交行实习小结

时间：2019-05-28 06:45:44 网站：公文素材库

交行实习小结

实习小结

201*年8月2日，作为交通银行重庆市分行201*年校园招聘的新行员，我和同为重庆大学毕业生的研究生学长和学姐，一行三人，来到九龙坡支行报道，接见我们的是九支行的穆行长，在我们进行了简短的自我介绍后，穆行长根据我们的住宿情况，给我们就近分配了实习网点，我有幸被分到九龙坡支行袁家岗分理处，第二天便开始了为期2个月的实习生活。

201*年8月3日早上9点，我来到了袁家岗支行，这是交行的一个老网点，营业厅非常的窄，网点环境看起来也比较陈旧，和我之前想象中的银行网点存在一定的差距，不过想到银行是服务行业，最根本的还是在服务，营业环境也就相对不那么具有主导地位。我毕竟是刚从大学毕业的学生，在即将面对将来的工作环境时，难免还是有些紧张。网点开始营业后，我有些拘谨地向保安询问了网点主任的位置，保安热情地带我进入了网点的沃德业务办公室，网点运营主任石主任出乎意料地热情，和我想象中的网点行长严肃的形象相差甚远。石主任的热情也瞬间降低了我的紧张感。在石主任的带领下，我穿过“传说”中的双重保险门，第一次踏入了银行工作的第一线，柜员们正在一丝不苟地工作着，但都热情地对我打招呼，石主任在把我介绍给他们的同时，也把他们的情况给我作了简要的介绍，我一时还记不住他们的名字，但在接下来的一周，我就和所有网点工作人员熟络起来。当天，我就投入了对银行一线的了解、学习当中。在把网点人员认识一遍之后，我就跟着石主任到支行办事去了，从而也认识了支行办公室的童行长、李行长、秦老师、周老师、范老师、彭老师、陈姐、小邓等人，为我以后经常性的“跑支行”办事奠定了基础。

实习的第二天，石主任把我安排到大堂进行锻炼。在大堂实习的一周当中，我切身感受到了大堂经理的辛苦。在上班的大部分时间，我都要穿着高跟鞋站立式工作，而且要笑脸迎人，热心解答客户的疑问，指导客户填单，维持大堂持续，还要处理大堂里的突发情况，如客户在大堂内吵闹、喧哗，这时不但要安抚客户的情绪，甚至要忍耐客户的埋怨甚至谩骂。我每天晚上回家后都想倒头就睡，只好强打起精神做饭、洗漱。短短的一周时间，我就充分感受到了银行前台员工的辛苦，也更为深刻地理解到了服务行业的本质。虽然辛苦，但收获也不少，首先，我端正了自己的心态，明白了自己已经不是大学学生了，而是一名社会人，一名

在工作上还没有任何经验和技能的职业人，浮躁的心态不适合出现在工作当中，特别是在银行这样的服务行业。其次，我开始掌握银行前台的一些业务知识，知道了无卡存款、电汇、存定期存单、存款、取款要填“五合一通用单子”，并知道了它们的填法；我还学会了借记卡、贷记卡等申请表的填法；学会了卡的密码挂失、卡挂失等挂失业务的流程及填单方法；学会了借记卡、贷记卡的网银开通、激活；学会了信用卡的激活；掌握了取款机、存取款一体机、和自助电子终端的使用方法，基本掌握了大堂的银行业务。最后，我觉得比较重要的一点是，我锻炼了自己与人打交道的能力，每天在银行办业务的客户形形色色，有着不同的年龄、不同的学历、不同的经济条件、不同的社会背景，不同的性格和个人素质，我必须在职责范围内服务好每一位客户，自身的为人处事能力也得到提升。

在大堂实习一星期后，我被安排到柜台，原本以为就要开始实习柜台业务了，但事实并非我想的那样，石主任并没有给我指定实习的老师，我只好自己观察柜员，选择适合自己的老师。而且在客户很多，台员很忙的时候，我要承担复印身份证、清钞、合传票、整理文件等任务，虽然要在柜台跑来跑去，但也说不上累，但我心里还是比较焦急，因为实习时间只有两个月，我已经在大堂实习了一个星期，第二个月有可能进行客户经理的实习，所以在柜台可能只有三个星期的实习时间，而柜台业务繁多，即使复操作柜台业务的老柜员，也难免会出差错，可想而知，没有大量实习时间作为保障，我很难掌握前台的业务流程、独当一面。但是我必须尊重领导的安排，平心静气地“打杂”。接下来的一周当中，我在柜台不忙的时候，跟随不同的柜员进行了前台业务的学习，渐渐地熟悉了一些基本的业务流程，如存、取款，开定期存单，办借记卡，信用卡还款、补登折、电汇业务复核，解款、电子签约等。但我一直不敢上柜，怕自己因为业务不熟练连累老师出现业务差错。在柜台实习期间，我也被石主任安排进行一些其他的锻炼，她经常让我到支行、分行办事，主要是一些文件需要各级领导签字、一些文件需要上交，另外的任务，就是到支行和分行领办公用品。重庆今年的夏天温度特别高，下午两三点在外面跑的时候真的太热了，有时在这样的高温天气下抱着几包沉重的A4打印纸挤着公车，真的感觉自己就要昏过去了，甚至在大堂实习的时候也没有这么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特别是作为实习生，就应该得到各方面的锻炼，在我实习网点的每一个人，包括两位主任，都经历过这样的实习生

阶段，都是这样一步步走过来的，就像一位老柜员对我说的：“年轻人，你还早呢，你还有几十年的工作生涯，每个人从踏入社会开始，就要有承担艰苦的准备，只要想到工作就是工作，那是你该做的事，心里也就没什么了。”工作就是工作，我要做的就是把它完成好！

在柜台实习了两个星期后，我首次进行了上柜操作，带我上柜的是09年进行的晓书，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比较亲近。晓书性格温和、稳重、办业务时细心、熟练，确实是一位好老师。在她的监督下，我没有出现业务差错，且期间她耐心地给我讲解每一笔业务，让我受益匪浅，我从心底里感谢这位小师傅。

在柜台实习了三个星期后，我原本以为会被支行安排到客户经理部进行为期一月的实习，因为穆行长一开始是这么说的，但后来我们三个实习生都没有得到通知，可能是根据行里的需要给我们进行了实习计划的修改吧。因此，接下来的一个月，我继续在柜台实习，学习之余，也还是做着一些“打杂”的工作。9月7号到10号，我们三个实习生被安排到重庆理工大学代收学费，真正接触到了大量的现金，在柜台学习的伏案式点钞、点钞机验钞、捆腰条、打捆、扎帐等业务技能得到了实际锻炼让我们第一次真正感受到了柜台实习的直观成果。

转眼已到了9月底，为期两个月的实习即将结束，可惜的是我没有机会进行客户经理的实习，可喜的是我熟悉了银行前台的工作环境，基本掌握了银行业务流程，并且调整好了自己的心态，为将来的工作做好了思想准备。国庆节后，分行会根据我的考核成绩和岗位的需要对我进行岗位的分配，我想，无论是在什么岗位做什么工作，我都做好了心理准备，因为不管在什么岗位，我要做的，就是完成好自己的工作，带着这样的心态，我专注的，才会是我的工作而不是其他！

最后，要感谢九龙坡支行和袁家岗分理处，分理处的各位工作人员，无论是主任、客户经理、柜员、大堂经理，还是保安，在工作当中都一丝不苟、兢兢业业，对我都非常的热情，热心授教，都是我的好老师，向他们表示诚挚的敬意和衷心的感谢！

姓名：谭均

工号：

201*年9月27日星期二

扩展阅读：交通银行实习总结

实习总结

时间飞逝，转眼一个月的实习生活就要结束了。从收到实习通知到开始实习到而今，一颗浮躁的心归于平静，却不乏激情。

当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后，我同另外5个实习生一起被分配到了营业部，正式开始了为期一个月的实习。

第一天总是那么的难忘。在这一天，我感受最深的是微笑，是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实习事宜；张经理微笑着同我们介绍实习的内容；唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训；大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的温暖，也让我对接下来的实习生活充满期待。

最开始的几天，我们几个一直是在大堂实习，学习相关业务知识，学习如何为客户提供服务，如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情，实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说，我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法，如个人客户开户信息采集表（基本为在网上银行录入，给顾客减少了填单的程序）、太平洋借记卡综合申请书（用于办理借记卡及其网上银行的相关业务）、个人转账/汇款凭条（亦为定期存单）、开立个人银行结算账户申请书（用于办理定期存折）、太平洋卡业务申请书（用于卡消磁、解锁、借记卡销卡）、个人挂失业务申请书（用于密码和银行卡的挂失）、太平洋贷记卡业务办理的单据（用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款）及电子协议（开通相关网银业务时候需要签署）。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在ATM设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。

对在大堂经理的工作来说，最为重要的是服务，这不仅体现在对业务的熟悉，更体现在服务的态度和相关的礼仪学习。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口，工作人员的一言一行都代表着银行的形象，都会受到客户的关注。因此，在实习期间，我们每天早上都会做礼仪操，整理仪容仪表，练习服务客户的礼貌话语，练习正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操，让我感受到得是交通银行对客户的重视。

大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务。大堂实习让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实习期间，除了在大堂的工作外，大部分时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售，可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经历，感受颇深，也获得了一些宝贵的经验。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在实践中，要抓住每一个学习的契机，充实自我，提升自我，慢慢积累，才能走得更好，走得更远。家易通是交通银行为各大批发市场个人商户量身打造的专用POS机具，布放到商铺，足不出户办理各项银行业务。其最大的特点在于转账的优惠，与其它银行按次收费的情况不同，家易通实行套餐形式，享受套餐内跨行转账、汇款的手续费全免，并且配套的湘汇卡异地跨系统自助设备取款均免手续费。在入户宣传前，自认为对家易通产品已经非常了解，非常急切地想要把该产品介绍给客户，获得他们的认可。可是当第一天在维克市场面对客户的时候，我才发现自己对产品还没有了解透彻，并且面对不同的客户，你不会知道他们会问你什么关于产品的问题。因此，推广宣传产品的过程也是一个不断学习的过程，从客户的问题中学习，一点一点加深对产品的了解，一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点，以便之后面对客户更有针对性的营销。

不要因为跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验，成功是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍，或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受能力，还要有坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向，也要怀着希望微笑着走进下一家商户。在维克市场D区5栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持微笑营销，终于在最东头的刘大陶瓷成功的将产品营销出去了。在实习日志中，我曾写到“宁愿在奔跑中留下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的风景”。这是我在市场推广中对自己的激励，坚持多走一家，多回访一次，机会就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示暂时还没意向，以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时，经过其门店，便告诉自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候，了解到其要扩展业务，店面可能搬迁，便以此为切入再次向其推广我们的产品，终于使其成为我们的客户。

正是凭着这份对工作的执着与坚持，在市场推广期间，我们一直在火车站附近的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至今，已成功为5为客户装机，还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在继续跟进。

时间飞逝，如白驹过隙搬匆匆而过。在这短短的一个月时间里，我收获了许多。不仅是对大堂的各项工作能熟练操作，对家易通产品的全面了解；更是收获了宝贵的友谊，结识了一同来实习的其他10位实习生，特别是我们在营业部实习的这6个实习生之间，建立了深厚的情谊。工作中，我们互相帮助，一起总结工作中遇到的问题，寻找解决的办法；工作之余，我们利用周末休息时间开展集体活动，增进相互之间的了解，珍惜能相识共事的缘分。

感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作；感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关怀；感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经历指导我大堂工作的各项事宜。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。

感谢交通银行给我提供了这个实习的平台，让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作责任和义务。现在，实习即将结束，也面临着能否留下来的考核结果。我希望自己能有幸加入这个温馨的大家庭，我一定会竭尽全力，奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不会后悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过！

201*年2月28日

友情提示：本文中关于《交行实习小结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，交行实习小结：该篇文章建议您自主创作。

　　来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《交行实习小结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/542567.html