银行新任大堂经理工作汇报
各位领导，各位同事大家好，我是全塘分理处的大堂经理***。结合自己17？个月的大堂工作感受，向领导们作一次工作汇报。汇报如下：
一、岗位的认识
我从微笑服务、秩序管理、产品营销三方面阐述我对工作的认识。大堂经理是一个微笑服务的岗位。这个岗位是客户享受我行优质服务的开端，连接客户与网点的纽带，所以微笑成了我每天工作的开端。大堂经理是一个秩序管理的岗位。良好的大堂秩序是我们开展工作的基础，也是柜台同事工作效率的保障，只有维护好的大堂秩序，才能给客户信赖的印象和高效、优质的服务。大堂经理是一个产品营销的岗位。从客户进门，我就开始提供热忱、耐心、专业的咨询服务，并做好收集信息，客户需求，提供咨询等工作。我认识到这个服务过程其实是非常宝贵的产品营销机会，把产品推销建立在客户需求与客户信任的基础上，是最有效的。
二、
问题与收获
我们网点是离平湖最远的一个分理处，因此有客户抱怨网点开门时间晚，为了尽量满足客户需求，我们采取提前上班，提前到岗制度，我一般提前半小时到岗开门，检查机器，做到“提前发现问题，提前排除故障”。
我们网点只有一台存取款机，一台取款机和一台自助设备，设备常常出现故障，这样就可以把把设备数量少、故障多带来的负面影响降到最低。全塘的服装厂集中在周末放假，这两天客流量非常集中，而且这些客户不习惯用自助设备自己处理，于是周末就人满为患，我们网点没有叫号机，那时我就成了人声鼎沸中的“人工叫号机”，有时候需要嗓门很大才能让对方听见，才能做好客户分流，保持大堂良好的工作秩序。
我们网点在电子产品营销中取得了较好的成绩，其中个人网银完成104%，手机银行103%，电话银行130%，消息服务新增95%，代理寿险销售额89%，贷记卡新增83%，个人理财产品营销78%、中间业务收入88%。
三、经验与教训要努力学习专业知识，不仅要熟悉本行的产品与服务，也要了解其他银行的相关产品与服务。我讲一个经常遇见的工作经历，今年春节期间，有一对夫妇来大额取款，在帮他们填单子的间隙，我问起了他们款项的用途与去向，他们说是由于家里当地没有我行网点，只有农村信用社，怕存了定期之后取钱不便，所以才要把钱转走。这时，我就积极向他们推荐我行的安心得理财品，并客观地比较了农村信用社与我行服务的优劣，最后客户选择了我们农行的理财产品。此事也给我提了个醒，只有更多了解这个行业和竞争对手的情况，才能更专业的为客户提供服务。
防范风险也非常重要，我是通过客户甄别，需求分析，产品对比，流程规范，手续全面等几个方面的工作，防范售后问题与风险。
提高职业敏锐度，保持良好的职业道德与社会公德。今年电话诈骗新闻频繁曝光之际，我亲身经历并成功阻止了一起电话诈骗未遂事件。今年6月份，有位老客户来我行办理业务，当她一边打手机，一边用普通话问对方汇款到哪个账号的时候，我就提高了警惕，因为这与她平常来办理业务的情况都不同，当听到她在询问对方把卡插哪个机器里，按哪个键的时候，我以职业的敏锐性，迅速向前让她先把卡退出来，并与她明确了事情原委，交代了对方诈骗意图的可能性，客户冷静地思考后也认为对方是电话诈骗。从而避免了财物损失。
在新的工作年度，我会继续服务客户，服从领导，配合同事，努力学习，尽心尽责做好大堂经理的本职工作。
谢谢。
扩展阅读：银行大堂经理工作总结
大堂经理工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
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201*年6月6日
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