201*年消化内科护理工作计划文档
201*年消化内科护理工作计划(一)项目科学护理岗位管理各层级护理人员培训考核合格率＞80%深化优化责任制整体护理工作模式医生、护士满意度≥90%6、每月随机调查20%住院病人、50%出院病人、10%医生及护士满意度，及时总结、分析、评价，进行持续质量改进。全年（输入姓名）住院病人满意度≥95%出院病人满意度≥90%专科护理达标分90分，合格率≥90%危重病人护理达标分90分，合格率≥90%能级对应符合率≥90%基础护理达标分95分，合格率≥90%2、护士长根据每位护士的资质和工作能力，合理分配每位责任护士所管床位，在床位相对固定的基础上，护士长在每天的工作中实行动态弹性排班，动态分配病人，实行分层级使用和能级对应原则。3、责任护士为病人整体护理，落实护士床边包干责任制，实施挂牌服务：根据病人的数量将护理人员进行合理分配，让每个病人均有自己的责任护士。4、护士跟随主管医生查房，实施“我的病人我主管”，管床护士对所负责病人提供全过程护理服务。5、落实基础护理：每天查房评估病人病情后，分级落实基础护理，分清“亲自做”“指导做”“教会做”。全年（输入姓名）各层级护理人员培训4）完善各岗位资质及准入、晋级标准，按岗位聘用，竞争上岗。落实率100%2、建立各级护士核心能力培训方案，重新设定3、建立有效地垂直管理和功效挂钩绩效考核制度4、制定科室护理人力资源配置及应急方案，合理调配人员，动态排班，在岗位管理中体现能级对应。1、改革护理模式及分工方式，全面实施责任制整体护理，并形成长效机制。全年（输入姓名）（输入姓名）（输入姓名）岗位管理符合率＞90%绩效考核合格率＞90%工作指标1、完善科室科学岗位管理体系1)根据科室床护比进行岗位分析2）设置各岗位，合理进行岗位配置，实行按需设岗，建立护理垂直岗位管理3）完善各岗位说明书工作要点1-2月完成时间责任人（输入姓名）201*年消化内科护理工作计划(二)
项目临床护理质量及专科质量管理工作指标坠床、跌倒发生率＜3%压疮发生率＜0.5%住院患者健康教育落实率100%危重病人护理合格率≥90%高危患者风险评估防范措施落实率100%专科仪器设备完好率100%肠道准备(肠镜检查)合格率≥95%胃管意外脱管发生：≤3次输血差错发生率：0保留灌肠合格率：≥95%依法执业合格率100%护理团队建设，和谐护理团队护士满意度90%以上床护比>1:0.51、根据科室病人病情严重程度，服务量和服务效率，科学动态进行护士队伍规划，形成合理人才梯队，制定科室护理人才梯队建设方案。2、按N0N5分层级使用护理人员，使其经验能力、技术水平等与其所护理病人的病情相匹配。3、按岗位管理要求对护理团队成员进行分层级核心能力培训，实行按需设岗和公平晋级。4、构建学习型护理团队，实施文化护理管理:建立QQ群，电话沟通，护士心灵沟通本5、鼓励多元化学习方式：重点辅导与全员讲座相结合；重点学习与系统学习相结合；集体学习与个人自学相结合；个人自学与互相交流相结合。“三基”训练达标护理安全建设护理人员熟知护理常规、操作规程、核心制度，能运用护理程序的科学方法；无危害性护理差错、事故及护理并发症。2、严格执行查对制度，建立医嘱执行、交接班等核查表，住院病人实行腕带身份识别制度，防止查对意外。全年1、建立安全管理架构：护士长、安全员、各层级护士。1月2月（输入姓名）现场负责人及助理、安全员全年1月1、建立护理质量组织管理架构和质量管理制度2、修订各项护理质量标准，对护理常规，护理指引，专科操作标准，岗位职责等进行不定期。3、开展品管圈活动，提高临床护理质量1月6月1月-2月年全工作要点完成时间1月责任人（输入姓名）（输入姓名）4、建立和完善护士培训组织架构5、充分发挥资深护士的作用，成立质控小组、协助进行临床质量控制，每月进行专科理论讲座，促进临床实效良行循环。6、建立专科指标并实施年全（输入姓名）（输入姓名）（输入姓名）（输入姓名）全体护理人员不良事件发生率下降护理投诉为零不良事件主动报告率＞90%病房环境安全合格率＞90%3、药品和抢救车管理专人负责，每周检查记录一次。4、主动上报科室不良事件，及时进行讨论分析，制定预防措施或修订相关流程、制度。5、充分让患者参与医疗安全，履行各项操作告知程序。全年全年全年（输入姓名）（输入姓名）全体护理人员全体护理人员6、建立和完善护理安全管理、护理安全管理细度则、导管安全管理等相关制度，定期培训护理相关法律法规，全年提高护士护理安全意识和法律意识，加强重点人员管理。7、建立和完善消化内科护理应急预案，进行应急演练。全年（输入姓名）
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201*年消化科护理工作计划
201*年度消化科护理工作将紧密围绕医院年度工作计划及总体发展目
标，坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中，立足大局，扎实工作，务实创新，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步实现护理工作制度化、规范化、科学化，打造独具特色的专科护理服务品牌和护理文化。结合本科室的实际情况，现制定如下工作计划：
一、转变护理理念，提高工作质量，提升服务水平，主动服务，用心服务，创造感动。
1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2.注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3.深化优质护理服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士长安全例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2.将各项规章制度落实到实处，护士长及护理组长定期和不定期检查，监督护理人员，并有监督检查记录。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。
3.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档,保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。
4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士、新入科护士以及低年资护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每周发放满意度调查表，定期电话随访，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。四、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。至少每季度开展1项护理质量持续改进项目。
五、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.每周晨间不定期提问，内容为基础理论知识，专科理论知识，药理知识，核心制度等，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
2.每月进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟悉掌握急救器材仪器及抢救药品的使用。
3.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。4.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
5.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士轮岗轮训、外出学习等，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。六、强化科研意识，提高护理科研能力
1.开通医院政工网、核心期刊网站等,给护士创造学习条件，查阅文献资料，营造良好的学术氛围，力争有高水平的论文发表。鼓励向医院新闻网站投稿，至少每季度一篇。
2.采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及绩效奖励时，优先考虑。
3.培养护士创新思维及动手实践能力，鼓励临床护理小革新、小发明和好建议。
七、护理各项指标计划达到：
1.护理质量指标2.管理质量指标
(详见医院年度计划内指标)
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