工作心得
大堂副理工作小结
还记得一个多月前，我还在准备光大银行大堂副理的各项面试、复试，一直到最后过五关斩六关通过面试正式上岗，数数时间到现在已经一个多月了，虽然时间在悄悄地流过，但在光大黄鹤楼支行短短的试用期里却给我留下了太多难忘的回忆……
首先谢谢各位领导对我们大堂副理工作的关心和指导，我想每个人进入一个崭新的行业或领域都会有一段过程需要去适应、学习，然后加以完善，这段时间就像我与光大银行的一段磨合期，从适应到学习，到掌握业务，从一个大堂引导到开始为客户填写单据，为客户解释各项业务，向客户宣传和推荐怎样更好地使用光大银行的借记卡、贷记卡、转帐业务以及更深层次的理财业务等，这都需要自己在实际办理业务中不断地摸索。帮客户办理一项基本的银行业务可能很简单，但能在客户办理这项业务的过程中挖掘出客户更多的需求，这都需要自己观念的一个转变和主动性，我们需要有这种主人翁意识，把客户的需求当成自己的需求一样，从每一个细小的环节体现我们服务的质量和宗旨诚信的伙伴。
记得第一天来黄鹤楼支行的时候，我穿着足足五厘米的高跟鞋站在银行大堂门口，因为不熟悉业务，只能从最基本的接待客户、引导客户、帮客户复印身份证这些最简单的工作做起，看着其他大堂经理、理财经理们都忙得不可开交，心里确实有些着急，但我知道最起码得把基础的工作做好，总行一直对“窗口服务”很关注，随时会对支行进行抽查，所以第一天我足足站了一整天，中午也没敢休息，将“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”“请慢走，欢迎您下次光临”这几句话说了多少次我都已经记不清了，回到家在网上与其他支行大堂副理交流着第一天的工作感受，大家都感同身受，虽然很累，但大家都说“一定要坚持下去”“要加油”，这是每个优秀大堂的必经之路，我们相互鼓励着，开导着，我们在网上建了一个群，美其名曰地起了个名字叫“光大美女团”，相信我们大家会在光大把我们美丽的微笑一直传递下去……
目前我所在的光大银行黄鹤楼支行于201*年6月1日正式开业，作为刚起步的一家新支行而言，它的发展是比较快的，整个大堂环境非常宽敞洁净，给人的感觉非常清新，刚来的时候自助银行还在修建中，来了不到半个月时间已经成为了一个业务非常完善的银行，周边主要是一些大型超市（武商量贩和中百超市）和学校以及一些小商户门店，周围还有几栋居民楼，行里周末的时候也会在附近做很多宣传活动，吸引了很多的新客户来行里办存款、买理财等。有一次，有位客户来银行修改卡的密码，我当时直接给他填了银行特殊业务申请单，帮他取了号到窗口办理，后来才知道其实在自助银行也可以直接修改密码。还有一次当天业务非常忙，因为是信用卡还款日，有很多客户纷纷来银行还款，不一会儿大堂里坐满了人，甚至还有些客户在旁边站着等，这时大堂经理提醒了我：“你可以去问一下客户是否还的是整数，如果是，可以直接到自动存取款机（CRM）上还款；或者客户有其他银行（除中国银行、农行、信用社和邮政储蓄以外）的借记卡也可以在支付易上还光大的信用卡。这样会更好的分散业务量，让客户自由还款。”我当时茅塞顿开，立即为客户倒上了茶水，并和气地为客户耐心指导还款方法，慢慢地行里的客户越来越少了，他们都觉得非常方便，给予了我很好的评价，因为帮他们节省很多时间。这样做既能提高办事效率，也降低了客户的排队流量，有时候办理业务并不是直接把客户推给窗口，更多的是要把业务量简化，问清楚客户的实际需求或者为客户提供合理建议，减轻窗口服务不必要的负担，也让客户学会了操作一些简单的银行业务，我们大堂人员除了做到维持大堂正常工作秩序以外，更要懂得协调配合，在快要发生问题的时候及时阻止它发生。
另外很开心的是在工作中结识了很多非常不错的工作伙伴，有大堂的刘静，理财部的胡雨、洪俊、黄静，柜台的钱芳、史文芳、顾辰辰、廖文波、周明，还有保安老郑，他们都是非常有经验的银行工作人员，尤其是保安老郑，他在光大足足辛勤工作了十个年头。他们对待工作的态度非常严谨、认真，同时也会在工作中给彼此提供非常好的建议。每天开晨会的时候，我们会轮流主持，每次都会很认真地完成礼仪训练、三声服务等，有时候还会分享一些小故事，做些小游戏等，记得有一次让我主持晨会，因为是第一次主持，还是会有点紧张，不过最后我还是调整了自己的心态，很自信地给大家做了三声服务训练，还做了一个团队励志游戏，晨会结束时他们献上了掌声，领导也表扬了我，当时我的心里很开心。很感谢他们这段时间以来对我工作的支持和耐心指导，我相信只要我们都做好了，整个银行的素质水平和业务发展也会得到整体提高，努力与客户建立良好的业务往来，维护客户的正常利益，让客户真正地体会到我们银行的优质服务，因为没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以我们还要做的其实还需要很多很多……
今后短期的工作规划主要是把业务基础打好，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，服务和礼仪的每个环节都做到规范、标准；为客户办理业务时，也要尽量做到规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱和温馨。同时还要努力学习更多的理财知识，加强自身的金融业务水平，努力报考一些理财方面的考试，虚心向经验丰富的理财经理学习一些客户理财案例，努力完成分行下达的KPI考核任务，在工作中不断吸取经验，让自己得到更全面的发展，让优秀成为一种习惯。
光大黄鹤楼支行大堂副理：肖梦
二OO九年八月十日
扩展阅读：公司前台接待工作总结
工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了
公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
综合部：
二0一0年七月三日
友情提示：本文中关于《工作心得》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工作心得：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《工作心得》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/542632.html
- 上一篇：银行大堂经理实习感受
- 下一篇：银行优秀大堂经理申请