银行销售人员培训心得培训心得
银行销售人员培训心得
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
不为失败找理由，只为成功找方法！
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华夏银行新任支行长班学习心得
随着时代的变迁，经济的突飞猛进，金融行业开始在经济领域扮演着越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。201*年11月，我有幸参加了总行组织的华夏银行新任支行长培训班，通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。下面就学习上一些内容中的观点和问题，谈一下我个人的感想和看法。
一、银行合规管理和风险控制
合规指银行遵循法律、条例、准则、相关的自律组织标准和行为的守则的活动。合规风险是指银行因未能“合规”而可能遭法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。合理风险管理是指银行主动避免违规事件发生，主动发现并采取适当措施纠正已发生的违规事件的内部控制活动，它是构建银行有效的内部控制机制的基础和核心。
因银行业经营风险的特点，在吸取大量银行案件的教训后，银行业合规问题日益引起监管者和商业银行的高度关注和重视，合规管理作为专门的银行风险管理技术也日益得到全球银行业的普遍认同。201*年4月，巴塞尔银行监管委员会发布了《银行的合规与合规管理部门》指导性文件，对银行的合规管理提供了框架性指导，以敦促并指导银行业金融机构建立起有效的合规政策和程序，推进银行机构的稳健经营。
风险控制在银行管理中的作用是指银行主动识别合规风险，持续修订合规管理制度，采取惩戒措施，避免违规事件发生，持续管理合规风险的动态过程。加强合规建设，建立和完善合规管理工作体制、机制，对于银行业市场化改革具有深远的影响和意义。
我国商业银行应积极借鉴国际先进银行关于合规风险管理的最新理念和先进经验，按照巴塞尔银行监管委员会发布的银行合规管理的文件要求，积极探索、创新机制，加强我国商业银行合规管理机制建设，提升商业银行合规风险管理能力。作为支行长，我们必须建立有效的激励机制，切实有效地落实问责制，确保奖惩分明、违规必究。银行不仅要奖励好的道德行为和良好合规做法，还要惩罚不道德的行为和违规行为，并且将资源应用于好的控制系统、优质的客户服务和尽职员工激励上，而不只是表面上的业绩激励。纠正“重经营业绩、轻内控管理”的绩效考核理念，确立内部控制优于业务发展的理念，平衡业务拓展与风险管理的关系。对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励；对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任，使整个团队形成合规光荣、违规可耻的工作氛围。
二、市场营销管理
随着国有银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论。然而，为了在市场竞争中获得成功，但应遵循营销策略的四大基本原则。
⑴推行全面市场营销管理策略
商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。
⑵树立整合营销观念，宣传银行品牌形象
整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。在群雄角逐的金融领域，作为无形资产的品牌创造以及与此密切相连的形象设计，将对一个银行的竞争能力产生长远的影响。在服务措施上，应逐渐从零打碎敲式的权宜之计向良好的整体形象塑造发展，把CIS导入银行竞争，在经营、服务、形象上创造出自己的特色，这是我国银行品牌创造和形象设计的现实选择。
⑶设立市场营销部门
目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。50年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在市场的推动下，其他市场营销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。
⑷以“客户导向”为原则，注重市场细分
银行营销不仅仅是对客户推销产品，其实质在于建立与营销策略相适应的内部管理制度，通过科学有效的管理，保证营销策略的实施，在西方商业银行推出的客户信息系统，在充分考虑到银行管理的同时，将客户的操作程序作了最大限度的简化。这样一项管理措施，包含了尽可能方便客户，尽可能把简便留给客户，把麻烦留给银行自己的思想。管理方式上的“客户导向”，就是在制定每一项制度、办法，安排每一项工作时，综合分析管理和服务两个方面的利弊得失，充分考虑客户需求。这对我国商业银行改变操作程序，调整劳动组合是大有启发和借鉴的。
三、中国宏观经济与热点问题分析
我国目前消费不足，投资剧增，净出口下滑，政府支出巨大，这就造成我国目前经济回暖，但明显软弱无力，通胀压力正在累积。我国消费不足的重要原因在于：1、收入水平低；2、社会保障不足；3、贫富不均严重；4、国民收入在政府、企业和居民之间的分配格局出现严重失衡；5、资本所得和劳动所得在国民收入的分配格局中严重失衡，这一失衡与上述失衡有密切的关系；6、税收增长太快，制约收入与消费；7、就业压力太大。
此外，我国经济还有一些重要问题：⑴市场不成熟，调控不规范。我国的定价机制不合理，政府往往采取行政手段进行干预，这就在得到短期好处的同时，付出长期的代价，而且越来越沉重。特别是在汇率上，前27年在国际贸易上的好处在后三年中被抹去很多。
⑵产权不明晰的问题还没有解决。
尽管我国开始对私有产权的保护，但是，还有很多边界模糊的地方；股份制改革已经有很大的展开，但是，国家的，企业的，所有人缺位的或模糊的钱做自己的事，以及公权私有的情况不仅没有解决，甚至更加严重。这就造成价格信号的扭曲，资源配置误导，市场化运行方式异化，政府非管不可，一直我们的市场体质还是形似而神不似，我们还很需要行政干预，所以很难真正走上间接调控的轨道。
⑶信念缺失，道德下降。
三鹿奶粉，有毒食品，豆腐渣工程，新生儿死亡，刺五加事件，贪污受贿等都反映社会的短期行为，急功近利，只顾眼前。这些都从根本上阻碍社会诚信水平的提高，我们的收益只能停留在产品链低端的初级产品上，而很难像高端的金融产品转移。
四、管理者的战略思维
战略思维是关于实践活动的全局性思维,其根本特征是正确处理实践活动中各方面、各阶段之间的关系,以达到全局的最佳效果。只有具备较高的战略思维能力,才能正确处理战略目标、战略布局、战略重点、战略步骤、战略保障、战略转变等一系列事关全局的战略问题,才能有正确的战略规划和战略行动,才能驾驭全局取得事业的成功和可持续发展。
在企业管理工作中，战略管理已经被提升到很重要的位置。战略思维的能力对于企业管理者也就显得尤其的重要。战略思维就是一种从整体上系统的思考问题的方式。目前，企业的管理者陷入了日常事务中，很少会从事务性的工作中跳出来从整体的系统的角度来审视自己的工作。所谓，“一叶障目，不见森林”，这样做的结果是很难发现自身工作的不足。首先，一项工作在企业管理系统中不是孤立的，是与企业管理的方方面面紧密相连的，比如绩效考评工作是与企业的目标责任制、人力资源开发、激励政策的制定等方面密切相关的；其次，管理者只有跳出自身的工作，作为一个局外人，从整体上看待自己的工作，才会发现自己工作的不足，才能不断的改进自己的工作，才能不断的创新。
总之，战略思维是企业管理者特别是中高级管理者必须具备的一个基本素质，锻炼和提高企业管理者的战略思维能力是新形势下高素质管理团队建设的重要内容。企业管理者必须加强理论学习，以丰厚的知识为基础，积极投身实践，增强全局观念，强化未来意识，善于把握机遇，不断提高战略思维能力。
五、领导方法与领导艺术
每个领导者都有其个人魅力吸引着群众，但他们的魅力展现都有一个共同点，就是他们拥有正确的领导方法与科学的领导艺术，这是每一个领导者实现自身价值、完善自我、成就事业的需要。每一位领导者都是在不断完善自我的过程中不断地学习领导方法与领导艺术，最后成就事业的。领导者的领导方法与领导艺术不仅体现出他个人内在涵养与素质，而且决定着他将来事业的发展。领导者领导、组织、部署的过程也是一个人完善自我的过程，它还会决定着事业的成败。因此，提高领导方法与领导艺术是每个领导者个人完善自我，成就事业的需要。
一个成功的领导者就在于通过认可并注意下属的价值观，以灵活多样的方式来诱导、激励下属，把组织的前景同下属的价值观相结合，最大程度地实现组织目标和下属个人目标。领导的激励不仅可以调动职工作的积极性、开发员工的潜能，而且造就良好的竞争环境，加快组织发展，同时增强组织的凝聚力，促进组织内部协调统一。显然，只有当人们对某一行动成果的效价和期望值同时处于较高水平时，才有可能产生强大的激励力量。因此，领导的一句小小的激励的话语，可能改变职员的一生，这就是激励的力量，这就是领导方法与艺术。
总之，领导方法与领导艺术博大精深，它蕴藏着丰富的文化教育内涵，给教育者以启迪。充分运用正确的领导方法与科学的领导艺术将是一个单位崛起的重要财富与宝藏。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己非常幸运，这个培训班是华夏银行总行举办的一次非常系统化和全面化的培训，人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人士为我们进行专业指导。
短暂的培训结束了，我们将回到不同地区的领导岗位上开始工作，培训期间大家培养了深厚的感情，互相交流支行管理经验，也许只有在这样优秀的平台上才能培养出优秀的管理者。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！
华夏银行天津红桥支行王昱炜201*年11月
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