保险公司实习报告
顶岗实习论文
在09年暑假，也就是大三放假时期学校让我们自己找实习单位去实习，称为“顶岗实习”。刚回到家我想了想去哪找呢？更何况我的专业是会计实在是太难找了。在家待了大概就十天吧，碰到一个同学问我打算在家待一暑假么，我就向他说了找实习单位这个情况，他就问我找的怎样了我说没希望，没地去找。有朋友真好！我同学他说可以帮我问问但是不能确定找的到，就在刚说过的第二天就说差不多帮我找到了，看我愿意去不，是他爸的一个朋友所在的保险公司，问我想去不，我当然是愿意去了，就在联系好的情况下，我到周一去报道。因此这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在我专业之外的保险公司实习。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野、了解社会、深入生活。也对自己一直十分想了解的保险事业知识有了更进一步的深入。他们把我安排到了保险公司的理赔部门，虽然和我专业不是很相关，但是我想想以后毕业也不一定就从事本专业，报着试试的态度就开始了。
这是第一次去一个公司实习，也是第一次从书本中走出来，跨入实践。我知道要融入在社会中，首先必须得学会与人沟通，所以我得注意学会观察人，不同角色的人之间的区别，对什么人该说什么样的话，辨别人与人之间的区别。使我与别人对话时能随机应变，谈话时不有冷场，这是很重要的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间会一起去做同一件事，要使其做事的过程中更加融洽，就要别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。但这些不是我此行的目的，也不是我所不能克服的，所以就忽略不计了。所以我先抱着一种先与人处理好关系的前提下开始了我的实习生活。这次的实习是在理赔部门，虽然我之前对这一点也不了解，可是我对我有信心，我一定能做好的。
刚来的前两天经理给我安排了两位女同事带着我学习，让我有什么不知道的可以问他们，我称她们叫姐，她门为人都挺热情的，问我在哪个学校学习什么专业一些相关的问题，然后就说我在这先了解一下，有时候帮忙接个电话，复印个资料什么的，随后了解的多了再教我点别的东西，接电话就是一些什么报案电话之类的，就是在发生交通事故时必须报案登记，刚开始我不会登记，不知道怎么去问，去写，两天之后我就搞清楚了，就是问一下出事地点，被保险人名字，驾驶员名字，车牌号码，事故原因，电话等就可以了，这些就是我刚接触是所做的工作。在后来我就学到的更多了，理赔部它所经历的流程就是：
1．如果发生保险事故，立即报案。
应在出事后48小时内向保险公司报案，（车辆保险卡上有保险公司的报案电话），保险公司人给你提供意见该报警的报警，抢救伤员和财产。保留现场等待保险公司的查勘人员去现场查勘，采集照片。如果没有现场会加扣30%。
2.将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。
48小时内携带保险单正本、驾驶证、行驶证、被保险人的身份证到保险公司正式报案。车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
3.保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。调查员根据要求，展开调查。
4.理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。
5.理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6.然后转交给财务部，财务部门进行转账。7.财务部门通知您领取赔款或其他书面通知。
具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原因及经过、被保险人员和驾驶员是否是同一个人等。驾驶员必须如实告知出事故的真实经过。是空中物体倒塌、倾覆还是碰撞是那种原因造成的，有没有人伤，看他投的是哪份保险？是交强险还是商业险，还是两份险种都有。接下来就是根据他提供的资料进行立案。理赔案件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔审请书在医院看病的一些资料等。刚开始她们叫我做案子是我先学会了做单方事故的案子，在做单方事故的案子时也就是全责，将车损坏的部位进行定损，看能修不，修理后大概需要多少钱，如果是玻璃损坏时在计算时要全部扣除，除玻璃之外，例如：前保险杠或前镜损坏在计算时加扣70%，然后用总的金额减去剔除的之后就是应该赔付的。随后她又慢慢交我做有三责的，双方事故的，但是到今我还是对有三责的搞的不是很清楚，只会往里面输入，在涉及人伤时要对他的用药进行分类首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，若是，再看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我们要扣除的费用包括自费类用药，甲类用药、乙类用药等费用，甲类药不赔，乙类用药核70%，自费药和与伤情无关的用药全部剔除。最后我们用总金额减去应剔除的费用就可以得出初步要赔的金额。慢慢地，我也学会了计算，做好后也可以把药费清单打印出来。在把该赔付的项目做好之后这个案子就算好了，等领导签字盖章后结案转交财务部门这个案子就算做好了。
我在理赔部除了学会这些，我还和公司的查勘员一块去过现场查勘定损了几次，在此期间还出了一次意外，我们一块去山阳回来的路上一个人撞到我们车上，这事我从小长大，除在电视里面见过人被车撞了这次竟会被我亲自碰到。从这次出事之后我在也没一块查勘过，这件事给了我一个严重的警惕，出门在外工作固然重要，但一定要注意安全。
在这短短的四十几天的实习当中我学到了很多东西，自信是不可缺少的，工作经验也是一步一步积累出来的，就想在刚去公司实习时，在接触客户的过程中是你知道的你要不厌其烦的讲给他听，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，解决不了的有领导有专业人员，所以说工作经验是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？
社会就像个学堂。你接触的越多就学到的越多，从学校走向社会，是一个很好的锻炼自我的机会，以下是我这次实践的总结：
一、真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们不熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.二、不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?说实话我在这次实习中，有两个同事同事带我学习，表面看着她们都相处挺好的，但是背后她们都很不乐意自己做的太多，太累，先前带我的一位同事交了我很多，她每次需要做的事情在我学会了之后这项工作就都是我帮她做的，她有时候把她要做的给我交待完自己就趁着没事就先回家了，这种情况不是一次两次了，对我来说不就是累点也无所谓，我能让自己学会的东西练习的更加熟练，但是公司员工多了不是一个两个，人人都看在眼里留在心里，她们都看不惯，老给我说下次她让你帮她做事，你就少干点，或者干脆说你不会，最看不惯的就是和我一起从事的另外一位同事老给我说她不的不是，每个人都有私心生怕自己比别人多做一点事。
三、勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都不熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。我开始去的时候整理档案也不懂怎么登记也不会，管档案的刘亚斌他就给我交了如何弄，我一看也就明白了，但是在做案子时不懂你在看也是不懂，必须得问，就像什么是交强险？什么是商业险？她们之间的赔款比例是多少不问根本就不知道。所以在做事的时候要多问。
四、印象第一.不管去哪工作给别人留的第一印象是很重要的,不要让人一看你就是那种做事没有条理,说话没有层次的那种,那样很不好.我刚实习有一周多,我这个部门的经理每次开小会时都会表扬我，说我做事踏实之类的话，还私下给我说让我好好干，以后有机会让我留着工作。在我实习走的时候，我部门经理和介绍我进来的那位经理都给我说了，他们在和老总聊的时候说了，如过我愿意的话让我以后来这工作，到时候将我安排到财务部去，那样就和我的专业吻合了，在临走的那天几个领导和和我一块从事的理赔部门的人员一块去了北京烤鸭吃了顿饭，就当是欢送我，并给我说了一些很有哲理的话，让我以后放假了就来他们这继续工作，给我开高点的工资。所以自我认为这次的实习自己还是比较满意的。
经过40几天在保险公司理赔部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。
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时间一晃而过，到中国人寿保险股份有限公司广州分公司工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了中国人寿“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为团险保存一员的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会成为中国人寿的一份子而惊喜万分。
经过近一个多月在中国保险公司团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。
记得初到中国人寿时，在和领导的第一次谈话时就注意到，中国人寿是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司一员，对问题的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。在中国人寿广州分公司团险保存部实习，我先后接受了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识：
（1）保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。
（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对知料搜集整理和提高能力的学习欲望。
（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。最后由衷的感谢中国人寿保险公司广州分公司，给了我这么好的一次机会，感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！
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