收费员工作职责
收费员工作职责
大连市自来水集团有限公司DALIANWATERSUPPLYGROU
一、职责范围
严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。
二、职责内容
1、负责当天收取水费的平帐工作。严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。
2、严格执行集团公司《发票管理办法》，妥善保管和使用各类发票。
2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。2-3认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。
2-4每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。
3、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。
4、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。
5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。
6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。
7、完成领导交办的临时性工作。对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。
三、检查与考核
1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。
2、检查内容
2-1《收费员工作职责》执行情况。2-2对外服务工作情况。3、考核
3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。
3-2凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。
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收费员工作职责
一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。
二、收费时必须佩带胸卡，对待用户要热情耐心，用文明礼貌用语，做到文明收费。
三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时间与公司下发的《收费员奖惩办法》一致，如到期没能完成任务者待岗。
四、收费员所开票据必须上下联一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整，发现漏写一项罚款50元，票据不得串张使用，如有发现按截留公款处理。
五、交款时，必须有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。
六、在本票据还剩五张时可以领取下本票据，用完的票据存根要及时返回财务，取送票据时必须有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根认真核查，发现问题及时上报。
七、收费员的热费提成工资必须有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。
八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。
九、保持收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。十、收费员有下列行为之一者，按待岗处理：
1、收费不给用户票据，打白条；开大头小尾发票；不及时交款；票据丢失；截留公款（情节严重者移交司法机关处理）。
2、给用户空白票据；有意上下联不一致串二联发票者。3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻止，不上报公司，视为共同舞弊。
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