2号公寓四楼工作感想
这个学期的四个月学校生活弹指一挥间就毫无声息的流逝，同时也伴随着我们的成长和工作经验的增长，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。没有认真的过好每一天的学校生活，现在有一丝丝的遗憾！庆幸的是在抓住的每一天里学到很多的东西，总算没有让时间全都白白浪费！
在舍务部的时间不短了，到了做总结的时候了，心里有一种很充实的感觉。终于可以对自己以及2号公寓做一个系统的思考和审视啦，
写这篇总结不知该写些什么，工作的点点滴滴时时在眼前闪现，回眸望去过去的一幕幕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头展现！更多的是快乐，能和舍务部的这么多朋友在一起工作对于我来说是一种莫大的幸福。但还有很多工作没有开展，和自己的预期计划相差得晚一点，再给我一点时间，我会尽快实现！
这一学期来，在学校及学生会的领导下，当然还有同学们的支持，我部虽然没有开展很多的活动,更多的是配合学校的工作，但公寓管理也得到了更大的提高，我部坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力！
现我将这学期工作总结如下：
一，作为女舍务部四楼干事，协助部长定期进行对女生宿舍住宿情况登记，协助导员对学生的管理，加强学生在宿舍的安全。在这学期中，由于是我校电力方面的特殊情况不能统一用电额度以及用电时间有些宿舍们存在私自使用电器的情况，以至于使舍务部存在火灾的隐患，对于这一点我希望能得到学院领导的重视并能尽快解决，毕竟像现在这样不定期的抽查不是解决问题的根本方法也因为收电器的问题使舍务干部与各寝室之间多少存在了一些芥蒂。另外要对在校生做好在宿舍的安全教育宣传，完成好我部宿舍督导员的职责，因为我们对于学生行为还是有一定的约束作用，预防出现危害学生人身安全的问题！总体来说对于现在的查收电器宣传安全意识的工作我部还是完成的较好的。
二，对宿舍的卫生监督。在不定期的时间里。对宿舍进行全面的卫生检查，现我院已落实了这项工作，我个人觉得收效还是非常好的。初步提高了公寓学生的卫生意识。这种强制性的检查要比别人的督促要有效的多。另外我认为我们应该按各分院制定的标准评出优秀宿舍，予以公布在舍务部公告栏上，在期末评出优秀宿舍给予适当奖励。这样更能提高同学的积极性嘛。
三，我部没有开展活动，更多的是与学生会其他部完成大院的各项活动。在学生会，我部与其它部紧密联合，协作。在学生会中组织的各项活动中，我部积极参加，带动学生会成员的热情，增进各部之间的友谊，打造共同进取，积极向上的优秀团体。在学院也享有盛誉。
四，加强部内建设。在本学期末，在我部中有一些成员出现思想上的波动，对待工作消极，有抵触情绪，因此退出舍务工作，使舍务部丢失了一大批人才，这是我们工作上的失误，以后我们会积极的与之沟通。力争达到双赢的结果。使其恢复以前的工作热情。使原来的集体更加团结！
五:通过半学期的观察我觉得我部的精神文化活动极其匮乏，使整个公寓缺少生机和活力。所以我们应该多举办一些以舍务为主题的活动。例如舍务内务评比，公寓卫生大赛。寝室创意大赛等增加学生与部员的交流的同时推进其维护寝室的积极性也达到了更好的内务要求。可谓一举多得！
这学期就这样匆匆过去了，我们将迎来美丽的夏天！还有很多需要改进的工作和没有开展的活动，我将继续努力，做好没有做好的事完成没有完成的的事，把宿舍生活的环境建设的得更好，让学生在宿舍的生活的更充实，丰富，让学生有一种在家的感觉！
对于这半学期的工作有令人骄傲的成果，也有令人失望的不足。对于成绩我们不会骄傲对于不足也不会气馁。我们会更加再接再厉。
借此，我希望大家能珍惜大学的时光，这段时间在生命中只有一次，逝去的将不会回来！我们要在这段宝贵的时间好好学习，不光是课本上的知识，还有为人处世的哲学。
作为我个人，早晚我会离开这里走向社会，我离开的时候不会带走任何遗憾。我也会保证在我留在舍务部的每一天里我都会尽我所能的做好我该做的完成号我该完成的。
祝愿院学生总会舍务部越走越好
扩展阅读：公寓上半年工作汇报
坚持争创一流服务的标准不懈怠在加速宾馆化公寓建设中再展风采
各位领导：大家好!
在全局上下战高温、抗洪水、保暑运的关键时刻，路局公寓管理所综合检查组的各位领导前来梅河口行车公寓检查指导工作，这既是全局公寓系统实现“四化”宾馆式服务质量的一次大阅兵，又是对我们全体干部职工扎扎实实做好下半年各项工作的巨大鞭策和鼓舞。
下面将我们公寓上半年的工作情况向各位领导做以汇报，不当之处，肯请检查组多多批评指正。
梅河口行车公寓地处沈吉线222公里处，公寓房屋建筑面积2998平方米，共有48个房间，114张床位，主要负责吉林机务段机车乘务员和长春客运段通辽客车队乘务人员的餐饮、待乘服务工作，日均接待乘务员100多人次。公寓现有职工40人，党员13人，干部4人，下设客房、后厨2个班组。
201*年以来，在路局公寓管理所党委的正确领导下，我们紧紧围绕“高标准、讲科学、不懈怠”这一主题，脚踏实地、深化改革、基础达标、和谐发展，在班子建设、服务质量、寓乘共建、经营管理、队伍稳定等各方面取得了新的较
大的成绩，比较圆满地完成了各项工作任务。
一、发挥表率作用是凝聚队伍合力的坚实基础
随着铁路跨越式发展的日新月异，党员干部的先锋模范作用对凝聚职工队伍的合力越来越发挥出不可替代的作用。多年来，为培养一支技术一流、服务一流、管理一流的后勤保障队伍，我们公寓的4名党员干部，始终坚持高标准、严要求，以寓为家，恪尽职守，不辞辛苦，无论在铁路运输生产最紧张最繁忙的冬春运、暑运季节，还是在双休日、节假日，都与职工摸爬滚打在服务一线，保证公寓24小时有干部值班值宿，及时处理解决服务管理方面的各类问题。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，在公寓党员干部的带领下，全体职工团结一心，爱岗敬业，想方设法为运输一线的乘务员提供的可靠的餐饮和休息环境，多次出色地完成了上级领导交办的各项工作任务。
今年3月底，接到全局公寓系统第一季度工作会议在我们公寓召开的通知后，领导班子立即召开专题会议进行研究部署，就如何做好会议接待、服务工作的每一个环节进行了细致的安排，按照管理所领导的要求，力争做好各项准备工作。在筹备会议近一个月的时间里，大家放弃双休日和个人休息时间，对会场进行清理和装饰，对房间进行调整，购买花盆50个，美化张贴文化墙58幅字画，圆满的完成会议接待任务，受到上级领导的好评。去年底，会计王丽华做了子
宫摘除手术，为了不耽搁年末财务报表工作，她手术7天后就主动出院，拖着虚弱的身子忍着疼痛坚持上班，同志们劝她回家休息，但她硬是咬牙把年末的各种台账、报表全部按时准确统计完成了，丝毫没有因为自己手术原因影响全所的会计报表工作，大家看在眼里，都默默地竖起大拇指。
我们还针对进入信息时代，个别职工思想比较活跃的实际情况，加强干部职工思想政治工作教育活动，通过学习会、交班会、个别谈心等形式，开展各个时期形势任务教育，使干部职工不信谣、不传谣，立足岗位，安心工作。由于在职工队伍建设中，我们注重凝聚职工合力，突出职工“小家”建设，做到以情感人，以情动人，从而确保了公寓干群同心，队伍稳定，和谐发展。从管理所组建设至今，我们公寓没有发生一起职工上访、投诉事件不良反应，得到了路局领导及同志们的一致认可好评。
二、坚持精细管理是创建“四化”公寓的可靠保障
为了全面贯彻落实路局公寓系统四平会议精神，创建园林化、宾馆化、标准化、规范化“四化”公寓，我们紧紧结合自身的实际情况进行运作，经常通过召宾馆化公寓专题会、寓乘开共建会、职工技术业务表演赛等多种形式，激发干部职工的热情，为“四化”建设奠定坚实基础。
1、环境园林化。我们公寓职工为了早日实现环境园林化
目标，自己主动掏钱买果树，在院内种植了葡萄、苹果、树莓、梨树，利用休息时间进行除草、浇水，目前已初见收获。在园林建设上我们还缺乏经验和资金，据园林化还有一定的距离，我们会不断地努力改进。自从201*年8月22日，公寓搬到这个新址后，由于地处铁北地区的中心，每天早市非常吵闹，凌晨3点多开始叫卖声就此起彼伏，严重影响乘务员的休息。为了尽早解决这一难题，我们经过近四年时间的努力，反复与市建设局、城管大队协商，同时也投入了打量人力和物力，终于将早市场搬出这条街，保证乘务员每天都能够安静的保休，乘务员一致称赞：“公寓为我们办了一件大好事”。
2、公寓宾馆化。作为后勤服务部门不仅仅是让乘务员在公寓能吃、能住，更主要的是吃好、住好、休息好，有回家的感觉。为实现这一目标，我们本着一切想乘务员所想，一切方便乘务员的原则，时刻铭记“细节决定成败”，积极把“细微服务”融入到日常工作中，从点滴小事做起，从细微之处抓起，扎扎实实地打造宾馆化公寓。“宾馆化服务是公寓的灵魂”。为此，我们制定了楼层、房间卫生作业工作流程，细化了每日、每周至每月的清扫内容和清扫重点，管理干部指导服务员按程序工作。我们按照管理所要求，统一了房间物品摆放形式和卧具叠放尺寸，做到一客一换，乘务员随走随扫，时刻保持房间、卧具、走廊、痰盂的整洁。我们
还按照不同季节及时更换或增减卧具，确保乘务员夏天住得清凉，冬天住得温暖。公寓所有工作人员在作业中都自觉做到“四轻”，确保以“无干扰”的服务让乘务员充分保休。同时，我们将细微服务与个性化、亲情式服务相结合，提倡在小事上体现关怀、在服务中体现亲情。比如我们在值班室准备了爱心服务箱、雨伞，服务员为乘务员钉纽扣、洗工作服，主动为生病的乘务员请医送药，送开水到房间，把紧急发病的乘务员送到医院，交纳住院押金等等。今年夏季由于北方持续高温天气，我们开展送清凉活动，代售雪糕、冰镇矿泉水，为乘务员防暑降温；并根据季节特点，增加特色菜：南瓜炖土豆、红烧肉、茄汁鱼、肉末炖茄子等，保证乘务员每餐吃上满意的菜肴。
3、管理规范化。人们常说：没有规矩，不成方圆。为了使公寓管理规范化上再上一个新的台阶，我们不断在健全制度、提升标准、严格考核、成本管理上下功夫，通过完善制度，使各个岗位作业有标准、操作有规程、行为有规范、纪律有要求，实现了公寓管理的规范化。
一是坚持用制度管事，用制度管人。公寓管理所组建以后，按照宾馆化的要求，从强化日常管理入手，先后制定了《各岗位工作标准》、《机械操作规程》、《职工岗位达标奖惩考核实施办法》等55项管理制度，工作标准和作业标准，我们及时下发到各班组，组织职工认真学习培训，并全部打印
上墙。我们还进一步规范了14种基础簿册，完善了主任、副主任、管理员、厨师长、值班员、服务员、厨师等各岗位、各工种的岗位职责，使公寓每名职工熟知岗位职责是什么，达到的标准是什么，自己应该干什么，确保每天的工作都井然有序。
二是不断自我加压，不断提升工作质量和水平。在卫生管理上，要求棱角框无灰尘，卫生间洁具无水渍，后厨工作台、架、玻璃无油污。在备品管理上，规定抹布、拖布、痰盂等摆放的位，在公寓备品库设库存备品帐目一览板，备品增减随时显示，保证出入有序，帐物卡相符；在文明服务上，统一着装，熟练掌握文明礼仪服务用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在言谈话语和举手投足间，时刻都让乘务员感受到贵宾的待遇和宾馆化的服务；在后厨管理上，严格主副食加工标准、冷热菜加工标准及刀工标准等，做到乘务员随到随点随做，即保证份量足斤足两，又保证菜肴色香味俱佳。
三是严格控制成本支出。我们日常在节支降耗上坚持从节约一滴水、一度电、一张纸、一把拖布入手，算经济账，过紧日子，努力从我做起，从岗位做起，千方百计在挖潜降耗过程中实现新收益。针对太阳能耗电量大的实际情况，我们每年坚持提前与厂家联系设备检修保养工作，保证设备以良好的状态投入使用。在不影响照明的前提下，将乘务员活
动室安装的9个灯泡改为6个，并将公寓所有照明灯使用节能灯泡，在开关处设温馨提示：节约用电，人走熄灯。为了节约用水，我们调小淋浴喷头出水量，及时关闭自来水龙头，后厨洗菜掏米用水再利用等等。在清扫备品管理方面，采取维修再利用的办法，尽量减少开支。由于我们从小处着眼，精打细算，上半年来共节支8千多元。
4.作业标准化。制定并实施《职工岗位达标奖惩考核实施办法》。由公寓主任负责，从安全生产、作业标准、劳动纪律、干部作风等方面，对全体干部职工进行日常考核，并严格按照《ABC类考核奖惩办法》，与职工工资挂钩。同时，我们还建立了安全、服务、卫生自查、联检制度，每天由主管楼层、后厨的管理人员和服务班长、厨师长负责，按照岗位标准进行检查，发现问题及时登记，立即整改。每周三由公寓主任、副主任、管理员负责，对公寓所有岗位进行联检，做到逐个房间查，逐个岗位看。检查后，在第二天的点名会上进行讲评，表扬好的，批评差的，通过严格考核，使我们的各项制度和标准真正落到实处；
三、情系职工的冷暖是落实“三不让”工程的有效载体
在创建宾馆化公寓过程中，我们注重以情感人，以情动人，着力解决职工最关心、最直接、最现实的问题，千方百计为他们排忧解难，开展送温暖，送爱心主题实践活动，保
证“三不让”承诺落实到位，保证困难职工的帮扶政策落实到位。今年4月，职工张铁军身患脑溢血疾病，生活不能自理，公寓干部积极向管理所工会上报他的病情，把他列为重困职工，同时，组织干部职工献爱心，主动为他捐钱送药，解决实际困难，由于他不能上班每月工资只有159元生活费，家中还有年近八十的老母亲，公寓干部经常轮流去家中走访看望，使其家人非常感动。特困职工徐月江，多年来一直得到公寓班子成员和热心职工的捐助，据不完全统计，近年来大家捐助钱、物共计201*余元。为了保证其家庭生活，公寓班子成员通过多次与管理所工会、财务联系，将他的公积金提前领取，切实帮助解决了生活后顾之忧，使他很受感动。除此之外，几年来，公寓妥善解决了职工异地通勤、子女就学、两地分居等职工最敏感的问题。日常，当职工过生日时，公寓干部都亲自送上一碗精工细做的鸡蛋面。当公寓个别职工家庭发生矛盾或职工家遇到红白喜事时，班子成员都亲自到场忙前忙后，积极帮助化解矛盾，解决困难，送去祝福，及时送去组织的关怀和温暖。
半年来，我们同呼吸、共命运，走过了艰辛而又难忘的风雨历程，我们用汗水换取了丰硕的成果，靠智慧收获了喜人的成绩。成绩的取得是路局公寓管理所党委正确领导的结果，是广大干部职工苦干实干、奋力拼搏的结果；是退休老同志和职工家属关心支持、热情帮助的结果。在此，我代表
公寓领导班子，向关心支持我们公寓改革发展的路局领导表示衷心的感谢，向全公寓广大干部职工、家属及退休老同志表示崇高的敬意！
审视今年上半年工作，我们清醒地认识到还有很多不足之处：
一是班子成员有时工作有急躁情绪，处理问题方法不当；职工队伍技术业务水平与兄弟单位还有差距。
二是标准化公寓管理发展工作经验还不够丰富。
四、公寓建设中需要路局帮助解决的问题
1、园林化建设需要购买花土，费用3000元左右。2、根据梅河口市燃气公司文件规定，需将目前使用的煤气更换为天燃气，进行燃气炉设备更换。
3、对太阳能进行维修和加注防冻液。
4、门卡电脑由于使用期已过，到报废年限，需要进行及时更换。
5、需要购买门卡100个，大约1500元左右。
五、下半年的工作思路
下半年，我们公寓发展的总体思路是：以科学发展观为指导，认真落实路局公寓管理所党委的工作要求，以“宾馆式标准化公寓”创建活动为动力，巩固发展成果、提升服务质量、兑现经营承诺、实现队伍稳定。
重点抓好三个方面工作。
（一）以提升服务质量促进管理达标
继续按照“园林化、宾馆化、标准化、规范化”公寓建设的总体思路，通过强化管理目标落实，控制服务作业全过程，提高温馨公寓“大家”建设水平。
（二）以提高职工素质强化队伍建设
一是抓好职工岗位培训。“本着干什么学什么，缺什么补什么，学什么考什么”的原则，突出素质教育的真实性，实现真培训、真考核。
二是改善培训方式。利用公寓现有设施，通过走出去请进来的培训方式，加大职工岗位服务标准的提升。
（三）以利益调整实现职工队伍稳定
我们将千方百计为职工办好事、办实事，保证“三不让”承诺落实到位，保证困难职工的帮扶政策落实到位，努力解决职工群众的后顾之忧。
各位领导、同志们，困难与机遇同在，希望与挑战并存，我们坚信有路局公寓管理所党委的正确领导，有公寓团结务实的职工队伍，我们梅河口行车公寓一定能够抓住机遇，顺势而上，在建设宾馆式标准化公寓进程中再展风采，再立新功。
谢谢大家！
二O一O年七月二十六日
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