对每月各科室上报的资料进行分析并评估科室医疗质量整改效果;定期到各科室进行全面检查，掌握各科室实际质控管理情况，表扬先进科室，警示落后科室。从质量管理系列方案实施以来，大多数科室能够准确及时上报资料。通过上报-分析-反馈的互动，使得质控科与各科室的沟通更密切、顺畅，明显提高了质控管理效果。医技科室质控管理指标的出台，促进了医技各科室主动与临床科室互动、沟通及病例跟踪，使医技科室的质控管理有了明显加强。质控科每季度编写《医疗质量季报》，季报内容包括：本季度病历质量抽查情况，病历缺陷分析、病历整改意见和落实本季度病历质量奖惩情况。通过院内网公布季报，使全院员工关注医疗质量管理。药剂科充分发挥临床药师作用，开展临床药师每周参与临床查房、合理用药指导及参与药物咨询、住院病人医嘱点评、门诊处方点评、临床用药会诊、合理用药宣教等工作。为落实卫生部关于抗菌药物使用管理相关规定，医院出台《xxxx年抗菌药物专项治理工作方案》、《高明区人民医院抗菌药物合理使用奖惩条例》，重新修订《高明区人民医院处方点评制度》。为了抗菌药物使用达标，药剂科举办全院性临床合理用药、抗菌药物知识学术讲座5次并进行考核，每月在质控会议上把用药不合理的医嘱、处方以PTT的形式公开点评，使合理用药管理取得实效，抗菌药物使用所规定的7项指标全面达标。大力开展阳光用药制度建设，对药品供应链、使用链和监管链实施全过程管理。

院感科全面检查和梳理医院感染预防与控制工作，不断完善和细化医院感染管理工作制度和流程并推进落实。通过邀请院感专家来院举办专题讲座，送医护人员到省市参加各类院感培训班学习，使院感管理人员全部持证上岗。积极做好手足口病、麻疹、登革热等传染病院感防控相关工作。加强消毒灭菌效果监测，确保消毒灭菌质量，保障医疗器械、物品的安全;加强医院感染发病率、多重耐药菌监测，促进合理应用抗菌素;加强职业暴露监测，努力消除各种职业暴露隐患，降低职业暴露发生率。贯彻落实卫生部《医务人员手卫生规范》，成功举办“‘手’护生命，我们在行动”为主题的全院性手卫生宣传月活动，使全体医务人员充分认识“手”卫生在医院感染预防与控制工作中的重要性。

医务科制定《临床用血管理办法》并于9月1日起施行，细化了临床用血的管理制度和奖惩措施;对科主任进行了临床用血专项培训;安排28名临床业务骨干参加临床输血新进展、自体输血新技术等省市级用血培训;进一步强化临床大量用血审批制度;对临床用血进行了两次检查并将检查结果在质控会议上通报。通过上述措施，临床用血合理性有了显著提高，保障了用血安全。

三、提高护理质量保障护理安全

1、加强对核心制度、护理安全管理及应急预案的培训及考核。将核心制度细化为护理工作流程，更新护理管理理念，以预防为主、前瞻性质量管理的思路，建立以病人安全为本的护理质量管理体系及持续改进的长效机制，建立三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程动态的质控。落实不良事件报告制度，建立全院临床护理指标监测，促进护理质量的持续提高。2、加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。加强专科知识及技能的培训，定期进行专科理论和技能考核。ICU、NICU、急诊、血透、肿瘤、产科、供应室护士到省、市医院进行专科理论和技能培训，推动了专科护理的发展。全年24名护士长到省人民医院学习护理管理或参加省、市护士长管理培训班，培训率达100%。使护士长更新了管理理念，开拓了视野，提高了管理水平。xxxx年派出近200人次外出进修、学习和交流。有12人经省护理专科培训、考核，取得了《PICC置管培训合格证》、《PICC维护培训合格证》，多个学科已开展PICC置管，尤其是在儿科开展新生儿PICC技术，解决了新生儿静脉营养治疗难题。目前，在读护理本科有85人，通过再教育提高个人护理综合素质。四、加强行政部门管理提高行政工作效率

院办改革文件批阅制度，推进文件传阅的无纸化管理，提高行政管理执行效率;改革行政查房制度，推出行政查房反馈会，快速落实责任，及时解决临床一线所提出的问题。医务科转变了医疗纠纷处理思路，请省专家授课讲解《医疗风险防范与对策》，实行与省医调委通力合作，化解矛盾，走上正常轨道;在医疗质量会上定期通报各科医疗纠纷和投诉情况，揭临床医疗短板，警钟长鸣。财务科年初完成绩效分配方案微调工作;积极做好医保管理工作的落实，对医保政策进行详细讲解并出台我院《医保指标管理管控条例》，引导全院医疗工作遵循医保政策，努力做到患者和政府双满意;圆满完成全年财务运行管理和年终预决算工作。设备科完成1540万设备采购预算，购进高档C臂机、彩色多普勒超声诊断仪、高清电子胃镜、肠镜等一批大型设备，有力地支持学科建设进程;完成了NICU、血透中心等有关医疗设备配置工作;严格落实设备耗材采购招投标政策，确保设备耗材采购手续完备。信拓科业务拓展工作有新的亮点，医院信息化建设、网络维护、信息统计工作令人满意。总务科如期高质量完成NICU、血透中心、供应室、停车场改建等工程。公卫科对总院及分院公共卫生服务工作管理做得扎实。科教科全年开展全院性学术活动17次，增强了医院学术交流的氛围，推动科研工作的开展，全年医务人员发表医学论文54篇，有3项科研获高明区科技进步奖，首次有3个专科申报省级继续医学教育项目获得成功;规范了住院医生培训工作，制定我院《住院医师规范化培训管理规定》和《住院医师规范化培训管理细则》;加强教学工作和实习生管理，提高了我院教学水平;医护人员继续教育管理工作规范化。五、履行公立医院的职责做好社会公益事业

我院是政府的公立医院，回归公益有义不容辞的责任。

(一)、帮扶基层卫生院。xxxx年我院为新建的更和卫生院垫资300万，11个社区卫生服务站建设垫资800多万元，为基层卫生院、社区卫生服务站的药品、设备、耗材采购垫资760万。协助基层医院提高管理能力。

(二)、积极承接区政府工作安排，完成800多人的征兵体检、3000多人的高考体检、5万多名中小学健康体检任务及600多残疾人医学鉴定工作，开展贫困患者免费白内障手术，至今有37例贫困白内障患者重见光明。全年安排81人次医护人员完成大型会议、大型活动的医疗保健任务。

(三)、按照市、区政府要求，认真落实扶贫开发“双到”工作任务。投入扶贫资金8万元，对苏棠村主街巷清污整治，改变了苏堂村的面貌。医院投入3.5万元，为22名单亲母亲、孤寡老人、困难党员及困难户免费体检、义诊和慰问，为社区购置办公设施一批，扶贫“双到”工作，我们努力做到政府满意，社区满意。

(四)、积极配合政府开展创建全国文明城市工作。我院认真落实《xx市卫生系统xxxx年创文迎国检工作方案》，开展设立便民利民志愿服务站点，聘任公共文明引导志愿服务员，建设无烟医院，推动医院创文工作顺利展开。存在的问题

虽然我院在今年各项重点工作中取得好成绩，仍然存在一些问题，需要大家正视。1、人才不足，高层次人才引进难度较大，对学科建设不利。

2、医疗质量持续改进仍有较大空间，需要全体医务人员重视并努力。3、医疗投诉及医疗纠纷仍频发，对提升医院社会信任度不利。4、医院形象和医护人员形象有待于进一步提高。

同志们，xxxx年是不平凡的一年，医院不仅迎来并通过三级医院的评审，还开展了专科建设、质控管理与行政管理改革以及“三好一满意”为主要内容的优质服务工作，我们的软、硬实力都得到进一步提升，医院在持续进快速发展，发展成就有目共睹。回顾过去，展望未来，新的一年，做为高明区唯一的三级医院员工，我们要共同努力，承担起历史赋予我们的责任，为医院在xxxx年发展更快更好而努力。

无忧考网工作计划频道为大家整理了《201*年医院工作计划范文》，供大家学习参考。

201*年我们医院的工作做得相对来说极为顺利，各项工作完成的较为成功，所以在今后的工作中，我们要继续做好这一切，要以201*年的工作为榜样，一定要做好我们的工作，在接下来的一年中，我们要做到最好，这是我们一直以来不断坚持努力的结果，相信我们一定能够做好！

201*在院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、服务质量、医疗安全等各方面都取得了较大提高，201*年医务科将一如既往的在院委会的领导下，以科学发展观统领医疗工作发展全局，照例增强自主创新能力，继续深入开展“医院管理年”和“两好一满意”活动实践，不断将医务科各项工作推向深入。一、防止医疗事故确保医疗安全

认真做好医疗质量考核工作，严格安医院制定的管理规范、工作制度和评改细则，开展管理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。重点包括：（1）强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。（2）真实、准确做好“死亡病例讨论”“危重病例讨论”“抢救危重病人讨论”的各种记录及医师交接班；（3）组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。（4）进一步转变工作作风强化服务意识，做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”，使医院服务质量更上一层楼；（5）加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度。

二、医疗质量管理1、加强科室自身建设

根据零八年全市工作检查针对我科所提出的不足，我们将在201*年继续加强自身的质量及制度建设，主要包括：完善和更新各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理；转变工作作风，强化服务意识，由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，增强自主创新能力，与时俱进。

2、参加医院质控管理委员会进行查房每周四上午定期到某一科室进行全程查房，全院所有临床科室轮流循环进行。查房内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进行状况和书面记录的进行；科室三级查房，重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实；住院病历的书写质量；科室五讨论制度的落实，包括危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论，详细了解其记录及执行情况；听取科室主任对科室医疗运转、质量管理、科研教学等情况，针对不足提出合理改进意见。3、病案质量管理

（1）环节质量每周一、周二到临床科室抽查4-6分环节病历，严格按照《山东省医疗文书书写规范》对病历中三级查房、五讨论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱病情的查对等方面进行监控；另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮助科室查出问题，提出改进方案，并督导三基三严学习记录和政治学习记录。

（2）终末病历每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，并严格按“陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩办法”奖优罚劣。4、重点科室监管

（1）针对icu质量的监控，每周不定期对icu进行抽查，重点抽查内容：严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；科室实际查房情况；危重患者上报制度的落实；实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度；

（2）对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进行检查，主要内容包括：术前麻醉访视的实际进行情况；完善各种麻醉协议的签署；严格查对制度及麻醉药品管理的执行。对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对差内容进行总结、比较、评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。三、继续医学教育

1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不规范、法律知识薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在零九年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。

2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有计划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促可是科研工作的同时，尽最大努力为科室创造有利条件。

3、严格院外进修、实习人员管理在接受德州卫校、现代医学院、杏林医学院、泰安医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理，并强调其基础知识、基本理论和基本技能的训练。

4、强化专业技术人员业务培训根据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学、脱产学习自觉严格补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的职务培养，熟练掌握专业技术，参与科研、能解决较复杂的疑难病症，争取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素质，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。

5、继续加强业务学习管理严格周一、周各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。另外，每周四安排专门针对年轻医师的专业讲座，由各科主任轮流授课，医务科全程参与并做好记录，不定期进行现场考核。

6、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来源授课等是以医务科一律即使安排相关工作，保证相关专业人员均能参加。

7、每半年组织一次“三基三严”理论考核，并与九月份正式进行本院实践技能考核工作，对“三基三严”的培训工作分季度进行，具体为：第一季度，对全员中低年资医师进行心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训；第二季度，进行导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考核；第三季度，进行麻醉药品、抗菌药品的全员知识培训；第四季度，进行第二次理论考核和实践技能的考核，并针对弱项进行专项培训。

201*年医院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，这是我们要看好的事情，以后的路途中，我们会逐渐慢慢的适应现在的工作，只往最好的方向前进，这才是我们一直以来要做好的事情，我们一定要做好工作，将我们的工作做到最好！

目标医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，大专科，中综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。xxx铁医院有着50多年的建院历史，其专家人才、医疗配套设施、专业科室建设都已墓定了这一高标准要求。作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开：

第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。一、医院的人气经营策略目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是xx医院广告推广前的最值得考虑的问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。以往，由于医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。目前,建议医院应从两大策略方向来定位：1．品牌服务目标在于对美誉度的最大追求。这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。2．人性服务员工与患者的配套服务服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，我们今后工作中的具体实践行为计划（参照）如下：⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。⊙建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；⊙抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；⊙通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；⊙利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；⊙利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。⊙营销手段多种多样，前期主要开展（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。）⊙后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。作为德阳历史悠久的医院，我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。二、医院服务策略：五、医院具体营销推广一、目的

1、迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、迅速建立新消费习性，抢占医疗市场份额。二、目标1、树立新铁医院的整体知名度和声誉度。

2、推广新铁医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。3、推广新铁医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。4、迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。三、医院市场定位民营医院的收入主要来自门诊收入，住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入（住院收入），不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。民营医院由于患者流量不固定，很大的影响了民营医院利润的稳定性，因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下：1．稳定周边区域（社区、农村）。以周边社区作为立足的根本，以“中综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。2．抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。3．医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“大专科、中综合”的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。一般的称谓是“中综合、大专科”，就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的妇（产）科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。1优势：①历史悠久②专业技术优势③完善的配套设施④各类保险定点机构劣势：①交通（立市中区较远）②正面竞争的势力不够；国家行业广告的限制与其他已成熟的竞争者。③特别需要非常有名气的学科带头人（本市尤为重要）④老百姓还缺乏深刻的了解2竞争：市人民医院、五医院及市区其它综合医院等3市场：市场面大，面对普通大众4医院目标人群定位：全民（可以中低收入人员为主线）。在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。病人在医院的感受＞病人的期望＝服务质量好病人在医院的感受＜病人的期望＝服务质量不好病人在医院的感受＝病人的期望＝服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。四、优势品牌服务策略“看好病”+超值服务患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任；有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。五、优质平价策略“限价处方”制+满意服务医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑）为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

六、营销推广策略突出专科特色，发展综合，重视社区（农村）！1．积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。

2．市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。

3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。（对于老职工实行特别优待策略）4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。5．立足于社区，拉动社区（农村）。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区（农村）公众作为发展的基点。

6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。七、媒介组合策略广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息

个人的发展离不开医院的发展，作为十院的一员，我始终关注国家及医院的政策及时调整自己的工作方向。对于医院的现状，我们的不利因素有以下几点：有医保政策的改变对我们的影响，有道路堵塞对我们的影响，有我们自身技术发展过慢、宣传力度不够的影响，同时我们的内部工作不够协调，性质不稳定也造成一定的不利影响。医保政策的改变也未必是坏事，可就此机会改变我院住院病人的不良习惯。北京医保门诊就医同样可以按比例报销，作为二线城市的唐山，将来的政策有可能会效仿。那时就是拥有门诊量是最关键的了。要避免我们被医保政策牵着鼻子走的困境，我们必须做大做强。提高诊疗技术，提高门诊量，让病人离不开我们，让病人围着我们转。让我们立于不败之地。基于我们医院现状，我提几点建议供医院领导层参考：1．努力提高我们自己的诊疗技术。鼓励员工学习新技术，新方法。在医院资金不足的情况下，可考虑鼓励员工自费学习，待学成后给予政策支持，产生效益给予奖励。2．在社区设立医疗服务点，尽快扩展自己的地盘，扩大医院的覆盖面，增加病人来源，避免将来无用武之地，在国家也可多申请社区经费。现阶段进社区人员可考虑自负盈亏，在现有医院不忙的情况下节约工资，增加收入。同时锻炼员工的能力，提高独立诊疗疾病的能力，让大家快些成为专家。3．

在医院现有条件不追加投资的情况下，可考虑鼓励员工自带电脑，医院给网络线路。通过博客、论坛等渠道提供医疗咨询、导诊，以宣传自己，宣传医院，扩大知名度，提高门诊数量。4．

明确员工的奖励处罚规定，政策的改变过快会令员工的积极性受到打击。特别是一线科室。可考虑核算到个人，自己定任务，自己定工资奖金。让员工抛开顾虑，努力工作。5．

作为一个企业，我们也可以扩展思路，改变营销模式。我们拥有的不仅仅是医疗，我们同时拥有资源。比如我们可以利用我们的资源来寻求广告赞助，增加医院收入。我们可以培养学员、培养实习生来增加教育收费。我们可以将科室细分化为多个小科室，进行院内招标，实现现有资源最大利益化

1、明确医院的发展方向、目标

医院发展应当有长期规划和短期目标。医院规模应当发展到什么样的规模？2、医院的文化建设

中医文化不仅仅是表面文章，实际的、内涵建设缺乏。医院要有凝聚力，科室要有凝聚力。切实让“院容我荣、院耻我耻”深入人心。

3、加强劳动纪律。考勤不仅仅是流于形式。4、后勤保障工作

要切实为临床服务。临床科室有24小时值班，后勤也应当有24小时值班。5、提高临床一线工作人员的待遇。

以血液透析室为例，血液透析室全年无节假日，经常接受急诊任务，但是每天的值班费仍然与全院其它科室相同，节假日全体人员上班并无任何形式的补助。（由于透析机与工作人员的限制，基本很难实现补休）6、加强人才培养工作人才平培养不是简单的进修学习。目前进修学习都是前往西医院（包括西部之光访问学者），没有人进修学习中医，“全国优秀中医人才”的学习除外。

所有的进修学习都是临床学习，没有科研方法和科研思路的培训。

7、各科室发展不平衡，严重影响医院整体实力及优势科室的纵深发展。

8、学术气氛不浓厚。院内交流机会少，请省内或国内大专家来院讲学的机会少。

加强图书馆的工作，给医务人员基本的文献阅读、查阅的保障。9、在全省影响不够，对进修生吸引力不高。

10、各科室开展的新技术、新项目兄弟科室缺乏了解，科室之间缺乏协作。医院各科室在省内、国内是什么水平定位不明显。

11、中医优势发展缓慢，没有突破性进展。以肾病科为例，肾病科的西医诊断水平在全国的中医院内首屈一指，即使是在西医院内也不差。治疗方面，西医治疗与大型西医院的差距不大，差距在处理疑难重危复杂病例上，而处理疑难复杂病例往往需要多学科的协作。而中医治疗依旧是缺乏特色，缺乏“拳头产品”，缺乏在国内中医肾病界叫的响的名医。

201*年半年个人工作总结

在201*年上半年工作时间里，本人思想上始终与上级党组织保持一致，积极参加医院组织的各项教育活动，认真学习贯彻党的十八大精神，坚持用十八大报告提出的强军思想，贯彻落实“听党指挥、能打胜仗、作风优良”强军目标，自觉学习科学发展观、习主席关于国防和军人建设的重要指示，自觉坚定强军目标，贯彻落实院党委工作部署，坚定信念，筑牢军魂，现将本人半年的工作情况汇报如下：一、政治思想方面

半年来坚决执行院党委的号令，特别是以三甲评工作为主的各项工作落实，确定专人负责，全科同志分工，统筹安排，配合医院总体进展完善各项工作，一切工作为迎评让路。把听党指挥落实到具体行动上，完成好迎评工作也是战斗力的具体体现，完成大项工作任务，特别能吃苦，特别能战斗是我军的战斗精神，也是落实习主席对军队建设总要求的具体体现。落实节日战备教育及应急处突教育，打牢姓军为兵、保障打赢的思想基础，树立随时能执行急难险重任务信心。以科室党支部为战斗堡垒，以党员为骨干，认真组织全科同志，完成了院党委安排布置的“保持纯洁性，迎接十八大，五个专题的学习”，完成了上级党组织交给的各项学习任务，提高了全科同志为伤病员服务的意识和质量，并且发展了一名新党员。

二、医疗工作数、总量完成情况及分析：201*年度1至6月份门诊病人3200人次，乳红热像仪检查2672例，收住院410人次，院414人次，手术364例，其中特大、大手术为46余例；手术患者平均手术前住院日5.08天，治愈好转率99.53%。无菌手术切口感染率0.0%，院内感染率0.20%，总医疗收入345.8621万元。其中地方患者医疗收入为340.1274万元。三、科室医疗工作管理情况

科室主任一定要把医疗质量管理作为科室管理的主要目标，要常抓不懈。教育科室人员把加强医护人员医德、医风教育作为不断提高医疗质量的根本保证，牢固树立“为病人服务”的思想，牢记“一切为患者，视患者为亲人”医疗服务质量的宗旨，把给每一位患者在诊疗过程中（检查、诊断、手术、治疗），采取适宜检查、最低成本、最高效率达到最优化的诊治效果，作为我们追求的目标，坚决落实各项规章制度及三级检诊查房，要求每个医生工作日必须做到晨、午、晚查房，节假日和休息日上午查房。对存在或怀疑有其它系统疾病的患者，要积极请相关科室会诊，坚持大、中型手术的术前讨论。为杜绝和防范医疗事故的发生，我们经过分析和讨论，加强了对医疗事故易发环节、易发因素、易发时间、易发人员等重点防范，不断提高医护人员的综合素质，同时教育大家增强法律意识，防范由于法制观念不强造成医疗纠纷。上半年医护满意度均达到98.5%,得到了患者的好评。四、科室年度其他工作计划落实情况：

1、认真落实各项规章制度，上半年未发生任何医疗事故和医疗纠纷。

2、完成了各项医疗、教学、科研及护理工作，各项指标均达到或超过上一年同期水平3、积极开展新业务的学习和交流，上半年发表论4篇，均在统计员期刊上，科室组织的业务学习、专题讲座共8余次。

4、科室派一名医生，一名护士参加乳管镜的学习，现已结束培训，为下一步拟开展的乳腺导管镜新技术奠定基础。

5、科室拟建立以乳腺为专科特色的肿瘤乳腺外科，将乳腺专科以门诊的乳腺增生、乳肿瘤的外科治疗、乳腺癌的化学治疗、内分泌治疗、放射治疗、靶向治疗形成了综合治疗、规范化的治疗，形成全区乃至兰州战区“乳腺专科的特色科室”。

6、上半年以肿瘤外科为中心成立了“肿瘤诊疗小组”形成了多学科肿瘤病人综合治疗团队，包括放疗科、肿瘤内科、病理科、放射科、特诊科等科室，每周四下午16:00在肿瘤外科共同讨论、会诊个案的病例，形成完善的综合治疗方案，将肿瘤病人的治疗个体化、规范化，使资源整合，将科室单位向团体发展。五、存在不足下半年度工作打算：

（一）个别人员爱岗敬业还不够，工作学习劲头不足，缺乏钻研精神，总结经验不够，缺乏开拓创新精神。

（二）能打仗、打胜仗的信心不足，增强信心、找出差距，使医院骨科学术技术水平与三甲医院的技术要求相适应，为医院全面建设做出应有的贡献。

（三）参观区内2所兄弟医院，对照检查自我不足已在筹划中。六、下半年努力方向1、继续深化护理上PICC导管新业务

2、开展乳腺导管镜检查、治疗、定位及活检业务3、继续深化乳腺癌的一体化综合治疗，为今后“乳腺治疗中心”做准备4、拟开展甲状腺肿瘤的综合治疗

5、继续深化“肿瘤治疗小组”成果，拓展成果，形成多元、互补、合作、奋进的团队6、继续抓好医疗安全工作，收治病人，为科室、医院多创造经济效

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