眼科年会会议总结
眼科会议总结
首先，很感谢公司给予我这样好的机会能够参加眼科学术会议,在会议中，让我认识到了很多专业的知识，增长了见识，学到了很多东西。展会心得：1．要满腔热情。
在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。2．不要坐着。
展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰，显得不够热情，容易被顾客忽略！3．了解信息
展览会上可以了解同行的信息，通过展览会将各地的同行聚集，可以更好的学习眼科方面的专业知识。
但在两天的参展过程中，也存在着一些不足,现总结如下:1、准备不充分，略显仓促。
2、各项工作落实不到位，相互沟通不到位。3、东西放置不合理，杂乱无章。
4、对周边环境事先不是很了解，导致后来订餐满大街到处乱
跑，比较盲目。
5、对待客户的服务意识欠缺，略显冷落。
针对会议举办过程中存在的上述问题，并能为下次会议能够有的
放矢的，井然有序的圆满和谐召开，故作出如下改进方案：
1、做到会议目的明确，分工明细，“专人专事”。2、跟进服务意识，做到笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送。3、树立细节观念，打造责任观念。
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在二一一年度全院总结表彰大会上的讲话
（二一二年一月十七日）
尊敬的各位领导，同志们：
今天，我们在这里隆重召开201*年度全院总结表彰大会，主要是对201*年的工作进行总结和回顾，对201*年的工作进行安排和部署。刚才，我们对201*年度涌现出来的先进集体和先进个人等进行了表彰，首先，我代表院委会向获得表彰的先进集体和个人表示衷心的祝贺！向参加会议的各位领导、同志们，并通过你们向长期以来关心、支持、理解医院工作的社会各界人士、全院干部职工及家属致以新春的问候和最美好的祝愿！
下面，根据院委会集体研究的意见，我讲三个方面的问题：
201*年工作回顾
201*年，既是“十二五”规划的开局之年，又是落实医药卫生体制改革的关键之年。一年来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导和大力支持下，全院干部职工始终坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕改革、发展和管理这三大主题，不断解放思想、更新观念、开拓进取、扎实工作，圆满地完成了全年的各项工作任务。
一、公立医院改革迈出实质性步伐
一是建立健全公立医院法人治理结构。201*年12月27日，根据中共XX市委、XX市人民政府要求，将XX卫生院与市卫生学校重组，设立XX市XX医院，分为西院区（原白求恩医院）、
东院区（原卫生学校）和眼科医院，承担原有的医疗服务功能，兴安社区卫生服务中心将履行原XX卫生院职能。3月24日，根据医药卫生体制改革的要求，划分出医、护、技、后勤人员90余名，分离组建XX市兴安社区卫生服务中心。至此，我院与兴安社区卫生服务中心彻底剥离，成为我市第五处市直医疗卫生机构，也是我市唯一一处市直公立综合性医院。
二是重点改革人事管理制度和分配激励机制。201*年4月14日，经市公立医院管理委员会批准，成立了我院理事会、监事会和管理执行委员会。履行研究制定医院发展规划、重大事项决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等重大事项的管理职责，并按管理权限和规定程序报批，切实提高了履行监督职能，加强了医院内部监督。结合我院实际，调整、竞聘部分中层干部，建立健全考核制度。同时，根据医务人员所聘岗位职责和工作实绩贡献合理确定工资水平，注重向优秀人才及高科技含量、高风险和一线岗位倾斜，充分体现优绩优酬的原则。
二、经济效益和社会效益稳步增长
一是经济运行态势良好。201*年完成业务总收入6166万元，较去年增长17%，药品比同比下降0.2%。其中，西院区收入3175万元，较去年增长13%，药品比与去年基本持平；东院区收入2178万元，较去年增长20%，药品比同比下降1.2%；眼科医院收入417万元，较去年增长38%，药品比同比基本持平。收入列前三名的临床科室有：东院区内科723万、西院区内一科571万、西院区内三科487万；医技科室有：西院区检验科224万、西院区CT室185万、东院区检验科141万。因兴安社区卫生服
务中心的楼房建设、内部装修、设备购和办公设施等基础设施建设均由我院投入的客观原因，201*年总支出6494万元。收支结余为负328万元。医院资产总额达6889万元，增长8％。其中，固定资产达5980万元，增长10％，净资产总值达1860万元，增长9％。在全年的工资发放中，事业编制职工月平均2983元、企业编制职工月平均2126元。总体来说，各项指标均位于全市卫生系统前列。
二是业务量平稳中上升。全年共完成门急诊9.6万人次，出院21035人次，分别增长7.8%和10.2%。其中，西院区门急诊6.9万人次，出院15081人次，分别增长15.3%和19.3%。东院区门急诊1.9万人次，出院4739人次，分别增长21%和26%。眼科医院门诊7620人次，出院2215人次，分别增长25％和14.6%。全年完成各类手术4506例，其中，西院区1660例，较去年增长15.4%；东院区完成914例，较去年下降14%；眼科医院完成1040例，较去年增长14.2%；城东门诊部238例。东、西院区应用射频、臭氧等治疗颈（腰）椎间盘、三叉神经痛专科项目手术654例。床位使用率达到96.3%；群众满意度达到99%；全年未发生医疗事故和重大纠纷事件。
三、质量管理有了新突破
一是应急功能明显提升。投资15万元购救护车一辆，“120”全年共出诊5184次，行程20多万公里，接诊患者3816人次，各科室配合密切，确保了120绿色通道畅通和急诊病人先诊疗先检查，院前急救工作得到了潍坊120指挥中心的充分肯定。应急工作做的比较好的科室有急诊科、西院区内一科和内二科。
二是15项核心制度落到实处。一年来，我们加强了每周一次“质量管理考核”和每月一次“科室综合量化考核”力度，对检出的不合格病历给予了相应的经济处罚，使全院甲级病历率达98.9%，有效地减少了不安全因素的发生。15项核心制度落实比较好的科室有急诊科、口腔科、透析科和镜检科。
三是建立完善临床路径和单病种质量控制体系。我院先后制定并实施了48个临床路径，涵盖16个专业。临床路径和单病种质量控制的实施，不仅保证了医疗质量，还有效地控制了一系列不规范行为，降低了患者负担，减少了医患纠纷。做的比较好的科室有西院区内三科、外二科、妇产科，东院区胸普外科、内科、脑血管病科和眼科医院。
四是落实20项医疗惠民政策。充分利用国家扶贫项目超声聚焦刀治疗肿瘤技术为68名参合贫困农民进行治疗，治疗费用经新农合报销后，剩余部分全部减免。医院健康查体中心为五保户、低保户健康查体1650人次，减免费用17万元。收治“五保户”病人486名，减免医药费33万元。为长期患有尿毒症的40名贫困病人，减免医药费8万元。开设特困病房，对46人给予补助，共补助3.6万元。眼科医院免费为我市贫困人群做白内障手术200余例，减免费用46万余元。做的比较好的科室有眼科医院和东院区超声刀科。我院的这些措施，被人民日报、中央电视台、凤凰卫视等官方网站及《潍坊保健》广泛报道和宣传，寿光XX医院党政领导曾两次到我院观摩学习，并给予高度评价。
四、护理工作迈上新台阶
一是转变护理观念，调整管理思路。将护理质控的主体由
护理部转移至科室，形成了各科室护士长是护理质量的主控者，每位护士都积极参与的良好局面。比较好的科室有西院区外一科、外二科、妇产科和东院区外科、内科、小儿科。
二是实施“优质护理服务示范工程”。从4月份开始，我院9个护理科室开始实施“优质护理服务示范工程”，同时，推出免费接送孕产妇和急危重病人，为特困户、五保户减免医药费和“志愿服务在医院”等活动，大大提升了社会对我院的满意度。比较好的科室有西院区急诊科、妇产科、内一科、内二三科、小儿科，东院区内科、脑血管病科和眼科医院。
三是全面实施整体护理，护理质量常抓不懈。7月25日，我院与潍坊市人民医院达成协议，对20余名护士长分四期到潍坊市人民医院培训学习，每期学习一个月，学习其先进的护理理念、优秀的护理管理经验和护理技术。该项活动于11月13
日全部结束。为进一步提升我院护理服务水平奠定了基础。
五、内涵建设不断加强
一是以“三好一满意”活动为主线，改进医疗服务。8月份，我与孙洪涛副院长在XX党工委有关同志的陪同下，来到市XX大东营村开展“听民声、察民情、解民忧”大走访活动。与村“两委”成员和群众代表亲切座谈，倾听民声、体察民情、解决民忧。活动期间，走访慰问了5户困难家庭，为他们送去了慰问金和慰问品，将党和政府的关怀与温暖送到了群众的心坎上，使他们共享改革发展成果。9月29日，参加了市卫生局组织的“三好一满意”活动成果展示活动，组织各科专家进行义诊和科普宣教。重视医疗质量、医疗安全及预防与控制医院感染的专项培训，全年共下发学习材料20余期。这项工作做得比
较好的科室是医护质量办公室和综合办公室。我院的“三好一满意”活动做法也被潍坊市卫生局“三好一满意”活动简报第4期选登，在全潍坊市卫生系统进行经验推广交流。
二是在我市率先开展“一站式”服务取得良好成效。我院在东、西院区及眼科医院均设立了“一站式”服务台，各科室负责同志轮流值班，向患者提供导医、咨询、投诉以及综合服务，内容几乎囊括了所有能够想到的基础医疗服务和应急反应服务。此举也被《潍坊保健》和我市《身边》栏目进行了宣传报道。据统计，自设立“一站式”服务台以来，共接受患者电话和现场咨询5800余次，患者在就诊过程中遇到的问题均得到了及时、有效、妥善地解决和处理，让“一站式”服务成了真正的便民服务台。三个院区相比较，西院区“一站式”服务做的最好。
二是顺利通过潍坊市级精神文明单位检查验收。我院自被授予XX市文明单位以来，自觉维护这一殊荣，各项工作稳步健康发展。201*年，投入经费近8万元，组建XX医院篮球队，“五一”劳动节期间发起了一次由消防大队、实验小学等10个单位参与的“庆五〃一”篮球邀请赛，开创了“篮球外交”。在各级报刊、电视上共刊播各类宣传稿件67篇，广告368条次，更新宣传栏18期，出版院报12期，有效扩大了医院影响。11月18日，潍坊市文明办一行五人在我市文明办有关领导的陪同下，对我院市级文明单位创建工作进行了检查验收，检查组通过听取汇报、翻阅资料、查看现场、现场评议等方式对创建情况进行了全面检查后，对我院的创建工作给予了充分的肯定。
三是电子病历试点工作进展顺利。201*年5月中旬，我院
研究决定开始实施电子病历工作，共召开12次各类协调会进行专题研究部署。经过程序的对接、诊断名称的收集录制、疾病标准代码的对应、病历模的设计录入、系统集成方案的制定等前期的准备工作后。自6月份开始在各院区布网线，新安装电脑70余台，总投资近20万元。7-9月份，聘请软件技术工程师对全院医护技进行集中培训。10月1日我院正式实施电子病历工作，实现了三个院区统一联网、统一管理。同时，通过技术手段，达到了只要有电脑随时随地都可办公的目标。
四是深入实施国家基本药物制度。自实施基本药物制度以来，共发放宣传资料2万多份，把国家规定的基本药物作为临床医生开处方时的“首选药”，所有药品都从山东省药品集中采购平台网上采购，采购范围以国家规定的307种和山东省增补的216种基本药物为主，并将药品价格上墙公示。全院药物采购同比降低48万；药品收入同比下降205万。比较好的科室有西院区内一科、外二科和东院区内科。
五是关心下一代工作成效显著。自201*年开始，每年的助残日，我院都会抽调医疗业务骨干到市特殊教育学校为学生奉献爱心，并建立健康档案，进行健康跟踪。每年的“六一”儿童节来临之际，我院都会在团市委的带领下，开展以“关注留守儿童，关心青少年健康成长”为主题的义诊活动。经常开展“健康校园行”活动。一如既往地做好扶持贫困学生上学工作，通过市关工委每年为贫困学子捐款不低于30000元，本院职工子女升入大学的，每人帮扶1500元。
六是软、硬件建设继续加大力度。201*年，我院与解放军第八十九医院原院长、骨科专家田清业博士、潍坊市中医院中
风科创始人、心脑血管专家王法德教授、潍坊市人民医院心脏彩超专家杨凤霞教授、潍坊医学院附属医院泌尿外科专家、医学硕士栾志敏教授达成长期合作意向。并先后派出28人次分别到北京、上海、济南、青岛、潍坊等上级医院进修学习，提高了医院整体医疗技术水平。我们还先后投资共180余万元，进行了门头更换和外墙装饰，更新购进了先进医疗设备30多台（套），大大增强了我院的诊疗能力水平。医院先后荣获潍坊市“消费者满意单位”、XX市“文明单位”，护理部被授予潍坊市“三八红旗集体”、东院区外科护理被授予“巾帼文明岗”等一系列荣誉称号。我院的李素平被选举推荐为XX市人大代表、于永红被选举推荐为XX市政协委员，我本人也被选举推荐为潍坊市人大代表。在全年的医院工作中，潘树敏、刘玉兰、臧春霞、李秀玲、刘建光、周瑞红、王日明等为医院发展作出了突出贡献。在此，我代表院领导班子向一直关心、支持医院发展的上级领导，向辛勤工作在医院各个岗位上的全体干部职工表示崇高的敬意和衷心的感谢！
201*年工作任务
尽管我院在去年工作中取得了很大成绩。但是，我们也必须清醒地认识到，当前医院的发展是成绩与问题同在，机遇与挑战并存。根据上级有关政策精神，我们研究确定了201*年医院工作的目标任务：
一、进一步解放思想，深化人事制度改革。实行全员聘用制度。建立解聘制度。医院将制定适合管理人员、专业技术人员和工勤人员特点的考核标准、内容、方法和程序。对不能完全履行合同，又暂不够解聘条件的人员，实行诫勉、转岗、限
期改正，逾期不改的予以解聘。
二、进一步理顺机制，完善医院分配制度。建立以岗位绩效工资制度为核心的分配机制。医务人员绩效工资的发放按照量化考核、按劳取酬、效率优先、兼顾公平的原则进行。确保医务人员的待遇稳中有增。
三、进一步拓展服务范围，提高医疗服务质量和水平。将建立健全医疗质量和医疗安全持续改进的考核评价体系，严格执行医疗服务的诊疗常规和技术操作规范，确保合理诊断、合理用药、合理检查。
四、进一步重视人才培养，提高核心竞争力。未来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。
五、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围。我们下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，今年，将计划新建立最少3个专科，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。
六、进一步加强整体队伍建设，全面提高员工综合素质。以强化医德提高技能为着力点，继续突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。
七、进一步提升医院的档次和级别。根据市委、市政府的总体城建规划，适时的提升我院的档次和级别，拟计划利用三年的时间建设一座20层左右的高层建筑，将东西院区、眼科医院全部整合，细化科室设，并抓住有利时机提高我院的级别。
201*年工作要求
同志们，新的一年我们的任务繁重而艰巨。要完成既定的目标，谨向全院职工提出三点希望：
一是希望大家继续发扬奉献精神。201*年，我们将面临诸多复杂严峻的问题和很多不确定因素，紧紧抓住公立医院改革不断深入的良好机遇，这就显得奉献精神尤为重要。
二是希望大家牢固树立责任意识。希望全院干部职工要认真反思工作中存在的不足，认真履行应尽的职责，创新工作思路，改进工作作风，调整工作方法，扎实有效地做好本职工作。
三是希望大家自觉强化集体观念。全院上下必须保持政令的高度畅通，必须保持步调的高度一致，必须保持工作的扎实有效，最大程度地减少内部的干扰和纷争，齐心协力谋发展，同舟共济创伟业。
同志们，新的一年孕育着新的希望，新的征程将谱写新的辉煌。让我们以与时俱进的思想观念，高昂饱满的精神状态，团结和谐的干事氛围，务实高效的工作作风和清正廉洁的干部形象，努力开创医院改革与发展的新局面，积极推动全院各项工作再上新台阶，再创新辉煌，用我们的聪明才智和辛勤的双手，团结奋进、激情创业，为努力建设富强、秀美、幸福新XX做出新的更大的贡献。
最后，衷心地祝愿在座的同志们和你们的家人在新的一年里工作顺利、身体健康、合家幸福、万事如意！
谢谢大家！
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