工行年度汇报材料
诚信合作互利双赢
----201*年度与工行保安服务合作总结
201*年度，在上级领导的关怀下，由于工行领导的高度重视和各部门的通力协作，通过大家的共同努力，两家单位信守承诺、严格履行合同，合作非常圆满，确保了安全，保证了各营业网点业务的正常开展。
目前服务工行押运线路13条，覆盖市区和县区40个营业网点，全年累计押运行程50万公里，有效保证了资金安全运行和流通；承担了市金库的武装守护服务和营业网点安防保安服务，服务人员140人，全年未发生一起安全责任事故。回顾一年来的成绩，主要体现以下几个方面：
一、双方领导高度重视，思想统一。作为两个企业，双方领导始终把安全操作放在第一位，领导亲自挂帅，专人负责，从而保证了安全工作的顺利进行。
二、未雨绸缪，措施得力。工行保卫针对当前社会安全形式，多次出台相关安全措施和管理办法，如全面推行做卡交接，严格我方人员信息备案等等，今年以来，工行保卫人员还多次组织双方进行预案演练。横到边，竖到底，不留死角，从而进一步规范了我方操作。
三、双方沟通密切，相互信任。在双方合作过程中，遇大小事双方都能坐到一起，开诚布公，密切交流，即讲问题又讲成绩。为了更好的提高服务质量，保证业务的顺利开展，工行多次组织协调会，广泛听取各支行的意见，协调解决在保安服务过程中存在的矛盾，全年双方碰头和座谈达百余次，促进了双方的和谐发展。
四、经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问题。工行保卫定期不定期对我方操作进行了安全检查，发现问题，及时通报并要求整改。如收悉的工银岳办发[201*]135号《关于三季度安全检查情况通报》，其中指出了我方在操作中出的五个方面的问题，我们都一一进行了核实和整改，对违纪当事人都作了处分，有效深化了队伍管理。
五、以双赢为关注焦点，互利互惠。工行在考虑自行业务发展的同时，能结合保安公司的实际利益和运营成本，合理提升服务费，进一步扩大了上门收款的范围。同时现金中心库能合理调度车辆，有效资源共享，保证了双方利益的最大发挥。
六、加大保安服务过程中硬件设施建设的投入，为更好的提供保安服务活动创造了条件。如守库室的改造、解决安防网点保安中午就餐问题及外线待命室休息场所保障问题等。
为了下步更好的合作，提出几个建议以供参考：
一、部份网点运钞车无法就近停放，存有一定的安全风险，如沃尔玛、市分行等，建议在网点门口划有运钞车专用停车位。
二、网点保安中午就餐的问题，还有部份单位不能解决，影响了服务质理。
三、营业网点大厅内有的设了保安岗位，但有的没有，造成在管理上不能统一设置，建议网点内能设一个保安专用岗位台，便于工作。
扩展阅读：201*年度工行总结
美丽的七月，我走出象牙塔，走进工行，迄今已有五个月了，在这五个月中我成功的完成了从学生到职员的转变，期间有辛苦，有付出，有成绩，也有不足。
七月二号开始，我从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在干校培训的这些日子，我主要接受了三个方面的职前培训，受益颇深，接受如此系统的培训对我以后在工行的工作乃至整个职业生涯的规划都是有着重要的意义，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。培训的三个方面包括业务知识培训、技能培训以及军训和礼仪训练。这次的培训使我在以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
八月二号开始，我被分配到洲泉支行。在这里，我慢慢适应了综合柜员这一角色。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向前辈们请教学习，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。在这五个月中，工行的nova操作系统几乎每半个月都会升级一次，远程授权的相关规定也会随着改变。给业务操作带来的变化或大或小，而这些都需要我去认真的学习掌握，以便在为客户办理业务时能更好的服务客户。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
工作了才知道辛苦，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。我在用心地生活用心地工作。工行给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在储蓄的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为工行的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！
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