201*工作总结及201*年计划
工作总结报告及201*工作计划
时间如梭，转眼又跨过了一年，虽没有什么轰轰烈烈的成果，但也算经历了一些考验和磨练，非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中能有所学，有所进步，让我能慢慢的提升自我的素质与才能。作为高纯亮的一名新人，在这里，首先感谢公司给予我这样的一个发展平台及用心培养；也感谢公司领导给予工作上的鼓励和督促；其次感谢这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
我是201*年5月13日正式加入高纯亮的，虽然加入公司时间不长，但是能很快融入公司，把公司当成自己的家。下面就任职以来的情况作以下述职：
一、概述：任职期间，较圆满的完成了应负责的本职工作和领导布置的临时任
务。
二、工作完成情况：
1.招聘情况：5-12月共招聘403人，离职140人，入职216人，比先前增加76人。
2.内训情况：根据公司内部人员的需求，5-12月共培训5堂，整体人员的素质有所提高，内部管理人员的管理水平也上升了一台阶。
3.企业文化建设：公司从零开始，建立了制度文化、会议机制（周例会、部门例会、员工大会的召开与推行），精神文化（标语制作及公司文化墙），推行了聚餐、员工生日会等活动。
4.员工关系：全体员工入职后一个月内都已签订劳动合同，均已购买保险。5.环境卫生情况：各部门均有按值日表进行卫生打扫，每周/每月都有一次大扫除。
6.内部管理情况：内部管理，规范了入职、离职、考勤、物品放行等流程。三、个人存在的不足：半年多来，虽然做了一些应该做的工作，这与公司的正确领导和各部门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，仍然存在一些问题，主要是：1、调查研究深入不够，有些情况没有及时的掌握，导致工作完成的还不到位。
2、在工作中有急于求成的现象，耐心不够。四、来年工作展望和计划：
通过几个月时间的了解和磨合，发现目前公司在部门归属、人员设置等方面存在着弊端，各部门之间缺少有效监督和制衡的机制；各级员工责任感不强，甚至相互推诿；管理机制不严厉，整体的执行力不是很强，工作激情和工作氛围不高昂。
针对此现象，我来年的工作计划是：一、招聘方面：
1.招聘渠道的加强，网上、广告、人才市场、人员内部介绍等；2.制定招聘流程，严格把关新进人员的甄选。二、培训方面：
1.入职培训：对新进人员的入职培训，一个月做一次，主要培训公司的发展史、企业文化、制度等，并做好培训的相关记录。
2.在职培训：首先做一个内部调查，根据员工需求，制定年度培训计划，每月至少一次。培训内容包括：员工心态、沟通、礼仪、素养、管理、安全、环境卫生、企业文化等。
3.外训：邀请培训公司的老师进行培训，可做室内培训、拓展培训等。三、企业文化方面：
1.制度：修订、更改规章制度，汇总为员工手册，印刷成册。2.员工活动：员工生日会：计划项目看电影、出游、聚会、寄贺卡、发礼品等等，让员工感觉到家的温暖，营造温馨氛围。
季度活动：计划季度举行运动项目，如：接力赛、拔河、团队游戏等，以此增强团队精神和同事间的感情。
聚餐：计划管理人员每月聚餐一次，工作沟通，增进同事感情。旅游：计划员工每年一次，管理人员半年一次。3.员工激励：
绩效奖金：对各部门实施KPI绩效考核，实施绩效奖金。优秀员工评选：每个月各部门实施优秀员工、优秀主管评选。以此激励员工的工作积极性和主动性，形成竞争氛围。4.吃住方面：
伙食：厨房每周安排菜单，张贴于工厂内部，菜式循环变更，每个月做伙食调查，进行改进和更改，做到更好。
宿舍：各宿舍挑选宿舍长，制定评比制度及宿舍标准要求，对各宿舍每月进行评比，给予适当的奖励与处罚，这样可以让员工有个干净整洁的住宿环境，保持良好的精神，有利于工作。
5.车间环境卫生：
推行8S活动，制定相关8S标准，各部门进行评比，颁发流动红旗和奖金。推行8S是为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理、安全的工作场所和环境，最大程度的提高工作效率和员工士气，消除安全隐患、节约成本和时间，激发员工的团结意识，充分发挥员工的主动性，能动性和积极性，以现场换市场，进一步提高产品质量和生产效率，提升企业形象和员工个人素质，最终实现企业经济效益的提高，使企业在激烈的竞争中永远立于不败之地。四、成本控制方面：1.人工成本：
人员配置方面：拟定部门人员配置表，制定相关工作岗位职责，减少虚耗人员，做到工作时间的饱和。
薪资方面：制定《薪资等级》制度，按级别、职位、技能等制定薪资标准。2.物料成本：
工具：盘点个人固定资产统计表，控制减少多用多买现象。
其他消耗物料：做好月计划，每个月月底计划下月的用品，节省购买时间。
一个企业要发展，一定要有一种优秀的文化，有一股精、气、神，才能拥有一支过硬的队伍，企业才能立于不败之地。企业的发展历史证明，调动人的积极性和主观能动性，最大限度地保持和发挥团队战斗力，始终是企业得以发展壮大的根本。当前高纯亮面临的一个课题就是如何激发以及保持我们队伍的激情与活力。希望我们的经营管理层要高度重视，既要发挥领头羊的作用，担当企业文化的缔造者、建设者，又要做好企业文化的维护者、传播者，将高纯亮已积淀的优良文化传统发扬光大。
由于本人进入公司时间不长，对公司的了解不够全面、深入，故以上工作设想及建议难免存在不完善之处，望领导予以指正、批评。
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宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划
一、201*年度工作总结
过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。
201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新
201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕
争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。（三）打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。
（四）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。（五）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶
201*年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
201*年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为
突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能
以上是201*年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：
1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。
2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。
3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。
4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。
二、201*年工作思路
201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科
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